كيفية إعداد حملة استبقاء في Pushwoosh
إذا كنت قد أعددت المستخدمين الجدد ونشّطتهم بنجاح، فقد لا يكون هذا كافيًا ليواصلوا استخدام تطبيقك لفترة طويلة. أنشئ حملات استبقاء في أداة Customer Journey Builder من Pushwoosh للحفاظ على عودة المستخدمين إلى تطبيقك وتقليل معدل التوقف عن الاستخدام.
نصائح لإنشاء حملة استبقاء فعالة:
- قدّم قيمة: أظهر كيف سيُسلي تطبيقك المستخدمين أو يساعدهم في حل مشكلاتهم.
- خصّص التواصل: أرسل محتوى يتوافق مع تفضيلات المستخدم، وخاطب المستخدمين بأسمائهم، واستخدم نبرة ودودة.
- استخدم قنوات متعددة: أرسل إشعارات فورية، أو اعرض رسائل داخل التطبيق، أو أطلق حملات بريد إلكتروني للاستبقاء بناءً على نوع عملك والمرحلة التي يمر بها المستخدم حاليًا.
- حسّن حملاتك باستمرار: جرّب التقسيم وتوقيت الإرسال، وحلل سلوك المستخدم، وقلل من التسرب، وقدم محتوى وعروضًا أكثر صلة.
فيما يلي، سنوضح لك كيفية إنشاء نوعين من حملات الاستبقاء في أداة Customer Journey Builder: حملة استبقاء المستخدم وحملة استبقاء العملاء. في أمثلتنا، لهذين النوعين من الحملات أهداف تحويل مختلفة: تهدف حملة استبقاء المستخدم إلى اتخاذ الإجراء المستهدف في التطبيق، بينما تحفز حملة استبقاء العملاء المشترين على إجراء عملية شراء أخرى. وبما أن الأهداف تختلف، فإن رحلة العميل تختلف أيضًا لهذين النوعين من الحملات.
حملة استبقاء المستخدم
Anchor link toلنصمم حملة استبقاء لتطبيق تمارين رياضية باشتراك مدفوع. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء المستخدم تصل إلى هدفها إذا أكمل المستخدم التمرين.
أولاً، سننشئ حدث Workout complete event في مشروع Pushwoosh ونقوم بتكوينه في تطبيق التمارين المثال الخاص بنا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات postEvent.
بعد ذلك، سنبدأ في إنشاء رحلة عميل (Customer Journey) جديدة. في الشريط العلوي، سنضغط على Conversion Goals ونختار حدث Workout complete. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم الذي يُطلق الحدث المستهدف، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمحفز
نريد إطلاق حملة استبقاء لمشتركي التطبيق الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام.
أولاً، سنضيف Audience-based Entry ونختار Subscribers كمصدر للجمهور:
بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد حدث PW_ApplicationOpen الافتراضي مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:
إذا فتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة (Journey):
3. أول إشعار فوري
إذا لم يفتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في سبعة أيام، فسنرسل له إشعارًا فوريًا يعرض عليه تجربة تمرين حصري:
الآن، لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان هذا الإشعار قد تم فتحه أو تجاهله:
سنقوم أيضًا بتعيين Silent Hours لمنع المستخدمين من تلقي إشعارات التمارين في أوقات غير مناسبة:
4. محفز التمرين
لأولئك الذين فتحوا أول إشعار فوري
إذا نقر المستخدم على الإشعار الفوري، فسنتحقق مما إذا كان قد أكمل التمرين.
أولاً، سنقوم بإعداد حدث Workout complete event في التطبيق ومشروع Pushwoosh. بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger مع تحديد حدث Workout complete:
إذا أكمل المستخدم التمرين، فسيخرج من الرحلة (Journey):
5. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا أول إشعار فوري أو لم يكملوا التمرين
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري أو لم يكمل التمرين، فسننتظر لمدة يومين قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
6. ثاني إشعار فوري
بعد الوقت المحدد، سنرسل الإشعار الفوري الثاني الذي يحث المستخدمين على إجراء استبيان وإخبارنا عن تفضيلاتهم. سيساعدنا هذا الاستبيان على تحسين تطبيق التمارين الخاص بنا وإطلاق حملات مخصصة في المستقبل.
