Как создать кампанию по повторному вовлечению в Pushwoosh

В высококонкурентном мире мобильных приложений вовлечение пользователей — это лишь полдела. Некоторые пользователи могут открыть приложение всего несколько раз, а затем забыть о нем. Запуск кампании по повторному вовлечению поможет побудить этих пользователей вернуться в приложение.

Совет

Чтобы ознакомиться с пошаговым руководством по созданию кампании по повторному вовлечению, посмотрите это видео или обратитесь к руководству ниже для получения более подробных инструкций.

Видео на Youtube: Пошаговое руководство по созданию кампании по повторному вовлечению

Сегментируйте пользователей

Сначала определите категории пользователей, подверженных риску оттока. Чаще всего это пользователи, которые не открывали ваше приложение в течение трех-семи дней. При запуске кампании в Pushwoosh вы можете выбрать автоматически созданные сегменты под названием Didn’t open the app for 3 days и Didn’t open the app for 7 days в качестве источника аудитории.

Вы также можете сегментировать пользователей на основе предпочтений, которыми они поделились в своих профилях или во время онбординга. Затем, на основе этих предпочтений, вы можете запускать целевые кампании с использованием персонализированного контента и релевантных коммуникаций.

Подготовьте контент

Используйте различные типы контента и каналы, чтобы сделать вашу кампанию более привлекательной и эффективной. Следующие каналы коммуникации наиболее подходят для создания кампании по повторному вовлечению в Pushwoosh Customer Journey Builder.

• Push-уведомления — это мощный инструмент, чтобы напомнить пользователям о вашем приложении и выработать у них привычку им пользоваться.
• In-app сообщения позволяют продемонстрировать ключевые функции и преимущества приложения, дать полезные советы и запросить обратную связь.
• Email-сообщения идеально подходят для предложения эксклюзивных скидок, демонстрации новых функций или представления интересного контента.

Для каждого из этих каналов Pushwoosh позволяет персонализировать коммуникации. Например, вы можете вставлять имя пользователя или упоминать его предпочтения в push-уведомлениях, in-app сообщениях и email-сообщениях.

Создайте Customer Journey

После того как вы определили аудиторию и подготовили контент для кампании, пора создать Customer Journey.

Для этого перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign.

Кампании по повторному вовлечению могут сильно различаться в зависимости от типа приложения, моделей поведения пользователей и многих других факторов.

В качестве примера мы создадим кампанию по повторному вовлечению для приложения для стриминга музыки:

Мы уже создали пример кампании по вовлечению для этого приложения и будем использовать некоторые данные, полученные на том этапе, в нашем новом journey.

1. Точка входа

Мы хотим запустить целевую кампанию по повторному вовлечению для тех, кто ранее слушал наш плейлист «Современный джаз». Поэтому мы добавим точку входа на основе аудитории (Audience-based entry point) и выберем Segment Listened to Modern jazz playlist в качестве источника аудитории:

Примечание

Сначала мы создали Segment Listened to Modern jazz playlist, используя Tag Listened to Modern jazz playlist. Этот Tag был присвоен пользователям во время нашего примера кампании по вовлечению.

Вы также можете использовать предопределенные сегменты в качестве источника аудитории. Например, для кампании по повторному вовлечению подойдут сегменты Didn’t open the app for 3 days / 7 days.

2. Ожидание открытия приложения пользователями

Мы будем ждать семь дней, пока аудитория из точки входа откроет приложение. Для этого мы добавим элемент Wait for Trigger и выберем предопределенное Event PW_ApplicationOpen с семидневным периодом ожидания:

Примечание

Вам не нужно настраивать этот триггер, если вы выбрали сегменты Didn’t open the app for 3 days / 7 days в качестве источника аудитории.

Если пользователь откроет приложение в течение семи дней, он выйдет из Journey:

3. Push-уведомление

Давайте отправим push-уведомление тем, кто не открывал приложение в течение семи дней. Мы предложим им послушать лучшие джазовые треки, которые они еще не слышали:

Примечание

Чтобы создать это push-уведомление, мы собрали лучшие джазовые треки, которые не вошли в плейлист, использованный в нашей кампании по вовлечению. После этого мы добавили Deep Link, ведущий на плейлист в нашем примере приложения. Наконец, мы настроили push-сообщение, содержащее этот Deep Link, и сохранили его как Preset.

Мы также настроим Silent Hours, чтобы push-уведомления не отправлялись пользователям в неподходящее время суток:

4. Триггер времени прослушивания и обновление профиля

для тех, кто открыл push-уведомление

Теперь мы хотим разделить пользователей, открывших push-уведомление, на две группы: тех, кто слушал плейлист определенное время, и тех, кто быстро закрыл плейлист.

Сначала нам нужно настроить Event N minutes listened в приложении и проекте Pushwoosh.

Примечание

Для настройки события вам понадобится помощь вашей команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

Теперь давайте добавим элемент Wait for Trigger и укажем Event N minutes listened:

Если пользователь слушал плейлист достаточно долго, мы присваиваем ему тег Listened to the new jazz playlist. Для этого мы будем использовать элемент Update User Profile:

Примечание

Перед настройкой этого шага мы создали Tag Listened to the new jazz playlist с типом данных boolean.

Теги могут помочь вам в дальнейшем сегментировать аудиторию и отправлять релевантные рекомендации в будущем.

Если пользователь не вызывает Event N minutes listened, он выходит из journey:

5. Ожидание открытия приложения пользователями

для тех, кто не открыл push-уведомление

Если пользователь игнорирует наше push-уведомление, мы будем ждать, пока он откроет приложение, в течение трех дней:

6. In-app сообщение

для тех, кто открыл приложение в течение трех дней

Если пользователь открыл приложение в течение трех дней, мы покажем ему In-App с предложением оставить отзыв о нашем приложении. Это поможет нам понять, почему пользователи перестают пользоваться приложением.

Примечание

Мы создали in-app сообщение с кнопкой, ведущей на форму обратной связи, и выбрали это in-app сообщение в элементе In-App.

После показа in-app сообщения мы завершим Journey:

7. Email-сообщение

для тех, кто не открыл приложение в течение трех дней

Давайте отправим email-сообщение пользователям, которые не открывали наше приложение в течение трех дней. Письмо будет содержать краткую информацию о лучших джазовых музыкантах 21 века и ссылки на плейлисты с их треками.

Примечание

Чтобы отправить email-сообщение, попросите вашу команду разработчиков настроить платформу Email. Затем создайте письмо с помощью редактора Drag & Drop или редактора HTML-кода от Pushwoosh.

После отправки email-сообщения мы завершим Journey:

Вам также может быть интересно

• Подробнее о Pushwoosh Customer Journey Builder
• Как повысить вовлеченность пользователей в приложении