Настройка центра управления подписками на email

Обзор центра управления подписками на email

Центр управления подписками на email позволяет подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, акции или обновления продукта.

Вместо того чтобы отписываться от всех писем, пользователи могут отказаться от определенных категорий и оставаться подписанными на то, что для них наиболее важно. Это улучшает общий пользовательский опыт, сокращает количество полных отписок и помогает поддерживать более здоровую и вовлеченную аудиторию.

Зачем его настраивать

Настройка центра управления подписками улучшает как пользовательский опыт, так и соблюдение законодательства.

Улучшение пользовательского опыта

Предоставление пользователям возможности выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, акции или обновления продукта, помогает сократить количество полных отписок и поддерживает более высокую вовлеченность вашей аудитории.

Обеспечение соответствия правилам рассылки email

Несколько законов требуют, чтобы пользователи могли легко управлять своими предпочтениями в общении:

• GDPR (ЕС): Требует четких опций для подписки или отписки от определенных типов коммуникации.

• CAN-SPAM (США): Требует, чтобы каждое коммерческое письмо содержало видимую ссылку для отписки.

Если вы не предоставите эти опции:

• Вы можете столкнуться с юридическими санкциями за несоблюдение требований.

• Ваш аккаунт у провайдера email-услуг (ESP) может быть помечен или заблокирован.

Как работают категории email и доставка сообщений

Важно

Категории email, настроенные в центре управления подписками, применяются только к новым кампаниям, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей и не будут соблюдать подписки на основе категорий.

Когда вы настраиваете центр управления подписками и добавляете категории, Pushwoosh автоматически создает внутренние теги пользователей для каждой категории. Эти теги хранят предпочтения каждого пользователя и используются для определения того, кто какие письма будет получать.

Примеры:

• Email - Newsletter

• Email - Promotional

• Email - Product Updates

Только пользователи со значением true для тега категории будут получать письма из этой категории. Пользователи, которые не подписались на категорию, будут автоматически исключены.

Примечание

Новые подписчики по умолчанию подписаны на все категории и будут получать письма из каждой категории до тех пор, пока они не отпишутся от определенных категорий или от всех сразу.

После настройки центра управления подписками для вашего проекта, при отправке кампании (через Journey или One‑Time Message) вам будет предложено назначить категорию перед отправкой. Узнать больше

Это гарантирует, что все письма правильно классифицированы и отправляются только тем пользователям, которые подписались на получение такого типа контента.

Категории email также помогают вам организовывать ваш email-контент и фильтровать аудитории ваших кампаний.

Обработка транзакционных сообщений

Транзакционные сообщения — это отдельный тип сообщений, предназначенный для критически важной, нерекламной коммуникации. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные сообщения обходят все ограничения на доставку, чтобы гарантированно дойти до пользователя.

При создании email-кампании в Pushwoosh вы должны выбрать один из двух типов сообщений: маркетинговое или транзакционное. Узнайте больше о типах сообщений и правилах доставки.

Настройка центра управления подписками

Чтобы включить фильтрацию по категориям и позволить пользователям управлять своими предпочтениями, выполните следующие шаги для настройки центра управления подписками в вашем проекте:

1. Перейдите в Settings > Configure platforms. Найдите Email channel configuration, нажмите Edit, а затем найдите Subscription preference center.

Примечание

Если этот раздел не виден, убедитесь, что ваш email-канал полностью настроен с подтвержденными доменами и данными отправителя по умолчанию. Центр управления подписками появляется только после активации email-платформы.

2. Нажмите Set up categories в разделе Subscription preference center, чтобы определить, на какие категории email пользователи могут подписываться (например, Акции, Новостная рассылка, Обновления продукта, События).

Совет

Вы можете определить до 20 категорий на проект.

3. В модальном окне введите понятные и удобные для пользователя названия категорий и нажмите Apply, чтобы сохранить.

Названия категорий

• Используйте названия, которые будут понятны вашим получателям, и избегайте внутреннего или технического жаргона.
• Каждое название категории должно быть уникальным.

После сохранения пользователи увидят эти категории, когда откроют центр управления подписками.

Управление категориями

После включения центра управления подписками его настройки появятся прямо под разделом конфигурации email. Здесь вы можете просматривать и управлять вашими категориями подписок, видеть, сколько пользователей подписано на каждую из них, а также добавлять или редактировать категории по мере необходимости.

Добавить категорию

Чтобы добавить категорию в ваш центр управления подписками:

1. Нажмите Add category.
2. Введите понятное, уникальное название категории и нажмите Apply.

Переименовать категорию

Чтобы переименовать категорию, нажмите на иконку карандаша рядом с ее названием.

