Customer Journey 통계

개요

Journey 캔버스는 각 요소에 대한 상세 통계를 포함하여 전체 캠페인에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 이를 통해 각 단계의 성공을 추적하고 전체 Journey의 성과를 확인하여 캠페인을 최적화하고 결과를 개선하기 위한 귀중한 인사이트를 발견할 수 있습니다.

Journey 성과 데이터는 두 곳에서 접근할 수 있습니다:

• 전체 Customer Journey 통계 섹션

Customer Journey 캔버스 왼쪽에 위치한 이 섹션에서는 잠재고객이 Journey와 어떻게 상호작용하고 궁극적으로 전환 목표에 도달하는지를 보여주는 주요 지표를 발견할 수 있습니다. 자세히 알아보기

• 캔버스

캔버스에서 직접 Journey의 각 요소에 대한 통계를 볼 수 있어 개별 성과를 평가할 수 있습니다. 자세히 알아보기

전체 Journey 통계

Journey 통계 섹션은 Customer Journey 캠페인에 대한 주요 성과 데이터와 인사이트를 제공합니다. 이 섹션을 사용하여 시간 경과에 따른 사용자 참여, 목표 완료, 메시지 전달 및 이탈률을 추적하세요.

이 섹션에는 다음 분석 대시보드가 포함됩니다:

• 성과 전환 수 및 비율을 포함한 각 목표의 성과를 보여줍니다.

• 잠재고객 현재 Journey에 있는 사용자와 이탈한 사용자의 수를 표시합니다.

• 커뮤니케이션 채널(예: 푸시, 이메일, SMS, 인앱, WhatsApp)별로 전송된 메시지를 분석합니다.

• 캠페인 상태 총 진입, 달성된 목표 및 이탈을 포함한 캠페인 활동의 상위 수준 요약입니다.

대시보드에 대한 상세 통계를 보려면 왼쪽 패널에서 섹션 이름을 클릭하세요.

캠페인에 구성된 전환 목표의 수도 볼 수 있습니다. 각 목표에 대한 상세 정보를 보려면 설정을 클릭하고 전환 목표를 선택하세요.

기간 선택

대시보드 상단의 기간 필터를 사용하여 특정 시간 범위의 데이터를 분석하세요.

기본적으로 대시보드는 캠페인 시작부터 현재까지의 전체 통계를 표시합니다. 다른 기간의 데이터를 보려면 드롭다운을 클릭하고 사전 정의된 옵션(예: 오늘, 어제, 7일, 30일) 중에서 선택하거나 사용자 지정 날짜 범위를 설정하세요.

캠페인 상태 관리

오른쪽 상단의 캠페인 상태 드롭다운을 사용하여 캠페인을 관리하세요. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다:

• 편집을 위해 일시 중지

• 복제

• 이름 변경

• 영구 중지. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

성과

성과 섹션은 캠페인이 목표를 얼마나 효과적으로 달성하는지 보여줍니다. 캠페인 성공을 평가하고 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

각 목표는 두 가지 주요 지표와 함께 표시됩니다:

• 전환율 (%): 총 캠페인 진입 대비 목표를 달성한 사용자의 비율입니다.

• 수: 목표를 완료한 총 사용자 수입니다.

왼쪽 패널에서 성과 섹션 이름을 클릭하면 전환 목표 창이 열립니다. 이 보기에서는 성과 지표 및 정의된 조건을 포함하여 Journey에 구성된 모든 목표에 대한 상세 정보를 제공합니다.

이 창에서 다음을 수행할 수 있습니다:

• 각 목표의 전환 데이터를 검토합니다.
• 목표 조건을 봅니다.
• 사용자가 목표 지점을 이탈한 후 전환이 추적되는 기간을 보여주는 전환 기간을 확인합니다(예: 이탈 후 30일).
• 목표 통계를 저장하려면 목표 옆의 CSV 다운로드를 클릭하여 데이터를 CSV 파일로 내보냅니다.

팁

• 캠페인에서 명확하고 측정 가능한 목표를 정의하여 로그인, 가입 또는 결제와 같은 중요한 결과를 추적하세요.

