Глоссарий метрик

Pushwoosh Customer Journey

Audience (Аудитория)

Campaign reach (Охват кампании)

Количество пользователей, которые вошли в Journey (учитываются как неуникальные входы пользователей).

Unique users (Уникальные пользователи)

Количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey.

Inside the Journey (Внутри Journey)

Количество пользователей, которые в данный момент проходят Journey (т. е. те, кто еще не достиг элемента “Выход”).

Drop-offs (Отсевы)

Количество пользователей, удаленных из Journey по различным причинам, таким как отмена регистрации в приложении или несоответствие условиям Time Delay на основе тегов или поведения пользователя. Узнать больше

Сообщения

Total sent (Всего отправлено)

Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.

Average CTR (Средний CTR)

Средний показатель кликабельности (click-through rate) для всех сообщений, отправленных по любому каналу в рамках Journey.

Push-уведомления (мобильные/веб)

Push sends (Отправки push-уведомлений)

Количество отправленных push-уведомлений, включая пользователей, которые отказались от их получения.

Push opens (Открытия push-уведомлений)

Количество push-уведомлений, которые были открыты получателями.

Push deliveries (Доставки push-уведомлений)

Количество мобильных push-уведомлений, успешно переданных платформой Pushwoosh на мобильные устройства предполагаемых получателей. Это означает, что уведомление было отправлено со стороны отправителя и достигло серверов или шлюзов устройств получателей. Однако это не обязательно гарантирует, что пользователь увидел уведомление или взаимодействовал с ним.

Push CTR

Процент пользователей, открывших push-уведомление после его получения.

Расчет метрики: CTR (%) = (Открытия / Получатели) × 100

Открытия — количество пользователей, открывших push-уведомление. Получатели — количество пользователей, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и разрешены push-уведомления для приложения.

Recipients (Получатели)

Пользователи, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и разрешены push-уведомления для приложения.

Email

Email sends (Отправки email)

Количество писем, отправленных получателям.

Emails opened unique (Уникальные открытия email)

Количество и процент уникальных пользователей, открывших письмо. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он его открывал.

Emails opened total (Всего открытий email)

Общее количество открытий писем, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если пользователь открывает письмо несколько раз, каждое открытие засчитывается.

Emails delivered (Доставленные email)

Количество писем, доставленных получателям. Доставка писем может не состояться из-за возвратов (bounces), поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные адреса электронной почты пользователей, которые явно дали свое согласие на получение писем от вас.

Email CTR

Процент получателей, которые кликнули хотя бы на одну ссылку в письме.

Расчет метрики: CTR (%) = (Клики / Отправленные email) × 100

Клики — количество пользователей, которые кликнули хотя бы на одну ссылку в письме. Отправленные email — количество писем, отправленных получателям.

Unique click email links (Уникальные клики по ссылкам в email)

Ссылка в письме, по которой пользователь кликнул хотя бы один раз. Даже если пользователь кликает по ссылке несколько раз, это все равно засчитывается как один уникальный клик.

Emails hard bounce (Жесткие возвраты email)

Количество писем, не доставленных из-за жестких возвратов (hard bounces). Жесткий возврат происходит, когда письмо не может быть доставлено окончательно, потому что адрес получателя либо не существует, либо недействителен.

Emails soft bounce (Мягкие возвраты email)

Временные сбои доставки, например, когда почтовый ящик получателя переполнен или проблемы с сетью нарушают доставку. Pushwoosh предпринимает несколько попыток повторно отправить письма, получившие мягкий возврат (soft bounce). Если после этих попыток письмо остается недоставленным, отправка на этот адрес электронной почты будет прекращена.

Email rejects (Отклонения email)

Случаи, когда почтовый сервер получателя отказывается принять письмо во время транзакции SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Отклонения могут происходить по таким причинам, как сбой аутентификации, фильтрация спама или ограничения на основе политик.

