Настройка центра управления подписками на email

Обзор центра управления подписками на email

Центр управления подписками на email позволяет подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продуктов.

Вместо того чтобы отписываться от всех писем, пользователи могут отказаться от определенных категорий и оставаться подписанными на то, что для них наиболее важно. Это улучшает общий пользовательский опыт, сокращает количество полных отписок и помогает поддерживать более здоровую и вовлеченную аудиторию.

Зачем его настраивать

Настройка центра управления подписками улучшает как пользовательский опыт, так и соблюдение законодательных требований.

Улучшение пользовательского опыта

Предоставление пользователям возможности выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продуктов, помогает сократить количество полных отписок и поддерживает более высокую вовлеченность вашей аудитории.

Соблюдение правил email-рассылок

Несколько законов требуют, чтобы пользователи могли легко управлять своими предпочтениями в общении:

• GDPR (ЕС): Требует четких опций для подписки или отписки от определенных типов коммуникации.

• CAN-SPAM (США): Требует, чтобы каждое коммерческое письмо содержало видимую ссылку для отписки.

Если вы не предоставите эти опции:

• Вы можете столкнуться с юридическими санкциями за несоблюдение требований.

• Ваш аккаунт у провайдера email-услуг (ESP) может быть помечен или приостановлен.

Как работают категории email и доставка сообщений

Важно

Категории email применяются только к кампаниям, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, полностью игнорируют предпочтения пользователей.

Как хранятся отписки

Pushwoosh отслеживает предпочтения по email с помощью одного тега списка для каждого подписчика: Unsubscribed Email Categories. Этот тег хранит названия категорий, от которых подписчик отказался.

Логика доставки:

• Если название категории отсутствует в списке, подписчик получает письма этой категории.
• Если название категории есть в списке, подписчик не получает письма этой категории.
• У новых подписчиков список изначально пуст, поэтому по умолчанию они получают все категории, пока не отпишутся.

Полная отписка: тег Unsubscribed Emails

Для полной отписки от всех маркетинговых писем Pushwoosh устанавливает тег Unsubscribed Emails в значение true. Это происходит, когда подписчик:

При включенном центре управления подписками:

• Нажимает Отписаться от всех в центре управления подписками.

Без центра управления подписками:

• Нажимает на ссылку отписки в любом письме — это немедленно отписывает его от всех маркетинговых писем.

В обоих случаях отписка через почтовый клиент с использованием заголовка List-Unsubscribe (например, встроенная кнопка отписки в Gmail или Apple Mail) также устанавливает тег в значение true.

Транзакционные email не затрагиваются этим тегом и всегда доставляются.

Как категории применяются к кампаниям

После настройки центра управления подписками каждая маркетинговая кампания, которую вы отправляете (через Journey или One‑Time Message), потребует от вас назначить категорию перед отправкой. Узнать больше

Это гарантирует, что письма будут доставлены только тем подписчикам, которые не отказались от данного типа контента.

Обработка транзакционных сообщений

Транзакционные сообщения — это отдельный тип сообщений, предназначенный для критически важной, нерекламной коммуникации. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные сообщения обходят все ограничения на доставку, чтобы гарантированно дойти до пользователя.

При создании email-кампании в Pushwoosh вы должны выбрать один из двух типов сообщений: маркетинговое или транзакционное. Узнайте больше о типах сообщений и правилах доставки.

Настройка центра управления подписками

Чтобы включить фильтрацию по категориям и позволить пользователям управлять своими предпочтениями, выполните следующие шаги для настройки центра управления подписками в вашем проекте:

1. Перейдите в Settings > Configure platforms. Найдите Email channel configuration, нажмите Edit, а затем найдите Subscription preference center.

Примечание

Если этот раздел не виден, убедитесь, что ваш email-канал полностью настроен с подтвержденными доменами и данными отправителя по умолчанию. Центр управления подписками появляется только после активации email-платформы.

2. Нажмите Set up categories в разделе Subscription preference center, чтобы определить, на какие категории email пользователи могут подписываться (например, Рекламные акции, Новостная рассылка, Обновления продукта, События).

Совет

Вы можете определить до 20 категорий на проект.

3. В модальном окне введите понятные и удобные для пользователя названия категорий и нажмите Apply, чтобы сохранить.

Названия категорий

• Используйте названия, которые будут понятны вашим получателям, и избегайте внутреннего или технического жаргона.
• Каждое название категории должно быть уникальным.

После сохранения пользователи увидят эти категории, когда откроют центр управления подписками.

Управление категориями

После включения центра управления подписками его настройки появятся непосредственно под разделом конфигурации email. Здесь вы можете просматривать и управлять своими категориями подписки, видеть, сколько пользователей подписано на каждую из них, а также добавлять или редактировать категории по мере необходимости.

