Статистика Customer Journey

Обзор

Journey canvas предоставляет наглядный обзор всей вашей кампании, включая подробную статистику по каждому элементу. Это позволяет отслеживать успешность каждого шага и видеть, как работает все ваше путешествие, получая ценные сведения для оптимизации кампаний и улучшения результатов.

Вы можете получить доступ к данным о производительности путешествия в двух местах:

• Общий раздел статистики Customer Journey

В этом разделе, расположенном в левой части Journey canvas, вы можете найти ключевые метрики, которые показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашим путешествием и в конечном итоге достигает своих целей конверсии. Узнать больше

• Canvas

Непосредственно на canvas вы можете просматривать статистику по каждому элементу путешествия, что позволяет оценить их индивидуальную производительность. Узнать больше

Общая статистика путешествия

Раздел Статистика путешествия предоставляет ключевые данные о производительности и инсайты для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей оттока с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические дашборды:

• Производительность Показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициент конверсии.

• Аудитория Отображает количество пользователей, находящихся в данный момент в путешествии, и тех, кто его покинул.

• Коммуникации Представляет разбивку отправленных сообщений по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).

• Состояние кампании Общая сводка активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и выбывших пользователей.

Чтобы просмотреть подробную статистику для любого дашборда, нажмите на название раздела в левой панели.

Вы также можете просмотреть количество целей конверсии, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите Настройки и выберите Цели конверсии.

Выбор периода времени

Используйте фильтр Период в верхней части дашборда для анализа данных за определенный временной диапазон.

По умолчанию дашборд отображает общую статистику с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней) или установите пользовательский диапазон дат.

Управление статусом кампании

Используйте выпадающий список Статус кампании в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции:

• Приостановить для редактирования

• Клонировать

• Переименовать

• Остановить навсегда. Это действие необратимо.

Производительность

Раздел “Производительность” показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

• Коэффициент конверсии (%): Процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.

• Количество: Общее число пользователей, выполнивших цель.

Когда вы нажимаете на название раздела Производительность в левой панели, открывается окно Цели конверсии. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашего путешествия, включая их метрики производительности и любые определенные условия.

В этом окне вы можете:

• Просмотреть данные о конверсии для каждой цели.
• Просмотреть условия цели.
• Увидеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покидает точку цели (например, 30 дней после выхода).
• Чтобы сохранить статистику по целям, нажмите Скачать CSV рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла.

Совет

• Определите четкие и измеримые цели в вашей кампании для отслеживания важных результатов, таких как входы в систему, регистрации или платежи.

• Используйте функцию загрузки CSV для сохранения данных о производительности, сравнения результатов кампаний или обмена информацией с вашей командой.

Аудитория

Дашборд Аудитория предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Он отслеживает активность пользователей на протяжении всего путешествия, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей.

Дашборд включает следующие ключевые метрики:

Входы	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Сейчас в путешествии	Количество пользователей, которые в данный момент активны в путешествии.
Выходы	Количество пользователей, которые завершили или покинули путешествие.
Внутренние ошибки	Выбывание пользователей из путешествия, вызванное техническими проблемами.
Ошибки отправки	Сбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз.

Список пользователей ниже отображает записи об отдельных путешествиях, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:

User ID / HWID	Уникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID.
Статус	Указывает текущее состояние пользователя в путешествии (например, В процессе, Вышел, Выбыл).
Последний шаг	Показывает последний завершенный шаг или точку, в которой пользователь покинул путешествие. Если пользователь вышел из-за события отмены, в столбце отображается “Выход по событию отмены: [название события]” (например, “Выход по событию отмены: Корзина очищена”).

Нажмите Экспорт CSV, чтобы загрузить полный список записей о пользователях и их статусах для дальнейшего анализа.

Коммуникации

Раздел Коммуникации предоставляет подробную информацию о том, как каждый канал обмена сообщениями работает в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Чтобы открыть это представление, нажмите на название раздела Коммуникации в левой панели. Откроется окно Статистика коммуникаций, где вы сможете увидеть, как работают ваши сообщения.

Отображаемые метрики будут зависеть от того, какие каналы вы используете в своей кампании. Каждый канал показывает статистику, релевантную для данного типа сообщений.

Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них.

Совет

Чтобы экспортировать статистику коммуникаций, нажмите Экспортировать статистику в заголовке окна “Статистика коммуникаций”.

График Производительность визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая выявлять тенденции вовлеченности и закономерности доставки.

Статистика на уровне сообщений

Раздел Сообщения под графиком “Производительность” перечисляет все шаги коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения производительности отдельных сообщений в этом канале и для понимания того, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании.

В верхней части таблицы выберите цель конверсии, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите Экспортировать статистику канала для экспорта CSV-файла для анализа или отчетности.

Совет

Нажмите на любое сообщение в таблице, чтобы открыть подробное представление с полной статистикой для этого сообщения.

Для каждого сообщения в таблице отображается:

• Отправлено: Общее количество отправленных сообщений.

