Как настроить цепочку прощальных писем

Прощальные письма (sunset emails) помогают проверить, хотят ли неактивные или мало вовлеченные пользователи по-прежнему получать ваши сообщения. Этот процесс помогает улучшить гигиену списка рассылки и защитить вашу репутацию отправителя.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы автоматизировать цепочку прощальных писем с помощью Customer Journey:

Создайте новое Journey

1. Перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder, затем нажмите Create Campaign → Email.

2. Выберите Build a Journey from Scratch, чтобы начать настройку вашего Journey.

Настройте элемент Audience-based entry

Используйте элемент Audience-based Entry, чтобы нацелиться на пользователей, чью подписку вы хотите переподтвердить.

Например, вы можете нацелиться на пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней. Для этого в элементе Audience-based Entry выберите существующий сегмент или нажмите Create Segment.

Если вы создаете новый сегмент, в редакторе сегментов назовите его (например, «Не открывали 90 дней») и настройте его со следующими критериями:

• Событие: PW_EmailOpen
• Условие: never
• Временной интервал: during the last 90 days

Эта конфигурация отфильтровывает пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней, что позволяет вам нацелиться на невовлеченных получателей для переподтверждения подписки.

Нажмите Save, чтобы создать и использовать сегмент.

Добавьте элемент Email

Перетащите элемент Email на холст и выберите пресет прощального письма или создайте новый. В вашем сообщении должно быть четко указано, хотят ли пользователи по-прежнему получать от вас письма.

Убедитесь, что письмо содержит ссылку для подтверждения, которая при нажатии вызывает событие по умолчанию PW_EmailLinkClicked. Эта ссылка необходима для отслеживания взаимодействия с пользователем и продвижения пользователей по процессу переподтверждения.

Пример содержания письма

Тема: Вы все еще хотите получать от нас письма?

Тело письма:
Мы заметили, что вы давно не взаимодействовали с нашими письмами. Если вы все еще хотите получать обновления, новости и специальные предложения, пожалуйста, подтвердите это, нажав на ссылку ниже:

👉 [Да, оставьте меня в списке подписчиков]

Если вы не ответите, мы перестанем отправлять вам письма, чтобы не загромождать ваш почтовый ящик.

Спасибо, что вы с нами!

Добавьте элемент Wait for trigger

1. После элемента Email перетащите на холст элемент Wait for Trigger, чтобы отслеживать, нажмет ли пользователь на ссылку подтверждения.

2. Установите период ожидания, например, 3 дня, чтобы указать, как долго система должна ждать ответа.

3. Далее настройте ветку триггера для обнаружения пользователей, которые взаимодействуют со ссылкой подтверждения:

• Установите Branch Name, например, Reconfirmed.

• В поле Event выберите PW_EmailLinkClicked. Это событие срабатывает, когда пользователь нажимает на ссылку подтверждения в письме.

Ветка Not Triggered создается автоматически. Все пользователи, которые не нажмут на ссылку в течение указанного периода ожидания, пойдут по этому пути.

4. Нажмите Save, чтобы применить изменения и продолжить создание Journey.

Обновите профиль пользователя в зависимости от ответа

Путь Triggered
После того как пользователь нажмет на ссылку подтверждения, вы можете по желанию отправить благодарственное письмо или продолжить обычное общение в рамках вашей стратегии вовлечения. Затем соедините этот путь с элементом Exit, чтобы завершить Journey для подтвердивших подписку пользователей.

Путь Not Triggered
Для пользователей, которые не нажмут на ссылку подтверждения в течение указанного периода ожидания:

1. Добавьте элемент Update User Profile в ветку «Not Triggered».

2. Установите тег Unsubscribed Emails = true, чтобы исключить этих пользователей из вашего списка рассылки.

3. Также соедините этот путь с элементом Exit.

Активируйте Journey

Нажмите Launch campaign, чтобы запустить Journey для переподтверждения подписки.