Отправка email через Customer Journey

В этом руководстве объясняется, как отправлять email через Customer Journey.

Создайте кампанию и настройте точку входа (Entry)

Создайте кампанию

Войдите в свой аккаунт Pushwoosh и перейдите в Customer Journey Builder. Нажмите Create Campaign, чтобы начать. Вы можете выбрать Journey из шаблонов или начать с нуля.

Добавьте элемент входа на канвас

Если вы начинаете с нуля, перетащите элемент входа (entry element) (Audience-based, Trigger-based или API-based) в качестве первого элемента вашего Journey. Если вы используете шаблон, элемент входа уже будет на канвасе.

Пример: используйте Audience-based Entry, чтобы нацелиться на лояльных клиентов, которые совершали покупки во время прошлых распродаж и, вероятно, заинтересованы в текущей акции.

Настройте элемент входа (Entry)

Дважды щелкните по элементу входа (Entry), чтобы настроить его. Настройки зависят от типа входа. Для Audience-based Entry вы выбираете или создаете сегмент. Для Trigger-based Entry вы выбираете событие и условия. Для API-based Entry вы используете API для добавления пользователей. Узнайте, как настроить каждый тип входа.

Добавьте и настройте элемент Email

Перетащите элемент Email на канвас и дважды щелкните по нему, чтобы открыть его настройки. Во всплывающем окне начните настройку вашего email.

Дайте точке Journey имя

Пример: Промо-письмо к Черной пятнице.

Настройте контент

На шаге Content настройте контент вашего email:

• Пресет email: Выберите существующий пресет из выпадающего списка или нажмите на ссылку рядом с полем, чтобы создать или отредактировать контент. Узнать больше
• Тема: Если пресет включает тему, она появится здесь. Оставьте ее, отредактируйте или введите новую. Узнать больше
• Имя отправителя и Email отправителя: Введите имя и адрес отправителя (это должен быть подтвержденный домен). Вы можете выбрать настроенного отправителя из выпадающего списка.
• Ответить на: При желании включите опцию Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов, чтобы ответы приходили на email отправителя. Узнать больше

Выберите тип сообщения

• Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки, отказы от подписки и Frequency capping.
• Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки.

Выбор правильного типа сообщения: маркетинговое или транзакционное

	Маркетинговое сообщение	Транзакционное сообщение
Предпочтения пользователя	Отправляется только пользователям, которые подписались на выбранную категорию	Отправляется всем пользователям, даже тем, кто отписался
Frequency capping	Применяет Frequency capping и периоды тишины	Игнорирует Frequency capping и периоды тишины
Сценарий использования	Рекламный контент, новостные рассылки, обновления продукта	Сброс пароля, подтверждение заказа, критические уведомления

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали ‘Маркетинговое сообщение’, выберите категорию из выпадающего списка (например, ‘Обновления продукта’, ‘Новостная рассылка’, ‘Рекламные акции’), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления подписками.

Переопределение персонализации (опционально)

Настройте, как будет персонализироваться контент сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события : Заполните плейсхолдеры в email данными из Journey (например, из события или входа на основе API). Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid : Используйте значения из выбранного события в тегах Liquid. Теги, совпадающие с именами атрибутов события, получат эти значения. Узнать больше
• Использовать ваучеры : Вставьте в email уникальный код ваучера из пула (например, для рекламных акций). Узнать больше

Настройки доставки (опционально)

В этом разделе вы можете установить:

• Отправлять отписавшимся : Включите, чтобы пользователи, отписавшиеся от рассылки, все равно получали это сообщение (например, для транзакционных писем). Узнать больше
• Frequency capping : Использовать глобальное значение, игнорировать или установить пользовательский лимит. Узнать больше
• Скорость отправки : Использовать глобальное значение, без ограничений или пользовательское. Узнать больше
• Лучшее время для отправки : Доставлять в оптимальное для каждого пользователя время на основе его поведения. Узнать больше

Разделение по открытию email (опционально)

Разделите поток в зависимости от того, открывают пользователи email или нет. Установите период ожидания (до 7 дней). Пример: отправьте push-уведомление или другое письмо, если пользователь не открыл первое. Узнать больше

Добавьте элемент выхода (Exit)

После того как ваш email настроен, завершите Journey, добавив элемент выхода (Exit). Если вы выбрали разделение потока, настройте действия для пользователей, которые проигнорировали email.

Настройте параметры Journey и запустите

Настройки Journey (опционально)

• Установите период тишины (Silence period), в течение которого сообщения не будут отправляться пользователям
• Установите лимит входа в кампанию (Campaign entry limit), чтобы определить, сколько раз конкретный человек может войти в Journey за указанный период

Установите цели конверсии (Conversion Goals)

Установите цели конверсии (Conversion Goals), чтобы отслеживать успешность вашего Journey. Пример: настройте событие CheckoutSuccess в качестве цели конверсии и отслеживайте, сколько пользователей достигают ее в рамках Journey. Узнайте больше о целях конверсии в Journeys

Запустите кампанию

Перед запуском используйте проверку перед запуском (Pre-launch check), чтобы проверить кампанию и исправить все недостающие шаги. Когда кампания будет готова, нажмите Start campaign, чтобы начать отправку.