• Открыто: Процент и количество пользователей, открывших сообщение.

• Кликнуто: Процент и количество пользователей, перешедших по ссылкам.

• Конверсия по цели: Процент и количество пользователей, достигших выбранной цели конверсии после взаимодействия с сообщением.

Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, нажмите на меню с тремя точками рядом с названием сообщения и выберите одну из следующих опций:

• Экспортировать статистику точки: Загружает подробные метрики производительности для этого сообщения.

• Экспортировать пользователей точки: Загружает список пользователей, которые взаимодействовали с этим сообщением.

Совет

Чтобы просмотреть статистику на уровне ссылок для email-сообщения, нажмите Нажмите, чтобы развернуть производительность ссылок под любым сообщением. Это развернет строку сообщения и покажет подробные данные для каждой ссылки и варианта ссылки, включенных в email. Статистика на уровне ссылок доступна только для email-сообщений.

Проблемы с доставкой

Раздел Проблемы с доставкой предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей.

Каждая проблема включает количество, процент и причину, обеспечивая прозрачность надежности доставки.

Состояние кампании

Дашборд Состояние кампании предоставляет общую сводку производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей.

Он включает следующие ключевые метрики:

Входы	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию, включая повторные входы.
Отправлено сообщений	Общее количество сообщений, доставленных по всем каналам коммуникации.
Открыто сообщений	Количество и процент сообщений, которые были открыты пользователями.
Выбывшие	Количество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем.

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании:

• Входы с течением времени Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.

• Отправленные сообщения с течением времени Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.

• Выбывшие с течением времени Отслеживает, когда и почему пользователи покинули кампанию, с разбивкой по категориям:

  • Внутренние ошибки: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.

  • Ошибки отправки: Сбои, связанные с доставкой сообщений.

• Достигнутые цели с течением времени Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени.

Статистика по каждому элементу путешествия

Чтобы отобразить метрики для каждого элемента путешествия на canvas, включите переключатель Показать метрики в нижней части canvas. Либо вы можете навести курсор на элемент, чтобы просмотреть метрики.

Прогресс аудитории

Pushwoosh позволяет отслеживать вашу аудиторию по мере ее продвижения по путешествию с помощью визуализации в реальном времени на canvas. Число на стрелке после каждого элемента путешествия указывает общее количество клиентов, завершивших этот конкретный шаг.

Статистика по каждой точке коммуникации

Вы можете получить представление о производительности каждой точки коммуникации с помощью таких метрик, как:

Push-уведомления и email-сообщения

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество раз, когда сообщение было открыто пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Выбывшие	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек).
Вышли по целям конверсии или событиям отмены	Количество пользователей, которые покинули путешествие в этой точке из-за достижения цели конверсии или срабатывания события отмены.

Для более глубокого понимания эффективности отдельных сообщений дважды щелкните по элементу сообщения на canvas. Появится окно с подробной статистикой, отображающее ключевые метрики для сообщения, такие как:

• количество отправленных сообщений
• количество открытых сообщений
• коэффициент конверсии
• количество входов
• количество выбывших,
• количество кликов и т.д.

Чтобы увидеть причины выбывания и количество выбывших по каждой причине, разверните блок Выбывшие.

Чтобы получить доступ к еще более полной статистике для сообщения, нажмите Полная статистика в нижней части окна.

In-apps

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии в этой конкретной точке.
Выбывшие	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек).

Для более детального понимания производительности вашего in-app сообщения, дважды щелкните по элементу сообщения, а затем в появившемся окне нажмите на название Rich media. Это откроет полную статистику сообщения.

SMS

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии в этой конкретной точке.
Отправлено	Указывает количество отправленных сообщений.

Статистика A/B/n-тестов

Если вы проводите A/B/n-тесты на различных элементах вашего customer journey, вы можете быстро определить наиболее эффективный вариант каждого элемента.

Все еще в ожидании

Метрика Все еще в ожидании в Pushwoosh Customer Journey применяется к шагам Задержка по времени и Ожидание триггера. Она помогает отслеживать поток пользователей, выявлять задержки и оптимизировать настройку вашего customer journey.

Ожидание триггера

Показывает количество пользователей, которые в данный момент ожидают срабатывания определенного события. Эти пользователи вошли в шаг, но еще не выполнили необходимые условия в течение определенного периода ожидания.

Задержка по времени

Отражает пользователей, которые все еще находятся в периоде ожидания перед переходом к следующему шагу.

Экспорт статистики путешествия

Экспорт статистики кампании

Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробные сведения о производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей, вы можете экспортировать данные для одного путешествия, нескольких путешествий с разными статусами или категориями, или даже для всех путешествий сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

1. Перейдите в Список кампаний.
2. Найдите нужную кампанию или используйте фильтры, чтобы сузить выбор путешествий по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Экспортировать статистику.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших путешествий, просто нажмите Экспортировать статистику.

3. Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите Экспортировать.

