Редактирование Journey

Редактировать можно как черновики, так и активные Journey. Обновление элементов Journey может потребоваться в следующих случаях:

• Проверить эффективность ваших коммуникаций
• Адаптировать Journey к каким-либо особым событиям и меняющимся условиям
• Исправить случайные ошибки

Редактирование черновика Journey

Чтобы отредактировать элемент Journey, который еще не был запущен, просто дважды щелкните по нему. Подробнее о настройке каждого элемента можно узнать в статье Элементы Journey.

Если вам нужно удалить элемент из черновика Journey, выберите этот элемент и нажмите на значок корзины:

Редактирование активного Journey

Чтобы отредактировать активное Journey, сначала его нужно приостановить. Нажмите на выпадающее меню кампании и выберите Pause to edit (Приостановить для редактирования).

Примечание

Обратите внимание, что пока Journey приостановлено, новые пользователи не будут в него попадать. Кроме того, после приостановки Journey некоторые пользователи, которые уже вошли в него, могут быть потеряны. Вот несколько случаев, когда это может произойти:

• Вы установили Time Delay (Задержку по времени) перед отправкой сообщения. Пользователь достиг этой точки непосредственно перед приостановкой Journey. Если время отправки пройдет, пока Journey приостановлено, этот пользователь будет потерян.
• Journey содержит элемент Wait for Trigger (Ожидание триггера). Пользователь достиг этой точки, но еще не вызвал указанное событие. Этот пользователь будет потерян, если период ожидания события закончится, пока Journey приостановлено.
• Вы разделяете поток в зависимости от того, открыто ли сообщение. Пользователь получил сообщение непосредственно перед тем, как вы приостановили Journey. Этот пользователь будет потерян, если время ожидания истечет до перезапуска Journey.

После приостановки Journey вы можете изменять и удалять его элементы так же, как и в черновике.

Если вы измените содержимое push-уведомления, in-app, email или SMS, все пользователи получат новую версию контента после перезапуска Journey.

Если вы удаляете элемент, не забудьте соединить оставшиеся элементы друг с другом или с новым элементом, если вы его добавите:

Осторожно

После удаления элемента вся статистика по нему будет потеряна. Если вам нужна эта статистика, мы рекомендуем сохранить ее где-нибудь перед редактированием Journey.

Вы можете просмотреть историю редактирования, нажав на значок песочных часов:

Если вы закончили редактирование и готовы включить Journey, нажмите Re-launch campaign (Перезапустить кампанию) в правом верхнем углу:

Редактирование Audience-based Journey

Если Scheduled launch отключен

Когда Scheduled Launch отключен, выберите, как обрабатывать аудиторию при возобновлении Journey:

• Do not re-enter audience into campaign upon resuming (default) (Не добавлять аудиторию в кампанию повторно при возобновлении (по умолчанию))
  Пользователи, которые ранее вошли в Journey, не войдут в него повторно. Они продолжат с того места, где остановились.

• Re-enter audience into campaign upon resuming (Повторно добавить аудиторию в кампанию при возобновлении)
  Пользователям, которые по-прежнему соответствуют критериям сегмента, будет разрешено повторно войти в Journey при возобновлении, если настройки Entry Limit разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey.

  Это означает, что пользователи, которые ранее вошли и больше не активны в Journey, могут быть добавлены повторно, если оба условия выполнены.

Если Scheduled launch включен (Launch once)

Если опция Scheduled Launch включена и установлена на Launch once (Запустить один раз), выберите, хотите ли вы:

• Exclude users whose local time has passed (Исключить пользователей, чье локальное время прошло)
  Пользователи, чье локальное время запуска (например, 10:00) уже прошло, не войдут в кампанию.
• Let users enter immediately (Разрешить пользователям войти немедленно)
  Пользователи, чье локальное время уже прошло, войдут в кампанию немедленно при ее запуске.

Важно

Если вы ранее запланировали дату запуска (например, 5 августа) и эта дата уже прошла, выбор новой будущей даты (например, 8 августа) вызывает иное поведение системы: кампания повторно обработает аудиторию. В результате все пользователи, соответствующие сегменту аудитории на момент нового запуска, будут добавлены в кампанию, при условии, что настройки Entry Limit разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey. Это применяется, даже если они уже входили в кампанию в первоначальную дату запуска.

Просмотр истории изменений Journey

Вы можете отслеживать все изменения, внесенные в Journey, на панели History (История), расположенной в правой части конструктора Journey. Чтобы открыть ее, нажмите на значок часов в правом нижнем углу холста.

Панель отображает подробный журнал о том, когда произошло каждое обновление, кто внес изменение и что было изменено (например, запуск кампании, условия входа). Это помогает поддерживать прозрачность и контроль версий на протяжении всего жизненного цикла Journey.

Каждую запись можно развернуть, чтобы просмотреть конкретные изменения, внесенные в отдельные элементы Journey.