Как отправлять транзакционные сообщения

Транзакционные сообщения, такие как подтверждения заказов, продления подписки, сброс пароля, обновления о доставке или уведомления об оплате, необходимы для предоставления пользователям своевременной и актуальной информации на основе их конкретных действий. Pushwoosh позволяет автоматизировать эти сообщения с помощью инструмента Customer Journey Builder.

Предварительные условия

Требуется помощь разработчика

Для завершения этой настройки вам потребуется помощь вашей команды разработчиков.

Перед настройкой транзакционных сообщений убедитесь, что:

• Pushwoosh SDK интегрирован в ваше мобильное приложение или на ваш веб-сайт.
• События, которые вы хотите использовать в транзакционных Journeys, созданы, настроены и отслеживаются в Pushwoosh. Узнайте больше о создании событий

Ниже приведены примеры распространенных транзакционных сообщений и шаги по их настройке с помощью Customer Journey Builder.

Отправка подтверждения заказа

Чтобы автоматически отправлять персонализированные сообщения о подтверждении заказа при возникновении события покупки, выполните следующие шаги:

1. В вашем аккаунте Pushwoosh перейдите в Campaigns > Customer Journey Builder и нажмите Create campaign, чтобы начать создание потока транзакционных сообщений.
2. В Customer Journey Builder добавьте на рабочую область элемент Trigger-based entry и выберите событие PW_InAppPurchase (событие по умолчанию). Убедитесь, что событие настроено правильно. Узнать больше

Совет

Если для вашего приложения требуется кастомное событие, создайте и настройте его заранее. Узнайте больше о создании событий.

3. Добавьте на рабочую область элемент push-уведомления. Создайте контент сообщения и используйте плейсхолдеры, такие как {order_id}, для персонализации сообщения.

Пример контента push-уведомления

Заголовок: “Подтверждение заказа”

Сообщение: “Спасибо за ваш заказ {order_id}! Ваши товары скоро будут отправлены.”

4. Чтобы убедиться, что сообщение будет доставлено независимо от каких-либо ограничений на количество сообщений, выберите Ignore Global frequency capping в настройках сообщения.

5. Завершите и запустите Journey. Настройте сообщение и любые необязательные шаги сегментации или ожидания. Добавьте элемент Exit и нажмите Launch, чтобы запустить Journey.

Теперь транзакционное сообщение будет отправляться автоматически при выполнении условий триггера.

Отправка email-уведомления о продлении подписки

Используя сторонние сервисы управления подписками, такие как Adapty, Apphud и др., вы можете автоматически отправлять уведомления или email-сообщения о продлении пользователям, когда их подписка истекает, побуждая их к продлению. Для этого сделайте следующее:

1. Сначала настройте интеграцию сервиса с Pushwoosh. Узнайте больше о доступных интеграциях
2. Затем настройте событие Subscription_expired в выбранном вами сервисе управления подписками. Когда подписка пользователя истекает, сервис отправит событие subscription expired в Pushwoosh.
3. После настройки события в Customer Journey Builder нажмите Create campaign и добавьте на рабочую область элемент Trigger-based entry.
4. Выберите событие subscription expired, отправленное сторонним сервисом.

5. Добавьте на рабочую область элемент email и выберите заранее созданный контент email-сообщения.

Пример контента email-сообщения

Тема: “Срок действия вашей подписки истек – продлите сейчас, чтобы оставаться на связи!”

Тело письма:

Здравствуйте,

Мы заметили, что срок действия вашей подписки истек, и мы не хотим, чтобы вы упустили все замечательные преимущества! Продлите подписку сегодня, чтобы продолжать пользоваться нашими услугами без перерыва.

[Продлить мою подписку]

Спасибо, что вы наш ценный клиент. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения!

6. Чтобы убедиться, что сообщение будет доставлено независимо от каких-либо ограничений на количество сообщений, выберите Ignore Global frequency capping в настройках сообщения.

