Доставляемость email-сообщений

Доставляемость email-сообщений — это способность ваших писем достигать почтовых ящиков пользователей, а не попадать в спам или блокироваться. Высокая доставляемость крайне важна для вовлечения пользователей.

В этой статье описаны ключевые практики для улучшения доставляемости email-сообщений и объясняется, как Pushwoosh помогает в этом с помощью валидации в реальном времени, управления отказами, двойного подтверждения подписки и автоматизации процесса работы с неактивными подписчиками.

Лучшие практики для доставляемости email-сообщений

Чтобы поддерживать высокую доставляемость и защищать репутацию отправителя, следуйте этим универсальным рекомендациям:

Поддерживайте чистоту списка email-адресов

Удаляйте недействительные, неактивные или написанные с ошибками адреса (например, @gnail.com).
Исключайте одноразовые или временные email-адреса.

Используйте явное (двойное) подтверждение подписки

Двойное подтверждение подписки (double opt-in) — это двухэтапный процесс получения согласия на рассылку. После того как пользователь отправляет свой email-адрес (например, через форму или при регистрации в приложении), он получает письмо с ссылкой для подтверждения. Только после перехода по этой ссылке пользователь добавляется в ваш список рассылки.

Почему это важно

Улучшает доставляемость, гарантируя, что на рассылку подписаны только реальные, заинтересованные пользователи
Снижает количество жалоб на спам и защищает репутацию отправителя
Повышает качество вовлеченности, отсеивая поддельные или незаинтересованные регистрации
Помогает соблюдать законодательные требования по защите данных и борьбе со спамом

Отслеживайте вовлеченность и производительность

Отслеживайте, как ваша аудитория взаимодействует с вашими письмами, чтобы вовремя выявлять и устранять потенциальные проблемы с доставляемостью. Сосредоточьтесь на ключевых метриках, таких как открытия, клики, отказы и жалобы на спам. Узнать больше

Избегайте признаков спама в вашем контенте

Чтобы ваши письма не помечались как спам:

Избегайте чрезмерного использования рекламных фраз (например, «Купи сейчас!», «Бесплатно!» в темах писем)
Не используйте обманчивые темы писем или вводящие в заблуждение заголовки
Ограничьте использование заглавных букв и множества восклицательных знаков
Поддерживайте здоровое соотношение текста и изображений
Убедитесь, что контент релевантен и ожидаем получателем

Избегайте распространенных ошибок

Не покупайте списки email-адресов.
Избегайте резких скачков в объеме рассылок.
Используйте постоянные имена и адреса отправителей.

Выявляйте и удаляйте невовлеченных подписчиков

Пользователи, которые не взаимодействуют с вашими письмами, даже если их адреса действительны, все равно могут навредить вашей доставляемости. Чтобы поддерживать список в хорошем состоянии, выявляйте неактивных пользователей и просите их подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма. Этот процесс называется кампанией по реактивации неактивных подписчиков (sunset email flow).

Такая кампания помогает вам:

Очищать список, удаляя пользователей, которые больше не проявляют активности
Улучшать показатели открытий и кликов
Снижать вероятность попадания в спам
Защищать репутацию отправителя

Как Pushwoosh помогает поддерживать доставляемость

Pushwoosh включает несколько встроенных механизмов для автоматической защиты вашей email-репутации и поддержания чистоты списка.

Валидация email-адресов

Когда пользователи регистрируют свои email-адреса, Pushwoosh автоматически блокирует некорректные записи (например, с отсутствующим «@» или доменом) и отклоняет одноразовые или временные email-адреса. Эта валидация помогает сократить количество отказов, избежать бесполезных отправок и защитить вашу репутацию отправителя.

Управление отказами

Pushwoosh автоматически проверяет email-адреса по своему внутреннему списку отказов и блокирует повторную регистрацию адресов, помеченных как недоставленные. Это помогает поддерживать чистоту списка email-адресов и защищает производительность ваших кампаний.

Как это работает

Блок-схема, показывающая процесс управления отказами: от попытки доставки и классификации до исключения из списка отказов

Pushwoosh отслеживает каждую попытку доставки email-сообщения.
Если сообщение не доставлено, система фиксирует ответ и классифицирует его как жесткий или мягкий отказ.
В случае жесткого отказа email-адрес добавляется во внутренний «список отказов» и исключается из вашего списка подписчиков.
Если пользователь позже попытается зарегистрироваться с email-адресом, который уже находится в списке отказов, Pushwoosh автоматически предотвратит его добавление в вашу email-аудиторию, сохраняя целостность вашего списка контактов.

Автоматизация двойного подтверждения подписки

Pushwoosh позволяет создавать автоматизированные процессы двойного подтверждения подписки с помощью Customer Journey. Это помогает вам проверять намерения новых подписчиков и поддерживать качество списка.

Узнайте, как создать кампанию с двойным подтверждением подписки

Автоматизация кампаний по реактивации неактивных подписчиков

Pushwoosh также поддерживает автоматизированные кампании по реактивации неактивных подписчиков (sunset email flows) для выявления невовлеченных пользователей и предложения им подтвердить свой интерес. Это гарантирует, что ваш список остается активным, и снижает риск жалоб на спам.

Узнайте, как настроить кампанию по реактивации неактивных подписчиков

Поддержка заголовка List-Unsubscribe

Для обеспечения удобного процесса отписки Pushwoosh поддерживает заголовок List-Unsubscribe в email-сообщениях. Когда эта функция включена, заголовок позволяет почтовым провайдерам, таким как Gmail и Yahoo, отображать нативную кнопку «Отписаться» прямо в интерфейсе почтового ящика, что упрощает получателям отписку без необходимости искать ссылку в теле письма.

Использование заголовка List-Unsubscribe помогает улучшить доставляемость за счет сокращения жалоб на спам, соответствия требованиям почтовых провайдеров и защиты репутации отправителя.

Как использовать

Pushwoosh автоматически включает стандартную ссылку для отписки в заголовок List-Unsubscribe для всех email-сообщений.

Чтобы настроить поведение отписки, например, чтобы позволить пользователям отписываться от определенной категории, вы можете создать собственную форму и логику отписки. Затем включите ссылку на эту форму в качестве пользовательского URL-адреса для отписки, передав ее в параметре list_unsubscribe при отправке писем через API createEmailMessage. Этот URL будет добавлен в заголовок List-Unsubscribe.