Journey 설정

캠페인 설정

캠페인 설정을 통해 전체 Journey에 적용되는 규칙을 설정할 수 있습니다. 이 설정은 Journey 생성 창의 상단 패널에서 찾을 수 있습니다.

전환 목표

**전환 목표(Conversion Goals)**는 고객 여정의 효과를 측정할 수 있게 해줍니다. 목표는 고객이 설정한 마케팅 목표에 도달했음을 나타내는 대상 이벤트입니다. Journey의 목표를 정의하려면 페이지 상단의 전환 목표(Conversion Goals) 버튼을 누르세요.

전환 목표 계산 방법

Customer Journey의 전환 목표는 직접적으로(메시지를 연 후) 또는 간접적으로(메시지를 받은 후) 목표에 영향을 미친 특정 메시지 단계에 기여됩니다. 이는 Journey의 어떤 단계가 사용자 행동을 유도하는지에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

기여 로직

전환 목표는 사용자가 Journey에 남아 있거나 정의된 전환 기간 내에 있는 경우에만 계산됩니다. 자세히 알아보기
사용자가 메시지(예: 푸시 알림 또는 이메일)를 연 후 목표가 달성되면, 목표가 달성되기 전 마지막으로 열린 커뮤니케이션 단계에 기여됩니다.
메시지를 열지 않은 경우, 목표는 목표가 달성되기 전 마지막으로 전송된 커뮤니케이션 단계에 기여됩니다.

이 로직은 전환 목표가 사용자의 행동에 가장 큰 영향을 미친 메시지 단계에 기여되도록 보장합니다. 목표를 가장 영향력 있는 단계와 연결함으로써, Journey의 어떤 부분이 전환을 유도하는지 더 잘 이해하고 이러한 인사이트를 사용하여 캠페인을 최적화하여 효과를 극대화할 수 있습니다. 또한, 이 기여 방법은 목표를 가장 관련성 높은 커뮤니케이션 단계와 연관시켜 더 실행 가능한 데이터를 제공합니다.

예시 시나리오

시나리오 A Sarah는 특별 할인에 대한 푸시 알림을 받습니다. 그녀는 알림을 열고 앱을 방문하여 구매를 완료하여 전환 목표를 달성합니다.

기여: 전환 목표는 Sarah가 메시지를 열고 그녀의 행동에 영향을 미쳤기 때문에 푸시 알림 단계에 연결됩니다.

시나리오 B John은 동일한 푸시 알림을 받았지만 열지 않았습니다. 나중에 그는 독립적으로 앱을 방문하여 구매를 완료하고 전환 목표를 달성합니다.

기여: 전환 목표는 목표가 달성되기 전 마지막으로 전송된 커뮤니케이션으로서 푸시 알림 단계에 연결됩니다.

전환 기간 지정

먼저 **전환 기간(Conversion period)**을 지정합니다. 이를 통해 고객이 캠페인을 떠난 후 대상 이벤트에 도달해야 하는 시간 창을 설정할 수 있습니다. 고객이 이 기간 내에 설정된 목표를 달성하면 전환으로 계산됩니다. 최대 기간은 30일입니다.

전환 기간은 캠페인의 효과를 평가하는 데 중요합니다. 시간이 지남에 따라 발생하는 전환을 고려하여 즉각적인 클릭과 행동을 넘어서는 평가를 가능하게 합니다. 사용자는 종종 캠페인 메시지를 처리하고 초기 상호 작용 후 조치를 취하는 데 시간이 필요하기 때문에 이는 매우 중요합니다. 전환 기간을 설정함으로써 이러한 지연된 전환을 포착할 수 있습니다.

대상 이벤트 설정

그런 다음, Journey 성공의 지표로 간주할 **이벤트(Event)**를 선택합니다.

이벤트의 속성을 지정하려면 조건 추가(Add condition) 버튼을 누릅니다. 속성, 연산자, 값을 선택하세요.

사용자가 전환 목표에 도달하면 나머지 메시지를 취소하려면 이 이벤트 후 Journey 종료(End journey after this event) 확인란을 선택합니다. 목표가 달성된 순간까지 전송되지 않은 메시지는 목표를 달성한 고객에게 전송되지 않습니다.

**적용(Apply)**을 눌러 목표 설정을 저장합니다.

Journey가 활성화되면 전환 목표(Conversion Goals) 버튼을 눌러 통계를 확인하세요.