Добавить категорию

Чтобы добавить категорию в ваш центр управления подписками:

1. Нажмите Add category.
2. Введите понятное, уникальное название категории и нажмите Apply.

Переименовать категорию

Чтобы переименовать категорию, нажмите на значок карандаша рядом с ее названием.

После переименования категории значения в Unsubscribed Email Categories автоматически обновляются, чтобы соответствовать новому названию категории для всех подписчиков.

Удалить категорию

Чтобы удалить категорию, откройте меню с тремя точками рядом с ней и выберите Delete category.

Что произойдет при удалении категории

• Категория будет навсегда удалена из центра управления подписками.
• Пользователи, которые отписались от этой категории, больше не увидят ее в своих предпочтениях.
• Любые активные кампании или Journey, использующие эту категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений, информирующее вас о проблеме. Чтобы возобновить отправку, переназначьте новую категорию во всех затронутых кампаниях.

Отключение центра управления подписками

Чтобы отключить центр управления подписками:

1. Нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу раздела Subscription preference center.

2. Выберите Disable preference center.

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Disable.

Что произойдет при отключении центра управления подписками

• Подписчики больше не увидят опции категорий в центре управления подписками.
• Страница отписки по-прежнему будет доступна, поэтому пользователи смогут полностью отказаться от подписки.
• Письма будут продолжать отправляться как обычно, но без фильтрации по категориям, пока вы снова не включите центр управления подписками.

Из того же меню с тремя точками выберите Copy Preference center link, чтобы скопировать URL-адрес.

Как позволить пользователям отписаться от категории или управлять подписками

Поведение по умолчанию: отписка от категории

По умолчанию, когда пользователь нажимает на ссылку для отписки, которую вы включили в письмо, он отписывается только от категории, назначенной этому конкретному письму (например, Новостная рассылка). Появляется экран подтверждения, сообщающий, что он больше не будет получать письма из этой категории.

Здесь пользователи также могут нажать:

• Подписаться снова, чтобы снова подписаться на эту категорию.

• Управлять подписками, чтобы настроить все свои email-предпочтения.

Это поведение отписки по умолчанию и работает автоматически. При добавлении ссылки для отписки в ваши письма дополнительная настройка не требуется.

Опциональная настройка: полный центр управления подписками

Вы можете вставить ссылку на центр управления подписками в свои письма (например, в футере или в кнопке призыва к действию), чтобы пользователи могли управлять своими предпочтениями в общении. Для этого:

• В drag-and-drop редакторе писем выберите Manage preferences link из выпадающего списка Action type. Узнать больше

• В редакторе HTML-кода используйте переменную %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Узнать больше

Когда пользователи нажмут на ссылку центра управления подписками, они увидят страницу со всеми доступными категориями email. Здесь они могут:

• Выбрать, какие типы писем они хотят получать.

• Отписаться от нескольких категорий одновременно.

• Нажать Отписаться от всех, чтобы сразу отказаться от всех маркетинговых писем.

Примечание

Когда пользователь отписывается от всех маркетинговых писем, тег Unsubscribed Emails устанавливается в значение true. Это обеспечивает полную отписку от всех категорий маркетинговых писем. См. как хранятся отписки.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я переименую категорию?

При переименовании категории значения в Unsubscribed Email Categories автоматически обновляются, чтобы соответствовать новому названию категории для всех подписчиков.

Что произойдет с существующими кампаниями после настройки центра управления подписками?

Категории email применяются только к новым кампаниям и шаблонам, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей и будут обходить отписки (как транзакционные сообщения).

Будут ли пользователи по-прежнему получать транзакционные email, если они отпишутся от всех категорий?

Да. Транзакционные сообщения обходят предпочтения пользователей, настройки отписки и ограничения по частоте, чтобы обеспечить доставку критически важной информации, такой как сброс пароля или подтверждение заказа.

Что произойдет с кампаниями, если я удалю используемую в них категорию?

Любые активные кампании или Journey, использующие удаленную категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений, информирующее вас о проблеме. Чтобы возобновить отправку, вы должны назначить новую категорию затронутым кампаниям или Journey.

Могу ли я создавать собственные названия категорий?

Да. Вы можете создать до 20 уникальных категорий на проект. Используйте понятные, удобные для пользователя названия, которые соответствуют типу контента, который пользователи ожидают получить (например, Новостные рассылки, Обновления продукта).

Нужно ли мне что-то делать, чтобы включить ссылки для отписки?

Добавьте ссылку для отписки в контент вашего письма, чтобы получатели могли отказаться от подписки. Поведение по умолчанию описано в разделе Поведение по умолчанию: отписка от категории. При желании добавьте ссылку на центр управления подписками, чтобы пользователи могли управлять всеми категориями в одном месте.