• CSV 다운로드 기능을 사용하여 성과 데이터를 저장하고, 캠페인 결과를 비교하거나, 팀과 인사이트를 공유하세요.

잠재고객

잠재고객 대시보드는 사용자가 캠페인과 상호작용하는 방식에 대한 상세 정보를 제공합니다. 진입, 이탈, 오류 및 개별 사용자 상태를 포함하여 Journey 전반에 걸친 사용자 활동을 추적합니다.

대시보드에는 다음 주요 지표가 포함됩니다:

진입	반복 진입을 포함하여 선택한 기간 동안 캠페인에 진입한 총 사용자 수입니다.
현재 Journey에 있음	현재 Journey에서 활성 상태인 사용자 수입니다.
이탈	Journey를 완료했거나 이탈한 사용자 수입니다.
내부 오류	기술적인 문제로 인해 Journey에서 사용자가 이탈한 경우입니다.
전송 오류	앱 미설치, 유효하지 않은 이메일/전화번호 또는 게이트웨이 차단과 같은 기술적인 문제로 인한 전달 실패입니다.

아래의 사용자 목록은 개별 Journey 기록을 표시하여 특정 사례를 모니터링하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다:

사용자 ID / HWID	각 사용자의 고유 식별자입니다. 검색창을 사용하여 HWID 또는 사용자 ID로 특정 사용자를 찾으세요.
상태	사용자의 현재 Journey 상태를 나타냅니다(예: 진행 중, 이탈, 이탈됨).
마지막 단계	마지막으로 완료된 단계 또는 사용자가 Journey를 이탈한 지점을 보여줍니다.

CSV 내보내기를 클릭하여 추가 분석을 위해 전체 사용자 기록 및 상태 목록을 다운로드하세요.

커뮤니케이션

커뮤니케이션 섹션은 캠페인에서 각 메시징 채널이 어떻게 수행되는지에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다. 메시지 전달, 참여 및 잠재적인 전달 문제를 평가하여 커뮤니케이션 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

이 보기를 열려면 왼쪽 패널에서 커뮤니케이션 섹션 이름을 클릭하세요. 그러면 커뮤니케이션 통계 창이 열리고 메시지 성과를 확인할 수 있습니다.

표시되는 지표는 캠페인에서 사용하는 채널에 따라 다릅니다. 각 채널은 해당 유형의 메시지와 관련된 통계를 표시합니다.

캠페인에 여러 채널이 포함된 경우 창 상단에 별도의 탭이 표시됩니다. 탭을 선택하여 채널 간에 전환하고 각 채널의 지표를 검토하세요.

팁

커뮤니케이션 통계를 내보내려면 커뮤니케이션 통계 창 헤더에서 통계 내보내기를 클릭하세요.

성과 차트는 시간 경과에 따른 메시지 활동을 시각화하여 참여 추세와 전달 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다.

메시지 수준 통계

성과 차트 아래의 메시지 섹션에는 선택한 커뮤니케이션 채널의 모든 커뮤니케이션 단계가 나열됩니다. 이 표를 사용하여 이 채널 내의 개별 메시지가 어떻게 수행되는지 비교하고 각 메시지가 캠페인 목표에 어떻게 기여하는지 이해하세요.

표 상단에서 전환 목표를 선택하여 각 메시지가 해당 특정 목표에 미치는 영향을 확인하세요. 모든 메시지 수준 데이터를 다운로드하려면 채널 통계 내보내기를 클릭하여 분석 또는 보고용 CSV 파일을 내보냅니다.

팁

표에서 메시지를 클릭하면 해당 메시지에 대한 전체 통계가 포함된 상세 보기가 열립니다.

각 메시지에 대해 표에는 다음이 표시됩니다:

• 전송됨: 전송된 총 메시지 수입니다.

• 열람됨: 메시지를 열람한 사용자의 비율 및 수입니다.

• 클릭됨: 링크를 클릭한 사용자의 비율 및 수입니다.

• 목표 전환: 메시지와 상호작용한 후 선택한 전환 목표를 완료한 사용자의 비율 및 수입니다.

개별 메시지의 데이터를 내보내려면 메시지 이름 옆의 세 점 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 지점 통계 내보내기: 해당 메시지에 대한 상세 성과 지표를 다운로드합니다.

