Как создать кампанию по повторному вовлечению в Pushwoosh

В высококонкурентном мире мобильных приложений вовлечение пользователей — это лишь полдела. Некоторые пользователи могут открыть приложение всего несколько раз, а затем забыть о нем. Запуск кампании по повторному вовлечению побудит этих пользователей вернуться в приложение.

Совет

Посмотрите это видео, чтобы ознакомиться с пошаговым руководством по созданию кампании по повторному вовлечению, или обратитесь к руководству ниже для получения более подробных инструкций.

Видео на Youtube: Пошаговое руководство по созданию кампании по повторному вовлечению

Сегментируйте своих пользователей

Во-первых, определите категории пользователей, подверженных риску оттока. Чаще всего это пользователи, которые не открывали ваше приложение в течение трех-семи дней. При запуске кампании в Pushwoosh вы можете выбрать в качестве источника аудитории автоматически созданные сегменты Didn’t open the app for 3 days и Didn’t open the app for 7 days.

Вы также можете сегментировать пользователей на основе предпочтений, которыми они поделились в своих профилях или во время онбординга. Затем, основываясь на предпочтениях, вы можете запускать специальные кампании, используя персонализированный контент и релевантные коммуникации.

Подготовьте контент

Используйте различные типы контента и каналы, чтобы сделать вашу кампанию более привлекательной и эффективной. Следующие каналы коммуникации наиболее подходят для создания кампании по повторному вовлечению в Pushwoosh Customer Journey Builder.

• Push-уведомления — это мощный инструмент, чтобы напомнить пользователям о вашем приложении и выработать привычку им пользоваться.
• In-app сообщения позволяют продемонстрировать ключевые функции и преимущества приложения, дать полезные советы и попросить об обратной связи.
• Email-сообщения идеально подходят для предложения эксклюзивных скидок, демонстрации новых функций или представления интересного контента.

Для каждого из этих каналов Pushwoosh позволяет персонализировать коммуникации. Например, вы можете вставить имя пользователя или упомянуть его предпочтения в push-уведомлениях, in-app сообщениях и email-сообщениях.

Создайте Customer Journey

После того как вы определили аудиторию и подготовили контент для своей кампании, пришло время создать Customer Journey.

Для этого перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign.

Кампании по повторному вовлечению могут сильно отличаться в зависимости от типа приложения, моделей поведения пользователей и многих других факторов.

В качестве примера мы создадим кампанию по повторному вовлечению для приложения для стриминга музыки:

Мы уже создали пример кампании по вовлечению для этого приложения и будем использовать некоторые данные, полученные на том этапе, в нашем новом journey.

1. Точка входа

Мы хотим запустить целевую кампанию по повторному вовлечению для тех, кто ранее слушал наш плейлист Modern jazz. Поэтому мы добавим точку входа на основе аудитории (Audience-based entry) и выберем сегмент Listened to Modern jazz playlist в качестве источника аудитории:

Примечание

Сначала мы создали сегмент Listened to Modern jazz playlist, используя тег Listened to Modern jazz playlist. Этот тег был присвоен пользователям во время нашего примера кампании по вовлечению.

Вы также можете использовать предопределенные сегменты в качестве источника аудитории. Например, для кампании по повторному вовлечению подходят сегменты Didn’t open the app for 3 days / 7 days.

2. Ожидание открытия приложения пользователями

Мы будем ждать семь дней, пока аудитория из точки входа откроет приложение. Для этого мы добавим элемент Wait for Trigger и выберем предопределенное событие PW_ApplicationOpen с семидневным периодом ожидания:

Примечание

Вам не нужно устанавливать этот триггер, если вы выбрали сегменты Didn’t open the app for 3 days / 7 days в качестве источника аудитории.

Если пользователь откроет приложение в течение семи дней, он выйдет из Journey:

3. Push-уведомление

Давайте отправим push-уведомление тем, кто не открывал приложение в течение семи дней. Мы предложим им послушать лучшие джазовые треки, которые они еще не слышали:

Примечание

Чтобы создать это push-уведомление, мы собрали лучшие джазовые треки, которые не были включены в плейлист, использовавшийся в нашей кампании по вовлечению. После этого мы добавили Deep Link, ведущий на плейлист в нашем примере приложения. Наконец, мы настроили push-сообщение, содержащее этот Deep Link, и сохранили его как пресет.

Мы также настроим Silent Hours, чтобы push-уведомления не отправлялись пользователям в неподходящее время суток:

4. Триггер времени прослушивания и обновление профиля

для тех, кто открыл push-уведомление

Теперь мы хотим разделить пользователей, открывших push-уведомление, на две группы: тех, кто слушал плейлист определенное количество времени, и тех, кто быстро закрыл плейлист.

Сначала нам нужно настроить событие N minutes listened в приложении и проекте Pushwoosh.

Примечание

Для настройки события вам понадобится помощь вашей команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

Теперь давайте добавим элемент Wait for Trigger и укажем событие N minutes listened:

Если пользователь слушал плейлист достаточно долго, мы помечаем его тегом Listened to the new jazz playlist. Для этого мы будем использовать элемент Update User Profile:

Примечание

Перед настройкой этого шага мы создали тег Listened to the new jazz playlist с типом данных boolean.

Теги могут помочь вам в дальнейшем сегментировать аудиторию и отправлять релевантные рекомендации в будущем.

Если пользователь не вызывает событие N minutes listened, он выходит из journey:

5. Ожидание открытия приложения пользователями

для тех, кто не открыл push-уведомление

Если пользователь проигнорирует наше push-уведомление, мы будем ждать, пока он откроет приложение, в течение трех дней:

6. In-app сообщение

для тех, кто открыл приложение в течение трех дней

Если пользователь открыл приложение в течение трех дней, мы покажем ему In-App, предлагающий оставить отзыв о нашем приложении. Это поможет нам понять, почему пользователи покидают приложение.

Примечание

Мы создали in-app сообщение с кнопкой, ведущей на форму обратной связи, и выбрали это in-app сообщение в элементе In-App.

После показа in-app сообщения мы завершим Journey:

7. Email-сообщение

для тех, кто не открыл приложение в течение трех дней

Давайте отправим email-сообщение пользователям, которые не открывали наше приложение в течение трех дней. Письмо будет содержать краткую информацию о лучших джазовых музыкантах 21 века и ссылки на плейлисты с треками в их исполнении.

Примечание

Чтобы отправить email-сообщение, попросите вашу команду разработчиков настроить платформу Email. Затем создайте email-сообщение с помощью редактора Drag & Drop или редактора HTML-кода от Pushwoosh.

После отправки email-сообщения мы завершим Journey:

Вам также может быть интересно

• Подробнее о Pushwoosh Customer Journey Builder
• Как повысить вовлеченность пользователей приложения