사용자가 목표에 도달할 수 있는 각 요소에 대해, 도달한 목표의 수가 Journey 요소 위에 마우스를 올리면 표시되는 요소의 통계에 표시됩니다.

침묵 기간

불편한 시간에 메시지를 보내는 것을 피하기 위해 **침묵 기간(Silence period)**을 설정하여 Customer Journey 참여자를 위한 알림, 이메일 및 기타 메시지를 일시 중지하세요.

이를 위해:

Journey 캔버스 상단의 **침묵 기간(Silence period)**을 클릭합니다.

침묵 기간을 적용할 채널(예: 푸시 알림, 이메일, SMS, WhatsApp, 인앱) 옆의 스위치를 켭니다.

메시지 전송을 일시 중지할 시간 범위를 설정합니다. 예를 들어, 23:00 – 08:00은 이 시간 동안 메시지 전송을 중지합니다. 이 기간은 구독자의 기기 시간대를 기준으로 매일 같은 시간에 반복됩니다.
각 요일별로 일정을 사용자 정의할 수도 있습니다. 특정 요일 옆의 **하루 종일 일시 중지(Pause for entire day)**를 선택하여 24시간 동안 메시지 전송을 중지합니다. 다른 요일에는 정의된 시간 범위 동안만 메시지가 일시 중지됩니다.

침묵 기간이 끝났을 때의 메시지 동작을 선택합니다:

침묵 기간 종료 후 전송(Send after Silence Period ends): 사용자는 침묵 기간이 끝나자마자 메시지를 받게 됩니다.
메시지 건너뛰고 Journey 계속(Skip message and continue journey): 사용자는 메시지를 받지 않고 즉시 Customer Journey의 다음 단계로 이동합니다.
메시지 건너뛰고 침묵 기간 종료까지 대기(Skip message and wait until Silence Period ends): 사용자는 메시지를 받지 않으며, Customer Journey 진행이 침묵 기간이 끝날 때까지 지연됩니다.

**저장(Save)**을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.

캠페인 진입 제한

Journey를 시작하는 일부 이벤트는 때때로 (하루에 여러 번도) 반복될 수 있고 잠재 고객 세그먼트가 정기적으로 업데이트되므로, Journey를 통해 전송되는 메시지로 사용자를 압도하지 않도록 고려할 수 있습니다. 이때 **캠페인 진입 제한(Campaign entry limit)**이 유용합니다. 특정 기간 내에 특정 사용자가 Journey에 몇 번이나 진입할 수 있는지 정의합니다.

예를 들어, 사용자가 장바구니에 제품을 추가하여 Journey를 시작했다고 가정해 보겠습니다. 제한이 적용되지 않으면, 해당 사용자는 Journey를 나간 후 다른 제품을 추가하면 다시 Journey에 진입하게 됩니다. 사용자가 동일한 활성 Journey에 너무 자주 진입하는 것을 방지하려면 캠페인 진입 제한 규칙을 설정하세요.

캠페인 진입 제한을 설정하여 사용자가 Journey를 통과하도록 허용합니다:

평생 한 번 (사용자는 Journey에 단 한 번만 진입)
하루에 한 번 (24시간)
일주일에 한 번 (7일)
한 달에 한 번 (30일)
3개월에 한 번 (90일)

캠페인 진입 제한

예를 들어, 사용자가 쇼핑 카트에 제품을 추가할 때 Journey에 진입합니다. Journey에 진입한 후 24시간 이내에 동일한 이벤트를 트리거하면 다시 진입하지 않습니다.

다중 세션

트리거 기반 진입이 사용자당 여러 활성 세션을 사용하는 경우, Journey 캔버스에 다중 세션(Multiple sessions) 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 클릭하면 세션 일치 속성이 필요한 Journey의 모든 지점을 보여주는 서랍이 열리므로, 한 곳에서 해당 속성을 검토하고 조정할 수 있습니다.

서랍은 다음 정보를 통합합니다:

진입점, 트리거 단계 및 전환 목표에 대한 세션 일치 속성을 보여주는 다중 세션 설정 서랍

각 지점에 대해 다음을 수행할 수 있습니다:

현재 사용 중인 세션 일치 속성 보기 (예: order_id)
서랍에서 직접 다른 속성 선택
해당 지점과 관련된 이벤트 확인

Journey 작업

시작

Journey 설정이 완료되면 Journey 캔버스 오른쪽 상단의 캠페인 시작(Launch campaign) 버튼을 누릅니다. 그 순간부터 Journey는 사용자의 행동을 추적하고 메시지를 보내기 시작합니다.