• 지점 사용자 내보내기: 해당 메시지와 상호작용한 사용자 목록을 다운로드합니다.

팁

이메일 메시지에 대한 링크 수준 통계를 보려면 메시지 아래의 링크 성과를 확장하려면 클릭을 클릭하세요. 그러면 메시지 행이 확장되고 이메일에 포함된 모든 링크 및 링크 변형에 대한 상세 데이터가 표시됩니다. 링크 수준 통계는 이메일 메시지에만 사용할 수 있습니다.

전달 문제

전달 문제 섹션은 실패하거나 건너뛴 메시지 전달에 대한 상세한 분석을 제공합니다. 메시지가 사용자에게 도달하는 것을 방해할 수 있는 일반적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

각 문제에는 수, 비율 및 이유가 포함되어 전달 신뢰도에 대한 투명성을 제공합니다.

캠페인 상태

캠페인 상태 대시보드는 캠페인 성과에 대한 상위 수준 요약을 제공하여 사용자 참여, 메시지 전달 및 목표 진행 상황을 신속하게 평가하는 데 도움이 됩니다.

여기에는 다음 주요 지표가 포함됩니다:

진입	반복 진입을 포함하여 캠페인에 진입한 총 사용자 수입니다.
전송된 메시지	모든 커뮤니케이션 채널에서 전달된 총 메시지 수입니다.
열람된 메시지	사용자가 열람한 메시지의 수 및 비율입니다.
이탈	내부 문제로 인해 캠페인에서 제거된 사용자 수입니다.

아래 차트는 캠페인 기간 동안의 주요 추세와 행동을 시각화하는 데 도움이 됩니다:

• 시간 경과에 따른 진입 매일 캠페인에 진입하는 사용자 수를 표시합니다.

• 시간 경과에 따른 전송된 메시지 다양한 채널에서 일일 메시지 전달량을 보여줍니다.

• 시간 경과에 따른 이탈 사용자가 캠페인을 이탈한 시점과 이유를 추적하며, 다음과 같이 분류됩니다:

  • 내부 오류: 시스템 로직 또는 조건과 관련된 문제입니다.

  • 전송 오류: 메시지 전달과 관련된 실패입니다.

• 시간 경과에 따른 달성된 목표 선택한 기간 동안 캠페인 목표를 완료한 사용자 수를 표시합니다.

각 Journey 요소에 대한 통계

캔버스에서 각 Journey 요소에 대한 지표를 표시하려면 캔버스 하단의 지표 표시를 켜세요. 또는 요소 위로 마우스를 가져가 지표를 볼 수 있습니다.

잠재고객 진행 상황

Pushwoosh를 사용하면 캔버스에서 실시간 시각화를 통해 Journey를 진행하는 잠재고객을 추적할 수 있습니다. 각 Journey 요소 다음의 화살표에 있는 숫자는 해당 특정 단계를 완료한 총 고객 수를 나타냅니다.

각 커뮤니케이션 지점에 대한 통계

다음과 같은 지표를 통해 각 커뮤니케이션 지점의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다:

푸시 알림 및 이메일 메시지

도달한 목표	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
열람됨	사용자가 메시지를 열람한 횟수를 표시합니다.
CTR	메시지를 클릭한 사용자의 비율을 나타냅니다.
이탈	어떤 이유로든(예: 사용자 푸시 토큰이 만료된 경우) 전송할 수 없었던 메시지 수를 나타냅니다.

개별 메시지 효과에 대한 더 깊은 인사이트를 얻으려면 캔버스에서 메시지 요소를 두 번 클릭하세요. 메시지에 대한 주요 지표를 표시하는 상세 통계 창이 나타납니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 전송된 메시지 수
• 열람된 메시지 수
• 전환율
• 진입 수
• 이탈 수,
• 클릭 수 등

이탈 이유와 각 원인별 이탈 수를 보려면 이탈 블록을 확장하세요.

메시지에 대한 더 포괄적인 통계에 접근하려면 창 하단의 전체 통계를 클릭하세요.