بعد إرسال الإشعار الفوري الثاني، سننهي الرحلة (Journey):
حملة استبقاء العملاء
Anchor link toكمثال على حملة استبقاء العملاء، سننشئ رحلة عميل (Customer Journey) لتطبيق ملابس. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء العملاء تصل إلى هدفها إذا أجرى المستخدم عملية شراء.
في الشريط العلوي من نافذة رحلة العميل (Customer Journey) الجديدة، سنضغط على Conversion Goals ونختار حدث PW_InAppPurchase الافتراضي. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم بعد إطلاق الحدث، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمحفز
سنقوم بإطلاق حملة استبقاء للعملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا. نريد تحفيز هؤلاء الأشخاص على الشراء بشكل متكرر وتحسين ولائهم لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بنا.
أولاً، سنقوم بحساب شرائح المستخدمين الذين أجروا عملية شراء في تطبيقنا مرة واحدة على الأقل. للقيام بذلك، سننتقل إلى قسم RFM segmentation ونختار حدث PW_InAppPurchase الافتراضي:
سيقوم Pushwoosh تلقائيًا بإنشاء عدة شرائح عملاء من المستخدمين الذين نفذوا حدث PW_InAppPurchase. سنستخدم شريحة Potential loyalists لأنها تشمل العملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا.
الآن سنضيف Audience-based Entry ونختار RFM Potential loyalists كمصدر للجمهور:
3. إشعار فوري
سنرسل لعملائنا Potential loyalists إشعارًا فوريًا حول التخفيضات في تطبيقنا المثال:
لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان العميل قد فتح الإشعار الفوري:
من المهم أيضًا تعيين Silent Hours حتى لا يتلقى المستخدمون إشعارات فورية في ساعات غير مناسبة:
4. محفز الشراء الجديد
لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري
إذا كان المستخدم مهتمًا بتخفيضاتنا ونقر على الإشعار الفوري، فسنتحقق مما إذا كان سيقوم بعملية شراء جديدة في غضون يومين.
للقيام بذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد حدث PW_InAppPurchase الافتراضي مع فترة انتظار لمدة يومين:
إذا أجرى المستخدم عملية شراء جديدة، فسيخرج من الرحلة (Journey):
5. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يقوموا بعملية شراء
لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري ولكنهم لم يشتروا أي شيء
إذا فتح المستخدم الإشعار الفوري ولكنه لم يشترِ أي شيء في غضون يومين، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off بقيمة Didn’t like the sale. سيسمح لنا هذا بإنشاء شريحة من العملاء الذين كانوا مهتمين بالتخفيضات ولكنهم لم يجدوا أي شيء مناسب. لاحقًا، يمكننا التفكير فيما قد يثير اهتمام هؤلاء العملاء أكثر وإطلاق حملة استبقاء أخرى لهم.
6. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الفوري
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
7. بريد إلكتروني
بعد الوقت المحدد، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مجموعة مختارة من الملابس المخفضة.
أولاً، اطلب من فريق التطوير لديك تكوين منصة البريد الإلكتروني.
بعد ذلك، أنشئ البريد الإلكتروني باستخدام محرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات من Pushwoosh أو محرر كود HTML.
بعد ذلك، سنضيف عنصر Email إلى رحلتنا (Journey) ونختار القالب الذي أنشأناه. سنقوم بتقسيم التدفق وانتظار فتح البريد الإلكتروني لمدة ثلاثة أيام:
إذا فتح العميل البريد الإلكتروني، فسننتظر عملية شراء جديدة في غضون يومين، ثم ستستمر الرحلة (Journey) كما هو موضح في الخطوتين 4 و 5:
8. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني
إذا لم يفتح المستخدم البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة أيام، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off بقيمة Not interested in offers. باستخدام هذا الوسم، سنتمكن من إنشاء شريحة من العملاء غير المهتمين بأي عرض ضمن حملة الاستبقاء الخاصة بنا أو غير المستعدين لشراء الملابس في الوقت الحالي. يمكننا إطلاق حملة استبقاء أخرى لهؤلاء العملاء في المستقبل.