Статистика Customer Journey

Обзор

Journey canvas предоставляет наглядный обзор всей вашей кампании, включая подробную статистику по каждому элементу. Это позволяет отслеживать успешность каждого шага и видеть, как работает вся ваша Journey, получая ценные сведения для оптимизации кампаний и улучшения результатов.

Вы можете получить доступ к данным о производительности Journey в двух местах:

Раздел общей статистики Customer Journey

В этом разделе, расположенном в левой части Journey canvas, вы можете найти ключевые метрики, которые показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашей Journey и в конечном итоге достигает своих конверсионных целей. Узнать больше

Canvas

Непосредственно на canvas вы можете просматривать статистику по каждому элементу Journey, что позволяет оценить их индивидуальную производительность. Узнать больше

Общая статистика Journey

Раздел Journey statistics предоставляет ключевые данные о производительности и аналитику для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей оттока с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические дашборды:

Performance: Показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициенты конверсии.
Audience: Отображает количество пользователей, которые в данный момент находятся в Journey, и тех, кто из нее вышел.
Communications: Предоставляет разбивку отправленных сообщений по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).
Campaign health: Общая сводка по активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и выбывших.

Чтобы просмотреть подробную статистику для любого дашборда, нажмите на название раздела в левой панели.

Дашборд статистики Customer Journey, показывающий метрики производительности, данные об аудитории, разбивку по коммуникациям и обзор состояния кампании

Вы также можете просмотреть количество конверсионных целей, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите Settings и выберите Conversion goals.

Кнопка Conversion goals, выделенная в настройках кампании

Выбор периода времени

Используйте фильтр Period в верхней части дашборда для анализа данных за определенный временной диапазон.

По умолчанию дашборд отображает общую статистику с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days) или установите пользовательский диапазон дат.

Выпадающий фильтр периода времени с опциями Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days и выбором пользовательского диапазона дат

Управление статусом кампании

Используйте выпадающий список Campaign status в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции включают:

Pause to edit
Clone
Rename
Stop permanently. Это действие необратимо.

Выпадающее меню статуса кампании с опциями приостановить, клонировать, переименовать или остановить кампанию навсегда

Performance

Раздел Performance показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

Conversion rate (%): Процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.
Count: Общее количество пользователей, достигших цели.

Когда вы нажимаете на название раздела Performance в левой панели, открывается окно Conversion Goals. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашей Journey, включая их метрики производительности и любые определенные условия.

Окно производительности Conversion Goals, показывающее коэффициенты конверсии и детали целей

В этом окне вы можете:

Просмотреть данные о конверсиях для каждой цели.
Просмотреть условия цели.
Увидеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покинул точку цели (например, 30 дней после выхода).
Чтобы сохранить статистику по целям, нажмите Download CSV рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла.

Audience

Дашборд Audience предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Он отслеживает активность пользователей на протяжении всей Journey, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей.

Дашборд Audience, отображающий статистику пользователей, включая входы, пользователей в Journey, выходы, внутренние ошибки и ошибки отправки

Дашборд включает следующие ключевые метрики:


Entrances	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
In journey now	Количество пользователей, которые в данный момент активны в Journey.
Exits	Количество пользователей, которые завершили или вышли из Journey.
Internal errors	Выбывание пользователей из Journey, вызванное техническими проблемами.
Sending errors	Сбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз.

Список пользователей ниже отображает записи отдельных Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:


User ID / HWID	Уникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID.
Status	Указывает текущее состояние пользователя в Journey (например, In Progress, Exited, Dropped off).
Last step	Показывает последний завершенный шаг или точку, в которой пользователь покинул Journey. Если пользователь вышел из-за события отмены, в столбце отображается “Exit by Cancel event: [название события]” (например, “Exit by Cancel event: Cart Cleaned”).

Нажмите Export CSV, чтобы загрузить полный список записей пользователей и их статусов для дальнейшего анализа.

Communications

Раздел Communications предоставляет подробную информацию о том, как каждый канал обмена сообщениями работает в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Чтобы открыть это представление, нажмите на название раздела Communications в левой панели. Откроется окно Communications statistics, где вы сможете увидеть, как работают ваши сообщения.

