Como criar uma campanha de e-mail com double opt-in

Para manter a alta qualidade da sua audiência de e-mail e cumprir os padrões legais e de entregabilidade, não adicione usuários à sua lista de e-mails logo após eles inserirem o e-mail, como durante o registro ou por meio de um formulário. Em vez disso, use um processo de double opt-in para confirmar a inscrição deles.

O que é double opt-in?

O Double opt-in é um método de inscrição em duas etapas em que os usuários devem confirmar sua intenção de receber e-mails. Após enviarem o endereço de e-mail, eles recebem um e-mail de confirmação com um link de verificação. Somente depois de clicarem nesse link, eles são adicionados à sua lista de e-mails. Essa etapa extra verifica o consentimento e ajuda a garantir que sua lista seja composta por destinatários genuinamente interessados.

Usar o double opt-in é importante porque:

• Confirma a intenção do usuário, garantindo que você envie e-mails apenas para aqueles que querem recebê-los
• Melhora a entregabilidade, aumentando o engajamento e reduzindo as taxas de rejeição (bounce rates)
• Minimiza as reclamações de spam e protege a reputação do seu remetente
• Ajuda a cumprir as obrigações legais e de conformidade relativas ao consentimento do usuário

Envie um e-mail de double opt-in usando o Customer Journey

Para automatizar o processo de double opt-in após o registro de um usuário usando o Customer Journey, siga estas etapas:

Crie uma campanha de e-mail acionada

Vá para Customer Journey Builder → Create campaign → Email e selecione Triggered Campaign.

Configure o elemento de Entrada

No elemento de entrada baseado em gatilho (Trigger-based entry element), selecione o evento padrão PW_DeviceRegistered em Event. Este evento é acionado sempre que um novo dispositivo (incluindo endereços de e-mail) é registrado em seu projeto Pushwoosh.

Abaixo do evento, defina uma condição para garantir que a Journey comece apenas para registros de e-mail:

• Field: PW_platform_id

• Operator: is

• Value: Email

Essa condição filtra o gatilho para que apenas dispositivos registrados via e-mail iniciem a Journey.

Clique em Save para aplicar suas alterações.

Adicione e configure o conteúdo do e-mail de confirmação

Arraste um elemento de E-mail (Email element) para a tela e configure-o.

Na seção Conteúdo, selecione uma predefinição (preset) projetada para double opt-in. A predefinição deve incluir um link de confirmação e uma mensagem pedindo aos usuários para verificarem sua inscrição.

Exemplo de conteúdo de e-mail

Assunto: Por favor, confirme sua inscrição

Corpo:
Obrigado por se inscrever!
Para começar a receber nossos e-mails, por favor, confirme sua inscrição clicando no link abaixo:

👉 [Sim, eu confirmo minha inscrição]

Se você não se inscreveu, nenhuma ação é necessária — você não receberá nenhum e-mail nosso.

Estamos felizes em ter você a bordo!
— A Equipe [Sua Empresa]

Depois de definir a linha de assunto, adicionar o conteúdo e terminar de configurar o elemento de e-mail, clique em Save.

Monitore a confirmação do usuário

Adicione um elemento Aguardar Gatilho (Wait for Trigger element) para monitorar se o usuário clica no link de confirmação. Configure o elemento:

1. Primeiro, defina a duração da espera (por exemplo, 4 dias).

2. Em seguida, crie uma ramificação para os usuários que confirmaram a inscrição. Nomeie a ramificação, por exemplo, Confirmed e selecione o evento padrão PW_EmailLinkClicked. Este evento rastreará se o usuário clica no link de confirmação no e-mail. Uma ramificação de fallback (Not Triggered) é criada automaticamente para os usuários que não confirmarem.

3. Clique em Save para aplicar a configuração e continuar construindo sua jornada.

Após enviar o e-mail de confirmação, a Journey aguarda até 4 dias para que o usuário confirme.

Marque os usuários que não confirmaram como não inscritos

Se um usuário não clicar no link de confirmação em seu e-mail de double opt-in, você pode marcá-lo como não inscrito para evitar o envio de futuros e-mails.

Para isso:

1. Adicione o elemento Update User Profile à sua Journey.

2. Conecte-o à ramificação Not Triggered do elemento Wait for Trigger.

3. Na seção Manual Tag Value, escolha a tag Unsubscribed Emails e defina o valor como true.

Dessa forma, apenas os usuários que confirmarem o e-mail permanecerão inscritos и continuarão recebendo seus e-mails.

Finalize a Journey

• Conecte a ramificação Confirmed ao elemento de Saída.

• Conecte a ramificação Not Triggered ao elemento de Saída.

Ative a Journey

Clique em Launch campaign para iniciar a jornada.