Статистика Customer Journey

Холст Journey дает наглядное представление обо всей вашей кампании, включая подробную статистику по каждому элементу. Это позволяет отслеживать успешность каждого шага и видеть, как работает весь путь клиента, получая ценную информацию для оптимизации кампаний и улучшения результатов.

Вы можете получить доступ к данным о производительности Journey в двух местах:

• Раздел общей статистики Customer Journey

В этом разделе, расположенном в левой части холста Customer Journey, вы можете найти ключевые метрики, которые показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашим Journey и в конечном итоге достигает своих конверсионных целей. Подробнее

• Холст

Прямо на холсте вы можете просматривать статистику по каждому элементу Journey, что позволяет оценить их индивидуальную производительность. Подробнее

Раздел Статистика Journey предоставляет ключевые данные о производительности и инсайты для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей выбывания с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические дашборды:

• Состояние кампании
  Общая сводка по активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и выбывших.

• Аудитория
  Отображает количество пользователей, которые в данный момент находятся в Journey, и тех, кто из него вышел.

• Производительность
  Показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициент конверсии.

• Коммуникации
  Разбивка отправленных сообщений по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).

Чтобы просмотреть подробную статистику для любого дашборда, нажмите Показать детали.

Вы также можете увидеть, сколько конверсионных целей установлено для кампании. Нажмите на иконку Цели, чтобы просмотреть подробную информацию о каждой цели.

Используйте фильтр Период в верхней части дашборда для анализа данных за определенный временной диапазон.

По умолчанию на дашборде отображается общая статистика с момента запуска кампании по настоящее время. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней) или установите пользовательский диапазон дат.

Используйте выпадающий список Статус кампании в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции включают:

• Приостановить для редактирования

• Клонировать

• Переименовать

• Остановить навсегда. Это действие необратимо.

Дашборд Состояние кампании предоставляет общую сводку по производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и прогресс в достижении целей.

Он включает в себя следующие ключевые метрики:

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тренды и поведение на протяжении всей кампании:

• Входы с течением времени
  Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.

• Отправленные сообщения с течением времени
  Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.

• Выбывшие с течением времени
  Отслеживает, когда и почему пользователи вышли из кампании, с разбивкой по категориям:

  • Внутренние ошибки: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.

  • Ошибки отправки: Сбои, связанные с доставкой сообщений.

• Достигнутые цели с течением времени
  Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени.

Дашборд Аудитория предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Он отслеживает активность пользователей на протяжении всего Journey, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей.

Дашборд включает следующие ключевые метрики:

Список пользователей ниже отображает записи по каждому Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:

Нажмите Экспортировать CSV, чтобы скачать полный список записей о пользователях и их статусах для дальнейшего анализа.

Раздел Производительность показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает вам оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

• Коэффициент конверсии (%): Процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.

• Количество: Общее число пользователей, достигших цели.

Раздел Коммуникации показывает, как работает каждый канал сообщений в вашей кампании. Он помогает увидеть, какие каналы получают наибольшую вовлеченность пользователей, чтобы вы могли улучшить свою стратегию обмена сообщениями и таргетинг.

Этот раздел включает типы коммуникаций, используемые в вашей кампании, такие как Push-уведомления, Email, SMS, WhatsApp и In-App сообщения.

Для каждого канала отображаются две ключевые метрики:

• Показатель: Показатель вовлеченности для каждого канала.

• Отправлено / Показы:

  • Для push, email, SMS и WhatsApp показывает, сколько сообщений было отправлено.
  • Для in-app показывает, сколько раз сообщение было просмотрено (показы).

Чтобы отобразить метрики для каждого элемента Journey на холсте, включите переключатель Показать метрики в нижней части холста. Кроме того, вы можете навести курсор на элемент, чтобы просмотреть метрики.

Pushwoosh позволяет отслеживать вашу аудиторию по мере ее продвижения по Journey с помощью визуализации в реальном времени на холсте. Число на стрелке после каждого элемента Journey указывает на общее количество клиентов, которые завершили этот конкретный шаг.

Вы можете получить представление о производительности каждой точки коммуникации с помощью таких метрик, как:

Для более глубокого анализа эффективности отдельных сообщений дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно с подробной статистикой, отображающее ключевые метрики для сообщения, такие как:

• количество отправленных сообщений
• количество открытых сообщений
• коэффициент конверсии
• количество входов
• количество выбывших,
• количество кликов и т.д.

