Как создать кампанию по повторному вовлечению в Pushwoosh

В высококонкурентном мире мобильных приложений вовлечение пользователей — это лишь половина дела. Некоторые могут открыть приложение всего несколько раз и забыть о нем. Запуск кампании по повторному вовлечению поможет побудить пользователей вернуться и снова начать использовать приложение.

Сначала определите категории пользователей, которые рискуют уйти. Чаще всего это пользователи, которые не открывали ваше приложение в течение трех-семи дней. При запуске кампании в Pushwoosh вы можете выбрать в качестве источника аудитории автоматически созданные сегменты Не открывали приложение 3 дня и Не открывали приложение 7 дней.

Вы также можете сегментировать пользователей на основе предпочтений, которыми они поделились в своих профилях или во время онбординга. Затем, на основе этих предпочтений, вы можете запускать целевые кампании с персонализированным контентом и релевантными сообщениями.

Используйте различные типы контента и каналы, чтобы сделать вашу кампанию более привлекательной и эффективной. Следующие каналы коммуникации лучше всего подходят для создания кампании по повторному вовлечению в Конструкторе клиентских путей Pushwoosh (Customer Journey Builder).

• Push-уведомления — это мощный инструмент, чтобы напомнить пользователям о вашем приложении и сформировать привычку его использовать.
• In-app сообщения позволяют продемонстрировать ключевые функции и преимущества приложения, дать полезные советы и попросить об обратной связи.
• Email-сообщения идеально подходят для предложения эксклюзивных скидок, демонстрации новых функций или представления интересного контента.

Для каждого из этих каналов Pushwoosh позволяет персонализировать сообщения. Например, вы можете подставить имя пользователя или упомянуть его предпочтения в push-уведомлениях, in-app сообщениях и email-рассылках.

Как только вы определили аудиторию и подготовили контент для кампании, пора создать Customer Journey:

Кампании по повторному вовлечению могут сильно различаться в зависимости от типа приложения, моделей поведения пользователей и многих других факторов.

В качестве примера мы создадим кампанию по повторному вовлечению для музыкального стримингового приложения:

Мы уже создали пример кампании по вовлечению для этого приложения и будем использовать некоторые данные, полученные на том этапе, в нашем новом Customer Journey.

Мы хотим запустить целевую кампанию по повторному вовлечению для тех, кто ранее слушал наш плейлист «Современный джаз». Для этого мы добавим точку входа на основе аудитории и выберем сегмент Слушал плейлист «Современный джаз» в качестве источника аудитории:

Мы будем ждать семь дней, пока аудитория из точки входа не откроет приложение. Для этого мы добавим элемент Ожидание триггера (Wait for Trigger) и выберем предопределенное событие PW_ApplicationOpen с семидневным периодом ожидания:

Если пользователь откроет приложение в течение семи дней, он выйдет из Customer Journey:

Отправим push-уведомление тем, кто не открывал приложение в течение семи дней. Мы предложим им послушать лучшие джазовые треки, которые они еще не слышали:

Мы также настроим Тихие часы, чтобы push-уведомления не отправлялись пользователям в неподходящее время суток:

для тех, кто открыл push-уведомление

Теперь мы хотим разделить пользователей, открывших push-уведомление, на две группы: тех, кто слушал плейлист определенное время, и тех, кто быстро закрыл плейлист.

Сначала нам нужно настроить событие Прослушано N минут в приложении и в проекте Pushwoosh.

Теперь добавим элемент Ожидание триггера (Wait for Trigger) и укажем событие Прослушано N минут:

Если пользователь слушал плейлист достаточно долго, мы присвоим ему тег Слушал новый джазовый плейлист. Для этого мы будем использовать элемент Обновить профиль пользователя (Update User Profile):

Если пользователь не вызывает событие Прослушано N минут, он выходит из Customer Journey:

для тех, кто не открыл push-уведомление

Если пользователь проигнорирует наше push-уведомление, мы будем ждать открытия приложения в течение трех дней:

для тех, кто открыл приложение в течение трех дней

Если пользователь открыл приложение в течение трех дней, мы покажем ему In-App, предлагая оставить отзыв о нашем приложении. Это поможет нам понять, почему пользователи перестают пользоваться приложением.

После показа in-app сообщения мы завершим Customer Journey:

для тех, кто не открыл приложение в течение трех дней

Отправим email пользователям, которые не открыли наше приложение в течение трех дней. Письмо будет содержать краткую информацию о лучших джазовых музыкантах 21 века и ссылки на плейлисты с их треками.

После отправки email-сообщения мы завершим Customer Journey:

• Подробнее о Конструкторе клиентских путей Pushwoosh
• Как повысить вовлеченность пользователей приложения