Доставляемость email-сообщений

Доставляемость email-сообщений — это способность ваших писем достигать почтовых ящиков пользователей, а не попадать в спам или блокироваться. Высокая доставляемость имеет решающее значение для вовлечения пользователей.

В этой статье описаны ключевые рекомендации по доставляемости email-сообщений и объясняется, как Pushwoosh поддерживает их с помощью валидации в реальном времени, управления отказами, двойного подтверждения подписки (double opt-in) и автоматизации “закатных” рассылок (sunset flow).

Лучшие практики по доставляемости email-сообщений

Чтобы поддерживать высокую доставляемость и защищать репутацию отправителя, следуйте этим универсальным рекомендациям:

Поддерживайте чистоту вашего списка email-адресов

Удаляйте недействительные, неактивные или написанные с ошибками адреса (например, @gnail.com).
Исключайте одноразовые или временные email-адреса.

Pushwoosh автоматически обрабатывает недействительные и одноразовые адреса во время регистрации, помогая вам поддерживать чистоту списка с минимальными усилиями. Узнайте больше

Используйте явное (двойное) подтверждение подписки (double opt-in)

Двойное подтверждение подписки (double opt-in) — это двухэтапный процесс получения согласия на получение email-рассылок. После того как пользователь отправляет свой email-адрес (например, через форму или при регистрации в приложении), он получает письмо с ссылкой для подтверждения. Только после нажатия на эту ссылку пользователь добавляется в ваш список рассылки.

Почему это важно

Улучшает доставляемость, гарантируя, что подписаны только реальные, заинтересованные пользователи
Снижает количество жалоб на спам и защищает репутацию отправителя
Повышает качество вовлеченности, отсеивая поддельные или незаинтересованные подписки
Обеспечивает соблюдение законодательства о защите данных и борьбе со спамом

Используйте Pushwoosh Customer Journey для автоматизации процесса двойного подтверждения подписки. Узнайте больше

Отслеживайте вовлеченность и производительность

Отслеживайте, как ваша аудитория взаимодействует с вашими письмами, чтобы вовремя выявлять и устранять потенциальные проблемы с доставляемостью. Сосредоточьтесь на ключевых метриках, таких как открытия, клики, отказы и жалобы на спам. Узнайте больше

Избегайте признаков спама в вашем контенте

Чтобы ваши письма не помечались как спам:

Избегайте чрезмерного использования рекламных выражений (например, «Купите сейчас!», «Бесплатно!» в темах писем)
Не используйте обманчивые темы писем или вводящие в заблуждение заголовки
Ограничьте использование заглавных букв и нескольких восклицательных знаков
Поддерживайте здоровое соотношение текста и изображений
Убедитесь, что контент релевантен и ожидаем получателем

Избегайте распространенных ошибок

Не покупайте списки email-адресов.
Избегайте резких скачков в объеме рассылок.
Используйте постоянные имена и адреса отправителей.

Выявляйте и удаляйте невовлеченных подписчиков

Пользователи, которые не взаимодействуют с вашими письмами, даже если их адреса действительны, все равно могут навредить вашей доставляемости. Чтобы поддерживать здоровье вашего списка, выявляйте неактивных пользователей и просите их подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма. Этот процесс называется “закатной” email-рассылкой (sunset email flow).

“Закатная” рассылка помогает вам:

Очищать список, удаляя пользователей, которые больше не проявляют активности
Улучшать показатели открытий и кликов
Снижать вероятность попадания в спам
Защищать репутацию отправителя

Как Pushwoosh помогает поддерживать доставляемость

Pushwoosh включает в себя несколько встроенных механизмов для автоматической защиты вашей email-репутации и поддержания чистоты списка.

Валидация email-адресов

Когда пользователи регистрируют свои email-адреса, Pushwoosh автоматически блокирует некорректные записи (например, с отсутствующим «@» или доменом) и отклоняет одноразовые или временные email-адреса. Эта валидация помогает сократить количество отказов, избежать бесполезных отправок и защитить репутацию вашего отправителя.

Управление отказами

Pushwoosh автоматически проверяет email-адреса по своему внутреннему списку отказов и блокирует повторную регистрацию адресов, помеченных как “отказ”. Это помогает поддерживать чистоту списка email-адресов и защищает производительность ваших кампаний.

Как это работает

Блок-схема, показывающая процесс управления отказами: от попытки доставки до классификации и исключения из списка отказов

Pushwoosh отслеживает каждую попытку доставки email-сообщения.
Если сообщение возвращается (bounce), система фиксирует ответ и классифицирует его как жесткий (hard bounce) или мягкий (soft bounce) отказ.
В случае жесткого отказа email-адрес добавляется во внутренний «список отказов» и исключается из вашего списка подписчиков.
Если пользователь позже попытается зарегистрироваться с email-адресом, который уже находится в списке отказов, Pushwoosh автоматически предотвратит его добавление в вашу email-аудиторию, сохраняя целостность вашего списка контактов.

Автоматизация двойного подтверждения подписки (double opt-in)

Pushwoosh позволяет создавать автоматизированные потоки двойного подтверждения подписки с помощью Customer Journey. Это помогает вам проверять намерения новых подписчиков и поддерживать качество списка.

Узнайте, как создать кампанию с двойным подтверждением подписки

Автоматизация “закатной” email-рассылки (sunset flow)

Pushwoosh также поддерживает автоматизированные “закатные” email-рассылки (sunset email flows) для выявления невовлеченных пользователей и предложения им подтвердить свой интерес. Это гарантирует, что ваш список остается активным, и снижает риск жалоб на спам.

Узнайте, как настроить закатную рассылку

Поддержка заголовка List-Unsubscribe

Чтобы обеспечить удобный процесс отписки, Pushwoosh поддерживает заголовок List-Unsubscribe в email-сообщениях. Когда эта функция включена, заголовок позволяет почтовым провайдерам, таким как Gmail и Yahoo, отображать нативную кнопку «Отписаться» прямо в интерфейсе почтового ящика, что упрощает получателям отписку без необходимости искать ссылку в теле письма.

Использование заголовка List-Unsubscribe помогает улучшить доставляемость за счет сокращения жалоб на спам, соответствия требованиям почтовых провайдеров и защиты репутации отправителя.

Как использовать

Pushwoosh автоматически включает стандартную ссылку для отписки в заголовок List-Unsubscribe для всех email-сообщений.