Как запланировать сообщение

Pushwoosh позволяет легко планировать сообщения для разных каналов, включая пуш-уведомления, email-сообщения, in-app сообщения, WhatsApp и SMS.

Независимо от того, отправляете ли вы разовое сообщение, планируете сообщения на определенные даты или настраиваете повторяющиеся кампании, Customer Journey Builder предлагает гибкие возможности для эффективного управления временем проведения кампании. Для пуш-уведомлений вы также можете использовать форму для разовых пуш-уведомлений. Для разовых email-сообщений вы можете использовать форму для разовых email-сообщений.

В этом руководстве приведены пошаговые инструкции по планированию сообщений через Customer Journey Builder, применимые ко всем поддерживаемым каналам обмена сообщениями.

Как запланировать сообщения, которые начинают коммуникационный поток

Планирование настраивается в элементе Audience-based entry через Расписание входа (Entry schedule):

• Разовый вход (One-time entry): пользователи входят в Journey один раз. Выберите Немедленно (Immediately) (как только Journey будет активирован) или Запланировать на определенный день (Schedule for a specific day) (дата и время).
• Повторяющийся вход (Recurring entry): пользователи входят многократно. Выберите В определенные даты (On specific dates) (несколько выбранных вами дат) или Периодически (Periodically) (например, каждые 1 день, каждую 1 неделю).

Настройка расписания входа

1. Добавьте элемент Audience-based entry и определите пользователей, которые войдут в Journey. Выберите Источник аудитории (Audience source), чтобы определить, кто получит сообщение, или создайте сегмент. После того как аудитория будет задана, вы можете приступить к планированию сообщения.
2. В элементе Audience-based entry установите Расписание входа (Entry schedule) и выберите Разовый вход (One-time entry) или Повторяющийся вход (Recurring entry), затем выберите опцию, соответствующую времени отправки сообщения.
3. Установите время и часовой пояс, как описано в разделах ниже. Для получения подробной информации см. Audience-based entry.

Совет

При желании включите опцию Разрешить пользователям, которые позже будут соответствовать сегменту, входить в Journey (Allow users who match the segment later to enter the journey), чтобы пользователи, которые будут соответствовать условиям после запуска, входили автоматически. Узнать больше.

Запланировать сообщение на определенную дату и время

Чтобы отправить сообщение в определенную дату и время:

1. Установите Расписание входа (Entry schedule) на Разовый вход (One-time entry), затем выберите Запланировать на определенный день (Schedule for a specific day). Установите дату и время.
2. Выберите часовой пояс:
   • Часовой пояс устройства подписчика (по умолчанию) (Subscriber’s device timezone (default)): для входа используется часовой пояс устройства каждого подписчика. Если часовой пояс отсутствует, используется резервный вариант. Нажмите Изменить резервный вариант (Change fallback), чтобы изменить его.
   • Определенный часовой пояс (Specific timezone): выберите часовой пояс из выпадающего списка для фиксированного времени входа.

Примечание

Если запланированное время входа подписчика (в его местном часовом поясе) уже прошло, он не будет включен в кампанию, если вы не выберете опцию немедленного входа. Узнать больше.

После установки расписания нажмите Применить (Apply) для подтверждения.

Запланировать сообщение на несколько определенных дат

Чтобы отправить сообщения в несколько определенных дат:

1. Установите Расписание входа (Entry schedule) на Повторяющийся вход (Recurring entry), затем выберите В определенные даты (On specific dates).
2. Выберите даты в календаре. Нажмите + Добавить дату (+ Add Date), чтобы добавить больше дат.
3. Установите время и часовой пояс так же, как и для Запланировать на определенный день (Часовой пояс устройства подписчика или Определенный часовой пояс).

Примечание

Подписчики, чье запланированное время для определенной даты уже прошло, будут включены в следующую доступную запланированную дату.

После установки расписания нажмите Применить (Apply) для подтверждения.

Настроить повторяющееся сообщение для отправки с регулярными интервалами

Чтобы отправлять сообщения с регулярными интервалами (например, ежедневно, еженедельно):

1. Установите Расписание входа (Entry schedule) на Повторяющийся вход (Recurring entry), затем выберите Периодически (Periodically).
2. В ВХОД КАЖДЫЕ (ENTRY EVERY) установите интервал (например, каждые 1 день, каждую 1 неделю) и выберите дни (недели или месяца, в зависимости от интервала).
3. Установите время и часовой пояс так же, как и для Запланировать на определенную дату и время.

Примечание

Подписчики, чье запланированное время уже прошло, будут включены в следующий запланированный день.

После установки расписания нажмите Применить (Apply) для подтверждения.

После того как вы установили параметры планирования, добавьте элемент сообщения и настройте остальную часть вашего Journey. После проверки всех конфигураций нажмите Запустить кампанию (Launch campaign).

Как запланировать сообщения, которые продолжают коммуникационный поток

Если ваше запланированное сообщение является частью текущего Journey, вы можете вставить элемент Time Delay, чтобы контролировать время отправки сообщения в рамках потока. Для этого:

1. Вставьте элемент Time Delay между предшествующими элементами коммуникации и сообщением, которое вы хотите запланировать:

2. Дважды щелкните по элементу Time Delay. В поле Опция задержки (Time Delay Option) выберите либо Определенное время (Specific time):

либо Дата (Date):

Совет

В элементе Time Delay вы можете установить другие условия доставки: ожидание в течение фиксированных периодов, в определенные дни недели или до тех пор, пока пользователь не вызовет указанное событие. Узнайте больше об использовании элемента Time Delay.

Пример сценария: Настройка повторяющегося пуш-уведомления для фитнес-приложения

Допустим, у вас есть фитнес-приложение, и вы хотите отправлять мотивирующие пуш-уведомления пользователям, чтобы поддерживать их вовлеченность. Вы решаете отправлять одно и то же уведомление каждый понедельник в 9:00 утра, напоминая пользователям о необходимости записывать свой прогресс в тренировках.

1. Создайте базовый пуш-поток. Добавьте Audience-based entry на холст Journey и выберите Источник аудитории (Audience source).

2. Установите повторяющийся вход. В элементе Audience-based entry установите Расписание входа (Entry schedule) на Повторяющийся вход (Recurring entry), затем выберите Периодически (Periodically). В ВХОД КАЖДЫЕ (ENTRY EVERY) установите каждую 1 неделю и выберите Понедельник.

3. Установите время и часовой пояс. Установите время на 9:00 утра и выберите Часовой пояс устройства подписчика (Subscriber’s device timezone), чтобы уведомления отправлялись в соответствии с местным временем каждого пользователя.

4. Проверьте и завершите Journey. Перейдите к настройке остальной части вашего Journey и создайте контент пуш-уведомления.

Пример сообщения

• Заголовок: Не останавливайся! 💪

• Сообщение: Привет, [First Name], запиши свою тренировку и следуй своим фитнес-целям. Сделаем эту неделю продуктивной! 🏋️‍♂️

Наконец, добавьте элемент Exit в ваш Journey. Перед запуском Journey проверьте всю настройку, чтобы убедиться, что все сконфигурировано правильно.

Повторяющееся уведомление теперь готово напоминать пользователям о необходимости записывать свои тренировки каждый понедельник в 9:00 утра по их местному времени.