Чтобы увидеть причины выбывания и количество выбывших по каждой причине, раскройте блок Выбывшие.

Чтобы получить еще более полную статистику по сообщению, нажмите Полная статистика в нижней части окна.

Для более детального понимания производительности вашего in-app сообщения, дважды щелкните по элементу сообщения, а затем, в появившемся окне, нажмите на название Rich media. Это откроет полную статистику по сообщению.

Если вы проводите A/B/n-тесты на различных элементах вашего Customer Journey, вы можете быстро определить наиболее эффективный вариант каждого элемента.

Метрика Все еще в ожидании в Pushwoosh Customer Journey применяется к шагам Временная задержка и Ожидание триггера. Она помогает отслеживать поток пользователей, выявлять задержки и оптимизировать настройки вашего Customer Journey.

Показывает количество пользователей, которые в данный момент ожидают срабатывания определенного события. Эти пользователи вошли в шаг, но еще не выполнили необходимые условия в течение установленного периода ожидания.

Отражает пользователей, которые все еще находятся в периоде ожидания перед переходом к следующему шагу.

Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это дает подробное представление о производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей, вы можете экспортировать данные для одного Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

1. Перейдите в Список кампаний.
2. Найдите нужную кампанию или используйте фильтры для сужения поиска Journey по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Экспортировать статистику.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите Экспортировать статистику.

3. Выберите диапазон дат, для которого вы хотите экспортировать данные, и нажмите Экспортировать.

4. Как только файл будет готов, нажмите Скачать CSV.

Вы можете экспортировать пользователей, которые прошли через каждый шаг вашего Customer Journey, включая такие элементы, как push-уведомления, email, in-app сообщения, Ожидание триггера, Разделение по сегментам и т.д. Это позволяет анализировать производительность отдельных элементов кампании.

Чтобы экспортировать статистику:

1. Откройте кампанию, которую вы хотите отслеживать, в Customer Journey Builder.
2. Нажмите на конкретный шаг Journey, для которого вы хотите экспортировать статистику.
3. Нажмите Экспортировать статистику.
4. Укажите диапазон дат для данных, которые вы хотите экспортировать, и нажмите Начать экспорт.

Примечание: Статистику можно экспортировать только за последние два месяца активности. Убедитесь, что выбранный вами диапазон дат попадает в этот период, так как более старые данные недоступны для экспорта.

5. После завершения процесса экспорта Pushwoosh отобразит подтверждающее сообщение. Нажмите на файл, чтобы загрузить экспортированные данные, или выберите экспорт другого периода, если это необходимо.

Pushwoosh позволяет отслеживать путь конкретного пользователя в рамках кампании, подсвечивая его шаги. Анализируя пути пользователей, вы можете глубже понять, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями, и принимать решения на основе данных для улучшения их общего опыта.

Чтобы отследить путь пользователя:

1. Перейдите к кампании, которую вы хотите проанализировать.
2. Нажмите Найти путь пользователя в правом нижнем углу холста Journey.
3. Введите ID пользователя. ID пользователя — это уникальный идентификатор, связанный с пользователем, путь которого вы хотите изучить. Убедитесь, что введенный вами ID пользователя точен и относится к анализируемой кампании.

Pushwoosh визуализирует путь пользователя на холсте, подсвечивая шаги и сообщения, которые он прошел.

Если пользователь взаимодействовал с кампанией несколько раз, вы можете изучить разные пути, которые он прошел, используя переключатель путей в нижней части экрана.

Путь пользователя может иметь несколько статусов в зависимости от взаимодействия пользователя и изменений в Journey.

• Если пользователь успешно завершил Journey и вышел, в списке не отображается никакой специальной маркировки.
• Если пользователь выбыл, его путь все еще можно просмотреть, и он будет отмечен восклицательным знаком.
• Если Journey был изменен, путь останется в списке, но его нельзя будет отобразить для просмотра.

Если пользователь не взаимодействовал с кампанией, вы получите уведомление о том, что пользователь не найден.

Примечание: Вы можете просматривать взаимодействия и пути пользователей только за последние два месяца. Данные старше двух месяцев недоступны.