Отправка email через Customer Journey

Это руководство объясняет, как отправлять email через Customer Journey.

Создайте кампанию и настройте точку входа

Создайте кампанию

Войдите в свой аккаунт Pushwoosh и перейдите в Customer Journey Builder. Нажмите Create Campaign, чтобы начать. Вы можете выбрать Journey из шаблонов или начать с нуля.

Добавьте элемент входа на канвас

Если вы начинаете с нуля, перетащите элемент входа (Audience-based, Trigger-based или API-based) в качестве первого элемента вашего Journey. Если вы используете шаблон, элемент входа уже будет на канвасе.

Пример: используйте Audience-based Entry, чтобы нацелиться на лояльных клиентов, которые совершали покупки во время прошлых распродаж и, вероятно, заинтересованы в текущей акции.

Настройте элемент входа

Дважды щелкните элемент входа, чтобы настроить его. Настройки зависят от типа входа. Для Audience-based Entry вы выбираете или создаете сегмент. Для Trigger-based Entry вы выбираете событие и условия. Для API-based Entry вы используете API для добавления пользователей. Узнайте, как настроить каждый тип входа.

Диалоговое окно настройки элемента входа, опции зависят от типа входа (Audience-based, Trigger-based или API-based)

Добавьте и настройте элемент Email

Перетащите элемент Email на канвас и дважды щелкните, чтобы открыть его настройки. Во всплывающем окне начните настройку вашего email.

Дайте точке в Journey название

Пример: Black Friday Promo Email.

Поле имени элемента Email для присвоения точке в Journey описательного названия

Настройте контент

На шаге Content настройте контент вашего email:

Email preset: Выберите существующий пресет из выпадающего списка или нажмите на ссылку рядом с полем, чтобы создать или отредактировать контент. Узнать больше
Subject: Если пресет включает тему, она появится здесь. Оставьте ее, отредактируйте или введите новую. Узнать больше
From name и From email: Введите имя и адрес отправителя (должен быть подтвержденный домен). Вы можете выбрать настроенного отправителя из выпадающего списка.
Reply-to: При необходимости включите опцию Use this as the reply-to address to receive and track replies, чтобы ответы приходили на From email. Узнать больше

Шаг настройки контента с опциями Email preset, Subject, From name, From email и Reply-to

Выберите тип сообщения

Marketing message: Учитывает предпочтения подписки, отказы от подписки и Frequency capping. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
Transactional message: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется пользователям контрольной группы.

Настройка шага Email с выбранным типом Marketing message и выпадающим списком Subscription category, показывающим Product Updates

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали Marketing message, выберите категорию из выпадающего списка (например, Product Updates, Newsletter, Promotional), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Переопределите персонализацию (опционально)

Настройте, как будет персонализироваться контент сообщения:

Personalise message with event attributes: Заполняйте плейсхолдеры в email данными из Journey (например, из события или точки входа на основе API). Узнать больше
Overwrite Liquid placeholders: Используйте значения из выбранного события в тегах Liquid. Теги, совпадающие с именами атрибутов события, получат эти значения. Узнать больше
Use Vouchers: Вставляйте в email уникальный код ваучера из пула (например, для акций). Узнать больше

Раздел переопределения персонализации с переключателями Personalise message with event attributes, Overwrite Liquid placeholders и Use Vouchers в элементе Email

Настройки доставки (опционально)

В этом разделе вы можете установить:

Send to unsubscribed: Включите, чтобы пользователи, отписавшиеся от рассылки, все равно получали это сообщение (например, для транзакционных email). Узнать больше
Frequency capping: Используйте глобальный, игнорируйте или установите пользовательский лимит. Узнать больше
Send rate: Используйте глобальный, без ограничений или пользовательский. Узнать больше
Best time to send: Доставляйте в оптимальное для каждого пользователя время на основе его поведения. Узнать больше

Настройки доставки с опциями Frequency capping, Send rate, Best time to send и Send to unsubscribed

Разделить по открытию email (опционально)

Разделите поток в зависимости от того, откроют ли пользователи email. Установите период ожидания (до 7 дней). Пример: отправьте push-уведомление или другой email, если пользователь не откроет письмо. Узнать больше

Опция разделения по статусу открытия email с настройками периода ожидания

Добавьте элемент выхода

После настройки email завершите Journey, добавив элемент выхода. Если вы выбрали разделение потока, настройте действия для пользователей, которые проигнорируют email.

Настройте Journey и запустите

Настройки Journey (опционально)

Установите период тишины, в течение которого сообщения не будут отправляться пользователям
Установите лимит на вход в кампанию, чтобы определить, сколько раз конкретный человек может войти в Journey за указанный период

Установите Conversion Goals

Установите Conversion Goals, чтобы отслеживать успешность вашего Journey. Пример: настройте событие CheckoutSuccess в качестве Conversion Goal и отслеживайте, сколько пользователей достигают ее в рамках Journey. Узнать больше о Conversion Goals в Journeys

Запустите кампанию

Перед запуском используйте проверку перед запуском, чтобы проверить кампанию и исправить все недостающие шаги. Когда кампания будет готова, нажмите Start campaign, чтобы начать отправку.