إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر رحلة العميل
يشرح هذا الدليل كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني من خلال رحلة العميل (Customer Journey).
إنشاء حملة وإعداد نقطة الدخول
Anchor link toإنشاء حملة
Anchor link toسجل الدخول إلى حساب Pushwoosh الخاص بك وانتقل إلى Customer Journey Builder. انقر على إنشاء حملة (Create Campaign) للبدء. يمكنك إما اختيار رحلة من القوالب أو البدء من الصفر.
إضافة عنصر دخول إلى لوحة العمل
Anchor link toإذا كنت تبدأ من الصفر، قم بسحب وإفلات عنصر دخول (Audience-based, Trigger-based, أو API-based) كأول عنصر في رحلتك. إذا كنت تستخدم قالبًا، فسيكون عنصر الدخول موجودًا بالفعل على لوحة العمل.
مثال: استخدم Audience-based Entry لاستهداف العملاء الأوفياء الذين أجروا عمليات شراء خلال التخفيضات السابقة ومن المرجح أن يكونوا مهتمين بالعرض الترويجي الحالي.
تكوين عنصر الدخول
Anchor link toانقر نقرًا مزدوجًا على عنصر الدخول لتكوينه. تعتمد الإعدادات على نوع الدخول. بالنسبة لـ Audience-based Entry، يمكنك اختيار أو إنشاء شريحة (segment). بالنسبة لـ Trigger-based Entry، يمكنك تحديد حدث (event) وشروط. بالنسبة لـ API-based Entry، يمكنك استخدام الـ API لإضافة المستخدمين. تعرف على كيفية تكوين كل نوع من أنواع الدخول.
إضافة وتكوين عنصر البريد الإلكتروني
Anchor link toقم بسحب وإفلات عنصر البريد الإلكتروني (Email element) على لوحة العمل وانقر نقرًا مزدوجًا لفتح إعداداته. في النافذة المنبثقة، ابدأ في إعداد بريدك الإلكتروني.
إعطاء اسم لنقطة الرحلة
Anchor link toمثال: بريد ترويجي للجمعة السوداء.
تكوين المحتوى
Anchor link toفي خطوة المحتوى (Content)، قم بتكوين محتوى بريدك الإلكتروني:
- قالب البريد الإلكتروني (Email preset): حدد قالبًا موجودًا من القائمة المنسدلة أو انقر على الرابط بجوار الحقل لإنشاء أو تعديل المحتوى. اعرف المزيد
- الموضوع (Subject): إذا كان القالب يتضمن موضوعًا، فسيظهر هنا. يمكنك الاحتفاظ به أو تعديله أو إدخال موضوع جديد. اعرف المزيد
- اسم المرسل (From name) وبريد المرسل (From email): أدخل اسم المرسل وعنوانه (يجب أن يكون نطاقًا موثقًا). يمكنك اختيار مرسل تم تكوينه من القائمة المنسدلة.
- الرد على (Reply-to): يمكنك اختياريًا تمكين استخدام هذا كعنوان للرد لتلقي وتتبع الردود بحيث تذهب الردود إلى بريد المرسل. اعرف المزيد
اختيار نوع الرسالة
Anchor link to- رسالة تسويقية (Marketing message): تحترم تفضيلات الاشتراك، وإلغاء الاشتراك، وتحديد سقف التكرار. لا يتم إرسالها إلى مستخدمي مجموعة التحكم العالمية.
- رسالة معاملات (Transactional message): يتم إرسالها إلى جميع المستخدمين بغض النظر عن حالة الاشتراك. يتم تسليمها إلى مستخدمي مجموعة التحكم.
تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم.
تحديد فئة الاشتراك
Anchor link toإذا اخترت رسالة تسويقية، فاختر فئة من القائمة المنسدلة (مثل تحديثات المنتج، النشرة الإخبارية، العروض الترويجية) حتى تتوافق الرسالة مع تفضيلات المشتركين. يتم تحديد الفئات في مركز تفضيلات الاشتراك.
تجاوز التخصيص (اختياري)
Anchor link toقم بتكوين كيفية تخصيص محتوى الرسالة:
- تخصيص الرسالة بسمات الحدث (Personalise message with event attributes): املأ العناصر النائبة في البريد الإلكتروني ببيانات من الرحلة (مثل حدث أو دخول قائم على API). اعرف المزيد
- تجاوز العناصر النائبة لـ Liquid (Overwrite Liquid placeholders): استخدم القيم من حدث محدد في علامات Liquid. العلامات التي تتطابق مع أسماء سمات الحدث تحصل على تلك القيم. اعرف المزيد
- استخدام القسائم (Use Vouchers): أدخل رمز قسيمة فريد من مجموعة في البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، للعروض الترويجية). اعرف المزيد
إعدادات التسليم (اختياري)
Anchor link toفي هذا القسم يمكنك ضبط:
- الإرسال إلى غير المشتركين (Send to unsubscribed): قم بتمكين هذا الخيار حتى يتمكن المستخدمون الذين ألغوا اشتراكهم في النشرة الإخبارية من تلقي هذه الرسالة (على سبيل المثال، لرسائل المعاملات). اعرف المزيد
- تحديد سقف التكرار (Frequency capping): استخدم الحد العالمي أو التجاهل أو حدًا مخصصًا. اعرف المزيد
- معدل الإرسال (Send rate): استخدم المعدل العالمي أو بدون حد أو معدل مخصص. اعرف المزيد
- أفضل وقت للإرسال (Best time to send): قم بالتسليم في الوقت الأمثل لكل مستخدم بناءً على سلوكه. اعرف المزيد
التقسيم حسب فتح البريد الإلكتروني (اختياري)
Anchor link toقسّم التدفق بناءً على ما إذا كان المستخدمون يفتحون البريد الإلكتروني أم لا. حدد فترة الانتظار (تصل إلى 7 أيام). مثال: المتابعة بإشعار فوري (push) أو بريد إلكتروني آخر إذا لم يفتح المستخدم الرسالة. اعرف المزيد
إضافة عنصر الخروج
Anchor link toبمجرد تكوين بريدك الإلكتروني، أكمل الرحلة بإضافة عنصر الخروج (Exit element). إذا اخترت تقسيم التدفق، فقم بإعداد إجراءات للمستخدمين الذين يتجاهلون البريد الإلكتروني.
تكوين إعدادات الرحلة والإطلاق
Anchor link toإعدادات الرحلة (اختياري)
Anchor link to- قم بتعيين فترة الصمت (Silence period) التي لن يتم خلالها إرسال الرسائل إلى المستخدمين
- قم بتعيين حد الدخول للحملة (Campaign entry limit) لتحديد عدد المرات التي يمكن لشخص معين الدخول فيها إلى الرحلة خلال فترة محددة
تحديد أهداف التحويل
Anchor link toقم بتعيين أهداف التحويل (Conversion Goals) لتتبع نجاح رحلتك. مثال: قم بإعداد حدث CheckoutSuccess كهدف تحويل وراقب عدد المستخدمين الذين يحققونه داخل الرحلة. اعرف المزيد عن أهداف التحويل في الرحلات
إطلاق الحملة
Anchor link toقبل الإطلاق، استخدم فحص ما قبل الإطلاق (Pre-launch check) للتحقق من صحة الحملة وإصلاح أي خطوات مفقودة. عندما تكون الحملة جاهزة، انقر على بدء الحملة (Start campaign) لبدء الإرسال.