편집

초안 및 활성 Journey 모두 편집할 수 있습니다. Journey 설정과 콘텐츠를 업데이트하여 커뮤니케이션 효과를 테스트하거나, 오류를 수정하거나, 특별 이벤트, 변화하는 조건 또는 새로운 비즈니스 요구에 맞게 캠페인을 조정할 수 있습니다. Journey 편집에 대해 더 알아보기

가독성 향상을 위한 Journey 레이아웃 단순화

Customer Journey를 더 좋고 시각적으로 매력적으로 보려면 레이아웃 단순화(Simplify Layout) 버튼을 활용하세요.

이 기능을 사용하면 복잡한 다단계 캠페인의 시각적 구조와 가독성을 향상시켜 따라가기 쉽게 만들 수 있습니다.

필요한 경우 30초 이내에 초기 시각화로 되돌릴 수 있습니다. 그 이후에는 변경 사항을 되돌릴 수 없습니다.

복제

기존 캠페인을 동일한 프로젝트 내에서 복제하거나 다른 프로젝트로 복제하면서 구조, 설정, 선택된 이벤트, 세그먼트 및 콘텐츠를 유지할 수 있습니다.

Journey 복제는 다음과 같은 경우에 유용합니다:

샌드박스 환경에서 테스트: 라이브 앱에서 Journey를 실행하기 전에 테스트 앱으로 복제하여 실제 사용자에게 영향을 주지 않고 로직, 트리거 및 메시징 흐름을 확인할 수 있습니다.
프로젝트 간 캠페인 이전: 여러 앱을 관리하는 경우, 복제를 통해 성공적인 캠페인을 프로젝트 간에 신속하게 이동하여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
템플릿 재사용: 다양한 목표나 시나리오에 맞게 사용자 정의하고 재사용할 수 있는 샘플 Journey를 만듭니다.
비활성화된 Journey 다시 시작: 비활성화된 Journey는 다시 활성화할 수 없으므로, 복제하여 사본을 시작할 수 있습니다.

캠페인 복제 방법

캠페인 목록 또는 Journey 캔버스에서 캠페인을 복제할 수 있습니다.

Journey 캔버스: 캠페인이 비활성 상태인 경우 캠페인 복제(Clone campaign) 버튼을 클릭합니다. 캠페인이 활성 상태인 경우 오른쪽 상단의 캠페인 활성(Campaign is active) 드롭다운을 클릭하고 메뉴에서 **복제(Clone)**를 선택합니다.
캠페인 목록: 캠페인 이름 옆의 **복제(Clone)**를 클릭하여 복제 설정을 엽니다.

열리는 창에서 복제된 캠페인의 이름을 입력합니다.
드롭다운 목록에서 최대 5개의 대상 프로젝트를 선택합니다. 동일한 프로젝트 내에서 또는 계정의 다른 프로젝트로 Journey를 복제할 수 있습니다.
메시지 콘텐츠 처리 방법을 선택합니다:

메시지 콘텐츠 지우기(Clear messages content): 복제된 캠페인에서 모든 메시지 콘텐츠를 제거합니다. 기존 프리셋을 선택하거나 새 콘텐츠를 만들어야 합니다.
메시지 콘텐츠 유지(Keep messages content): 메시지 콘텐츠를 복제된 캠페인으로 복사합니다. 프리셋을 편집하면 동일한 프로젝트 내의 모든 캠페인에 변경 사항이 적용됩니다.

**복제(Clone)**를 클릭하여 중복 캠페인을 만듭니다.

비활성화

활성 Journey를 중지하려면 **캠페인 중지(Stop campaign)**를 클릭합니다.

캠페인은 캠페인 목록에서 **비활성(Inactive)**으로 표시됩니다:

보관

비활성 Journey가 많은 경우, 목록을 쉽게 탐색할 수 있도록 보관하세요. 보관된 Journey는 기본 목록의 캠페인처럼 복제할 수 있습니다.

보관된 Journey 목록을 열려면 상태(Status) 드롭다운 메뉴에서 보관됨(Archived) 필터를 선택합니다.