Pushwoosh로 사용자 활성화 캠페인을 설정하는 방법

사용자 획득은 까다롭고, 온보딩은 중요하며, 사용자 활성화는 전환점입니다. 사용자가 활성화되었을 때 비로소 사용자를 얻었다고 말할 수 있습니다. 사용자 활성화 캠페인은 고객이 제품 사용을 시작하도록, 즉 참여를 나타내는 행동을 수행하도록 장려하기 위한 것입니다.

Pushwoosh Customer Journey Builder는 사용자 활성화 캠페인을 구축하기 위한 ‘올인클루시브’입니다. 사용자 흐름을 부드럽고 유창하게 만들면 고객이 앱의 이점을 누리는 데 오래 걸리지 않을 것입니다!

새로 획득한 사용자가 이미 온보딩을 완료했다고 가정하면, 이제 그들을 첫 번째 인앱 액션으로 이동시킬 시간입니다. 유료 구독 일일 운동 앱을 위한 활성화 캠페인을 구축한다고 가정해 보겠습니다.

구독 구매로 끝나는 활성화 캠페인을 시작하기 위한 몇 가지 단계는 다음과 같습니다:

1. 주요 활성화 목표를 정의하세요: 사용자가 어떤 행동을 수행하기를 원하나요? 언제 그들을 활성화된 것으로 간주하나요?
2. 여정을 어디서 시작할지 결정하세요: 캠페인을 시작할 트리거나 세그먼트를 설정하세요.
3. 매력적인 콘텐츠를 준비하세요 – 활성화 캠페인은 사용자가 앱이 정말로 필요하다고 확신시켜야 합니다. 더 많은 전환을 위해 옴니채널 메시징을 활용하세요: 짧은 일일 커뮤니케이션을 위한 Push Presets을 만들고, 많은 가치를 전달하기 위한 이메일 콘텐츠를 만들고, 사용자의 눈과 마음을 사로잡기 위한 인앱 메시지를 만드세요.
4. 결과를 측정하는 것을 잊지 마세요: Tags로 사용자 데이터를 수집하고, 여정 통계를 추적하거나, A/B 테스트를 실행하여 무엇이 가장 효과적인지 더 잘 이해하세요.

전환 목표 설정

활성화 캠페인은 사용자의 바람직한 행동을 장려하는 것을 목표로 하므로, 그 효율성은 전환율로 쉽게 측정할 수 있습니다. 여정의 전환을 추적하려면, 사용자가 수행하기를 바라는 목표 행동인 Conversion Goals를 설정하세요.

1. 먼저, Pushwoosh Control Panel에서 타겟 이벤트를 설정하고 추적을 위해 앱에 통합하세요.

참고

이를 위해서는 개발팀의 도움이 필요하므로, 자세한 지침을 위해 이 링크를 공유해 주세요.

2. 그런 다음, 해당 이벤트(또는 여러 이벤트)를 Customer Journey의 Conversion Goal로 추가하세요.

트리거 기반 진입 추가

여정을 생성하기 전에, Control Panel에서 진입 이벤트를 설정하세요. 그런 다음, 이벤트 트리거 시 전송될 postEvent를 통합하세요.

참고

이를 위해서는 개발팀의 도움이 필요하므로, 자세한 지침을 위해 이 링크를 공유해 주세요.

마지막으로, 이 이벤트를 여정 캔버스에 Trigger-based Entry로 추가하세요.

시간 지연 추가

사용자는 하루 중 특정 시간에 푸시 알림과 상호작용하는 경향이 있으므로, 사용자의 시간대와 가장 편리한 시간대에 맞춰 커뮤니케이션을 조정하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 일일 운동 앱으로서 우리는 사용자가 건강하게 하루를 시작하도록 돕습니다: 사용자에게 메시지를 보내기 전에, 시간대에 민감한 Time Delay를 설정하여 그들의 아침까지 기다리세요.

첫 번째 푸시 알림 보내기

활성화 캠페인의 첫 번째 커뮤니케이션은 필수적입니다: 사용자에게 더 많은 가치를 보여줄수록 사용자가 여정을 계속할 가능성이 높아집니다. 따라서 이 여정 지점에서 제공할 수 있는 모든 최상의 것을 포함하는 Push Preset을 미리 준비하세요: 예를 들어, 사용자를 오늘의 운동으로 안내하는 Deep Link를 설정하고, 친근하게 참여를 유도하세요.