Примечание

Pushwoosh хранит данные о путешествиях неограниченное время, что позволяет вам получать доступ и экспортировать данные для путешествий, которые произошли даже несколько лет назад. Однако, чтобы размеры файлов оставались управляемыми, вы можете экспортировать не более 31 дня данных в одном CSV-файле.

4. Как только файл будет готов, нажмите Скачать CSV.

Информация, включенная в экспорт CSV

CSV будет содержать следующую информацию:

• Title: Название кампании или путешествия.
• Status: Текущий статус путешествия (например, завершено, активно).
• Created: Дата и время создания путешествия.
• Category: Категория кампании (например, Черная пятница, Кофейная акция).
• Type: Тип путешествия (например, AudienceBased, TriggerBased).
• UUID: Уникальный идентификатор путешествия.
• Total Reach: Общее количество пользователей, на которых нацелено путешествие.
• Unique Users: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в путешествии.
• Users Inside: Количество пользователей, все еще активных в путешествии.
• Drop-off: Количество пользователей, которые вышли или выбыли из путешествия.
• Total Sends: Общее количество отправленных сообщений по всем каналам (push, email, SMS и т.д.).
• Avg CTR: Средний показатель кликабельности по всем типам сообщений.
• Goals: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании.
• Push Sends: Количество отправленных push-уведомлений в путешествии.
• Push CTR: Показатель кликабельности для push-уведомлений.
• Email Sends: Количество отправленных email-сообщений в путешествии.
• Email CTR: Показатель кликабельности для email-сообщений.
• Email Clicks: Общее количество кликов по ссылкам в email.
• Email Unsubscribes: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки.
• SMS Sends: Количество отправленных SMS-сообщений в путешествии.
• SMS Deliveries: Количество успешно доставленных SMS-сообщений.
• WhatsApp Sends: Количество отправленных сообщений WhatsApp в путешествии.
• WhatsApp Opens: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями.
• In-App Shows: Количество показанных пользователям in-app сообщений.
• In-App Interaction: Количество пользователей, которые взаимодействовали с in-app сообщениями (например, нажали кнопку).
• In-App Skips: Количество пользователей, которые пропустили или закрыли in-app сообщение без взаимодействия.

Экспорт статистики для каждого шага вашего customer journey

Вы можете экспортировать пользователей, которые прошли через каждый шаг вашего customer journey, включая такие элементы, как push-уведомления, email, in-app сообщения, Ожидание триггера, Разделение по условию и т.д. Это позволяет анализировать производительность отдельных элементов кампании.

Чтобы экспортировать статистику:

1. Откройте кампанию, которую вы хотите отслеживать, в Customer Journey Builder.
2. Нажмите на конкретный шаг путешествия, для которого вы хотите экспортировать статистику.
3. Нажмите Экспортировать статистику.
4. Укажите диапазон дат для данных, которые вы хотите экспортировать, и нажмите Начать экспорт.

Примечание: Статистику можно экспортировать только за последние два месяца активности. Убедитесь, что выбранный вами диапазон дат попадает в этот период, так как более старые данные для экспорта недоступны.

5. После завершения процесса экспорта Pushwoosh отобразит подтверждающее сообщение. Нажмите на файл, чтобы загрузить экспортированные данные, или выберите экспорт другого периода, если это необходимо.

Анализ пути пользователя в Customer Journey

Pushwoosh позволяет отслеживать путь конкретного пользователя в рамках кампании, подсвечивая его шаги. Анализируя пути пользователей, вы можете глубже понять, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями, и принимать решения на основе данных для улучшения их общего опыта.

Чтобы отследить путь пользователя:

1. Перейдите к кампании, которую вы хотите проанализировать.
2. Нажмите Найти путь пользователя в правом нижнем углу Journey canvas.
3. Введите User ID. User ID — это уникальный идентификатор, связанный с пользователем, чей путь вы хотите изучить. Убедитесь, что введенный вами User ID является точным и относится к анализируемой кампании.

Pushwoosh визуализирует путь пользователя на canvas, подсвечивая шаги и сообщения, которые он прошел.

Если пользователь взаимодействовал с кампанией несколько раз, вы можете изучить различные пути, которые он прошел, используя переключатель путей в нижней части экрана.

Путь пользователя может иметь несколько статусов в зависимости от взаимодействия пользователя и изменений в путешествии.

• Если пользователь успешно завершил путешествие и вышел, в списке не отображается специальная маркировка.
• Если пользователь выбыл, поток все еще можно просмотреть, и путь пользователя будет отмечен восклицательным знаком.
• Если путешествие было изменено, путь останется в списке, но его нельзя будет отобразить для просмотра.

Если пользователь не взаимодействовал с кампанией, вы получите уведомление о том, что пользователь не найден.

Примечание: Вы можете просматривать взаимодействия и пути пользователей только за последние два месяца. Данные старше двух месяцев недоступны.

Совет

Вы также можете попросить свою команду разработчиков помочь вам получить статистику для конкретного путешествия по его ID с помощью API. Узнать больше