После переименования категории связанный с ней внутренний тег будет автоматически обновлен в соответствии с новым названием категории.

Удалить категорию

Чтобы удалить категорию, откройте меню с тремя точками рядом с ней и выберите Delete category.

Что произойдет при удалении категории

• Категория будет навсегда удалена из центра управления подписками.
• Пользователи, которые отписались от этой категории, больше не увидят ее в своих предпочтениях.
• Любые активные кампании или journeys, использующие эту категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений, информирующее вас о проблеме. Чтобы возобновить отправку, переназначьте новую категорию в затронутых кампаниях.

Отключение центра управления подписками

Чтобы отключить центр управления подписками:

1. Нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу раздела Subscription preference center.

2. Выберите Disable preference center.

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Disable.

Что произойдет при отключении центра управления подписками

• Подписчики больше не увидят опции категорий в центре управления подписками.
• Страница отписки останется доступной, так что пользователи смогут по-прежнему полностью отписываться.
• Письма будут продолжать отправляться как обычно, но без фильтрации по категориям, пока вы снова не включите центр управления подписками.

Из того же меню с тремя точками выберите Copy Preference center link, чтобы скопировать URL.

Как позволить пользователям отписаться от категории или управлять подписками

Поведение по умолчанию: отписка от категории

По умолчанию, когда пользователь нажимает на ссылку для отписки, которую вы включили в письмо, он отписывается только от категории, назначенной этому конкретному письму (например, Новостная рассылка). Появляется экран подтверждения, сообщающий, что он больше не будет получать письма из этой категории.

Здесь пользователи также могут нажать:

• Resubscribe, чтобы снова подписаться на эту категорию.

• Manage preferences, чтобы настроить все свои email-предпочтения.

Это поведение отписки по умолчанию и работает автоматически. При добавлении ссылки для отписки в ваши письма дополнительная настройка не требуется.

Опциональная настройка: полный центр управления подписками

Вы можете вставить ссылку на центр управления подписками в ваши письма (например, в футер или кнопку призыва к действию), чтобы пользователи могли управлять своими предпочтениями в общении. Для этого:

• В drag-and-drop редакторе email выберите Manage preferences link из выпадающего списка Action type. Узнать больше

• В редакторе HTML-кода используйте переменную %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Узнать больше

Когда пользователи нажмут на ссылку центра управления подписками, они увидят страницу со всеми доступными категориями email. Здесь они могут:

• Выбрать, какие типы писем они хотят получать.

• Отписаться от нескольких категорий одновременно.

• Нажать Unsubscribe from all, чтобы сразу отказаться от всех маркетинговых писем.

Примечание

Если пользователь отписывается от всех маркетинговых писем, автоматически применяется следующий тег: Unsubscribed Emails = true

Этот тег обеспечивает полную отписку от всех категорий маркетинговых email.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я переименую категорию?

Когда вы переименовываете категорию, связанный с ней внутренний тег автоматически обновляется в соответствии с новым названием категории.

Что произойдет с существующими кампаниями, когда я настрою центр управления подписками?

Категории email применяются только к новым кампаниям и шаблонам, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей.

Будут ли пользователи по-прежнему получать транзакционные письма, если они отпишутся от всех категорий?

Да. Транзакционные сообщения обходят предпочтения пользователей, настройки отписки и ограничения по частоте, чтобы обеспечить доставку критически важной информации, такой как сброс пароля или подтверждение заказа.

Что произойдет с кампаниями, если я удалю используемую в них категорию?

Любые активные кампании или journeys, использующие удаленную категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений, информирующее вас о проблеме. Чтобы возобновить отправку, вы должны назначить новую категорию затронутым кампаниям или journeys.

Подписаны ли новые подписчики на все категории по умолчанию?

Новые подписчики по умолчанию подписаны на все категории. Они будут получать письма из каждой категории до тех пор, пока не отпишутся от определенных категорий в центре управления подписками или не нажмут Unsubscribe from all.

Могу ли я создавать собственные названия категорий?

Да. Вы можете создать до 20 уникальных категорий на проект. Используйте понятные, удобные для пользователя названия, которые соответствуют типу контента, который пользователи ожидают получить (например, Новостные рассылки, Обновления продукта).

Нужно ли мне что-то делать, чтобы включить ссылки для отписки?

Добавьте ссылку для отписки с помощью drag-and-drop редактора или редактора HTML-кода в контент вашего письма, чтобы получатели могли отписаться. Поведение по умолчанию описано в разделе Поведение по умолчанию: отписка от категории. При желании добавьте ссылку на Центр управления подписками, чтобы пользователи могли управлять всеми категориями в одном месте.