Отправка In-App сообщений через Customer Journey

Совет

Сначала подготовьте шаблон In-App сообщения, а затем создайте Journey для его доставки пользователям.

Это руководство поможет вам отправить In-App сообщение с помощью Customer Journey.

Создайте Journey и добавьте элементы

1. Перейдите в Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Перетащите элементы Entry, In-App и Exit на холст и соедините их в указанном порядке.

Настройте вход и аудиторию

Необходимо настроить элемент Entry; в противном случае In-App сообщение не будет доставлено.

Вход на основе триггера

Показывайте In-App, когда пользователь выполняет определенное действие (например, заходит на экран с ценами). Используйте триггеры и события по умолчанию или создайте свои собственные.

Подробнее о входе на основе триггера.

Пример: покажите In-App со скидкой только пользователям iOS, добавив фильтр по платформе.

Вход на основе аудитории

Запускайте Journey для сегмента пользователей (например, для всей вашей пользовательской базы). Создайте сегмент на основе тегов и/или событий или используйте готовые сегменты.

Подробнее о входе на основе аудитории.

Настройте расписание

В элементе Вход на основе аудитории параметр Entry schedule (Расписание входа) определяет, когда пользователи входят в Journey. По умолчанию, One-time entry (Однократный вход) с опцией Immediately (Немедленно) заставляет пользователей входить в Journey сразу после его активации.

Чтобы запустить Journey в определенную дату и время (с учетом часового пояса), выберите One-time entry → Schedule for a specific day (Запланировать на определенный день). Чтобы запускать Journey в несколько дат или с фиксированным интервалом, выберите Recurring entry (Повторяющийся вход). Узнать больше

Настройте элемент In-App

1. Нажмите на элемент In-App → Media Source (Источник медиа). Выберите шаблон (сначала самые новые) и нажмите Apply (Применить).
2. Установите In-app expiration (срок действия In-App) — количество дней, в течение которых сообщение будет доступно. Например, установите 7 дней, если предложение истекает через неделю.

3. Выберите тип сообщения:

• Marketing message (Маркетинговое сообщение): Учитывает предпочтения подписки, отписки и ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
• Transactional message (Транзакционное сообщение): Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется пользователям из контрольной группы.

Узнайте больше о разнице между маркетинговыми и транзакционными сообщениями.

4. Настройте ограничение частоты (frequency capping). Узнать больше.

5. Нажмите Apply (Применить), чтобы сохранить настройки.

Проверьте и запустите Journey

1. Завершите настройку Journey и выполните предстартовую проверку, чтобы убедиться в его корректности.
2. Нажмите Launch campaign (Запустить кампанию) (в правом верхнем углу), чтобы отправить In-App сообщение пользователям.