인앱

도달한 목표	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
이탈	어떤 이유로든(예: 사용자 푸시 토큰이 만료된 경우) 전송할 수 없었던 메시지 수를 나타냅니다.

인앱 메시지의 성과를 더 자세히 이해하려면 메시지 요소를 두 번 클릭한 다음 나타나는 창에서 리치 미디어 이름을 클릭하세요. 그러면 포괄적인 메시지 통계가 열립니다.

SMS

도달한 목표	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
전송됨	전송된 메시지 수를 나타냅니다.

A/B/n 테스트 통계

Customer Journey의 다른 요소에 대해 A/B/n 테스트를 수행하는 경우 각 요소의 가장 성과가 좋은 변형을 신속하게 식별할 수 있습니다.

대기 중

Pushwoosh Customer Journey의 대기 중 지표는 시간 지연 및 트리거 대기 단계에 적용됩니다. 사용자 흐름을 모니터링하고, 지연을 식별하며, Customer Journey 설정을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

트리거 대기

현재 특정 이벤트를 트리거하기 위해 대기 중인 사용자 수를 보여줍니다. 이 사용자들은 단계에 진입했지만 정의된 대기 기간 내에 필요한 조건을 아직 충족하지 못했습니다.

시간 지연

다음 단계로 진행하기 전에 대기 기간에 있는 사용자를 반영합니다.

Journey 통계 내보내기

캠페인 통계 내보내기

Pushwoosh를 사용하면 선택한 날짜 범위에 대한 포괄적인 캠페인 통계를 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 캠페인 성과에 대한 상세한 인사이트를 얻고, 주요 지표를 분석하며, 향후 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

필요에 따라 단일 Journey, 다른 상태나 카테고리를 가진 여러 Journey, 또는 모든 Journey의 데이터를 한 번에 내보낼 수 있습니다.

캠페인 통계를 내보내려면:

1. 캠페인 목록으로 이동합니다.
2. 원하는 캠페인을 찾거나 필터를 사용하여 상태, 카테고리 또는 기타 기준에 따라 Journey를 좁힙니다. 내보낸 CSV 파일은 이러한 필터를 반영합니다. 그런 다음 통계 내보내기를 클릭합니다.

모든 Journey에 대한 통계를 내보내려면 통계 내보내기를 클릭하기만 하면 됩니다.

3. 데이터를 내보낼 날짜 범위를 선택하고 내보내기를 클릭합니다.

참고

Pushwoosh는 Journey 데이터를 무기한 저장하므로 몇 년 전에 발생한 Journey의 데이터에도 접근하고 내보낼 수 있습니다. 그러나 파일 크기를 관리하기 위해 CSV 파일당 최대 31일의 데이터만 내보낼 수 있습니다.

4. 파일이 준비되면 CSV 다운로드를 클릭합니다.

CSV 내보내기에 포함된 정보

CSV에는 다음 정보가 포함됩니다:

• 제목: 캠페인 또는 Journey의 이름입니다.
• 상태: Journey의 현재 상태입니다(예: 완료, 활성).
• 생성됨: Journey가 생성된 날짜 및 시간입니다.
• 카테고리: 캠페인의 카테고리입니다(예: 블랙 프라이데이 프로모션, 커피 프로모션).
• 유형: Journey의 유형입니다(예: AudienceBased, TriggerBased).
• UUID: Journey의 고유 식별자입니다.
• 총 도달: Journey의 대상이 된 총 사용자 수입니다.
• 고유 사용자: Journey에서 메시지를 받은 고유 사용자 수입니다.
• 내부 사용자: Journey 내에서 여전히 활성 상태인 사용자 수입니다.
• 이탈: Journey에서 이탈하거나 중단한 사용자 수입니다.
• 총 전송: 모든 채널(푸시, 이메일, SMS 등)에서 전송된 총 메시지 수입니다.
• 평균 CTR: 모든 메시지 유형의 평균 클릭률입니다.
• 목표: 캠페인에서 정의된 목표에 도달한 사용자 수입니다.
• 푸시 전송: Journey에서 전송된 푸시 알림 수입니다.
• 푸시 CTR: 푸시 알림의 클릭률입니다.
• 이메일 전송: Journey에서 전송된 이메일 메시지 수입니다.
• 이메일 CTR: 이메일 메시지의 클릭률입니다.
• 이메일 클릭: 이메일 링크의 총 클릭 수입니다.
• 이메일 구독 취소: 이메일 목록에서 구독을 취소한 사용자 수입니다.
• SMS 전송: Journey에서 전송된 SMS 메시지 수입니다.
• SMS 전달: 성공적으로 전달된 SMS 메시지 수입니다.
• WhatsApp 전송: Journey에서 전송된 WhatsApp 메시지 수입니다.
• WhatsApp 열람: 사용자가 열람한 WhatsApp 메시지 수입니다.
• 인앱 표시: 사용자에게 표시된 인앱 메시지 수입니다.
• 인앱 상호작용: 인앱 메시지와 상호작용한 사용자 수입니다(예: 버튼 클릭).
• 인앱 건너뛰기: 상호작용 없이 인앱 메시지를 건너뛰거나 닫은 사용자 수입니다.

