Понимание сегментов
Что такое сегменты?
Anchor link toСегменты — это группы подписчиков приложения, которые соответствуют указанным вами условиям. Это пользователи, устройствам и/или User ID которых присвоены определенные значения тегов.
Используйте сегменты для таргетинга аудитории с помощью push-уведомлений, in-app сообщений, писем, customer journeys и т. д.
Зачем использовать сегменты?
Anchor link toСегменты позволяют вам:
- Таргетировать нужных пользователей: отправляйте сообщения только тем пользователям, которые соответствуют вашим критериям.
- Персонализировать кампании: создавайте релевантный контент для разных групп аудитории.
- Улучшать вовлеченность: обращайтесь к пользователям в нужное время с правильным сообщением.
- Оптимизировать расходы: избегайте отправки сообщений незаинтересованным пользователям.
Как работают сегменты
Anchor link toСегменты строятся с использованием фильтров, которые определяют, кого следует включить:
- Теги (Tags): атрибуты пользователя, такие как местоположение, возраст или статус подписки.
- События (Events): действия пользователя, такие как покупки или открытия приложения.
- Существующие сегменты: ранее созданные сегменты (повторное использование и уточнение).
- Составные фильтры: комбинации тегов, событий и логических операторов.
При объединении нескольких условий используйте логические операторы:
- AND (И): пользователи, которые соответствуют всем условиям.
- OR (ИЛИ): пользователи, которые соответствуют любому из условий.
- AND NOT (И НЕ): пользователи, которые соответствуют первому условию, но исключая тех, кто также соответствует второму.
Эта гибкость позволяет создавать простой или сложный таргетинг аудитории в зависимости от ваших потребностей.
Краткий обзор типов сегментов
Anchor link toВыберите тип сегмента, который лучше всего подходит для вашего случая:
| Тип сегмента | Что он делает | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| По тегам | Таргетинг пользователей на основе их атрибутов и данных профиля | Сегментация по местоположению, возрасту, статусу подписки |
| По событиям | Таргетинг пользователей на основе их действий и поведения в приложении | Таргетинг на покупателей, пользователей, открывших приложение, просмотревших контент |
| По существующим сегментам | Объединение или уточнение ранее созданных сегментов | Повторное использование сложной логики сегментов, объединение нескольких сегментов |
| С составными фильтрами | Объединение нескольких типов фильтров с использованием логики AND/OR/AND NOT | Расширенный таргетинг, например, “совершил покупку И открыл приложение за последние 7 дней” |
| Сегменты по годовщинам | Таргетинг пользователей в определенные даты каждый год | Кампании на день рождения, предложения к годовщине приложения, сезонные акции |
| Из импорта CSV | Загрузка файла с User ID или Device ID | Массовый импорт списков пользователей |
| С помощью ИИ | Мгновенно создает сегменты из ваших описаний на естественном языке, используя передовую обработку естественного языка | Быстрое создание сегментов, интуитивно понятный дизайн для новых пользователей, экономящая время автоматизация |
| RFM-сегментация | Классифицирует пользователей на основе давности (Recency), частоты (Frequency) и денежной ценности (Monetary) их покупательского поведения | Анализ покупательского поведения, выявление самых ценных клиентов, определение риска оттока |
Создайте свой сегмент
Anchor link toЧтобы создать сегмент:
- Перейдите в раздел Segments в Pushwoosh Control Panel (Audience → Segments).
- Нажмите кнопку Create Segment.
- Выберите Build Segment из выпадающего меню.
Управляйте своими сегментами
Anchor link toПоддерживайте свои сегменты в актуальном состоянии и оптимизируйте их с помощью следующих опций управления.
Список сегментов
Anchor link toНа странице Segments вы можете искать сегменты, сортировать по дате последнего изменения и создавать новые с помощью выпадающего меню Create Segment.
Таблица показывает:
- Name: Название сегмента с логикой сегмента (Seglang) под ним.
- Estimated size: Расчетный размер или “Segment not calculated” и дата последнего изменения.
- Actions: Откройте меню с тремя точками, чтобы редактировать условия, обновить размер, экспортировать в CSV, просмотреть использование сегмента, скопировать Seglang, клонировать или удалить сегмент.
- Send message: Нажмите, чтобы открыть диалоговое окно Create campaign, где вы выбираете тип кампании (одноразовое push-уведомление или email, или расширенная кампания: на основе push, email, in-app, SMS или WhatsApp).
