Отправка email через Customer Journey

В этом руководстве объясняется, как отправлять email через Customer Journey.

Создайте кампанию и настройте элемент входа

Создайте кампанию

Войдите в свой аккаунт Pushwoosh и перейдите в Customer Journey Builder. Нажмите Create Campaign, чтобы начать. Вы можете выбрать Journey из шаблонов или начать с нуля.

Добавьте элемент входа на холст

Если вы начинаете с нуля, перетащите элемент входа (Audience-based, Trigger-based или API-based) в качестве первого элемента вашего Journey. Если вы используете шаблон, элемент входа уже будет на холсте.

Пример: используйте Audience-based Entry, чтобы нацелиться на лояльных клиентов, которые совершали покупки во время прошлых распродаж и, скорее всего, заинтересуются текущей акцией.

Настройте элемент входа

Дважды щелкните по элементу входа, чтобы настроить его. Настройки зависят от типа входа. Для Audience-based Entry вы выбираете или создаете сегмент. Для Trigger-based Entry вы выбираете событие и условия. Для API-based Entry вы используете API для добавления пользователей. Узнайте, как настроить каждый тип входа.

Диалоговое окно настройки элемента входа, опции зависят от типа входа (Audience-based, Trigger-based или API-based)

Добавьте и настройте элемент Email

Перетащите элемент Email на холст и дважды щелкните, чтобы открыть его настройки. Во всплывающем окне начните настройку вашего email.

Дайте точке Journey имя

Пример: Black Friday Promo Email.

Поле имени элемента Email для присвоения точке Journey описательного названия

Настройте контент

На шаге Content настройте контент вашего email:

Пресет email: Выберите существующий пресет из выпадающего списка или нажмите на ссылку рядом с полем, чтобы создать или отредактировать контент. Узнать больше
Тема: Если пресет включает тему, она появится здесь. Оставьте ее, отредактируйте или введите новую. Узнать больше
Имя отправителя и Email отправителя: Введите имя и адрес отправителя (должен быть подтвержденный домен). Вы можете выбрать настроенного отправителя из выпадающего списка. Значения, установленные здесь, сохраняются в шаге и имеют приоритет над пресетом и настройками платформы по умолчанию. Как работает приоритет отправителя.
Ответить на: При желании включите опцию Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов, чтобы ответы приходили на email отправителя. Узнать больше

Шаг настройки контента с опциями пресета email, темы, имени отправителя, email отправителя и адреса для ответа

Выберите тип сообщения

Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки, отказы от подписки и ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется пользователям из контрольной группы.

Настройка шага Email с выбранным маркетинговым сообщением и выпадающим списком категорий подписки, показывающим «Обновления продукта»

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали маркетинговое сообщение, выберите категорию из выпадающего списка (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка», «Рекламные акции»), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Переопределите персонализацию (необязательно)

Настройте, как будет персонализироваться контент сообщения:

Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: Заполните плейсхолдеры в email данными из Journey (например, из события или входа на основе API). Узнать больше
Переопределить плейсхолдеры Liquid: Используйте значения из выбранного события в тегах Liquid. Теги, совпадающие с именами атрибутов события, получат эти значения. Узнать больше
Использовать ваучеры: Вставьте уникальный код ваучера из пула в email (например, для акций). Узнать больше

Раздел переопределения персонализации с переключателями «Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события», «Переопределить плейсхолдеры Liquid» и «Использовать ваучеры» в элементе Email

Настройки доставки (необязательно)

В этом разделе вы можете установить:

Ограничение частоты: Использовать глобальное, игнорировать или установить пользовательское ограничение. Узнать больше
Скорость отправки: Использовать глобальную, без ограничений или пользовательскую. Узнать больше
Лучшее время для отправки: Доставлять в оптимальное для каждого пользователя время на основе его поведения. Узнать больше

Настройки доставки с опциями ограничения частоты, скорости отправки и лучшего времени для отправки

Разделение по открытию email (необязательно)

Разделите поток в зависимости от того, откроют пользователи email или нет. Установите период ожидания (до 7 дней). Пример: отправьте push-уведомление или другой email, если пользователь не откроет письмо. Узнать больше

Опция разделения по статусу открытия email с настройками периода ожидания

Добавьте элемент выхода

После того как ваш email настроен, завершите Journey, добавив элемент выхода. Если вы выбрали разделение потока, настройте действия для пользователей, которые проигнорируют email.

Настройте параметры Journey и запустите его

Настройки Journey (необязательно)

Установите период тишины, в течение которого сообщения не будут отправляться пользователям
Установите лимит входа в кампанию, чтобы определить, сколько раз конкретный человек может войти в Journey в течение указанного периода

Установите цели конверсии

Установите цели конверсии, чтобы отслеживать успех вашего Journey. Пример: настройте событие CheckoutSuccess в качестве цели конверсии и отслеживайте, сколько пользователей достигают ее в рамках Journey. Узнать больше о целях конверсии в Journeys

Запустите кампанию

Перед запуском используйте предстартовую проверку, чтобы проверить кампанию и исправить все недостающие шаги. Когда кампания будет готова, нажмите Start campaign, чтобы начать отправку.