Редактирование Customer Journey

Редактировать можно как черновики, так и активные Customer Journey. Обновление элементов Customer Journey может потребоваться в следующих случаях:

• для тестирования эффективности ваших коммуникаций;
• для адаптации Customer Journey к специальным событиям и меняющимся условиям;
• для исправления случайных ошибок.

Чтобы отредактировать элемент еще не запущенного Customer Journey, просто дважды щелкните по нему. Подробнее о настройке каждого элемента вы можете узнать в статье об элементах Customer Journey.

Если вам нужно удалить элемент из черновика Customer Journey, выделите его и нажмите на значок корзины:

Чтобы отредактировать активный Customer Journey, сначала его нужно приостановить. Нажмите на выпадающее меню кампании и выберите Приостановить для редактирования.

После приостановки Customer Journey вы можете изменять и удалять его элементы так же, как и в черновике.

Если вы измените контент пуш-уведомления, in-app, email или SMS, все пользователи получат новую версию контента после перезапуска Customer Journey.

Если вы удаляете элемент, не забудьте соединить оставшиеся элементы друг с другом или с новым элементом, если вы его добавляете:

Вы можете просмотреть историю редактирования, нажав на значок песочных часов:

Если вы закончили редактирование и готовы снова запустить Customer Journey, нажмите Перезапустить кампанию в правом верхнем углу:

Вы можете отслеживать все изменения, внесенные в Customer Journey, на панели History, расположенной в правой части конструктора Customer Journey. Чтобы открыть ее, нажмите на значок часов в правом нижнем углу холста.

На панели отображается подробный журнал, в котором указано, когда произошло каждое обновление, кто внес изменение и что было изменено (например, запуск кампании, условия входа). Это помогает обеспечить прозрачность и контроль версий на протяжении всего жизненного цикла Customer Journey.

Каждую запись можно развернуть, чтобы просмотреть конкретные изменения, внесенные в отдельные элементы Customer Journey.