Отправка сообщений WhatsApp с помощью Customer Journey

Отправляйте сообщения WhatsApp через Pushwoosh Customer Journey. Вы можете выбирать между кампаниями на основе аудитории и на основе триггеров, использовать шаблоны из вашего аккаунта Meta или создавать собственный контент в Pushwoosh.

Предварительные требования

Чтобы отправлять сообщения WhatsApp, убедитесь, что выполнены следующие требования:

Конфигурация WhatsApp завершена: Убедитесь, что ваш аккаунт WhatsApp Business интегрирован с Pushwoosh. Узнать больше
Добавлен способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.
Шаблоны доступны: Убедитесь, что необходимые шаблоны уже созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager. Узнать больше
Список контактов WhatsApp загружен.

Создание новой кампании в WhatsApp

Чтобы создать кампанию:

Перейдите в Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

На холсте Journey выберите подходящий тип входа в зависимости от цели вашей кампании:

Вход на основе аудитории

Ориентируйтесь на предопределенную группу пользователей на основе фильтров, таких как местоположение, последняя активность или история покупок. Идеально подходит для запланированных, повторяющихся кампаний или кампаний по повторному вовлечению. Узнать больше

Примеры:

Отправить промо-акцию пользователям, неактивным в течение 30 дней
Анонсировать сезонное предложение для лояльных клиентов

Вход на основе триггера

Запускайте Journey при возникновении определенного события, например, когда пользователь совершает покупку или бронирование. Идеально подходит для транзакционных сообщений в реальном времени или обновлений, основанных на поведении. Узнать больше

Примеры:

Подтвердить заказ, когда его статус изменится на «Готов к выдаче»
Отправить напоминание за 24 часа до встречи

Вход на основе API

Запускайте кампанию программно, отправляя POST-запрос с вашего бэкенда или внешней системы. Идеально подходит для автоматизации сообщений на основе внешних данных или событий. Узнать больше

Примеры:

Уведомить пользователя после обновления в CRM
Отправить предложение в WhatsApp после завершения опроса

Настройка элемента сообщения WhatsApp

Добавьте элемент сообщения WhatsApp на холст и укажите уникальное имя для идентификации шага сообщения.

Далее настройте контент WhatsApp одним из двух способов:

Написать собственное сообщение.
Выбрать предварительно одобренный шаблон сообщения WhatsApp из выпадающего списка. Шаблон должен быть доступен на выбранном языке и одобрен WhatsApp.

Узнайте больше о создании шаблонов или изучите варианты в библиотеке шаблонов.

Настройка динамических переменных

После выбора шаблона Pushwoosh отображает предварительный просмотр содержимого сообщения. Если шаблон содержит плейсхолдеры, каждый из них представляет собой динамическую переменную, которую необходимо настроить перед отправкой сообщения.

Чтобы вставить переменную:

Нажмите на плейсхолдер {} в предпросмотре сообщения.
Выберите Тип переменной:
- Свойство пользователя: Значение из профиля пользователя (например, first_name, email).
- Свойство события: Значение из сработавшего события (например, product_name, order_status).
- Пользовательский текст: Статическое значение, введенное вручную.
Выберите соответствующий тег.
Установите Регистр текста:
- CapitalizeFirst: Делает заглавной только первую букву первого слова ("john doe" → "John doe").
- CapitalizeAllFirst: Делает заглавной первую букву каждого слова ("john doe" → "John Doe").
- UPPERCASE: Все буквы в верхнем регистре ("john doe" → "JOHN DOE").
- lowercase: Все буквы в нижнем регистре ("JOHN DOE" → "john doe").
- regular: Без изменений форматирования.
(Опционально) Введите Резервный текст, который будет использоваться, если переменная пуста.
Нажмите Вставить.

Пример шаблона с резервным текстом

Привет, {first_name}!
Ваш {product_name} теперь доступен со скидкой {discount}.

Если first_name отсутствует, а резервный текст — "пользователь":

Привет, пользователь!
Ваши туфли теперь доступны со скидкой 20%.

Настройка URL-адресов действий

Шаблоны сообщений WhatsApp могут содержать кнопки действий (например, «Купить сейчас»), которые открывают URL при нажатии. Эти кнопки можно персонализировать с помощью динамических переменных, вставленных в URL в качестве плейсхолдеров.

URL-адрес действия определяется при создании шаблона в вашем бизнес-аккаунте Meta. Если URL содержит плейсхолдеры (например, {product_id}), вы должны присвоить значение каждому плейсхолдеру в Pushwoosh перед отправкой сообщения.

