WhatsApp

Элемент WhatsApp в Pushwoosh Customer Journey позволяет отправлять пользователям персонализированные сообщения WhatsApp.

Элемент WhatsApp можно настроить на использование предварительно утвержденных шаблонов из вашего аккаунта Meta или пользовательского контента, созданного непосредственно в Pushwoosh.

Примечание: Начинать диалоги можно только с помощью утвержденного шаблона сообщения. Узнать больше

Использование пользовательского контента

Если пользователь инициирует диалог, вы можете ответить ему пользовательским контентом в течение 24 часов. Обратите внимание, что пользовательский контент поддерживает только обычный текст (включая плейсхолдеры, если они есть) и не допускает дополнительных настроек, таких как специфичные для платформы корректировки, медиавложения, языки и т.д.

Использование предварительно утвержденного шаблона из вашего аккаунта Meta

Выберите эту опцию, чтобы использовать существующий шаблон из вашего аккаунта Meta. После выбора шаблона Pushwoosh отобразит предварительный просмотр содержимого сообщения. Если шаблон содержит плейсхолдеры, каждый из них представляет собой динамическую переменную, которую необходимо настроить перед отправкой сообщения. Узнать больше

Если вы хотите использовать шаблоны сообщений-каталогов, которые позволяют пользователям просматривать ваш каталог товаров непосредственно в WhatsApp, вы можете выбрать один из двух типов: Базовое сообщение-каталог или Сообщение-каталог с несколькими товарами (позволяет выбрать конкретные товары для отображения). Узнать больше

Совет

Если ваш шаблон WhatsApp включает интерактивные типы сообщений, такие как быстрые ответы или кнопки призыва к действию, настройте Journey так, чтобы разделить поток в зависимости от взаимодействия пользователя с этими кнопками. Узнать больше

Настройка URL-адресов для действий

Шаблоны сообщений WhatsApp могут включать кнопки действий (например, «Купить сейчас»), которые открывают URL-адрес при нажатии. Эти кнопки можно персонализировать с помощью динамических переменных, вставленных в URL-адрес в качестве плейсхолдеров.

URL-адрес для действия определяется при создании шаблона в вашем аккаунте Meta Business. Если URL-адрес содержит плейсхолдеры (например, {product_id}), вы должны присвоить значение каждому плейсхолдеру в Pushwoosh перед отправкой сообщения. Узнать больше

Добавление медиавложений

При использовании шаблона, который включает медиафайл (изображение, видео или PDF), обратите внимание, что медиафайл не хранится в самом шаблоне. Эти файлы загружаются только в качестве примеров при отправке шаблона в Meta для проверки. Чтобы успешно отправить сообщение в реальной кампании, вы должны указать фактический URL-адрес файла в Pushwoosh.

Чтобы добавить медиа, введите действительный, общедоступный URL-адрес, указывающий на фактический медиафайл, в поле Изображение.

Пример: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Примечание: Сообщение не будет отправлено, если URL-адрес медиафайла отсутствует или недоступен. Узнать больше

Настройка ограничения частоты отправки (Frequency capping)

Используйте Ограничение частоты отправки (Frequency capping), чтобы ограничить частоту получения пользователями сообщений WhatsApp, предотвращая избыточную отправку сообщений и снижая отток. Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты отправки

  Применить лимиты для всего проекта, настроенные в глобальных настройках ограничения частоты отправки.

  Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения WhatsApp за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты отправки

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.

• Использовать пользовательское ограничение частоты отправки

  Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

  Важно: Пользовательское ограничение частоты отправки не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты отправки. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journeys или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 сообщения WhatsApp на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить. Узнать больше

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp, прикрепляя код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для акций, скидок и поощрений лояльности. Для этого создайте шаблон WhatsApp, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение WhatsApp:

1. Переключите Ваучеры в положение ВКЛ на шаге сообщения WhatsApp.
2. В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы добавили пул ваучеров заранее.
3. (Необязательно) Используйте поле Назначить тег, чтобы применить тег к пользователям, которые получают ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Узнать больше о ваучерах

После настройки элемента WhatsApp нажмите Сохранить, чтобы применить ваши настройки.