Список Journeys

Список кампаний

На странице Кампании представлен обзор всех созданных вами Customer Journeys (кампаний). Используйте ее для быстрого просмотра статуса и эффективности, а также для управления кампаниями.

В верхней части страницы находятся:

• Поиск по названию: строка поиска для нахождения кампаний по названию
• Фильтры по статусу: вкладки для Все, Активные, Неактивные, Черновик, Приостановленные, Архивированные
• Любая категория: выпадающий список для фильтрации по категориям
• Показать фильтры: нажмите, чтобы отфильтровать по типу входа, дате запуска или отсортировать (например, по последнему изменению).
• Экспорт статистики: скачивание данных кампании за выбранный диапазон дат в виде CSV-файла (см. Экспорт статистики кампании)
• Создать кампанию: добавить новую кампанию

Статусы кампаний

Используйте фильтры по статусу для быстрого поиска кампаний по их жизненному циклу:

• Черновик: кампании, которые вы создали, но еще не запустили. Вы можете редактировать их и запускать с холста.
• Активна: кампании, которые в данный момент запущены и могут отправлять сообщения. Вы можете редактировать их, приостанавливать для редактирования, клонировать или останавливать навсегда.
• Приостановлена: активные кампании, которые вы временно приостановили с холста с помощью Приостановить для редактирования. Вы можете безопасно редактировать настройки и контент, пока кампания приостановлена.
• Неактивна: кампании, которые вы остановили навсегда с помощью Остановить навсегда. Вы не можете их повторно активировать, но можете клонировать, если хотите запустить похожую кампанию снова.
• Архивирована: кампании, которые вы переместили из основного списка из состояния Неактивна, чтобы поддерживать порядок в списке. Вы можете просматривать их под фильтром Архивированные и клонировать при необходимости.

Для получения дополнительной информации о том, что можно делать в каждом состоянии, см. Действия с Journeys.

Карточка Customer Journey

Каждая кампания имеет свою собственную карточку Customer Journey. Эта карточка служит единым источником всей необходимой информации, включая:

• Обзор кампании, предоставляющий ключевые детали, такие как название Journey, статус, тип и другую соответствующую информацию.
• Метрики эффективности кампании для оценки ее результативности.
• Подробная статистика по сообщениям для более глубокого анализа эффективности каждого сообщения в рамках кампании.

Обзор кампании

Каждая карточка кампании показывает:

• Название кампании в левом верхнем углу
• Статус: состояние жизненного цикла кампании (например, НЕАКТИВНА, ЧЕРНОВИК, АКТИВНА, ПРИОСТАНОВЛЕНА, АРХИВИРОВАНА)
• Меню опций рядом со статусом. Нажмите на него, чтобы открыть действия, такие как Просмотр, Деактивировать и Клонировать
• Последнее изменение: дата, время и кто внес изменение
• Тип кампании: На основе триггера, На основе аудитории или Смешанный
• Категория: название категории (например, ПО УМОЛЧАНИЮ, ОНБОРДИНГ) с выпадающим списком для ее изменения
• Количество сообщений: число сообщений в кампании

Метрики эффективности кампании

Каждая карточка показывает три метрики (как ОБЩИЙ ОХВАТ, ДОСТИГНУТЫЕ ЦЕЛИ, СРЕДНИЙ CTR). Для черновиков или новых кампаний они могут отображаться как -- до тех пор, пока не появятся данные:

• Общий охват: количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey или были охвачены в нем
• Достигнутые цели: количество раз, когда цели Journey были достигнуты
• Средний CTR: средний коэффициент кликабельности для всех сообщений в Journey (любой канал)

Подробная статистика по сообщениям

Чтобы увидеть подробную статистику по каждому сообщению в кампании, нажмите на иконку статистики (гистограмма) с выпадающим списком рядом с этой кампанией в списке. Для получения дополнительной информации о метриках Journey см. Статистика Customer Journey.

