Глоссарий метрик

Количество пользователей, которые вошли в Customer Journey (учитываются не уникальные входы пользователей).

Количество уникальных пользователей, которые вошли в Customer Journey.

Количество пользователей, которые в данный момент проходят Customer Journey (т. е. те, кто еще не достиг элемента «Выход»).

Количество пользователей, удаленных из Customer Journey по различным причинам, таким как отмена регистрации в приложении или несоответствие условиям элемента «Задержка по времени», основанным на тегах или поведении пользователя. Подробнее

Общее количество сообщений, отправленных в рамках Customer Journey.

Средний показатель кликабельности (CTR) для всех сообщений, отправленных по любому каналу в рамках Customer Journey.

Количество отправленных push-уведомлений, включая пользователей, которые отказались от их получения.

Количество push-уведомлений, открытых получателями.

Количество мобильных push-уведомлений, которые были успешно переданы платформой Pushwoosh на мобильные устройства получателей. Это означает, что уведомление было отправлено со стороны отправителя и достигло серверов или шлюзов устройств получателей. Однако это не гарантирует, что пользователь увидел уведомление или взаимодействовал с ним.

Процент пользователей, которые кликнули на push-уведомление после его получения.

Расчет метрики: CTR = (Количество пользователей, открывших push-уведомление / Количество пользователей, которые потенциально получили push-уведомление) * 100%

Пользователи, которые включили оповещения о push-уведомлениях на своих устройствах и до которых вы можете достучаться по этому каналу.

Количество писем, отправленных получателям.

Количество уникальных получателей, которые открыли ваши письма за указанный период.

Процент пользователей, открывших письмо, по отношению к общему количеству отправленных писем.

Количество писем, доставленных получателям. Доставка может не состояться из-за возвратов (bounces), поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные email-адреса пользователей, которые дали явное согласие на получение писем от вас.

Процент получателей, которые кликнули на одну или несколько ссылок в письме, что свидетельствует об их вовлеченности в контент.

Расчет метрики: (Количество кликов / Общее количество отправленных писем) * 100

Ссылка в письме, на которую пользователь нажал хотя бы один раз. Даже если пользователь нажимает на ссылку несколько раз, это засчитывается как один уникальный клик.

Количество писем, не доставленных из-за жестких возвратов. Жесткий возврат (hard bounce) происходит, когда письмо не может быть доставлено окончательно, так как адрес получателя не существует или является недействительным.

Временные сбои доставки, например, когда почтовый ящик получателя переполнен или проблемы в сети нарушают доставку. Pushwoosh предпринимает несколько попыток повторно отправить письма, вернувшиеся с мягким возвратом (soft bounce). Если после этих попыток письмо остается недоставленным, отправка на этот email-адрес прекращается.

Случаи, когда почтовый сервер получателя отказывается принимать письмо во время транзакции по протоколу SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Отклонения могут происходить по таким причинам, как сбой аутентификации, спам-фильтрация или ограничения на основе политик.

Количество пользователей, которые сообщили о вашем сообщении как о спаме, проинформировали своего почтового провайдера о жалобе на ваше письмо или выразили недовольство способом, который почтовые провайдеры и клиенты расценивают как причину для потенциального ограничения вашей возможности отправлять сообщения.

Количество получателей, перешедших по ссылке «Отписаться» в письме. Таким пользователям присваивается стандартный тег «Unsubscribed Emails» со значением «True».

Количество показов In-App сообщения пользователям за выбранный период.

Количество взаимодействий пользователей с In-App сообщением, например, нажатий на кнопки или ссылки.

Общее время, которое пользователь провел за просмотром вашего In-App сообщения.

Количество пользователей, которые закрыли In-App, не взаимодействуя с ним.

Количество установок приложения, т. е. количество раз, когда мобильное приложение было загружено, установлено и подготовлено к использованию конечными пользователями за определенный период времени.

Количество устройств, для которых push-токены были удалены из базы данных из-за их недействительного или несуществующего статуса. Обычно это происходит, когда пользователи удаляют приложение.

Количество запусков приложения на устройствах пользователей на указанную дату и время.

Количество уникальных устройств, которые открыли приложение в определенный день.

Количество уникальных устройств, которые открыли приложение в течение определенного месяца.

Устройства с включенными оповещениями о push-уведомлениях, то есть те пользователи, которые действительно могут видеть все ваши push-уведомления.

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами. Это означает, что они доступны для связи через push-уведомления, email или In-App сообщения. Однако, даже если с устройством связан push-токен, некоторые пользователи могут не видеть push-уведомления, если они отключили оповещения в настройках своего устройства. Такие пользователи доступны для получения тихих (фоновых) push-уведомлений, In-App сообщений и могут получать уведомления во «Входящие».

Количество подписок на push-уведомления. Учитываются не уникальные события, т. е. это число будет включать каждый случай, когда пользователь подписывается, будь то первая подписка или повторная.

Количество отписок от push-уведомлений. Учитываются не уникальные события, т. е. это число будет включать каждый случай, когда пользователь отписывается.

Все устройства, зарегистрированные на платформе Pushwoosh и активные в течение последних 90 дней. С ними могут быть или не быть связаны push-токены.

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами. Это означает, что они доступны как минимум по одному каналу: push-уведомления, email или In-App сообщения.

Устройства, которые отказались или отписались от одного или нескольких каналов связи, таких как push-уведомления, email или In-App сообщения.

Устройства с действительным (валидным) push-токеном, которые могут получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения. Однако такие устройства все равно считаются устройствами с включенными push-уведомлениями, поскольку токен сохраняется, и они могут получать тихие (silent) уведомления (отправляемые во «Входящие» в приложении, содержащие кастомные данные и т. д.).

Устройство становится устройством с отключенными push-уведомлениями, когда его push-токен отозван или аннулирован, что обычно происходит при удалении приложения или отключении push-уведомлений в системных настройках устройства.

Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. События можно использовать для сегментации и в качестве триггеров для отправки сообщений, основанных на поведении.