Входящие сообщения в мобильном приложении

Опция «Сохранить во входящие» в Pushwoosh Customer Journey позволяет хранить push-уведомления в папке «Входящие» приложения, предоставляя пользователям возможность получать доступ и просматривать важные сообщения в удобное для них время. Это гарантирует, что push-уведомления не будут утеряны и к ним можно будет вернуться позже, что обеспечивает повышенную гибкость и вовлеченность пользователей.

Примечание

Узнайте больше о том, как работает папка «Входящие».

Настройка папки «Входящие» в вашем приложении

Требуется помощь разработчика

Вам понадобится помощь вашей команды разработчиков для настройки папки «Входящие» в мобильном приложении. Поделитесь с ними руководством по настройке, чтобы начать работу.

Выбор сообщений для сохранения во входящие

Любое push-уведомление можно сохранить в папку «Входящие». Чтобы включить эту функцию для уведомления в customer journey, активируйте опцию «Сохранить во входящие» в элементе push-уведомления, который вы добавили в journey.

Контролируйте, как долго сообщения остаются во входящих

Чтобы ваша папка «Входящие» оставалась организованной и актуальной, установите определенный период хранения сообщений. В выпадающем списке «Удалить из входящих» выберите один из следующих вариантов:

• Установите определенное количество дней, в течение которых сообщение должно оставаться в папке «Входящие», прежде чем оно будет автоматически удалено. Например, вы можете установить 3 дня.
• Выберите точную дату, когда сообщение будет удалено из папки «Входящие». Обратите внимание: Максимальный срок хранения сообщений в папке «Входящие» составляет шесть дней. Если вам необходимо продлить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Настройка иконки сообщения

У вас есть возможность настроить внешний вид сохраненного уведомления, указав URL иконки. Эта иконка будет отображаться рядом с сообщением в папке «Входящие», служа визуальным идентификатором уведомления.

Если URL иконки не указан, рядом с сообщением будет отображаться иконка по умолчанию.

Настройка действия при клике на сообщение во входящих

Определите, что произойдет, когда пользователь нажмет на уведомление, сохраненное в папке «Входящие». У вас есть два варианта:

• Использовать действие, заданное в контенте push-уведомления. Это означает, что будет применено поведение по умолчанию исходного push-уведомления, например, перенаправление пользователя на определенный URL или открытие определенного экрана в приложении. Узнать больше

• Открыть in-app баннер. При выборе этой опции нажатие на уведомление откроет in-app баннер, что позволит дальнейшее взаимодействие с контентом непосредственно в приложении. Если вы выберете эту опцию, выберите Rich media для отображения из предоставленного выпадающего списка. Обратите внимание, что вам необходимо заранее создать этот Rich media контент. Узнайте больше о создании Rich media

После настройки функции «Сохранить во входящие» и других параметров уведомления не забудьте нажать «Применить», чтобы сохранить изменения. Затем вы можете приступить к настройке остальной части вашего customer journey.

Пример сценария: Использование функции «Сохранить во входящие» для промо-кампании

Предположим, вы управляете розничным приложением и хотите привлечь лояльных клиентов с помощью ограниченной по времени скидки 20% на летние товары. Чтобы пользователи могли легко получить доступ к акции, даже если они не сразу отреагируют на push-уведомление, вы можете использовать функцию «Сохранить во входящие» для хранения промо-сообщений в папке «Входящие» приложения, что позволит пользователям вернуться к предложению в удобное для них время.

Вот как вы можете это сделать шаг за шагом:

1. Начните с создания customer journey специально для сегмента лояльных клиентов, которые ранее проявляли интерес к летним товарам или участвовали в прошлых акциях. Для этого добавьте элемент «Вход на основе аудитории» на холст journey и выберите сегмент лояльных клиентов RFM.
2. Добавьте элемент push-уведомления на холст journey и создайте контент push-уведомления. Например,

Заголовок: СКИДКА 20% на все летние товары – Ограниченное предложение!

Сообщение: Эксклюзивное предложение для наших лояльных клиентов! Покупайте сейчас и сэкономьте 20% на всех летних моделях. Предложение заканчивается через 4 дня. Нажмите, чтобы получить скидку!

3. В форме контента push-уведомления включите опцию «Сохранить во входящие». Поскольку акция действительна только 4 дня, настройте опцию «Удалить из входящих» так, чтобы сообщение удалялось через 4 дня.

4. Добавьте пользовательский URL иконки (например, логотип вашего магазина), чтобы сообщение было визуально узнаваемым в папке «Входящие» и укрепляло ваш бренд.

5. В разделе «Действие при клике во входящих» выберите «Открыть in-app баннер» и выберите Rich media для отображения. Обратите внимание, что вам необходимо заранее создать этот Rich media контент. Например, в этом Rich media контенте вы можете включить промокод, который ваши пользователи смогут применить при оформлении заказа.

После настройки функции «Сохранить во входящие» и других параметров уведомления нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения. Затем приступайте к настройке остальной части вашего customer journey. Узнать больше

Отслеживание статистики сообщений во входящих

Чтобы просмотреть статистику ваших сообщений во входящих, нажмите на сообщение, которое вы хотите отследить, на холсте journey, а затем выберите «Полная статистика».

В открывшемся окне выберите диапазон дат, который вы хотите просмотреть, и найдите раздел «Открыто из входящих», который показывает, сколько раз сообщения, сохраненные в папке «Входящие», были открыты пользователями.

График внизу визуализирует, как были открыты сообщения, включая количество открытий из входящих.