Email

Элемент Email обозначает точку в сценарии, в которой клиенту отправляется email-сообщение.

Чтобы отправить email в определенный момент пути клиента, добавьте элемент Email на канву после того элемента, который вы считаете подходящей основой для коммуникации. Выберите содержимое email, которое хотите использовать.

Осторожно

Обратите внимание: если в выбранном для сценария контенте email сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены в этом сценарии.

Укажите тему письма

Когда вы выбираете пресет email, тема письма автоматически появится в поле Тема, если она уже указана в пресете.

• Если тема уже заполнена, вы можете оставить ее или отредактировать, чтобы она лучше соответствовала вашей кампании.
• Если в пресете нет темы, поле будет пустым, и вы сможете ввести новую тему вручную.

Совет: убедитесь, что тема вашего письма короткая, понятная и привлекательная, так как это первое, что увидят получатели в своем почтовом ящике.

Как настроить A/B/n-тест для тем письма

Вы можете проводить A/B/n-тесты, чтобы сравнить две разные темы письма и выяснить, какая из них работает лучше.

Вот как это сделать:

1. В конструкторе сценариев выберите элемент A/B/n-сплит.

2. Добавьте после него два элемента Email, по одному для каждой версии вашего письма.

3. В каждом элементе Email укажите свою тему письма.

Пример

• Тема письма 1: “Новый год, новые скидки – экономьте сегодня!”
• Тема письма 2: “Не пропустите нашу самую большую новогоднюю распродажу!”

Когда ваш тест будет запущен, вы сможете отслеживать, какая тема письма получает лучший процент открытий, и оптимизировать будущие кампании на основе результатов.

Укажите данные отправителя и адрес для ответа

Вы можете настроить адрес От кого для сообщений, отправляемых через Customer Journey. Это позволяет вам контролировать идентификацию отправителя, приводя ее в соответствие с брендингом вашей кампании или коммуникационной стратегией.

Чтобы указать email-адрес отправителя:

1. Введите желаемый адрес отправителя в поле От кого (email) (например, marketing@testdomain.com).
2. Введите имя, которое будет отображаться как имя отправителя, в поле От кого (имя).
3. (Опционально) Включите опцию Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов, если хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес.

Примечание: Email-адрес должен принадлежать верифицированному домену в вашем проекте Pushwoosh. Инструкции по верификации домена см. в руководстве по настройке email.

Отправка отписавшимся пользователям

Решите, хотите ли вы отправлять email только тем пользователям, которые в данный момент подписаны. Pushwoosh автоматически управляет отписками и соответствующим образом обновляет сегменты. Однако у вас есть возможность включить в рассылку отписавшихся пользователей, активировав переключатель Отправлять отписавшимся.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Используйте Ограничение частоты, чтобы контролировать, как часто пользователи получают email-сообщения. Это помогает предотвратить избыточную отправку сообщений и снизить количество отписок.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты. Применяет лимиты для email, установленные для всего проекта в глобальных настройках ограничения частоты. Пример: если лимит составляет 3 email за 9 дней, любые дополнительные email в течение этого периода будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты. Отправляет email независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы не перегружать получателей.

• Использовать пользовательское ограничение частоты. Переопределяет глобальные настройки, устанавливая пользовательский лимит для этого шага с отправкой email. Если пользователь превысит ваш пользовательский лимит, email не будет отправлен, и он перейдет к следующему шагу сценария. Узнать больше

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает вам управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
  Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости
  Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки
  Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, давая вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включите “Лучшее время для отправки”

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал email тогда, когда он с наибольшей вероятностью его откроет и взаимодействует с ним, включите опцию Лучшее время для отправки. Оптимальное время доставки для каждого пользователя рассчитывается на основе его прошлого поведения и эффективности ранее отправленных email.

Примечание

Чтобы эффективно использовать эту опцию, убедитесь, что в вашем проекте включено событие по умолчанию PW_EmailOpen. Это поможет собрать достаточно данных о вовлеченности для точных прогнозов времени.

Точность Лучшего времени для отправки зависит от того, сколько исторических данных о вовлеченности доступно для каждого получателя. Если данных о пользователе недостаточно, он получит email в Время по умолчанию, которое вы укажете в соответствии с его часовым поясом.

Важно

• Лучшее время для отправки рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь попадает в точку сценария, где включена эта опция.

• Если вы используете Задержку по времени для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже времени задержки, пользователь будет ждать до лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу сценария.

• Однако, если Задержка по времени установлена на точную дату и время, а лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из сценария.

Включите BCC (скрытую копию)

Вы можете включить опцию BCC (скрытая копия) при отправке email в рамках пути клиента. BCC позволяет отправить копию email дополнительному получателю, не раскрывая его адрес основному получателю(ям).

Эта функция позволяет вам:

• Вести учет взаимодействий с клиентами в вашей CRM-системе для улучшения обслуживания.
• Обеспечить, чтобы внутренние команды (например, менеджеры по комплаенсу и продажам) получали копии для ознакомления.

Важное примечание

Активация опции BCC удвоит количество отправленных email, что может привести к увеличению ежемесячной стоимости подписки.

Как включить BCC

Примечание

Чтобы использовать функцию BCC, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. В элементе Email переключите Отправлять BCC.
2. Введите email-адреса, на которые вы хотите отправить скрытую копию. Вы можете добавить несколько адресов.
3. Нажмите Применить.

Используйте ваучеры

Вы можете персонализировать email-сообщения, прикрепляя уникальный код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для промоакций, скидок и программ лояльности.

Перед началом убедитесь, что в контенте вашего email есть плейсхолдер {{voucher}}, где должен появиться код.

Чтобы включить ваучер в email:

1. Переключите Использовать ваучеры в положение ВКЛ.
2. В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров. Пул должен быть создан заранее.
3. (Опционально) В поле Назначить тег укажите тег, который будет применен к пользователям, получившим ваучер. Это может помочь в сегментации и отчетности.

Узнать больше о ваучерах

Разделите поток в зависимости от того, открыто или проигнорировано это сообщение

Вы можете разделить оставшийся поток сценария в зависимости от того, было ли email открыто или проигнорировано. Например, может быть полезно попытаться связаться с пользователями через пуши или In-App сообщения или отправить еще одно email с большей ценностью.

Установите период ожидания после отправки email – по истечении этого периода все пользователи, открывшие email, перейдут в ветку Открыто, а остальные пройдут по ветке Не открыто.

Период ожидания можно установить до 7 дней.