7. Завершите настройку Journey и нажмите Launch campaign.

После настройки уведомления о продлении будут отправляться автоматически, когда сторонний сервис вызовет событие истечения срока подписки.

Отправка сообщения о сбросе пароля

Чтобы отправить email-сообщение для сброса пароля, вам необходимо настроить событие сброса пароля, сконфигурировать ссылку для сброса пароля на вашей стороне, а затем создать Customer Journey для отправки email-сообщения.

Выполните следующие шаги для завершения настройки:

Шаг 1. Настройте событие сброса пароля в Pushwoosh

Когда пользователь запрашивает смену пароля, вы вызываете событие, например, password change requested. Вам необходимо заранее настроить это событие.

1. Перейдите в Events на панели управления Pushwoosh и нажмите Create event.
2. Назовите событие, например, Password reset request.
3. Добавьте следующие атрибуты к событию:

Имя атрибута	Тип	Описание	Пример значения
reset_link	String	Уникальная ссылка для сброса пароля.	https://yourapp.com/reset-password?token=abc
user_name	String	Имя пользователя для персонализации.	John
token_durability	Integer	Срок действия токена в секундах (например, 24 часа).	86400
date	Date	Дата и время запроса на сброс.	2024-11-18T10:00:00Z

Эти атрибуты действуют как плейсхолдеры, получая динамические данные из вашей системы при вызове события.

Важно

В атрибутах события вы должны передать уникальную ссылку для сброса пароля, которую вы генерируете на своей стороне, или уникальный ключ, который необходимо включить в ссылку, чтобы она работала. Эта ссылка должна содержать уникальный токен, который персонализирован для каждого пользователя и встроен в URL через атрибут события, отправляемый из вашей системы. Токен должен иметь срок действия (например, 24 часа) для обеспечения безопасности, позволяя пользователям сбросить пароль только в течение указанного времени.

Настройте событие в вашем приложении. Узнайте больше о настройке кастомных событий

Шаг 2. Сгенерируйте ссылку для сброса пароля

Когда пользователь запрашивает сброс пароля (например, нажимая “Забыли пароль?”), вам необходимо:

1. Сгенерировать уникальный токен. Создайте безопасный, случайно сгенерированный токен для пользователя. Например, 12345-abcde-67890.
2. Объедините токен с вашим URL для сброса пароля. Например, https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890.
3. Сохраните токен в вашей базе данных, связав его с аккаунтом пользователя, и установите срок действия (например, 24 часа).
4. Включите ссылку для сброса в атрибут события reset_link при вызове события Password Reset Request.

Шаг 3. Создайте контент email-сообщения

1. Перейдите в Email content в Pushwoosh и создайте новый контент для email. Узнать больше
2. Добавьте плейсхолдеры для динамического контента:
   1. {reset_link} для ссылки на сброс пароля.
   2. {user_name} для имени пользователя.
   3. {token_durability} для времени истечения срока действия ссылки.

Шаг 4. Создайте кампанию

1. Перейдите в раздел Customer Journey в Pushwoosh и нажмите Create Campaign.
2. Перетащите элемент Trigger-based entry на рабочую область.
3. Настройте триггер так, чтобы он активировался, когда ваша система отправляет событие Password Reset Request.

4. Добавьте элемент Email на рабочую область.

5. Свяжите email с элементом Trigger-based entry.

6. Выберите ранее созданный контент email-сообщения с плейсхолдерами для ссылки сброса и данных пользователя.

7. Чтобы убедиться, что сообщение будет доставлено независимо от каких-либо ограничений на количество сообщений, выберите Ignore Global frequency capping в настройках сообщения.

8. После добавления контента сообщения убедитесь, что все шаги в Journey настроены правильно. Добавьте элемент Exit и нажмите Launch campaign, чтобы запустить Journey.

После активации сообщение о сбросе пароля будет автоматически отправляться, когда пользователь запросит сброс пароля, обеспечивая бесперебойный и безопасный опыт.