Email complaints (Жалобы на email)

Количество пользователей, которые сообщили о вашем сообщении как о спаме, проинформировали своего поставщика услуг электронной почты о своей жалобе на ваше письмо или выразили недовольство способом, который поставщики и клиенты электронной почты признают причиной для потенциального ограничения вашей возможности отправлять сообщения.

Email unsubscribed (Отписавшиеся от email)

Количество получателей, перешедших по ссылке “Отписаться” в этом письме. Такие пользователи помечаются тегом по умолчанию “Unsubscribed Emails” со значением True.

In-App сообщения

In-App impressions (Показы In-App)

Количество раз, когда In-App сообщение было показано пользователям за выбранный период.

In-App interactions (Взаимодействия с In-App)

Количество раз, когда пользователи взаимодействовали с In-App сообщением, например, нажимали на кнопки или ссылки.

Impression duration (Длительность показа)

Общее время, которое пользователь провел, просматривая ваше In-App сообщение.

Skipped (Пропущено)

Количество пользователей, которые закрыли In-App сообщение, не взаимодействуя с ним.

Audience (Аудитория)

App installs (Установки приложения)

Количество установок приложения, т. е. количество раз, когда мобильное программное приложение было загружено, установлено и подготовлено к использованию конечными пользователями в течение определенного периода времени.

App uninstalls (Удаления приложения)

Количество устройств, для которых push-токены были удалены из базы данных из-за их недействительного или несуществующего статуса, что обычно происходит, когда пользователи удаляют приложение.

App opens (Открытия приложения)

Количество раз, когда приложение было запущено на устройствах пользователей на указанную дату и время.

Daily active users (DAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в определенный день.

Monthly active users (MAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в течение определенного месяца.

Daily active devices (DAD)

Количество уникальных устройств, открывших приложение в определенный день.

Monthly active devices (MAD)

Количество уникальных устройств, открывших приложение в течение определенного месяца.

Recipients (Получатели)

Устройства с включенными оповещениями о push-уведомлениях, т. е. те пользователи, которые действительно могут видеть все ваши push-уведомления.

Subscribers (Подписчики)

Количество устройств с предоставленными push-токенами или адресами электронной почты, что означает, что они доступны для push-уведомлений, email или In-App сообщений. Однако, даже если с устройством связан push-токен, некоторые пользователи могут не видеть push-уведомления, если они отключили оповещения в настройках своего устройства. Такие пользователи доступны для тихих (фоновых) push-уведомлений, In-App сообщений и могут получать уведомления во входящие.

Push enables (Включения push-уведомлений)

Количество подписок на push-уведомления. Учитывается как неуникальное значение, т. е. число будет включать каждый случай подписки пользователя, будь то первая подписка или повторная.

Push disables (Отключения push-уведомлений)

Количество отписок от push-уведомлений. Учитывается как неуникальное значение, т. е. число будет включать каждый случай отписки пользователя.

Устройства

Total devices (Всего устройств)

Все устройства, зарегистрированные на платформе Pushwoosh и активные в течение последних 90 дней. У них могут быть или не быть связанные с ними push-токены.

Subscribed devices (Подписанные устройства)

Количество устройств с предоставленными push-токенами или адресами электронной почты, что означает, что они доступны хотя бы по одному каналу: push-уведомления, email или In-App сообщения.

Unsubscribed devices (Отписавшиеся устройства)

Устройства, которые отказались или отписались от одного или нескольких каналов связи, таких как push-уведомления, email или In-App сообщения.

Push enabled devices (Устройства с включенными push-уведомлениями)

Устройства с действительным push-токеном, которые могут получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения. Однако такие устройства все равно считаются с включенными push-уведомлениями, поскольку токен сохраняется, и они могут получать тихие уведомления (отправляемые во входящие приложения, содержащие пользовательские данные и т. д.)

Устройства становятся с отключенными push-уведомлениями, когда их push-токен отзывается или становится недействительным, обычно из-за удаления приложения или отключения push-уведомлений в системных настройках устройства.

Events (События)

Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. Они могут использоваться для сегментации и в качестве триггеров для сообщений, основанных на поведении.