Это покажет подробную разбивку эффективности каждого сообщения, включая:

• Название каждого сообщения.
• Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
• Количество раз, когда сообщение было открыто получателями.
• Коэффициент открытий сообщения: процент открытий относительно количества раз, когда сообщение было отправлено или показано.
• Клики: общее количество раз, когда пользователи взаимодействовали с контентом сообщения, нажимая на ссылку.
• Коэффициент кликабельности: процент пользователей, которые совершили действие в сообщении, относительно общего числа получивших его.

Чтобы убедиться, что вы просматриваете самые свежие данные об эффективности, нажмите на ссылку Обновить данные. Это обновит статистику и предоставит самую актуальную информацию об эффективности ваших сообщений.

Управление вашими Customer Journeys

Категории Journey

С Pushwoosh вы можете легко организовывать свои Journeys, добавляя пользовательские категории в список кампаний. У вас есть возможность создать до 10 персонализированных категорий, адаптированных под ваши нужды.

Создание категорий Customer Journey

Чтобы создать категории Customer Journey, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в верхнюю часть списка категорий и нажмите Все категории.
2. Выберите Управление категориями из выпадающего списка.

3. В появившемся окне нажмите Добавить категорию и создайте информативное название для вашей категории длиной до 20 символов.

4. Вы также можете редактировать и удалять свои категории, выбрав Управление категориями.

Примечание

Обратите внимание, что при удалении категории все Journeys в ней будут автоматически перемещены в категорию По умолчанию.

Назначение Journeys категориям

Когда вы создаете Journey, оно автоматически попадает в категорию По умолчанию. Чтобы назначить его другой категории, нажмите на выпадающее меню с надписью По умолчанию под названием Journey. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Управление категориями.

Поиск и фильтрация ваших Customer Journeys

• Поиск: используйте строку “Поиск по названию…” вверху, чтобы найти кампании по названию.
• Статус: используйте вкладки, чтобы показать Все, Активные, Неактивные, Черновик, Приостановленные или Архивированные кампании.
• Категория: используйте выпадающий список “Любая категория” для фильтрации по категориям.
• Показать фильтры: нажмите, чтобы открыть дополнительные опции фильтрации.

Действия с Journey

Для управления кампанией из списка нажмите на три вертикальные точки (меню опций) рядом со статусом кампании. Меню включает:

• Просмотр: открыть кампанию для просмотра деталей, данных об эффективности и редактирования настроек
• Деактивировать: отключить активную кампанию
• Клонировать: создать копию кампании с теми же настройками, чтобы вы могли изменять копию, не затрагивая оригинал

Другие действия (например, Переименовать, Архивировать) также могут появляться в меню в зависимости от состояния кампании.

Удаление кампании

Удаление кампании — необратимое действие. Используйте его с осторожностью.

Создание нового Customer Journey

Чтобы создать новый Customer Journey, нажмите кнопку Создать кампанию в верхней части списка.

Здесь у вас есть возможность:

• Создать Journey с нуля и адаптировать его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
• Использовать готовые шаблоны Journey для распространенных сценариев Customer Journey. Узнать больше

Экспорт статистики кампании

Нажмите Экспорт статистики в верхней части страницы Кампании. В диалоговом окне Экспорт статистики кампании выберите диапазон дат и нажмите Экспорт, чтобы загрузить данные кампании в формате CSV. Вы можете использовать этот файл в электронных таблицах или сторонних инструментах для анализа и оптимизации будущих кампаний.

Что вы получаете в CSV

• Информация о кампании: Название, Статус, Создана, Категория, Тип, UUID
• Охват и пользователи: Общий охват, Уникальные пользователи, Пользователи внутри, Отток
• Общие: Всего отправок, Средний CTR, Цели
• По каналам (пуши, email, SMS, WhatsApp, in-app): отправки, доставки/открытия, CTR и специфичные для канала метрики (например, клики и отписки в email, показы и пропуски в in-app)