Отправка сообщений в WhatsApp

Отправляйте сообщения в WhatsApp через Customer Journey от Pushwoosh. Вы можете выбирать между кампаниями на основе аудитории и кампаниями на основе триггеров, использовать шаблоны из вашего аккаунта Meta или создавать собственный контент в Pushwoosh.

Для отправки сообщений в WhatsApp убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Конфигурация WhatsApp завершена: Убедитесь, что ваш WhatsApp Business Account интегрирован с Pushwoosh. Подробнее
• Добавлен способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.
• Шаблоны доступны: Убедитесь, что необходимые шаблоны уже созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager. Подробнее
• Список контактов WhatsApp загружен.

Чтобы создать кампанию:

1. Перейдите в Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

2. На холсте сценария выберите подходящий тип входа в зависимости от цели вашей кампании:

Таргетируйтесь на предопределенную группу пользователей на основе фильтров, таких как местоположение, последняя активность или история покупок. Идеально подходит для запланированных, повторяющихся кампаний или кампаний по повторному вовлечению. Подробнее

Примеры:

• Отправить промо-акцию пользователям, неактивным в течение 30 дней
• Анонсировать сезонное предложение для лояльных клиентов

Запускайте сценарий, когда происходит определенное событие, например, когда пользователь совершает покупку или бронирование. Идеально подходит для транзакционных сообщений в реальном времени или обновлений, основанных на поведении. Подробнее

Примеры:

• Подтвердить заказ, когда его статус меняется на «Готов к выдаче»
• Отправить напоминание за 24 часа до встречи

Запускайте кампанию программно, отправляя POST-запрос с вашего бэкенда или из внешней системы. Идеально подходит для автоматизации сообщений на основе внешних данных или событий. Подробнее

Примеры:

• Уведомить пользователя после обновления в CRM
• Отправить предложение в WhatsApp после завершения опроса

Добавьте элемент сообщения WhatsApp на холст и укажите уникальное имя для идентификации этого шага.

Далее настройте контент WhatsApp одним из двух способов:

• Напишите пользовательское сообщение.

• Выберите предварительно одобренный шаблон сообщения WhatsApp из выпадающего списка. Шаблон должен быть доступен на выбранном языке и одобрен WhatsApp.

  Узнайте больше о создании шаблонов или изучите варианты в библиотеке шаблонов.

После выбора шаблона Pushwoosh отображает предварительный просмотр содержимого сообщения. Если шаблон содержит плейсхолдеры, каждый из них представляет собой динамическую переменную, которую необходимо настроить перед отправкой сообщения.

Чтобы вставить переменную:

1. Нажмите на плейсхолдер {} в предпросмотре сообщения.
2. Выберите Тип переменной:
   • User property: значение из профиля пользователя (например, first_name, email).
   • Event property: значение из сработавшего события (например, product_name, order_status).
   • Custom text: статическое значение, введенное вручную.
3. Выберите соответствующий тег.
4. Установите Регистр текста:
   • CapitalizeFirst: Только первое слово с заглавной буквы ("john doe" → "John doe").
   • CapitalizeAllFirst: Каждое слово с заглавной буквы ("john doe" → "John Doe").
   • UPPERCASE: Все заглавные ("john doe" → "JOHN DOE").
   • lowercase: Все строчные ("JOHN DOE" → "john doe").
   • regular: Без изменений форматирования.
5. (Необязательно) Введите Резервный текст, который будет использоваться, если переменная пуста.
6. Нажмите Insert.

Пример шаблона с резервным текстом

Здравствуйте, {first_name}!
Ваш {product_name} теперь доступен со скидкой {discount}.

Если first_name отсутствует, а резервный текст — "клиент":

Здравствуйте, клиент!
Ваши туфли теперь доступны со скидкой 20%.

Шаблоны сообщений WhatsApp могут включать кнопки действий (например, «Купить сейчас»), которые открывают URL-адрес при нажатии. Эти кнопки можно персонализировать с помощью динамических переменных, вставленных в URL в виде плейсхолдеров.

URL-адрес действия определяется при создании шаблона в вашем аккаунте Meta Business. Если URL-адрес содержит плейсхолдеры (например, {product_id}), вы должны присвоить значение каждому плейсхолдеру в Pushwoosh перед отправкой сообщения.

