Как провести онбординг пользователей с помощью Pushwoosh

Будучи первым личным контактом, онбординг пользователей должен быть идеально подобранным, бесшовным и мягко вовлекающим. Проводите свои онбординг-кампании с Pushwoosh плавно и легко. Customer Journey Builder позволяет создавать онбординг-кампании для мобильных устройств и email с помощью простого визуального редактора.

Онбординг-кампания в мобильном приложении

Предварительные условия

• Сначала настройте свой процесс онбординга в зависимости от ценности вашего приложения и того, во что вы хотите вовлечь пользователей на этих первых шагах.
• Подготовьте контент для вашей онбординг-кампании. Настройте контент для In-App сообщений и пресеты для push-уведомлений. Дайте волю своему творчеству: вы можете настроить готовые шаблоны In-App, создать свои собственные страницы In-App с помощью нашего редактора без кода, попробовать AI-композитор для push-уведомлений или создать свой собственный контент с нуля!
• Внедрите События (Events) Pushwoosh, чтобы отслеживать новичков и их первые шаги в вашем приложении.

Вот несколько шагов для онбординга пользователей, которые недавно присоединились к вашему мобильному приложению, с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.

Вход по триггеру

Определите событие, с которого начинается Journey: это может быть первый запуск приложения, регистрация в приложении или первые действия в приложении.

1. В этом примере мы будем использовать событие по умолчанию PW_DeviceRegistered, которое срабатывает при первом запуске приложения.

Чтобы включить это событие, откройте вашу Панель управления Pushwoosh, перейдите в Audience → Events и нажмите Create event. В выпадающем списке выберите Default events, затем найдите Device Registered в списке и нажмите Activate.

Примечание

Если вы хотите настроить собственное событие (Event), создайте его в Панели управления и интегрируйте соответствующий postEvent в ваше приложение. Вам понадобится помощь вашей команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

2. Добавьте шаг Вход по триггеру (Trigger-based Entry) на холст Journey и выберите необходимое событие (Event).

Приветственное In-App сообщение

Тепло приветствуйте пользователей: Добавьте приветственное In-App сообщение, которое будет показано сразу после триггерного события.

Совет

Пошаговое видеоруководство по отправке приветственного In-App сообщения смотрите в этом уроке Видео на YouTube: Отправка приветственного in-app сообщения

1. Создайте Rich Media, приветствующее пользователя и описывающее, что он получит от использования приложения. Вы можете использовать шаблон Welcome Newcomers (Приветствие новых пользователей) или создать новый, соответствующий внешнему виду вашего приложения.

2. Добавьте шаг In-App после стартового события Journey и выберите предварительно созданное приветственное Rich Media.

In-App для знакомства

На следующем шаге Journey позвольте вашим пользователям немного рассказать о себе: задайте участникам Journey несколько вопросов, чтобы персонализировать их дальнейший опыт.

1. Создайте тег (Tag) типа “список” для сбора предпочтений пользователей.

2. Создайте шаблон in-app сообщения, содержащий список опций, которые может выбрать пользователь. Вы можете загрузить HTML-файл с готовым шаблоном или создать страницу In-App с нуля, используя наш блочный редактор.

3. Задайте значения тега (Tag) в зависимости от того, какие опции выбирают пользователи.

4. После первого приветственного экрана добавьте элемент In-App, содержащий созданное вами Rich Media.

Запрос на подписку

Помогите пользователям извлечь максимум пользы из вашего приложения с помощью push-уведомлений – покажите In-App запрос на подписку, чтобы побудить пользователей подписаться на ваши сообщения.

1. Создайте In-App запрос на подписку. Вы можете использовать готовый шаблон, загрузить свой HTML или создать новый шаблон с помощью встроенного редактора.

2. Добавьте шаг In-App в ваш Journey для отображения этого Rich Media. Как только пользователь подписывается на push-уведомления, Pushwoosh SDK устанавливает для этого пользователя тег по умолчанию Push Alerts Enabled в значение ‘true’.

Временная задержка

Установите задержку на пару часов, чтобы дать пользователям время изучить ваше приложение и подписаться на push-уведомления.

Разделитель по сегментам

Разделите участников Journey на ветви в зависимости от их решения: для тех, кто включил push-уведомления, пришло время получить свое первое! Для тех, кто этого не сделал, еще одно In-App сообщение может помочь им понять ценность ваших push-уведомлений.

1. Создайте сегмент пользователей, подписанных на push-уведомления, используя тег Push Alerts Enabled.

2. Добавьте элемент разделения по условию (Condition split) на холст. Выберите созданный вами сегмент.

3. Направьте ветви сегмента на соответствующие потоки коммуникации:

• Отправьте первое push-уведомление, побуждающее подписавшихся пользователей открыть приложение и продолжить изучение его функций;
• Покажите остальным еще одно In-App сообщение при их следующем запуске приложения.

Выход

Не перегружайте пользователей слишком большим количеством шагов онбординга – позвольте им наслаждаться вашим приложением после завершения основного онбординга и начните свою кампанию по вовлечению!

Онбординг-кампания по email

Для онбординга пользователей с помощью email-сообщений основной процесс практически такой же:

• Продумайте шаги онбординга, которые новички должны предпринять в первую очередь.
• Подготовьте увлекательный контент для онбординг-писем. Узнать больше
• Убедитесь, что вы интегрировали все необходимые События (Events), например, подписку на email или оставление адреса электронной почты в регистрационной форме.
• Создайте сегменты аудитории, необходимые для разделителей в вашей онбординг-кампании, на основе ваших целей онбординга и потока коммуникации.
• Наконец, создайте свою онбординг-кампанию по email в Customer Journey Builder