Список Journeys

Список кампаний

Страница Кампании дает вам обзор всех созданных вами путей клиента (кампаний). Используйте ее для быстрого просмотра статуса и эффективности, а также для управления кампаниями.

В верхней части страницы находятся:

Поиск по названию: строка поиска для нахождения кампаний по названию
Фильтры по статусу: вкладки для Всех, Активных, Неактивных, Черновиков, Приостановленных, Архивированных
Любая категория: выпадающий список для фильтрации по категориям
Показать фильтры: нажмите, чтобы отфильтровать по типу входа, дате запуска или отсортировать (например, по последнему изменению).
Экспорт статистики: загрузка данных кампании за выбранный период в виде CSV-файла (см. Экспорт статистики кампаний)
Создать кампанию: добавить новую кампанию

Список кампаний с поиском, фильтрами по статусу, фильтром по категориям и карточками кампаний, показывающими название, статус, тип и метрики

Карточка Customer Journey

Каждая кампания имеет свою собственную карточку Customer Journey. Эта карточка служит единым источником всей необходимой информации, включая:

Обзор кампании, предоставляющий ключевые детали, такие как название пути, статус, тип и другую релевантную информацию.
Метрики эффективности кампании для оценки ее результативности.
Подробная статистика сообщений для более глубокого анализа эффективности каждого сообщения в рамках кампании.

Обзор кампании

Каждая карточка кампании показывает:

Название кампании вверху слева
Статус (например, НЕАКТИВНА, ЧЕРНОВИК, АКТИВНА, ПРИОСТАНОВЛЕНА, АРХИВИРОВАНА)
Меню опций рядом со статусом. Нажмите на него, чтобы открыть действия, такие как Просмотреть, Деактивировать и Клонировать
Последнее изменение: дата, время и кто внес изменение
Тип кампании: На основе триггера, На основе аудитории или Смешанный
Категория: название категории (например, DEFAULT, ONBOARDING) с выпадающим списком для ее изменения
Количество сообщений: число сообщений в кампании

Карточка кампании с названием, индикатором статуса, меню опций, датой последнего изменения, типом, категорией с выпадающим списком, количеством сообщений и метриками

Метрики эффективности кампании

Каждая карточка показывает три метрики (как ОБЩИЙ ОХВАТ, ДОСТИГНУТЫЕ ЦЕЛИ, СРЕД. CTR). Для черновиков или новых кампаний они могут отображаться как --, пока не появятся данные:

Общий охват: количество уникальных пользователей, которые вошли в путь или были охвачены в нем
Достигнутые цели: количество раз, когда цели пути были достигнуты
Сред. CTR: средний коэффициент кликабельности для всех сообщений в пути (любой канал)

Метрики эффективности кампании, показывающие уникальных пользователей, достигнутые цели пути и статистику среднего CTR

Подробная статистика сообщений

Чтобы увидеть подробную статистику по каждому сообщению в кампании, нажмите на значок статистики (гистограмма) с выпадающим списком рядом с этой кампанией в списке. Для получения дополнительной информации о метриках пути см. Статистика Customer Journey.

Это покажет подробную разбивку эффективности каждого сообщения, включая:

Название каждого сообщения.
Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
Количество раз, когда сообщение было открыто получателями.
Коэффициент открытий сообщения: процент открытий по отношению к количеству раз, когда сообщение было отправлено или показано. Рассчитывается как (Открытия / (Отправки или Показы)) × 100%.
Клики: общее количество раз, когда пользователи взаимодействовали с контентом сообщения, нажимая на ссылку.
Коэффициент кликов: процент пользователей, которые совершили действие в сообщении, по отношению к общему числу получивших его. Рассчитывается как (Взаимодействия / (Отправки или Показы)) × 100%.

Чтобы убедиться, что вы просматриваете самые свежие данные об эффективности, нажмите на ссылку Обновить данные. Это обновит статистику и предоставит самые актуальные сведения об эффективности ваших сообщений.

Управление вашими Customer Journeys

Категории Journey

С Pushwoosh вы можете легко организовывать свои пути, добавляя пользовательские категории в список кампаний. У вас есть возможность создать до 10 персонализированных категорий, адаптированных под ваши нужды.

Создание категорий Customer Journey

Чтобы создать категории customer journey, выполните следующие шаги:

Перейдите в верхнюю часть списка категорий и нажмите Все категории.
Выберите Управление категориями из выпадающего списка.

Выпадающее меню категорий, показывающее опцию 'Все категории' и выбор 'Управление категориями' для организации путей клиента

В появившемся окне нажмите Добавить категорию и создайте информативное название для вашей категории длиной до 20 символов.

Диалоговое окно 'Добавить категорию' с полем ввода для создания новых пользовательских категорий путей с ограничением в 20 символов

Вы также можете редактировать и удалять свои категории, выбрав Управление категориями.

Назначение Journeys категориям

Когда вы создаете путь, он автоматически попадает в категорию Default. Чтобы назначить его в другую категорию, нажмите на выпадающее меню с надписью Default под названием пути. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Управление категориями.

Выпадающий список назначения категорий, показывающий выбор категории Default и опцию 'Управление категориями' для организации путей

Поиск и фильтрация ваших customer journeys

Поиск: используйте строку “Поиск по названию…” вверху, чтобы найти кампании по названию.
Статус: используйте вкладки, чтобы показать Все, Активные, Неактивные, Черновики, Приостановленные или Архивированные кампании.
Категория: используйте выпадающий список “Любая категория”, чтобы отфильтровать по категории.
Показать фильтры: нажмите, чтобы открыть больше опций фильтрации.

Действия с Journey

Для управления кампанией из списка нажмите на три вертикальные точки (меню опций) рядом со статусом кампании. Меню включает:

Просмотреть: открыть кампанию для просмотра деталей, данных об эффективности и редактирования настроек
Деактивировать: выключить активную кампанию
Клонировать: создать копию кампании с теми же настройками, чтобы вы могли изменять копию, не затрагивая оригинал

Другие действия (например, Переименовать, Архивировать) также могут появляться в меню в зависимости от состояния кампании.

Меню действий с Journey с опциями 'Просмотреть', 'Деактивировать' и 'Клонировать'

Создание нового customer journey

Чтобы создать новый customer journey, нажмите кнопку Создать кампанию вверху списка.

Интерфейс кнопки 'Создать кампанию' с опциями для создания пути с нуля или использования готовых шаблонов путей

Здесь у вас есть возможность:

Создать путь с нуля и адаптировать его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
Использовать готовые шаблоны путей для распространенных сценариев customer journey. Узнать больше

Экспорт статистики кампаний

Нажмите Экспорт статистики вверху страницы Кампании. В диалоговом окне Экспорт статистики кампаний выберите диапазон дат и нажмите Экспорт, чтобы загрузить данные кампании в формате CSV. Вы можете использовать этот файл в электронных таблицах или сторонних инструментах для анализа и оптимизации будущих кампаний.

Что вы получаете в CSV

Информация о кампании: Название, Статус, Создана, Категория, Тип, UUID
Охват и пользователи: Общий охват, Уникальные пользователи, Пользователи внутри, Отток
Общие: Всего отправок, Сред. CTR, Цели
По каналам (пуши, email, SMS, WhatsApp, in-app): отправки, доставки/открытия, CTR и метрики, специфичные для канала (например, клики и отписки в email, показы и пропуски в in-app)