Чтобы присвоить значение плейсхолдеру:

1. Нажмите на плейсхолдер {} в URL-адресе.
2. Выберите правильный Тип переменной (например, User property или Event property).
3. Выберите соответствующую переменную (например, product_id).
4. (Необязательно) Добавьте резервный текст на случай, если переменная отсутствует.
5. Нажмите Insert, чтобы применить.

Важно: Убедитесь, что всем плейсхолдерам в URL-адресе действия присвоены переменные. Сообщение не будет отправлено, если какие-либо плейсхолдеры останутся ненастроенными.

При использовании шаблона, который включает медиафайл (изображение, видео или PDF), обратите внимание, что медиафайл не хранится в самом шаблоне. Эти файлы загружаются только в качестве примеров при отправке шаблона в Meta для проверки. Чтобы успешно отправить сообщение в реальной кампании, вы должны указать фактический URL-адрес файла в Pushwoosh.

Чтобы добавить медиа, введите действительный, общедоступный URL-адрес, указывающий на фактический медиафайл, в поле Image.

Пример: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Важно: Сообщение не будет отправлено, если URL-адрес медиафайла отсутствует или недоступен.

Вы можете разделить сценарий в зависимости от того, было ли сообщение прочитано, или на основе взаимодействия пользователя с кнопками сообщения (например, быстрыми ответами или кнопками призыва к действию).

• Чтобы разделить по статусу прочтения, включите опцию Split flow based on message read status и настройте время ожидания (до 7 дней).

• Чтобы создать ветвление на основе взаимодействия с быстрыми ответами или кнопками, настройте сценарий соответствующим образом. Подробнее

Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp, прикрепляя код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для промоакций, скидок и поощрений лояльности. Для этого создайте шаблон WhatsApp, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение WhatsApp:

1. Переключите Vouchers в положение ON на шаге сообщения WhatsApp.
2. В поле Voucher Pool выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы заранее добавили пул ваучеров. Подробнее
3. (Необязательно) Используйте поле Assign Tag, чтобы применить тег к пользователям, которые получают ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Важно: Убедитесь, что в выбранном пуле ваучеров достаточно кодов для вашей кампании. Если пул закончится, сообщение не будет отправлено. Узнайте больше о создании и управлении пулами ваучеров.

После настройки элемента WhatsApp нажмите Save и продолжайте настраивать ваш сценарий. Подробнее

Быстрые ответы в WhatsApp позволяют предлагать пользователям предопределенные варианты ответа. С помощью Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете настроить каждый быстрый ответ так, чтобы он вел к отдельной ветке пользовательского сценария, обеспечивая персонализированные последующие действия.

Такой подход улучшает пользовательский опыт, предлагая четкие и простые варианты выбора, которые соответствуют уровню интереса каждого пользователя, делая взаимодействие плавным и персонализированным.

Чтобы настроить быстрые ответы в вашем сценарии сообщений WhatsApp:

1. В вашем аккаунте Meta выберите существующий шаблон WhatsApp или создайте новый, который включает кнопки быстрого ответа.

Например, если ваше сообщение: “Хотите узнать больше о нашем новом предложении?” Вы можете настроить такие варианты быстрого ответа:

• “Да, интересно”
• “Нет, спасибо”
• “Расскажите подробнее”

2. Далее, после добавления и настройки элемента WhatsApp с предварительно одобренным шаблоном от Meta, настройте уникальный путь сценария для каждого варианта быстрого ответа.

Например:

• Если пользователь выбирает “Да, интересно”, он получает последующее сообщение с подробностями о специальном предложении или акции.
• Если пользователь выбирает “Нет, спасибо”, сценарий для него завершается.
• Если пользователь выбирает “Расскажите подробнее”, он получает сообщение с дополнительной информацией о продукте.
• Если пользователь не отвечает в течение установленного времени (например, 24 часов), настройте дополнительную ветку для отправки напоминания или завершения сценария.

Важно: Убедитесь, что вы настроили все оставшиеся шаги вашего сценария перед запуском кампании. Подробнее

Чтобы отправлять сообщения в свободной форме и просматривать ваши диалоги в WhatsApp, перейдите в раздел WhatsApp Messages в Pushwoosh.

Здесь вы можете:

• Просматривать все активные и прошлые диалоги с клиентами, чтобы изучить историю сообщений и детали взаимодействия.
• Отправлять сообщения напрямую клиентам, вводя ваше сообщение и нажимая Send.