Как настроить email-рассылку для отсева неактивных подписчиков

Письма для неактивных подписчиков помогают проверить, хотят ли пользователи с низкой вовлеченностью по-прежнему получать ваши сообщения. Этот процесс помогает улучшить гигиену списка и защитить вашу репутацию отправителя.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы автоматизировать email-рассылку для отсева неактивных подписчиков с помощью Customer Journey:

1. Перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder, затем нажмите Create Campaign → Email.

2. Выберите Build a Journey from Scratch, чтобы начать настройку вашей цепочки.

Используйте элемент Audience-based Entry, чтобы нацелиться на пользователей, чью подписку вы хотите переподтвердить.

Например, вы можете нацелиться на пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней. Для этого в элементе Audience-based Entry выберите существующий сегмент или нажмите Create Segment.

Если вы создаете новый сегмент, в редакторе сегментов дайте ему название (например, «Не открывали 90 дней») и настройте его по следующим критериям:

• Event: PW_EmailOpen
• Condition: никогда
• Timeframe: за последние 90 дней

Эта конфигурация отфильтровывает пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней, что позволяет нацелиться на невовлеченных подписчиков для переподтверждения подписки.

Нажмите Save, чтобы создать и использовать сегмент.

Перетащите элемент Email на холст и выберите пресет для неактивных подписчиков или создайте новый. В вашем сообщении должен быть ясный вопрос, хотят ли пользователи по-прежнему получать от вас письма.

Убедитесь, что письмо содержит ссылку для подтверждения, которая при нажатии вызывает стандартное событие PW_EmailLinkClicked. Эта ссылка необходима для отслеживания взаимодействия с пользователем и его продвижения по цепочке переподтверждения.

1. После элемента Email перетащите на холст элемент Wait for Trigger, чтобы отслеживать, нажмет ли пользователь на ссылку подтверждения.

2. Установите период ожидания, например 3 дня, чтобы указать, как долго система должна ждать ответа.

3. Далее настройте ветвь триггера для обнаружения пользователей, которые взаимодействуют со ссылкой подтверждения:

• Задайте Branch Name (название ветви), например, «Переподтвердили».

• В поле Event (Событие) выберите PW_EmailLinkClicked.
  Это событие срабатывает, когда пользователь нажимает на ссылку подтверждения в письме.

Ветвь Not Triggered (Не сработало) создается автоматически. Любые пользователи, которые не нажмут на ссылку в течение указанного периода ожидания, пойдут по этому пути.

4. Нажмите Save, чтобы применить изменения и продолжить создание Journey.

Путь Triggered (Сработало)
После того как пользователь нажмет на ссылку подтверждения, вы можете по желанию отправить благодарственное письмо или продолжить обычную коммуникацию в рамках вашей стратегии вовлечения. Затем соедините этот путь с элементом Exit, чтобы завершить цепочку для подтвердивших подписку пользователей.

Путь Not Triggered (Не сработало)
Для пользователей, которые не нажали на ссылку подтверждения в течение указанного периода ожидания:

1. Добавьте элемент Update User Profile в ветвь «Not Triggered».

2. Установите тег Unsubscribed Emails = true, чтобы исключить этих пользователей из вашего списка рассылки.

3. Также соедините этот путь с элементом Exit.

Нажмите Launch campaign, чтобы запустить цепочку переподтверждения.