Как онбордить пользователей с помощью Pushwoosh

Онбординг — это первое знакомство пользователя с вашим продуктом, поэтому он должен быть идеально продуманным, бесшовным и ненавязчиво вовлекающим. Запускайте онбординг-кампании с Pushwoosh легко и просто — Customer Journey Builder позволяет создавать онбординг-кампании для мобильных устройств и электронной почты с помощью простого визуального редактора.

Ниже описаны шаги по онбордингу пользователей, которые недавно установили ваше мобильное приложение, с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.

Определите событие, с которого начинается клиентский путь: это может быть первый запуск приложения, регистрация в приложении или первые действия в нем.

1.1. В нашем примере мы будем использовать стандартное Событие PW_DeviceRegistered, которое срабатывает при первом запуске приложения. Включите это Событие в вашей панели управления Pushwoosh:

1.2. Добавьте шаг Вход по триггеру (Trigger-based Entry) на холст клиентского пути и выберите необходимое Событие.

Тепло поприветствуйте пользователей: добавьте приветственное In-App сообщение, которое будет показано сразу после триггерного события.

2.1. Создайте Rich Media с приветствием для пользователя, которое расскажет о том, какой опыт его ждет в приложении. Вы можете использовать шаблон «Приветствие новым пользователям» (Welcome Newcomers) или создать новый, соответствующий стилю вашего приложения.

2.2. Добавьте шаг In-App после стартового события клиентского пути и выберите заранее созданное приветственное Rich Media.

На следующем шаге клиентского пути позвольте пользователям немного рассказать о себе: задайте им несколько вопросов, чтобы персонализировать их дальнейший опыт.

3.1. Создайте Тег типа «список» (list) для сбора предпочтений пользователей.

3.2. Создайте Rich Media страницу со списком опций, которые пользователь может выбрать. Вы можете загрузить HTML-файл с готовым шаблоном или создать Rich Media страницу с нуля, используя наш блочный редактор.

3.3. Установите значения Тега в зависимости от того, какие опции выберут пользователи.

3.4. После первого приветственного экрана добавьте элемент In-App, содержащий созданное вами Rich Media.

Помогите пользователям получить максимальную пользу от вашего приложения с помощью push-уведомлений — покажите встроенный запрос на подписку, чтобы побудить пользователей подписаться на ваши сообщения.

4.1. Создайте Rich Media с запросом на подписку. Вы можете использовать готовый шаблон, загрузить свой HTML или создать новый шаблон с помощью встроенного редактора.

4.2. Добавьте шаг In-App в ваш клиентский путь для отображения этого Rich Media. Как только пользователь подпишется на push-уведомления, Pushwoosh SDK установит для него стандартный Тег Push Alerts Enabled в значение «true».

Установите задержку на пару часов, чтобы дать пользователям время изучить ваше приложение и подписаться на push-уведомления.

Разделите участников клиентского пути на ветви в зависимости от их решения: для тех, кто включил push-уведомления, пришло время получить первое из них! Тем, кто этого не сделал, еще одно In-App сообщение поможет оценить всю пользу ваших push-уведомлений.

6.1. Создайте сегмент пользователей, подписанных на push-уведомления, используя Тег Push Alerts Enabled.

6.2. Добавьте Разделитель по сегментам (Segment Splitter) на холст. Выберите созданный вами сегмент.

6.3. Направьте пользователей по ветвям сегмента с соответствующими коммуникациями:

• Отправьте первое push-уведомление пользователям, которые подписались, призывая их открыть приложение и продолжить изучение его функций;
• Остальным покажите еще одно In-App сообщение при следующем запуске приложения.

Не перегружайте пользователей слишком большим количеством шагов онбординга — позвольте им насладиться вашим приложением после завершения основных этапов и начните вашу кампанию по вовлечению!

Для онбординга пользователей с помощью email-сообщений основной процесс практически такой же:

• Продумайте первые шаги онбординга, которые должны пройти новые пользователи.
• Подготовьте вовлекающий контент для email-онбординга. Узнать больше
• Убедитесь, что вы интегрировали все необходимые События (Events), например, подписку на email-рассылку или оставление адреса электронной почты в регистрационной форме.
• Создайте сегменты аудитории, необходимые для разделителей в вашей онбординг-кампании, на основе ваших целей онбординга и потока коммуникации.
• Наконец, создайте вашу email-онбординг кампанию в Customer Journey Builder