Глоссарий метрик

Pushwoosh Customer Journey

Audience

Охват кампании

Количество пользователей, которые вошли в Journey (учитываются не уникальные входы пользователей).

Уникальные пользователи

Количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey.

Внутри Journey

Количество пользователей, которые в данный момент проходят Journey (т. е. те, кто еще не достиг элемента “Выход”).

Выбывшие

Количество пользователей, удаленных из Journey по различным причинам, таким как отмена регистрации в приложении или несоответствие условиям Time Delay на основе тегов или поведения пользователя. Узнать больше

Сообщения

Всего отправлено

Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.

Средний CTR

Средний показатель кликабельности (click-through rate) для всех сообщений, отправленных в рамках Journey по любому каналу.

Push-уведомления (мобильные/веб)

Отправленные push-уведомления

Количество отправленных push-уведомлений, включая пользователей, которые отказались от их получения.

Открытые push-уведомления

Количество push-уведомлений, открытых получателями.

Доставленные push-уведомления

Количество мобильных push-уведомлений, успешно переданных платформой Pushwoosh на мобильные устройства получателей. Это означает, что уведомление было отправлено со стороны отправителя и достигло серверов или шлюзов устройств получателей. Однако это не гарантирует, что пользователь увидел уведомление или взаимодействовал с ним.

Push CTR

Процент пользователей, которые кликнули на push-уведомление после его получения.

Расчет метрики: CTR = (Количество пользователей, открывших push-уведомление / Количество пользователей, которые потенциально получили push-уведомление) * 100%

Получатели

Пользователи, которые включили оповещения о push-уведомлениях на своих устройствах и с которыми вы можете связаться по этому каналу.

Email

Отправленные email

Количество email, отправленных получателям.

Уникальные открытия email

Количество уникальных получателей, которые открыли ваши email в указанный период.

Показатель открытий email (Open Rate)

Процент пользователей, открывших email, по отношению к общему количеству отправленных email.

Доставленные email

Количество email, доставленных получателям. Доставка email может не состояться из-за возвратов (bounces), поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные адреса email от пользователей, которые явно дали свое согласие на получение писем от вас.

Email CTR

Процент получателей, которые кликнули на одну или несколько ссылок в email, что свидетельствует об их вовлеченности в контент письма.

Расчет метрики: (Количество кликов / Общее количество отправленных email) * 100

Уникальные клики по ссылкам в email

Ссылка в email, по которой пользователь кликнул хотя бы один раз. Даже если пользователь кликает на ссылку несколько раз, это все равно считается одним уникальным кликом.

Жесткие возвраты (Hard Bounce) email

Количество email, не доставленных из-за жестких возвратов. Жесткий возврат (hard bounce) происходит, когда email-сообщение не может быть доставлено окончательно, потому что адрес получателя либо не существует, либо недействителен.

Мягкие возвраты (Soft Bounce) email

Временные сбои доставки, например, когда почтовый ящик получателя переполнен или проблемы с сетью мешают доставке. Pushwoosh предпринимает несколько попыток повторно отправить email, получившие мягкий возврат. Если после этих попыток email остается недоставленным, отправка на этот адрес прекращается.

Отклоненные email

Случаи, когда почтовый сервер получателя отказывается принять email во время транзакции SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Отклонения могут происходить по таким причинам, как сбой аутентификации, спам-фильтрация или ограничения на основе политик.

Жалобы на email

Количество пользователей, которые сообщили о вашем сообщении как о спаме, уведомили своего поставщика услуг электронной почты о жалобе на ваше письмо или выразили недовольство способом, который провайдеры и клиенты электронной почты признают причиной для потенциального ограничения вашей возможности отправлять сообщения.

Отписавшиеся от email

Количество получателей, перешедших по ссылке “Отписаться” в данном email. Таким пользователям присваивается тег по умолчанию “Unsubscribed Emails” со значением “True”.

In-App сообщения

Показы In-App

Количество раз, когда In-App сообщение было показано пользователям за выбранный период.

Взаимодействия с In-App

Количество раз, когда пользователи взаимодействовали с In-App сообщением, например, нажимали на кнопки или ссылки.

Длительность показа

Общее время, которое пользователь провел, просматривая ваше In-App сообщение.

Пропущено

Количество пользователей, которые закрыли In-App сообщение, не взаимодействуя с ним.

Audience

Установки приложения

Количество установок приложения, т. е. количество раз, когда мобильное программное приложение было загружено, установлено и подготовлено к использованию конечными пользователями в течение определенного периода времени.

Удаления приложения

Количество устройств, для которых push-токены были удалены из базы данных из-за их недействительного или несуществующего статуса, что обычно происходит, когда пользователи удаляют приложение.

Открытия приложения

Количество раз, когда приложение было запущено на устройствах пользователей на указанную дату и время.

Ежедневные активные пользователи (DAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в определенный день.

Ежемесячные активные пользователи (MAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в течение определенного месяца.

Ежедневные активные устройства (DAD)

Количество уникальных устройств, на которых было открыто приложение в определенный день.

Ежемесячные активные устройства (MAD)

Количество уникальных устройств, на которых было открыто приложение в течение определенного месяца.

Получатели

Устройства с включенными оповещениями о push-уведомлениях, т. е. те пользователи, которые действительно могут видеть все ваши push-уведомления.

Подписчики

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email, что означает, что с ними можно связаться с помощью push-уведомлений, email или In-App сообщений. Однако, даже если с устройством связан push-токен, некоторые пользователи могут не видеть push-уведомления, если они отключили оповещения в настройках своего устройства. С такими пользователями можно связаться с помощью тихих (фоновых) push-уведомлений, In-App сообщений, и они могут получать уведомления во входящие.

Включения push-уведомлений

Количество подписок на push-уведомления. Учитываются как не уникальные, т. е. число будет включать каждый случай подписки пользователя, будь то первая подписка или повторная.

Отключения push-уведомлений

Количество отказов от push-уведомлений. Учитываются как не уникальные, т. е. число будет включать каждый случай отказа пользователя.

Устройства

Всего устройств

Все устройства, зарегистрированные на платформе Pushwoosh и активные в течение последних 90 дней. У них могут быть или не быть связанные с ними push-токены.

Подписанные устройства

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email, что означает, что с ними можно связаться хотя бы по одному каналу: push-уведомления, email или In-App сообщения.

Отписавшиеся устройства

Устройства, которые отказались или отписались от одного или нескольких каналов связи, таких как push-уведомления, email или In-App сообщения.

Устройства с включенными push-уведомлениями

Устройства с действительным push-токеном, которые могут получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения. Однако такие устройства все равно считаются с включенными push-уведомлениями, поскольку токен сохраняется, и они могут получать тихие уведомления (отправляемые во входящие приложения, содержащие пользовательские данные и т. д.).

Устройства становятся с отключенными push-уведомлениями, когда их push-токен отзывается или становится недействительным, обычно путем удаления приложения или отключения push-уведомлений в системных настройках устройства.

Events

Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. Они могут использоваться для сегментации и в качестве триггеров для сообщений, основанных на поведении.