كيفية إعداد حملة لتنشيط المستخدمين باستخدام Pushwoosh
اكتساب المستخدمين أمر صعب، والإعداد أمر حاسم، وتنشيط المستخدمين هو نقطة تحول – لا يمكنك القول أنك كسبت مستخدمًا إلا عندما يتم تنشيطه. تهدف حملات تنشيط المستخدمين إلى تشجيع العملاء على البدء في استخدام منتجك، أي القيام بالإجراءات التي تدل على تفاعلهم.
Pushwoosh Customer Journey Builder هو “شامل” لبناء حملات تنشيط المستخدمين – اجعل تدفق المستخدمين الخاص بك سلسًا ومتدفقًا، ولن يطول انتظار عملائك للاستفادة من تطبيقك!
بافتراض أن المستخدمين المكتسبين حديثًا قد أكملوا بالفعل عملية الإعداد، فقد حان الوقت لنقلهم إلى أول إجراء لهم داخل التطبيق. لنفترض أننا نبني حملة تنشيط لتطبيق تمارين يومية باشتراك مدفوع.
إليك بعض الخطوات لإطلاق حملة تنشيط تنتهي بشراء اشتراك:
- حدد هدف التنشيط الرئيسي الخاص بك: ما هي الإجراءات التي تريد أن يقوم بها المستخدمون؟ متى تعتبرهم منشطين؟
- قرر من أين تبدأ الرحلة: قم بإعداد مشغل أو شريحة لبدء الحملة.
- أعد محتوى مقنعًا – يجب أن تقنع حملة التنشيط الخاصة بك المستخدمين بأنهم يحتاجون حقًا إلى تطبيقك. استفد من الرسائل متعددة القنوات لمزيد من التحويلات: أنشئ إعدادات مسبقة للإشعارات للتواصل اليومي القصير، ومحتوى البريد الإلكتروني لتقديم قيمة كبيرة، ورسائل داخل التطبيق لجذب انتباه وقلوب المستخدمين.
- لا تنسَ قياس نتائجك: اجمع بيانات المستخدمين باستخدام Tags، وتتبع إحصائيات رحلتك، أو قم بإجراء اختبارات A/B لفهم ما يعمل بشكل أفضل.
إعداد أهداف التحويل
Anchor link toنظرًا لأن حملة التنشيط تهدف إلى تشجيع سلوك المستخدمين المرغوب فيه، يمكن قياس كفاءتها بسهولة من خلال معدل التحويل. لتتبع تحويلات الرحلة، قم بتعيين أهداف التحويل (Conversion Goals) – وهي الإجراءات المستهدفة التي ترغب في أن يقوم بها المستخدمون.
- أولاً، قم بتعيين الحدث المستهدف في لوحة تحكم Pushwoosh الخاصة بك وادمجها في تطبيقك ليتم تتبعها.
- بعد ذلك، أضف هذا الحدث (أو عدة أحداث) كـ هدف تحويل (Conversion Goal) لرحلة العميل الخاصة بك.
إضافة نقطة دخول قائمة على المشغل
Anchor link toقبل إنشاء رحلة، قم بإعداد حدث الدخول في لوحة التحكم الخاصة بك. بعد ذلك، قم بدمج postEvent ليتم إرساله عند تشغيل الحدث.
أخيرًا، أضف هذا الحدث كـ نقطة دخول قائمة على المشغل (Trigger-based Entry) إلى لوحة الرحلة.
إضافة تأخير زمني
Anchor link toنظرًا لأن المستخدمين يميلون إلى التفاعل مع إشعارات الدفع في وقت محدد من اليوم، فمن الأفضل تعديل اتصالاتك لتناسب المناطق الزمنية للمستخدمين وأوقات اليوم الأكثر ملاءمة. على سبيل المثال، كتطبيق تمارين يومية، نحن نساعد المستخدمين على بدء يومهم بصحة جيدة: قبل مراسلة المستخدمين، انتظر حتى صباحهم عن طريق تعيين تأخير زمني (Time Delay) حساس للمنطقة الزمنية.
