Настройка центра управления подписками на email-рассылки

Обзор центра управления подписками на email-рассылки

Центр управления подписками на email-рассылки позволяет подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продукта.

Вместо того чтобы отписываться от всех рассылок, пользователи могут отказаться от определенных категорий и оставаться подписанными на то, что для них наиболее важно. Это улучшает общий пользовательский опыт, сокращает количество полных отписок и помогает поддерживать более здоровую и вовлеченную аудиторию.

Зачем его настраивать

Настройка центра управления подписками улучшает как пользовательский опыт, так и соблюдение законодательства.

Улучшение пользовательского опыта

Предоставление пользователям возможности выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продукта, помогает сократить количество полных отписок и поддерживать более высокую вовлеченность аудитории.

Обеспечение соответствия нормативным требованиям к email-рассылкам

Некоторые законы требуют, чтобы пользователи могли легко управлять своими предпочтениями в общении:

• GDPR (ЕС): Требует наличия четких опций для подписки или отписки от определенных видов коммуникации.

• CAN-SPAM (США): Требует, чтобы каждое коммерческое письмо содержало видимую ссылку для отписки.

Если вы не предоставите эти возможности:

• Вы можете столкнуться с юридическими санкциями за несоблюдение требований

• Ваша учетная запись у поставщика услуг электронной почты (ESP) может быть помечена или приостановлена

Как работают категории email-рассылок и доставка сообщений

Важно

Категории email-рассылок, настроенные в центре управления подписками, применяются только к новым кампаниям, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей и не будут соблюдать подписки на основе категорий.

Когда вы настраиваете центр управления подписками и добавляете категории, Pushwoosh автоматически создает внутренние теги пользователей для каждой категории. Эти теги хранят предпочтения каждого пользователя и используются для определения того, кто какие письма будет получать. Примеры тегов:

• email_pref_newsletter

• email_pref_promotional

• email_pref_product_updates

Только пользователи со значением true для тега категории (например, email_pref_newsletter = true) будут получать письма из этой категории. Пользователи, не подписавшиеся на категорию, будут автоматически исключены.

После настройки центра управления подписками для вашего проекта, при отправке кампании (через Journey или One‑Time Message) вам будет предложено назначить категорию перед отправкой. Узнать больше

Это гарантирует, что все письма правильно классифицированы и отправляются только тем пользователям, которые подписались на получение контента этого типа.

Категории email-рассылок также помогают вам организовывать контент и фильтровать аудиторию ваших кампаний.

Обработка транзакционных сообщений

Транзакционные сообщения — это отдельный тип сообщений, предназначенный для критически важной, нерекламной коммуникации. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные сообщения обходят все ограничения на доставку, чтобы гарантированно дойти до пользователя.

При создании email-кампании в Pushwoosh вы должны выбрать один из двух типов сообщений: маркетинговое или транзакционное. Узнать больше

Настройка центра управления подписками

Чтобы включить фильтрацию по категориям и позволить пользователям управлять своими предпочтениями, выполните следующие шаги для настройки центра управления подписками в вашем проекте:

1. Перейдите в Settings > Configure platforms. Найдите Email channel configuration, нажмите Edit, а затем найдите Subscription preference center.

Примечание

Если этот раздел не виден, убедитесь, что ваш email-канал полностью настроен, с подтвержденными доменами и данными отправителя по умолчанию. Центр управления подписками появляется только после активации email-платформы.

2. Нажмите Set up categories в разделе Subscription preference center, чтобы определить, на какие категории email-рассылок пользователи могут подписываться (например, Рекламные акции, Новостная рассылка, Обновления продукта, События).

Совет

Вы можете определить до 20 категорий на проект.

3. В модальном окне введите понятные и удобные для пользователя названия категорий и нажмите Apply, чтобы сохранить.

Названия категорий

• Используйте названия, которые будут понятны вашим получателям, и избегайте внутреннего или технического жаргона.
• Каждое название категории должно быть уникальным.

После сохранения пользователи увидят эти категории, когда откроют центр управления подписками.

Управление категориями

После включения центра управления подписками его настройки появятся прямо под разделом конфигурации email. Здесь вы можете просматривать и управлять категориями подписок, видеть, сколько пользователей подписано на каждую из них, а также добавлять или редактировать категории по мере необходимости.

Добавление категории

Чтобы добавить категорию в центр управления подписками:

1. Нажмите Add category.
2. Введите понятное, уникальное название категории и нажмите Apply.

Переименование категории

Чтобы переименовать категорию, нажмите на иконку карандаша рядом с ее названием.