Чтобы присвоить значение плейсхолдеру:

Нажмите на плейсхолдер {} в URL.
Выберите правильный Тип переменной (например, Свойство пользователя или Свойство события).
Выберите соответствующую переменную (например, product_id).
(Опционально) Добавьте резервный текст на случай, если переменная отсутствует.
Нажмите Вставить, чтобы применить.

Важно: Убедитесь, что всем плейсхолдерам в URL-адресе действия присвоены переменные. Сообщение не будет отправлено, если какие-либо плейсхолдеры останутся ненастроенными.

Добавление медиавложений

При использовании шаблона, содержащего медиафайл (изображение, видео или PDF), обратите внимание, что медиафайл не хранится в самом шаблоне. Эти файлы загружаются только в качестве примеров при отправке шаблона в Meta для проверки. Чтобы успешно отправить сообщение в действующей кампании, вы должны указать фактический URL-адрес файла в Pushwoosh.

Чтобы добавить медиа, введите действительный, общедоступный URL-адрес, указывающий на фактический медиафайл, в поле Изображение.

Пример: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Важно: Сообщение не будет отправлено, если URL-адрес медиафайла отсутствует или недоступен.

Установка ограничения частоты

Ограничьте частоту получения сообщений WhatsApp пользователями с помощью глобального ограничения частоты или установите пользовательское ограничение для этого шага.

Узнать больше.

Разделение потока на основе статуса прочтения сообщения (опционально)

Вы можете разделить Journey в зависимости от того, было ли сообщение прочитано, или на основе взаимодействия пользователя с кнопками сообщения (например, кнопки быстрых ответов или призыва к действию).

Чтобы разделить по статусу прочтения, включите опцию Разделить поток на основе статуса прочтения сообщения и настройте время ожидания (до 7 дней).

Чтобы разветвить на основе взаимодействия с быстрым ответом или кнопкой, настройте Journey соответствующим образом. Узнать больше

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp, прикрепив код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для акций, скидок и поощрений лояльности. Для этого создайте шаблон WhatsApp, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение WhatsApp:

Переключите Ваучеры в положение ON на шаге сообщения WhatsApp.
В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы заранее добавили пул ваучеров. Узнать больше
(Опционально) Используйте поле Назначить тег, чтобы применить тег к пользователям, которые получают ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Важно: Убедитесь, что в выбранном пуле ваучеров достаточно кодов для вашей кампании. Если пул закончится, сообщение не будет отправлено. Узнайте больше о создании и управлении пулами ваучеров.

После настройки элемента WhatsApp нажмите Сохранить и продолжите настройку вашего Journey. Узнать больше

Настройка быстрых ответов

Быстрые ответы в WhatsApp позволяют предлагать пользователям предопределенные варианты ответов. С помощью Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете настроить каждый быстрый ответ так, чтобы он вел к отдельному потоку Journey пользователя, обеспечивая персонализированные последующие действия.

Этот подход улучшает пользовательский опыт, предлагая четкие, простые варианты, которые соответствуют уровню интереса каждого пользователя, делая взаимодействия плавными и персонализированными.

Чтобы настроить быстрые ответы в вашем потоке сообщений WhatsApp:

В вашем аккаунте Meta выберите существующий шаблон WhatsApp или создайте новый, который включает кнопки быстрого ответа.

Например, если ваше сообщение: “Хотите узнать больше о нашем новом предложении?” Вы можете настроить такие варианты быстрого ответа:

“Да, мне интересно”
“Нет, спасибо”
“Расскажите подробнее”

Далее, после добавления и настройки элемента WhatsApp с предварительно одобренным шаблоном из Meta, настройте уникальный путь Journey для каждого варианта быстрого ответа.

Например:

Если пользователь выбирает “Да, мне интересно”, он получает последующее сообщение с подробностями о специальном предложении или акции.
Если пользователь выбирает “Нет, спасибо”, Journey для него заканчивается.
Если пользователь выбирает “Расскажите подробнее”, он получает сообщение с дополнительной информацией о продукте.
Если пользователь не отвечает в течение установленного времени (например, 24 часа), настройте дополнительный путь для отправки напоминания или завершения Journey.

Важно: Убедитесь, что вы настроили все оставшиеся шаги вашего Journey перед запуском кампании. Узнать больше

Отправка сообщений в свободной форме и просмотр ваших диалогов в WhatsApp

Чтобы отправлять сообщения в свободной форме и просматривать ваши диалоги в WhatsApp, перейдите в раздел WhatsApp Messages в Pushwoosh. Здесь вы можете:

Просматривать все активные и прошлые диалоги с клиентами для просмотра истории сообщений и деталей взаимодействия.
Отправлять сообщения напрямую клиентам, введя ваше сообщение и нажав Отправить.