Создание тестового Journey

Вы можете поэкспериментировать с конструктором Customer Journey от Pushwoosh и изучить его основные функции, прежде чем создавать Journey для реальных пользователей. Для этого используйте мобильное приложение Push On, которое мы разработали специально для тестирования функций Pushwoosh.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы узнать, как создать свой первый тестовый Journey для мобильных пользователей.

Примечание

Вы также можете создать тестовый Journey для веб-пользователей, используя наш демонстрационный сайт: https://pushon.pushwoosh.com/products/

1. Установите демо-приложение Push On

1. Загрузите приложение, отсканировав QR-код или перейдя по ссылке ниже:

iOS

Скачать для iOS

2. В своем аккаунте Pushwoosh откройте стандартное приложение Pushwoosh Demo App и найдите Код приложения в левом верхнем углу Панели управления.

3. Откройте приложение Push On. Если вы увидите всплывающее окно о отправке пушей, подтвердите свое разрешение. После этого введите Код приложения и нажмите Отправить:

4. Убедитесь, что приложению Push On разрешено отправлять push-уведомления.

2. Создайте Journey

Допустим, у вас есть приложение для покупок, и вы собираетесь превратить пользователей вашего приложения в покупателей. Пользователь заходит в ваше приложение, добавляет несколько товаров в корзину, но по какой-то причине не завершает покупку. Пора отправить push-уведомление, напоминающее ему, что корзина ждет его возвращения! Ваша маркетинговая цель в этом случае — успешно завершенная пользователем покупка.

Ниже описаны шаги по созданию Customer Journey для нашего примера.

1. В своем аккаунте Pushwoosh перейдите в Pushwoosh Demo App. Откройте раздел Customer Journey Builder и нажмите Создать кампанию:

2. Мы хотим, чтобы Journey начиналось, как только пользователь добавляет товар в корзину. Для этого мы будем использовать Вход по триггеру, который добавляется автоматически при создании новой кампании.

Дважды щелкните по элементу входа и выберите событие ProductAdd:

Примечание

Событие ProductAdd срабатывает, когда пользователь добавляет какой-либо товар в корзину в приложении Push On. Это событие доступно по умолчанию для Pushwoosh Demo App. В реальном проекте вы можете настроить свои собственные события и использовать их в Journey.

3. Теперь давайте разделим пользователей на тех, кто завершил процесс оформления заказа, и тех, кто бросил корзину. Для этого добавьте элемент Ожидание триггера, выберите событие CheckoutSuccess и установите ожидание в 1 минуту:

Примечание

Событие CheckoutSuccess доступно по умолчанию для Pushwoosh Demo App. В реальном проекте вы можете настроить свои собственные события и использовать их в Journey.

Если пользователь завершит оформление заказа в течение 1 минуты после добавления чего-либо в корзину, он перейдет в ветку Сработало. В противном случае он перейдет в ветку Не сработало.

4. Давайте отправим push-уведомление пользователям из ветки Не сработало, чтобы побудить их вернуться к покупкам:

Примечание

В нашем примере мы использовали пресет пуша Cart Recovery - 1 min, уже предварительно настроенный в Pushwoosh Demo App. Вы можете создавать свои собственные пресеты и использовать их в Journey.

5. Добавьте еще один элемент Ожидание триггера, чтобы отследить эффективность вашей коммуникации — проверьте, завершают ли пользователи свои покупки после вашего push-уведомления. На этот раз давайте подождем 5 минут после отправки первого пуша:

6. Если пользователь не завершит покупку в течение 5 минут, отправьте еще один пуш, чтобы вернуть брошенную корзину:

Примечание

Для этого push-уведомления мы использовали пресет пуша Cart Recovery - 5 min, уже предварительно настроенный в Pushwoosh Demo App. Вы можете создавать свои собственные пресеты и использовать их в Journey.

7. Завершите Journey элементом Выход:

8. Отслеживайте свои результаты с помощью Целей конверсии — установите событие CheckoutSuccess в качестве индикатора успеха вашего Journey и проверьте, сколько пользователей достигают этой цели в рамках Journey:

9. Используйте предстартовую проверку, чтобы убедиться, что Journey готово. Когда все шаги пройдены, нажмите Запустить кампанию, чтобы запустить.

3. Протестируйте свой Journey

Теперь вы можете протестировать Journey с помощью приложения Push On.

1. Если вы еще не видели всплывающее окно об отправке пушей, перейдите в раздел Настройки и нажмите кнопку Менеджер коммуникаций:

Установите флажок, чтобы включить push-уведомления, и нажмите Подтвердить.

2. Перейдите в раздел Исследовать и добавьте любой товар в корзину:

3. Откройте Корзину, нажмите Оформить заказ и выберите Продолжить как гость. Это вызовет событие ProductAdd.

• Если вы больше ничего не сделаете, через минуту вы получите первое push-уведомление. Если вы подождете еще 5 минут, вы получите второе push-уведомление.
• Если вы нажмете Продолжить, вы вызовете событие CheckoutSuccess и можете не получить push-уведомления в зависимости от времени, прошедшего после вызова события ProductAdd.

4. Если вы хотите снова пройти шаги Journey как другой пользователь, перейдите в раздел Настройки и нажмите Удалить мои личные данные. После этого вы можете начать Journey как новый пользователь (не забудьте снова включить push-уведомления, как описано в шаге 1).

Осторожно

Если у вас возникнут проблемы с Android-версией приложения, мы рекомендуем использовать вместо нее iOS-версию.

Если вы не видите ожидаемого сообщения, откройте приложение Push On. Нажмите Настройки → Сменить аккаунт и повторно введите Код приложения. Затем попробуйте отправить пуш еще раз.

Следующие шаги

Теперь вы можете начать создавать Journey для реальных пользователей. Вам помогут следующие статьи:

• Элементы Journey
• Настройки Journey

Вы также можете ознакомиться с примерами Journey для каждого этапа жизненного цикла пользователя:

• Онбординг
• Активация
• Вовлечение
• Удержание
• Повторное вовлечение