참고

메시지를 Preset으로 저장하여 여정에서 모든 설정을 적용하세요.

사용자가 이 푸시를 열었는지 여부에 따라 이후의 흐름을 분할하세요: 열지 않은 사람들에게는 한 번 더 알림이 효과적일 수 있습니다.

참고

온보딩 캠페인 동안 사용자에 대해 알게 된 것이 있다면, 그 지식을 사용하여 메시지를 개인화하세요.

트리거 대기 설정

푸시 메시지를 연 사용자의 경우, 첫 번째 활성화 액션을 완료할 때까지 잠시 기다리겠습니다. 이를 추적하려면 먼저 해당 이벤트를 설정하고, 여정에 Wait for Trigger 단계를 추가해야 합니다.

참고

사용자에게 충분하다고 생각하는 만큼의 시간을 주세요 – 앱의 흐름에 따라 대기 기간을 일, 시간 또는 분 단위로 설정하세요.

이 가이드의 예에서는 첫 번째 활성화 이벤트가 ‘운동 완료’라고 가정하고, 사용자가 참여하는 데 며칠을 기다리는 것이 공정하다고 생각합니다.

두 번째 푸시 알림 보내기

첫 번째 푸시를 열지 않은 사용자의 경우, 그들을 위해 시간 지연을 하나 더 추가한 다음 무료 운동을 제공하는 두 번째 푸시 알림을 보내세요.

인앱 메시지 표시

Wait for trigger 단계는 이후의 흐름을 이벤트를 트리거하는 사용자와 그렇지 않은 사용자의 두 가지 분기로 나누므로, 전자는 다음 활성화 단계를 준비가 되었습니다. 이제 제안을 할 시간입니다: 유료 구독을 제안하고 이미 제품을 사용해 본 고객을 위해 모든 이점을 강조하는 매력적인 인앱 메시지를 만드세요.

참고

그에 따라 사용자 태그를 설정해야 합니다. 예를 들어, 사용자에게 구독을 제안하는 경우 앱에 ‘유료 구독’ 또는 ‘구독 유형’ 태그를 만들고, 사용자가 구매를 완료하면 해당 값을 설정하세요.

선호도 설문조사 추가

사용자가 기다리던 행동을 수행하지 않았다면, 무엇이 그들을 흥미롭게 할 수 있는지 알아보세요. 이를 위해, 그들의 운동 선호도에 대한 설문조사에 참여하도록 유도하세요. 이 설문조사는 앱을 개선하고 더 관련성 있고 개인화된 제안을 하는 데 도움이 될 것입니다.

두 번째 푸시를 열지 않았거나 무료 운동을 완료하지 않은 사람들에게 설문조사를 제안할 수 있습니다. 그 후, 이 사용자들의 여정을 종료할 수 있습니다.

조건 분기 구성

그리고 이것이 활성화 캠페인의 전체 전환점입니다 – 모든 노력 끝에 사용자가 활성화되나요? 결과를 관찰하고 관련성 있는 추가 사용자 참여를 구축하려면, 설정한 목표에 도달했는지 여부에 따라 여정에서 사용자를 분할하세요.

1. 먼저, 활성화 행동을 수행한 사용자 세그먼트를 생성하세요: 예를 들어, 구독을 구매하여 이전 단계에서 설정한 ‘유료 구독’ 태그를 가진 사용자들입니다.

2. 그런 다음, Condition split 요소를 여정 캔버스에 추가하세요.

3. 활성화된 사용자에게 더 많은 것을 제공하세요. 예를 들어, 계정 설정이나 개인 선호도 선택으로 연결되는 Deep Link가 포함된 푸시 알림으로 경험을 개인화할 기회를 주세요.

4. 사용자가 여전히 활성화 이벤트를 수행할 만큼 충분히 참여하지 않았다면, 특별한 기간 한정 제안이나 할인으로 그들에게 활력을 불어넣을 수 있습니다.

캠페인 시작

이것으로 끝입니다! 활성화 캠페인이 시작될 준비가 되었으며, 이제 종료 지점을 설정하고, 모든 단계를 다시 한 번 확인하고, 여정을 시작하기만 하면 됩니다.