Редактировать условия
Anchor link toЧтобы изменить правила, определяющие сегмент, откройте сегмент и нажмите Edit conditions в заголовке, или откройте меню с тремя точками в строке сегмента и выберите Edit conditions.
Обновление и экспорт данных
Anchor link toЭкспортируйте данные сегмента в формате CSV для анализа списков пользователей, интеграции с внешними системами или резервного копирования информации о сегменте.
- Из списка сегментов: Откройте меню с тремя точками в строке сегмента и выберите Refresh Segment Size или Refresh & Export to CSV.
- Со страницы сведений о сегменте: Используйте Generate CSV for export в меню с тремя точками.
CSV-файл содержит следующие столбцы:
| Hwid | Push Token | Type | Type (humanized) | Age | Application Version | City | Country | Device Model | Email Segment Name | First Install | Gender | In-app Product | In-app Purchase | Jailbroken | Language | Last Application Open | Last In-app Purchase date | Name | OS Version | PW Channels | Push Alerts Enabled | SDK Version | Subscription Segments | Unsubscribed Emails | WishList |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 146…Hl23f | 146…Hl23f | 10 | Safari | 27 | us, new york | us | Safari 12.0.1 | 2020-02-19 | en | 2020-07-15 | 1 | 3.15.1.0 | true | ||||||||||||
| 01D…3C8 | eeeb2fd…fc3547 | 1 | iOS | 18 | 1.11.1.0 | in, bengaluru | in | iPhone SE | 2018-11-26 | outwear_01 | 24 | 0 | en | 2018-11-26 | 2018-11-26 | 5.8.0.0 | 2D732-BB981, 7EC43-1531A | ||||||||
| C90…79ae5 | eQFKk…DwJSv | 11 | Chrome | 36 | us, chicago | us | Chrome 81 | 2020-08-24 | en | 2020-08-24 | 1 | 3.15.1.0 |
Копировать логику сегмента
Anchor link toSegmentation Language — это синтаксис для определения и применения конкретных условий или фильтров при сегментации вашей аудитории.
Опция Copy Seglang позволяет скопировать базовую логику созданного вами сегмента. Скопированный Segmentation Language затем можно использовать в вызовах API, таких как метод API createmessage или точки входа в customer journey на основе API, чтобы воспроизвести ту же логику сегментации.
Клонировать сегмент
Anchor link toБыстро создавайте новые сегменты на основе существующих. Клонирование экономит время, когда вам нужны похожие определения аудитории с небольшими изменениями.
Просмотреть использование сегмента
Anchor link toПрежде чем изменять или удалять сегмент, вы можете увидеть, какие customer journeys его используют. Откройте меню с тремя точками и выберите View segment usage.
В модальном окне Segment usage отображается таблица с journeys и кампаниями, которые используют этот сегмент.
Удалить сегмент
Anchor link toЧтобы удалить сегмент, откройте меню с тремя точками и выберите Delete.
Удаление сегмента не удаляет и не изменяет данные пользователей. Кампании (customer journeys), использующие этот сегмент, будут приостановлены, а все сообщения, запланированные для этого сегмента, будут отменены. Перед подтверждением вы можете увидеть, какие journeys используют сегмент и как это на них повлияет.
Установите флажок Confirm that deleting will affect related campaigns, чтобы подтвердить влияние, затем нажмите Delete для продолжения или Cancel для закрытия.
Рассчитать размер сегмента
Anchor link toОтслеживайте, сколько пользователей соответствует условиям вашего сегмента в режиме реального времени. Используйте эти данные для проверки таргетинга сегмента, планирования масштаба кампании и оптимизации определений вашей аудитории.
Расширенные функции
Anchor link toСегменты High-Speed Delivery
Anchor link toСегменты High-Speed Delivery обновляются каждые 10 минут, обеспечивая минимальную задержку при запуске сообщений. Используйте эти сегменты, когда вам нужна максимально быстрая доставка сообщений.
RFM-анализ
Anchor link toИспользуйте анализ по давности, частоте и денежной ценности (recency, frequency, monetary), чтобы выявить самых ценных клиентов и создавать целевые кампании для разных уровней ценности клиентов.
Сегментация на основе API
Anchor link toСоздавайте и управляйте сегментами программно с помощью методов API. Этот подход идеален для автоматизированного управления сегментами и интеграции с внешними системами.