Push

Элемент Push указывает на точку в Journey, в которой происходит коммуникация с клиентом посредством push-уведомления.

Чтобы отправить push-уведомление в нужный момент в Journey, добавьте элемент Push после события или условия, которое должно запустить отправку. Затем выберите пресет из вашего аккаунта Pushwoosh или создайте новый. Узнайте больше о создании пресетов для push-уведомлений.

Осторожно

Обратите внимание: если в выбранном вами пресете для push-уведомлений сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены в Journey.

Персонализация сообщений с помощью динамического контента и Liquid Templates

Чтобы повысить релевантность ваших сообщений для участников Journey, вы можете добавлять персонализированный контент на основе поведения пользователей. Например, при отправке push-уведомления о брошенной корзине добавьте название товара для повышения конверсии — напомните пользователям, что именно они хотели купить, это сделает ваше сообщение более убедительным.

Узнайте больше о персонализации сообщений в Journey

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать push-уведомления, прикрепляя код ваучера из заранее определенного пула. Это полезно для акций, скидок и поощрений за лояльность. Для этого заранее создайте пресет для push-уведомлений, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы добавить ваучер:

1. Переключите Vouchers в положение ВКЛ.
2. В поле Voucher Pool выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы заранее добавили пул ваучеров.
3. (Опционально) Используйте поле Assign Tag, чтобы применить тег к пользователям, получившим ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности. Узнайте больше о ваучерах

Сохранение во Входящие

Опция Save to Inbox позволяет сохранять push-уведомления во Входящих в приложении, чтобы пользователи могли просматривать сообщения, когда им это удобно. Это помогает гарантировать, что важные уведомления не будут пропущены и их можно будет проверить позже, что облегчает поддержание вовлеченности пользователей.

Чтобы сохранить сообщение во Входящие, просто включите опцию Save to Inbox и настройте ее.

1. Выберите, как долго сообщение будет храниться во Входящих.
2. При необходимости настройте иконку сообщения. Вы можете выбрать другую иконку, чтобы сообщение выделялось во Входящих.
3. Определите, что произойдет, когда пользователь нажмет на сообщение.

Узнайте больше о настройке Входящих

Настройка параметров доставки сообщений

Настройка ограничения частоты (Frequency capping)

Используйте Frequency capping, чтобы ограничить частоту получения push-уведомлений пользователями, предотвращая избыточную отправку сообщений и снижая отток. В настройках элемента Push выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты

  Применяются лимиты для всего проекта, настроенные в глобальных настройках ограничения частоты.

  Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.

• Использовать пользовательское ограничение частоты

  Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

  Важно: Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 push-уведомления на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение это позволяет. Узнать больше

Настройка ограничений скорости отправки

Настройка Send rate (скорость отправки) контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяются ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных ограничениях скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Сообщения отправляются так быстро, как это возможно, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включение опции Best time to send (Лучшее время для отправки)

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал push-уведомление в то время, когда он с наибольшей вероятностью будет с ним взаимодействовать, включите опцию Best time to send. Время отправки сообщения для каждого пользователя будет рассчитано на основе его поведения и эффективности ранее отправленных сообщений.

Примечание

Чтобы использовать эту опцию, сначала включите в вашем проекте стандартные события (Default Events) PW_ApplicationOpen и PW_NotificationOpen. Мы рекомендуем сделать это за несколько дней до отправки push-уведомления, чтобы собрать достаточно данных.

Точность расчета лучшего времени для каждого пользователя зависит от того, сколько push-уведомлений вы отправили этому пользователю ранее.

Если данных о пользователе недостаточно, он получит push-уведомление в Default time (время по умолчанию), которое вы укажете, в соответствии с его часовым поясом.

Осторожно

• Best time to send рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь попадает в точку Journey, где включена эта опция.

• Если вы используете Time Delay для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже времени задержки, пользователь дождется лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу в Journey.

• Однако, если Time Delay установлен на точную дату и время, и лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из Journey.

Разделение потока по открытиям или игнорированиям

Разделите оставшийся поток Journey в зависимости от того, было ли push-уведомление открыто или проигнорировано. Например, отправьте email пользователям, которые не открывают push-уведомления, или отправьте еще одно push-уведомление тем, кто открыл.

Установите флажок и задайте период ожидания после отправки push-уведомления. По истечении этого периода все пользователи, открывшие push-уведомление, перейдут в ветку Journey Opened (Открыто), а остальные — в ветку Not opened (Не открыто).

Период ожидания можно установить до 7 дней.

Отправка по User ID

Если эта опция включена, сообщение будет отправлено на все устройства, связанные с ID пользователя, который достигает этого элемента Journey. Таким образом, если у пользователя несколько устройств, связанных с одним userID, он получит несколько сообщений — по одному на каждое устройство.

Когда все настроено, нажмите Apply (Применить).