Список Journeys

Список кампаний

Страница Campaigns (Кампании) дает вам обзор всех созданных вами Customer Journeys (кампаний). Используйте ее для быстрого просмотра статуса и эффективности, а также для управления кампаниями.

В верхней части страницы находятся:

Search by name: поисковая строка для поиска кампаний по названию
Фильтры по статусу: вкладки для Всех, Активных, Неактивных, Черновиков, Приостановленных, Архивированных
Any category: выпадающий список для фильтрации по категориям
Show filters: нажмите, чтобы отфильтровать по типу входа, дате запуска или отсортировать (например, по дате последнего изменения).
Export statistics: скачайте данные кампании за выбранный период в виде CSV-файла (см. Экспорт статистики кампаний)
Create campaign: добавить новую кампанию

Список кампаний с поиском, фильтрами статуса, фильтром категорий и карточками кампаний, показывающими название, статус, тип и метрики

Карточка Customer Journey

Каждая кампания имеет свою собственную карточку Customer Journey. Эта карточка служит единым источником всей релевантной информации, включая:

Обзор кампании, содержащий ключевые детали, такие как название Journey, статус, тип и другую релевантную информацию.
Метрики эффективности кампании для оценки ее результативности.
Подробная статистика по сообщениям для более глубокого анализа эффективности каждого сообщения в кампании.

Обзор кампании

Каждая карточка кампании показывает:

Название кампании в левом верхнем углу
Статус (например, INACTIVE, DRAFT, ACTIVE, PAUSED, ARCHIVED)
Меню опций рядом со статусом. Нажмите на него, чтобы открыть действия, такие как Просмотр, Деактивация и Клонирование
Последнее изменение: дата, время и автор изменения
Тип кампании: На основе триггера, На основе аудитории или Смешанный
Категория: название категории (например, DEFAULT, ONBOARDING) с выпадающим списком для ее изменения
Количество сообщений: число сообщений в кампании

Карточка кампании с названием, индикатором статуса, меню опций, датой последнего изменения, типом, категорией с выпадающим списком, количеством сообщений и метриками

Метрики эффективности кампании

Каждая карточка показывает три метрики (TOTAL REACH, REACHED GOALS, AVG. CTR). Для черновиков или новых кампаний они могут отображаться как -- до тех пор, пока не появятся данные:

Total reach: количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey или были охвачены им
Reached goals: количество достижений целей Journey
Avg. CTR: средний показатель кликабельности (click-through rate) для всех сообщений в Journey (по любому каналу)

Метрики эффективности кампании, показывающие уникальных пользователей, достигнутые цели Journey и статистику среднего показателя кликабельности

Подробная статистика по сообщениям

Чтобы увидеть подробную статистику по каждому сообщению в кампании, нажмите на иконку статистики (гистограмма) с выпадающим списком рядом с этой кампанией в списке. Для получения дополнительной информации о метриках Journey см. Статистика Customer Journey.

Это покажет подробную разбивку эффективности каждого сообщения, включая:

Название каждого сообщения.
Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
Количество открытий сообщения получателями.
Коэффициент открытий (open rate): процент открытий по отношению к количеству отправок или показов сообщения.
Клики: общее количество взаимодействий пользователей с контентом сообщения путем нажатия на ссылку.
Коэффициент кликабельности (click rate): процент пользователей, совершивших действие в сообщении, по отношению к общему числу получивших его.

Чтобы убедиться, что вы просматриваете самые свежие данные об эффективности, нажмите на ссылку Update Data. Это обновит статистику и предоставит самую актуальную информацию об эффективности ваших сообщений.

Управление вашими Customer Journeys

Категории Journey

С Pushwoosh вы можете легко организовывать свои Journeys, добавляя пользовательские категории в список кампаний. У вас есть возможность создать до 10 персонализированных категорий, адаптированных под ваши нужды.

Создание категорий Customer Journey

Чтобы создать категории Customer Journey, выполните следующие шаги:

Перейдите в верхнюю часть списка категорий и нажмите All categories.
Выберите Manage categories из выпадающего списка.

Выпадающее меню категорий, показывающее опцию 'Все категории' и выбор 'Управление категориями' для организации Customer Journeys

В появившемся окне нажмите Add category и создайте информативное название для вашей категории длиной до 20 символов.

Диалоговое окно добавления категории с полем ввода для создания новых пользовательских категорий Journey с ограничением в 20 символов

Вы также можете редактировать и удалять свои категории, выбрав Manage categories.

Назначение Journeys категориям

Когда вы создаете Journey, оно автоматически попадает в категорию Default. Чтобы назначить его в другую категорию, нажмите на выпадающее меню с надписью Default под названием Journey. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Manage categories.

Выпадающий список назначения категории, показывающий выбор категории Default и опцию 'Управление категориями' для организации Journey

Поиск и фильтрация ваших Customer Journeys

Поиск: используйте строку “Search by name…” вверху, чтобы найти кампании по названию.
Статус: используйте вкладки для отображения Всех, Активных, Неактивных, Черновиков, Приостановленных или Архивированных кампаний.
Категория: используйте выпадающий список “Any category” для фильтрации по категориям.
Show filters: нажмите, чтобы открыть больше опций фильтрации.

Действия с Journey

Для управления кампанией из списка нажмите на три вертикальные точки (меню опций) рядом со статусом кампании. Меню включает:

View: открыть кампанию для просмотра деталей, данных об эффективности и редактирования настроек
Deactivate: отключить активную кампанию
Clone: создать копию кампании с теми же настройками, чтобы вы могли изменять копию, не затрагивая оригинал

Другие действия (например, Rename, Archive) также могут появляться в меню в зависимости от состояния кампании.

Меню действий с Journey с опциями 'Просмотр', 'Деактивация' и 'Клонирование'

Создание нового Customer Journey

Чтобы создать новый Customer Journey, нажмите кнопку Create campaign в верхней части списка.

Интерфейс кнопки 'Создать кампанию' с опциями для создания Journey с нуля или использования готовых шаблонов Journey

Здесь у вас есть возможность:

Создать Journey с нуля и адаптировать его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
Использовать готовые шаблоны Journey для распространенных сценариев Customer Journey. Узнать больше

Экспорт статистики кампаний

Нажмите Export statistics в верхней части страницы Campaigns. В диалоговом окне Export campaign statistics выберите диапазон дат и нажмите Export, чтобы загрузить данные кампании в формате CSV. Вы можете использовать этот файл в электронных таблицах или сторонних инструментах для анализа и оптимизации будущих кампаний.

Что вы получите в CSV

Информация о кампании: Title, Status, Created, Category, Type, UUID
Охват и пользователи: Total reach, Unique users, Users inside, Drop-off
Общие: Total sends, Avg CTR, Goals
По каналам (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): отправки, доставки/открытия, CTR и специфичные для канала метрики (например, клики и отписки в email, показы и пропуски в in-app)