Список Customer Journeys

Список кампаний дает наглядное представление обо всех созданных вами Customer Journeys. Он разработан, чтобы помочь вам быстро оценить статус и эффективность ваших кампаний и с легкостью ими управлять.

У каждой кампании есть своя карточка Customer Journey. Эта карточка — единый источник всей необходимой информации, включая:

• Обзор кампании, содержащий ключевые детали, такие как название Customer Journey, его статус, тип и другую релевантную информацию.
• Метрики эффективности кампании для оценки ее результативности.
• Подробная статистика по сообщениям, чтобы глубже изучить эффективность каждого сообщения в рамках кампании.

Каждая карточка кампании содержит следующие данные:

• Название кампании
• Текущий статус кампании (Черновик, Неактивна, Активна, Приостановлена, Остановлена)
• Тип кампании (триггерная, на основе аудитории, вебхук или смешанная)
• Дата последнего изменения кампании
• Категория, к которой относится кампания
• Типы сообщений, отправляемых в рамках кампании (например, push-уведомление, in-app-сообщение, email и т. д.)

В карточке Customer Journey также отображается статистика кампании, такая как:

• Количество уникальных пользователей, которые участвуют в Customer Journey.
• Количество достижений целей сценария.
• Средний показатель кликов (Avg. CTR) для всех сообщений, отправленных в рамках сценария по любому каналу.

В списке Customer Journeys вы также можете найти подробную статистику по конкретным сообщениям в рамках кампании. Чтобы получить доступ к подробной статистике, просто нажмите на значок Аналитика рядом с нужной кампанией в списке Customer Journeys.

Это откроет подробную разбивку по эффективности каждого сообщения, включая:

• Название каждого сообщения.
• Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
• Количество раз, когда сообщение было открыто получателями.
• Показатель открытий сообщений — процент открытий по отношению к количеству раз, когда сообщение было отправлено/показано. Рассчитывается как (Открытия / Отправки или Показы) x 100%.
• Клики. Эта метрика показывает общее количество раз, когда пользователи взаимодействовали с контентом сообщения, нажимая на ссылку.
• Показатель кликов (Click Rate). Эта метрика отражает процент пользователей, совершивших действие в сообщении, по отношению к общему числу получивших его. Рассчитывается как (Взаимодействия / Отправки или Показы) x 100%.

Чтобы убедиться, что вы просматриваете самые свежие данные об эффективности, нажмите на ссылку Обновить данные. Это обновит статистику и предоставит самые актуальные сведения об эффективности ваших сообщений.

С помощью Pushwoosh вы можете легко упорядочить свои сценарии, добавляя пользовательские категории в список кампаний. Вы можете создать до 10 персонализированных категорий в соответствии с вашими потребностями.

Чтобы создать категории для Customer Journey, выполните следующие шаги:

1. Перейдите к верхней части списка категорий и нажмите Все категории.
2. Выберите Управление категориями из выпадающего списка.

3. В появившемся окне нажмите Добавить категорию и придумайте для нее информативное название длиной до 20 символов.

4. Вы также можете редактировать и удалять ваши категории, выбрав Управление категориями.

Когда вы создаете Customer Journey, он автоматически попадает в категорию По умолчанию. Чтобы назначить его в другую категорию, нажмите на выпадающее меню с надписью По умолчанию под названием сценария. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Управление категориями.

Вы можете искать кампании по названию с помощью строки поиска вверху или фильтровать кампании по типу, категории или доступным статусам, включая:

• Черновик
• Активна
• Неактивна
• Приостановлена
• Архивная
• Все статусы

Управляйте своими кампаниями прямо из списка Customer Journeys. Чтобы получить доступ к меню с различными действиями, нажмите на три вертикальные точки рядом с названием кампании.

Здесь вы найдете несколько опций для управления кампаниями:

• Открыть кампанию для просмотра ее деталей, данных об эффективности и редактирования настроек.
• Переименовать кампанию и назначить ее в другую категорию для лучшей организации.
• Создать копию кампании, сохранив все ее настройки. Это позволяет изменять копию, не затрагивая оригинал.
• Деактивировать активную кампанию.
• Удалить кампанию. Примечание: это действие необратимо, поэтому используйте его с осторожностью.

Чтобы создать новый Customer Journey, нажмите кнопку Создать кампанию в верхней части списка.

Здесь у вас есть возможность:

• Создать Customer Journey с нуля и настроить его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
• Использовать готовые шаблоны для распространенных сценариев Customer Journey. Узнать больше