Статистика удержания пользователей

Вкладка Retention в Pushwoosh помогает понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением с течением времени. Отслеживая удержание по конкретным действиям или событиям, важным для вашего бизнеса, вы можете оценить эффективность ваших коммуникационных стратегий.

Чтобы проанализировать данные об удержании пользователей, перейдите в Statistics > Retention в вашем аккаунте Pushwoosh.

Как анализировать данные об удержании

Выбор событий

Первый шаг — это определение действий или событий пользователя, которые означают активность и вовлеченность. Они будут использоваться для построения графика удержания.

• Выберите событие, которое будет отправной точкой для отслеживания удержания. Это может быть такое событие, как ProductAdd (добавление товара в корзину) или Account Registered (регистрация аккаунта).
• Выберите возвращающее или последующее действие, которое указывает на возвращение пользователя и его дальнейшую вовлеченность. Например, это может быть CheckoutSuccess (завершение покупки) или App Open (открытие приложения).

Пример: Чтобы понять, насколько эффективно ваше приложение превращает пользователей, добавивших товары в корзину, в лояльных клиентов, установите ProductAdd в качестве начального события и CheckoutSuccess в качестве возвращающего события. Это поможет вам выявить точки оттока и оптимизировать путь пользователя для максимального удержания.

Настройка диапазона дат

Укажите временной промежуток, за который вы хотите проанализировать данные об удержании пользователей. По умолчанию Pushwoosh хранит данные о событиях в течение одного года, однако, если вам требуется более длительное хранение, свяжитесь с отделом продаж Pushwoosh.

Понимание графика удержания пользователей

График удержания (также известный как кривая удержания пользователей) — это визуальное представление удержания пользователей с течением времени. Он отображает средний показатель удержания за выбранный диапазон дат. График показывает, сколько дней в среднем пользователи ждут, прежде чем совершить возвращающее событие после начального. Узнайте больше о кривой удержания пользователей и о том, как ее сгладить

Таблица с подробными данными об удержании

Под графиком находится подробная таблица, в которой показатели удержания пользователей разбиты по дням в пределах выбранного диапазона дат. В столбцах отображается общее количество пользователей в когорте и показатель удержания для каждого дня после начального события (например, День 1, День 2 и т.д.).

Обновление данных

Нажмите Refresh Data, чтобы убедиться, что вы просматриваете самую актуальную информацию.

Примеры использования

Вот несколько распространенных примеров использования анализа удержания пользователей в Pushwoosh:

Базовое удержание в приложении

Цель: Измерить, как долго ваша аудитория остается с вами.

Начальное событие: PW_DeviceRegistered

Возвращающее событие: PW_ApplicationOpen

Анализ: Эта комбинация показывает, сколько пользователей, которые зарегистрировались, действительно возвращаются и используют приложение. Снижение показателя удержания после регистрации может указывать на проблемы с онбордингом или на отсутствие ценностного предложения.

Удержание по ценности приложения (например, фитнес-приложения)

Цель: Оценить, выполняют ли пользователи ценное действие в вашем приложении — в нашем примере, регулярно тренируются.

Начальное событие: Workout Complete

Возвращающее событие: Workout Complete

Анализ: Чтобы отследить, насколько последовательно пользователи выполняют тренировки с течением времени, вы можете отметить Workout Complete как начальное, так и возвращающее событие. Если показатель удержания низкий, это может указывать на необходимость пересмотра стратегий вовлечения в приложении. Этого можно достичь путем оптимизации мотивационных уведомлений для повышения активности пользователей.

Вовлеченность в контент

Цель: Оценить, как долго новая аудитория остается вовлеченной в ваш контент.

Начальное событие: Notification Open (когда пользователь открывает push-уведомление или email)

Возвращающее событие: Notification Open (когда пользователь открывает другое push-уведомление или email)

Анализ: График удержания покажет процент пользователей, которые открывают последующие push-уведомления или email после открытия первого. Это поможет вам определить, достаточно ли интересен ваш контент, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей с течением времени.

Чтобы узнать, как настроить кампанию по удержанию в Pushwoosh, прочитайте это руководство