Окно статистики Communications, отображающее метрики производительности сообщений по каналам

Отображаемые метрики будут зависеть от того, какие каналы вы используете в своей кампании. Каждый канал отображает статистику, релевантную для данного типа сообщений.

Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них.

Вкладки Communications, показывающие опции связи Push, Email, SMS и WhatsApp

График Performance визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая выявить тенденции вовлеченности и закономерности доставки.

График Performance, показывающий тенденции активности сообщений и закономерности вовлеченности с течением времени

Статистика на уровне сообщений

Раздел Messages под графиком Performance содержит список всех шагов коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения производительности отдельных сообщений в рамках этого канала и для понимания того, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании.

В верхней части таблицы выберите конверсионную цель, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите Export channel statistics, чтобы экспортировать CSV-файл для анализа или отчетности.

Таблица статистики на уровне сообщений, показывающая метрики отправленных, открытых, кликнутых и конверсионных сообщений

Для каждого сообщения в таблице отображается:

Sent: Общее количество отправленных сообщений.
Opened: Процент и количество пользователей, открывших сообщение.
Clicked: Процент и количество пользователей, кликнувших по ссылкам.
Goal conversion: Процент и количество пользователей, достигших выбранной конверсионной цели после взаимодействия с сообщением.

Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, нажмите на меню из трех точек рядом с названием сообщения и выберите одну из следующих опций:

Export point statistics: Загружает подробные метрики производительности для этого сообщения.
Export point users: Загружает список пользователей, которые взаимодействовали с этим сообщением.

Проблемы с доставкой

Раздел Delivery issues предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей.

Каждая проблема включает количество, долю и причину, обеспечивая прозрачность в отношении надежности доставки.

Разбивка проблем с доставкой, показывающая количество, долю и причины ошибок в доставке сообщений

Campaign health

Дашборд Campaign health предоставляет общую сводку производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей.

Дашборд Campaign health, показывающий общие сводные метрики, включая входы, отправленные сообщения, открытые сообщения и выбывших

Он включает следующие ключевые метрики:


Entrances	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию, включая повторные входы.
Messages sent	Общее количество сообщений, доставленных по всем каналам коммуникации.
Messages opened	Количество и процент сообщений, которые были открыты пользователями.
Drop-offs	Количество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем.

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании:

Entrances over time Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.
Messages sent over time Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.
Drop-offs over time Отслеживает, когда и почему пользователи покинули кампанию, с разбивкой по категориям:
- Internal errors: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.
- Sending errors: Сбои, связанные с доставкой сообщений.
Goals achieved over time Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени.

Статистика по каждому элементу Journey

Чтобы отобразить метрики для каждого элемента Journey на canvas, включите переключатель Show Metrics в нижней части canvas. Кроме того, вы можете навести курсор на элемент, чтобы просмотреть метрики.

Прогресс аудитории

Pushwoosh позволяет отслеживать вашу аудиторию по мере ее продвижения по Journey с помощью визуализации в реальном времени на canvas. Число на стрелке после каждого элемента Journey указывает общее количество клиентов, завершивших этот конкретный шаг.

Journey canvas, показывающий числа прогресса аудитории на стрелках между элементами

Статистика по каждой точке коммуникации

Вы можете получить представление о производительности каждой точки коммуникации с помощью таких метрик, как:

Push-уведомления и email-сообщения


Goals reached	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Opened	Отображает количество раз, когда сообщение было открыто пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек).
Exited by Conversion goals or Cancel events	Количество пользователей, которые вышли из Journey в этой точке из-за достижения конверсионной цели или срабатывания события отмены.

Для более глубокого понимания эффективности отдельных сообщений дважды щелкните по элементу сообщения на canvas. Появится окно с подробной статистикой, отображающее ключевые метрики для сообщения, такие как:

количество отправленных сообщений
количество открытых сообщений
коэффициент конверсии
количество входов
количество выбывших,
количество кликов и т.д.

Чтобы увидеть причины выбывания и количество выбывших по каждой причине, разверните блок Drop-off.