إرسال أول إشعار دفع
Anchor link toالاتصال الأول في حملة التنشيط الخاصة بك ضروري: كلما أظهر قيمة أكبر للمستخدم، زادت احتمالية استمرار المستخدم في رحلته. لذا، قم بإعداد إعداد مسبق للإشعارات (Push Preset) مسبقًا يحتوي على كل ما يمكنك تقديمه في هذه النقطة من الرحلة: على سبيل المثال، قم بتعيين رابط عميق (Deep Link) يوجه المستخدمين إلى تمرين اليوم، وادعهم بلطف للانضمام.
قسّم التدفق الإضافي بناءً على ما إذا كان المستخدمون يفتحون هذا الإشعار أم لا: بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا، قد يعمل تذكير آخر.
إعداد انتظار للمشغل
Anchor link toبالنسبة للمستخدمين الذين فتحوا رسالة الدفع، دعنا ننتظر قليلاً لإكمال أول إجراء تنشيط لهم. لتتبع ذلك، يجب عليك إعداد حدث (Event) مقابل أولاً، وإضافة خطوة انتظار المشغل (Wait for Trigger) إلى رحلتك.
في مثال هذا الدليل، سنقول إن أول حدث تنشيط هو “اكتمل التمرين”، ومن العدل الانتظار بضعة أيام حتى يشارك المستخدم.
إرسال إشعار الدفع الثاني
Anchor link toبالنسبة للمستخدمين الذين لم يفتحوا إشعار الدفع الأول، أضف تأخيرًا زمنيًا آخر لهم ثم أرسل إشعار الدفع الثاني الذي يقدم تمرينًا مجانيًا.
عرض رسالة داخل التطبيق
Anchor link toنظرًا لأن خطوة انتظار المشغل تقسم التدفق الإضافي إلى فرعين – المستخدمون الذين يشغلون الحدث وأولئك الذين لا يفعلون – فإن الفئة الأولى جاهزة لخطوة التنشيط التالية. لذا، حان الوقت لتقديم عرض: أنشئ رسالة جذابة داخل التطبيق تقدم اشتراكًا مدفوعًا وتسلط الضوء على جميع فوائده للعملاء الذين جربوا منتجك بالفعل.
إضافة استبيان تفضيلات
Anchor link toإذا لم يقم المستخدم بالإجراء الذي كنت تنتظره، فحاول معرفة ما قد يثير اهتمامه. للقيام بذلك، اطلب منهم إجراء استبيان حول تفضيلاتهم في التمارين. سيساعدك هذا الاستبيان على تحسين تطبيقك وتقديم عروض أكثر صلة وتخصيصًا.
يمكنك أن تعرض إجراء استبيان على أولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الثاني أو لم يكملوا التمرين المجاني. بعد ذلك، يمكنك إنهاء الرحلة لهؤلاء المستخدمين.
تكوين تقسيم شرطي
Anchor link toوهذه هي نقطة التحول الكاملة في حملة التنشيط الخاصة بك – هل يتم تنشيط المستخدمين بعد كل جهودك؟ لمراقبة نتائجك وبناء تفاعل مستخدمين ذي صلة في المستقبل، قسّم مسافري الرحلة بناءً على ما إذا كانوا قد حققوا الأهداف التي حددتها.
- أولاً، أنشئ شريحة من المستخدمين الذين قاموا بإجراء تنشيط: على سبيل المثال، أولئك الذين اشتروا اشتراكًا وبالتالي لديهم علامة “اشتراك مدفوع” التي قمت بتعيينها في الخطوة السابقة.
- بعد ذلك، أضف عنصر التقسيم الشرطي (Condition split) إلى لوحة الرحلة الخاصة بك.
-
قدم المزيد للمستخدمين المنشطين، على سبيل المثال، امنحهم فرصة لتخصيص تجربتهم من خلال إشعار دفع يحتوي على رابط عميق (Deep Link) إلى إعدادات حسابهم أو اختيار تفضيلاتهم الشخصية.
-
إذا كان المستخدمون لا يزالون غير متفاعلين بما يكفي لأداء حدث التنشيط، فقد ترغب في منحهم دفعة بعرض خاص ومحدود الوقت أو خصم.
إطلاق الحملة
Anchor link toهذا كل شيء! حملة التنشيط الخاصة بك جاهزة للبدء، وكل ما تحتاجه هو تعيين نقطة الخروج الخاصة بها، والتحقق من كل خطوة مرة أخرى، وإطلاق الرحلة.
