SMS

Совет

Чтобы начать работу с каналом SMS, свяжитесь с нашим отделом продаж или вашим менеджером по работе с клиентами. В противном случае отправка SMS будет недоступна.

Элемент SMS указывает точку для связи с клиентом через SMS.

Требуется помощь разработчика

Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, сначала попросите команду разработчиков связать номера телефонов клиентов с UserID с помощью метода /registerDevice. Номер телефона должен быть указан в параметре hwid.

Чтобы отправлять SMS пользователям в рамках Journey, добавьте элемент SMS на холст рядом с любым элементом. Выберите пресет или введите текст SMS вручную.

Примечание

Если вы хотите использовать пресет SMS, создайте его в разделе Контент → Пресеты SMS. Вы также можете использовать Динамический контент в тексте сообщения. Узнать больше

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать SMS-сообщения, вставляя уникальные коды ваучеров из предопределенного пула. Это особенно полезно для акций, скидок и предложений лояльности.

Чтобы включить ваучер в ваше SMS-сообщение:

1. Используйте пресет SMS, который содержит плейсхолдер {{voucher}}. Этот плейсхолдер будет заменен индивидуальным кодом из выбранного пула.
2. Переключите Использовать ваучеры в положение ВКЛ.
3. В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров. Убедитесь, что пул создан заранее.
4. (Необязательно) Используйте поле Назначить тег, чтобы применить тег к пользователям, получившим ваучер. Этот тег может помочь в сегментации или отслеживании.

Важно: В выбранном пуле ваучеров должно быть достаточно кодов для всех получателей. Если коды в пуле закончатся, сообщение не будет отправлено.

Узнайте больше о создании и управлении пулами ваучеров

Настройка параметров доставки сообщений

Установка ограничения частоты отправки

Используйте Ограничение частоты отправки, чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения, что помогает предотвратить усталость от сообщений и отписки.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты отправки Применяет лимиты для SMS, установленные для всего проекта в глобальных настройках ограничения частоты отправки. Пример: Если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты отправки Отправляет SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать чрезмерной отправки сообщений и проблем с соответствием требованиям.

• Использовать пользовательское ограничение частоты отправки Устанавливает пользовательский лимит SMS специально для этого шага. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Установка ограничений скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
  Применяет ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных ограничениях скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости
  Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки
  Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Разделение потока в зависимости от того, доставлено ли сообщение

Вы можете разделить поток в зависимости от того, доставлено ли SMS, и установить время ожидания доставки.

Если Journey включает пользователей, которые также могут получать push-уведомления и email, включите опцию Отправлять SMS-уведомления на все устройства пользователя с UserID. Эта опция гарантирует, что сообщение всегда будет отправлено в правильный канал.