Окно подробной статистики сообщения, показывающее метрики отправленных, открытых, конверсий и выбывших

Чтобы получить доступ к еще более полной статистике по сообщению, нажмите Full Statistics в нижней части окна.

Кнопка Full Statistics в нижней части окна статистики сообщения

In-apps


Goals reached	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек).

Для более детального понимания производительности вашего in-app сообщения дважды щелкните по элементу сообщения, а затем в появившемся окне нажмите на название Rich media. Это откроет полную статистику сообщения.

SMS


Goals reached	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Sent	Указывает количество отправленных сообщений.


Sent	Указывает количество отправленных сообщений в Telegram.
Bounced	Указывает количество сообщений в Telegram, которые не удалось доставить.
Entries	Указывает количество пользователей, достигших элемента Telegram.
Sent (who received the message)	Указывает количество пользователей, которые успешно получили сообщение в Telegram.
Skipped who blocked the bot	Указывает количество пропущенных пользователей, потому что они заблокировали бота в Telegram.
Skipped for those whose chat was not found	Указывает количество пропущенных пользователей, потому что их чат не был найден.
Skipped who doesn’t have Telegram	Указывает количество пропущенных пользователей, потому что к ним не привязан профиль Telegram.

Вы также можете просмотреть Viewed date range: all time и нажать Export users.

Вкладка статистики элемента Telegram с метриками Sent, Bounced, skipped и кнопкой Export users.

Audience sync

Для элемента Audience sync представление статистики включает:


Total entries	Указывает, сколько пользователей достигло этого шага в Journey.
Added to Meta audience	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и добавила в выбранную вами аудиторию.
Removed from Meta audience	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и удалила из выбранной вами аудитории.
Skipped (not synced, moves to next step)	Указывает, сколько пользователей не было синхронизировано. Они переходят к следующему шагу в Journey.

Вы можете Export users из этого представления. На экране также показано, какой Meta Ads account использовался для синхронизации.

Статистика Audience sync с Total entries, Added to Meta audience, Removed from Meta audience, Skipped not synced moves to next step, Export users и Meta Ads account для синхронизации

Статистика A/B/n тестов

Если вы проводите A/B/n тесты на различных элементах вашей Customer Journey, вы можете быстро определить наиболее эффективный вариант каждого элемента.

Результаты A/B/n теста, показывающие сравнение производительности вариантов сообщений

Still waiting

Метрика Still waiting в Pushwoosh Customer Journey применяется к шагам Time Delay и Wait for Trigger. Она помогает отслеживать поток пользователей, выявлять задержки и оптимизировать настройку вашей Customer Journey.

Wait for trigger

Показывает количество пользователей, которые в данный момент ожидают срабатывания определенного события. Эти пользователи вошли в шаг, но еще не выполнили необходимые условия в течение определенного периода ожидания.

Time delay

Отражает пользователей, которые все еще находятся в периоде ожидания перед переходом к следующему шагу.

Экспорт статистики Journey

Экспорт статистики кампании

Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробную информацию о производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей вы можете экспортировать данные для одной Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

Перейдите в Campaigns list.
Найдите нужную кампанию или используйте фильтры, чтобы сузить список ваших Journey по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Export statistics.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите Export statistics.

Кнопка Export statistics в списке кампаний для экспорта данных о производительности Journey

Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите Export.

Диалоговое окно выбора диапазона дат для экспорта статистики кампании

Как только файл будет готов, нажмите Download CSV.

Информация, включенная в экспорт CSV

CSV будет содержать следующую информацию:

