Pushwoosh에서 사용자 참여 캠페인을 설정하는 방법

새로운 사용자가 이미 온보딩을 완료하고 활성화되었나요? 좋습니다! 이제 사용자가 앱에 대한 관심을 유지하도록 할 차례입니다. 잘 설계된 참여 캠페인을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

사용자와 장기적인 관계 구축
제품에 대한 사용자 충성도 유지
수익 증대

아래 단계는 Customer Journey Builder를 사용하여 효과적인 앱 참여 캠페인을 설정하는 데 도움이 될 것입니다.

캠페인 진입점에 대해 생각하기

Customer Journey Builder에서 각 캠페인은 특정 트리거 또는 사용자 세그먼트를 포함하는 진입점으로 시작됩니다. 사용하려는 진입 유형에 따라 트리거 또는 세그먼트를 구성하세요:

트리거 기반 진입: 사용자가 이벤트를 트리거할 때(즉, 특정 작업을 수행할 때) 캠페인이 시작됩니다. 트리거 기반 진입을 설정하려면 먼저 Pushwoosh 프로젝트에서 이벤트(Events)를 설정하세요.

잠재고객 기반 진입: 특정 세그먼트의 모든 사용자를 대상으로 캠페인이 시작됩니다. 잠재고객 기반 진입을 설정하려면 먼저 사용자를 식별하는 태그(Tags)를 설정하고 이 태그를 기반으로 세그먼트(Segments)를 생성하세요.

더 나은 참여를 유도하기 위해 사전 정의된 트리거 또는 사용자 세그먼트에 따라 다양한 캠페인을 만들 수 있습니다. 단일 캠페인에 트리거 기반 및 잠재고객 기반 진입점을 여러 개 추가할 수도 있습니다.

참여 유도 콘텐츠 준비하기

참여 캠페인에 어떤 콘텐츠를 사용할지 생각해보세요. 사용자 세그먼트 및 행동 시나리오에 따라 달라질 수 있습니다.

콘텐츠를 개인화할 수도 있습니다(예: 사용자 이름 삽입 또는 메시지에 선호도 언급). 개인화된 커뮤니케이션은 CTR과 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

Customer Journey Builder에서는 더 나은 참여를 위해 다양한 채널을 결합할 수 있으므로, 이러한 채널에 특화된 콘텐츠를 만드는 것을 고려할 수 있습니다:

푸시 알림은 사용자를 앱으로 다시 유도하고 앱 사용 습관을 형성하는 데 좋습니다. 사용자가 앱을 열도록 유도하는 흥미로운 내용(예: 알림, 뉴스, 특별 제안)이 될 수 있습니다.
인앱 메시지는 앱 내에서 유용한 팁을 제공하고 피드백을 요청하는 데 적합합니다. 그러나 인앱만으로는 사용자를 앱으로 다시 유도할 수 없으므로 푸시 알림과 함께 사용하는 것이 좋습니다.
이메일은 전자 상거래와 같은 산업에 적합합니다. 특정 목표 행동(예: 구매) 후 후속 조치를 보내거나, 앱 사용에 대한 유용한 팁과 아이디어를 제공하거나, 특별 제안을 할 수 있습니다.

Customer Journey 생성하기

이제 Customer Journey Builder에서 캠페인을 만들 차례입니다.

새 캠페인을 만들기 위해 클릭할 위치를 보여주는 Customer Journey Builder 인터페이스

캠페인 구조는 목표에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 이 예시에서는 음악 스트리밍 앱을 위한 간단한 참여 캠페인을 설정하는 방법을 보여드리겠습니다:

재즈 애호가 세그먼트 흐름을 보여주는 음악 스트리밍 앱 참여 캠페인 예시

진입점 정의하기

이 예시의 음악 스트리밍 앱에서는 재즈 애호가들의 참여를 유도하기 위해 잠재고객 기반 진입점을 추가할 것입니다:

참여 유도 푸시 보내기

모든 재즈 애호가에게 앱의 특별 플레이리스트에 대한 푸시 알림을 보내봅시다:

이 푸시가 열렸는지 또는 무시되었는지에 따라 흐름을 나눌 것입니다:

또한 사용자가 음악을 들을 가능성이 없는 시간에 방해하지 않도록 자동 방해 모드(silent hours)를 설정할 것입니다:

비활성 청취 시간 동안 알림을 방지하는 자동 방해 모드(Silent Hours) 구성

청취 시간 트리거 추가하기

푸시 알림을 연 사람들을 위해

이제 푸시 알림을 클릭한 사람들을 두 그룹으로 나눌 것입니다: 플레이리스트를 장시간 청취한 사용자와 플레이리스트를 닫기까지 아주 짧은 시간을 보낸 사용자.

먼저, 앱과 Pushwoosh 프로젝트에서 “N분 청취” 이벤트를 설정할 것입니다.

그 후, “N분 청취” 이벤트가 선택된 트리거 대기(Wait for Trigger) 요소를 추가할 것입니다:

시간 지연 설정하기

푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해

사용자가 푸시 알림을 클릭하지 않으면, 다시 앱으로 유도하기 전에 하루의 **시간 지연(Time Delay)**을 설정할 것입니다:

사용자 프로필 업데이트하기

“N분 청취” 이벤트를 트리거한 사람들을 위해

사용자가 “N분 청취” 이벤트를 트리거했다면, _모던 재즈 플레이리스트 청취함_으로 태그를 지정할 것입니다. 이를 위해 사용자 프로필 업데이트(Update User Profile) 요소를 추가할 것입니다:

또 다른 참여 유도 푸시 보내기

첫 번째 푸시를 열지 않았거나 “N분 청취” 이벤트를 트리거하지 않은 사람들을 위해

플레이리스트에 관심이 없는 사람들에게 다시 앱으로 유도하기 위해 또 다른 참여 유도 푸시를 보내봅시다. 이 사용자들을 오늘의 트랙을 듣도록 초대할 것입니다:

사용자가 오늘의 트랙 푸시를 열면, “N분 청취” 트리거가 발생하기를 기다렸다가 Journey를 계속 진행할 것입니다:

추가 참여를 위한 인앱 표시하기

“N분 청취” 이벤트를 트리거한 사람들을 위해

이제 플레이리스트를 청취한 사용자에게 더 많은 참여 유도 콘텐츠를 보여주고 싶습니다. 먼저, 트렌드 섹션으로 연결되는 버튼이 있는 인앱 메시지를 만들 것입니다.

그런 다음 캔버스에 인앱(In-App) 요소를 추가할 것입니다:

사용자가 앱을 열 때까지 기다리기

두 번째 푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해

사용자가 두 번째 푸시를 열지 않으면, 앱을 열 수 있도록 하루 더 시간을 줄 것입니다. 이를 위해 트리거 대기(Wait for Trigger) 요소를 추가하고 기본 PW_ApplicationOpen 이벤트를 하루 대기 기간으로 지정할 것입니다:

사용자가 하루 안에 앱을 열면, 트렌드 탐색 인앱도 보여줄 것입니다:

여정 마무리하기

여기서 캠페인을 종료하려면 종료(Exit) 요소를 추가하거나, 단순히 나가는 연결 없이 분기를 남겨두세요. 캠페인은 트렌드 탐색 인앱이 나타나거나 사용자가 캠페인의 어떤 단계에도 응답하지 않은 경우 종료됩니다:

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