После переименования категории связанный с ней внутренний тег будет автоматически обновлен в соответствии с новым названием.

Удаление категории

Чтобы удалить категорию, откройте меню с тремя точками рядом с ней и выберите Delete category.

Что произойдет при удалении категории

• Категория будет навсегда удалена из центра управления подписками.
• Пользователи, отписавшиеся от этой категории, больше не увидят ее в своих предпочтениях.
• Любые активные кампании или Journey, использующие эту категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Notification Center о возникшей проблеме. Чтобы возобновить отправку, переназначьте новую категорию во всех затронутых кампаниях.

Отключение центра управления подписками

Чтобы отключить центр управления подписками:

1. Нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу раздела центра управления подписками.

2. Выберите Disable preference center.

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Disable.

Что произойдет при отключении центра управления подписками

• Подписчики больше не увидят опции категорий в центре управления подписками.
• Страница отписки останется доступной, так что пользователи смогут по-прежнему полностью отписываться.
• Письма будут по-прежнему отправляться как обычно, но без фильтрации по категориям, пока вы снова не включите центр управления подписками.

Из того же меню с тремя точками выберите Copy Preference center link, чтобы скопировать URL.

Как позволить пользователям отписаться от категории или управлять предпочтениями

Поведение по умолчанию: отписка от категории

По умолчанию, когда пользователь нажимает на ссылку для отписки, которую вы включили в письмо, он отписывается только от категории, назначенной этому конкретному письму (например, Новостная рассылка). Появляется экран подтверждения, сообщающий, что они больше не будут получать письма из этой категории.

Здесь пользователи также могут нажать:

• Подписаться снова, чтобы снова подписаться на эту категорию.

• Управлять предпочтениями, чтобы настроить все свои предпочтения по email-рассылкам.

Это поведение отписки по умолчанию, и оно работает автоматически. Никакой дополнительной настройки при добавлении ссылки для отписки в ваши письма не требуется.

Опциональная настройка: полный центр управления подписками

Вы можете вставить ссылку на центр управления подписками в свои письма (например, в футер или в кнопку призыва к действию), чтобы пользователи могли управлять своими предпочтениями в общении. Для этого:

• В drag-and-drop редакторе писем выберите Manage preferences link из выпадающего списка Action type. Узнать больше

• В редакторе HTML-кода используйте переменную %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Узнать больше

Когда пользователи нажимают на ссылку центра управления подписками, они увидят страницу со всеми доступными категориями email-рассылок. Здесь они могут:

• Выбрать, какие типы писем они хотят получать.

• Отписаться от нескольких категорий одновременно.

• Нажать Отписаться от всех, чтобы сразу отказаться от всех маркетинговых писем.

Примечание

Если пользователь отписывается от всех маркетинговых писем, автоматически применяется следующий тег: Unsubscribed Emails = true

Этот тег обеспечивает полную отписку от всех категорий маркетинговых email-рассылок.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я переименую категорию?

При переименовании категории связанный с ней внутренний тег автоматически обновляется в соответствии с новым названием.

Что произойдет с существующими кампаниями после настройки центра управления подписками?

Категории email-рассылок применяются только к новым кампаниям и шаблонам, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей и будут обходить отписки (как транзакционные сообщения).

Будут ли пользователи по-прежнему получать транзакционные письма, если они отпишутся от всех категорий?

Да. Транзакционные сообщения обходят предпочтения пользователей, настройки отписки и ограничения по частоте, чтобы обеспечить доставку критически важной информации, такой как сброс пароля или подтверждение заказа.

Что произойдет с кампаниями, если я удалю используемую в них категорию?

Любые активные кампании или Journey, использующие удаленную категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Notification Center о возникшей проблеме. Чтобы возобновить отправку, вы должны назначить новую категорию затронутым кампаниям или Journey.

Могу ли я создавать собственные названия категорий?

Да. Вы можете создать до 20 уникальных категорий на проект. Используйте понятные, удобные для пользователя названия, которые соответствуют типу контента, который пользователи ожидают получать (например, Новостные рассылки, Обновления продукта).

Нужно ли мне что-то делать, чтобы включить ссылки для отписки?

Добавьте ссылку для отписки, используя drag-and-drop редактор или редактор HTML-кода, в контент вашего письма, чтобы получатели могли отписаться. Поведение по умолчанию описано в разделе Поведение по умолчанию: отписка от категории. При желании добавьте ссылку на центр управления подписками, чтобы пользователи могли управлять всеми категориями в одном месте.