Title: Название кампании или Journey.
Status: Текущий статус Journey (например, finished, active).
Created: Дата и время создания Journey.
Category: Категория кампании (например, Black Friday promo, Coffee promo).
Type: Тип Journey (например, AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Уникальный идентификатор для Journey.
Total Reach: Общее количество пользователей, на которых нацелена Journey.
Unique Users: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в Journey.
Users Inside: Количество пользователей, все еще активных в Journey.
Drop-off: Количество пользователей, которые вышли или выбыли из Journey.
Total Sends: Общее количество сообщений, отправленных по всем каналам (push, email, SMS и т.д.).
Avg CTR: Средний коэффициент кликабельности по всем типам сообщений.
Goals: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании.
Push Sends: Количество отправленных push-уведомлений в Journey.
Push CTR: Коэффициент кликабельности для push-уведомлений.
Email Sends: Количество отправленных email-сообщений в Journey.
Email CTR: Коэффициент кликабельности для email-сообщений.
Email Clicks: Общее количество кликов по ссылкам в email.
Email Unsubscribes: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки.
SMS Sends: Количество отправленных SMS-сообщений в Journey.
SMS Deliveries: Количество успешно доставленных SMS-сообщений.
WhatsApp Sends: Количество отправленных сообщений WhatsApp в Journey.
WhatsApp Opens: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями.
In-App Shows: Количество in-app сообщений, показанных пользователям.
In-App Interaction: Количество пользователей, которые взаимодействовали с in-app сообщениями (например, нажали кнопку).
In-App Skips: Количество пользователей, которые пропустили или закрыли in-app сообщение, не взаимодействуя с ним.

Экспорт статистики по каждому шагу вашей Customer Journey

Вы можете экспортировать пользователей, прошедших через каждый шаг вашей Customer Journey, включая такие элементы, как push-уведомления, email, in-app сообщения, Wait for Trigger, Condition split и т.д. Это позволяет анализировать производительность отдельных элементов кампании.

Чтобы экспортировать статистику:

Откройте кампанию, которую вы хотите отслеживать, в Customer Journey Builder.
Нажмите на конкретный шаг Journey, для которого вы хотите экспортировать статистику.
Нажмите Export statistics.
Укажите диапазон дат для данных, которые вы хотите экспортировать, и нажмите Start exporting.

Примечание: Для экспорта на уровне шага статистика может быть экспортирована только за последние два месяца активности. Убедитесь, что выбранный вами диапазон дат попадает в этот период, так как более старые данные для экспорта недоступны.

Диалоговое окно экспорта статистики с выбором диапазона дат для данных шага Journey

После завершения процесса экспорта Pushwoosh отобразит подтверждающее сообщение. Нажмите на файл, чтобы загрузить экспортированные данные, или выберите экспорт за другой период, если это необходимо.

Сообщение о подтверждении экспорта со ссылкой для загрузки экспортированного файла статистики

Анализ пути пользователя в Customer Journey

Pushwoosh позволяет отслеживать путь конкретного пользователя в рамках кампании, подсвечивая его шаги. Анализируя пути пользователей, вы можете глубже понять, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями, и принимать решения на основе данных для улучшения их общего опыта.

Чтобы отследить путь пользователя:

Перейдите к кампании, которую вы хотите проанализировать.
Нажмите Find user path в правом нижнем углу Journey canvas.
Введите User ID. User ID — это уникальный идентификатор, связанный с пользователем, путь которого вы хотите изучить. Убедитесь, что введенный вами User ID является точным и относится к анализируемой кампании.

Диалоговое окно Find user path с полем для ввода User ID для отслеживания пути пользователя

Pushwoosh визуализирует путь пользователя на canvas, подсвечивая шаги и сообщения, которые он прошел.

Journey canvas, отображающий подсвеченный путь пользователя с завершенными шагами и взаимодействиями

Если пользователь взаимодействовал с кампанией несколько раз, вы можете изучить различные пути, которые он прошел, используя переключатель путей в нижней части экрана.

Путь пользователя может иметь несколько статусов в зависимости от взаимодействия пользователя и изменений в Journey.

Если пользователь успешно завершил Journey и вышел, в списке не отображается специальная маркировка.
Если пользователь выбыл, поток все еще можно просмотреть, и путь пользователя будет отмечен восклицательным знаком.
Если Journey была изменена, путь останется в списке, но его нельзя будет отобразить для просмотра.

Если пользователь не взаимодействовал с кампанией, вы получите уведомление о том, что пользователь не найден.

Примечание: Для Find user path вы можете просматривать взаимодействия и пути пользователей только за последние два месяца. Данные старше двух месяцев недоступны.