Customer Journey의 각 단계에 대한 통계 내보내기

푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지, 트리거 대기, 조건 분기 등 Customer Journey의 각 단계를 통과한 사용자를 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 개별 캠페인 요소의 성과를 분석할 수 있습니다.

통계를 내보내려면:

1. Customer Journey Builder에서 추적하려는 캠페인을 엽니다.
2. 통계를 내보내려는 특정 Journey 단계를 클릭합니다.
3. 통계 내보내기를 클릭합니다.
4. 내보내려는 데이터의 날짜 범위를 지정하고 내보내기 시작을 클릭합니다.

참고: 통계는 지난 두 달간의 활동에 대해서만 내보낼 수 있습니다. 오래된 데이터는 내보낼 수 없으므로 선택한 날짜 범위가 이 기간 내에 있는지 확인하세요.

5. 내보내기 프로세스가 완료되면 Pushwoosh에서 확인 메시지를 표시합니다. 파일을 클릭하여 내보낸 데이터를 다운로드하거나 필요한 경우 다른 기간을 내보내도록 선택할 수 있습니다.

Customer Journey에서 사용자 경로 분석

Pushwoosh를 사용하면 특정 사용자의 단계를 강조 표시하여 캠페인 내에서의 여정을 추적할 수 있습니다. 사용자 경로를 분석함으로써 사용자가 캠페인과 어떻게 상호작용하는지 더 깊이 이해하고 데이터 기반 결정을 내려 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.

사용자 경로를 추적하려면:

1. 분석하려는 캠페인으로 이동합니다.
2. Journey 캔버스 오른쪽 하단에 있는 사용자 경로 찾기를 클릭합니다.
3. 사용자 ID를 입력합니다. 사용자 ID는 경로를 검사하려는 사용자와 연결된 고유 식별자입니다. 입력한 사용자 ID가 분석 중인 캠페인과 관련이 있고 정확한지 확인하세요.

Pushwoosh는 사용자의 여정을 캔버스에 시각화하여 그들이 완료한 단계와 메시지를 강조 표시합니다.

사용자가 캠페인에 여러 번 참여한 경우 화면 하단의 경로 전환기를 사용하여 그들이 취한 다른 경로를 탐색할 수 있습니다.

사용자 경로는 사용자 상호작용 및 Journey의 변경 사항에 따라 여러 상태를 가질 수 있습니다.

• 사용자가 성공적으로 Journey를 완료하고 이탈한 경우 목록에 특별한 표시가 나타나지 않습니다.
• 사용자가 이탈한 경우에도 흐름을 볼 수 있으며, 사용자 경로는 느낌표로 표시됩니다.
• Journey가 수정된 경우 경로는 목록에 남아 있지만 볼 수 있도록 표시할 수는 없습니다.

사용자가 캠페인과 상호작용하지 않은 경우 사용자를 찾을 수 없다는 알림을 받게 됩니다.

참고: 지난 두 달간의 사용자 상호작용 및 경로만 볼 수 있습니다. 두 달보다 오래된 데이터는 사용할 수 없습니다.

팁

개발자 팀에 API를 사용하여 ID로 특정 Journey에 대한 통계를 얻도록 요청할 수도 있습니다. 자세히 알아보기