البدء باستخدام رسائل واتساب

واتساب هو القناة المثلى للتواصل مع العملاء عندما يتجاهلون القنوات الأخرى، مثل الإشعارات الفورية (push notifications) أو الرسائل داخل التطبيق (in-app messages) أو رسائل البريد الإلكتروني.

أنواع حملات واتساب في Pushwoosh

يدعم Pushwoosh حملات واتساب الصادرة (outbound) والتي يتم تشغيلها بالرسائل الواردة (inbound-triggered)، مما يمنحك المرونة للتفاعل مع العملاء بشكل استباقي أو استجابةً لأفعالهم.

الحملات الصادرة (Outbound)

هذه هي النوع الأكثر شيوعًا من رسائل واتساب عندما تبدأ أنت المحادثة مع المستخدمين. وهي تشمل:

الرسائل الترويجية والتسويقية (الخصومات، إطلاق المنتجات، التذكيرات)
إشعارات المعاملات (تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن)
الرسائل الخدمية أو المعلوماتية (تذكيرات المواعيد، تحديثات السياسات)
رسائل التحقق (إعادة تعيين كلمة المرور، المصادقة الثنائية (2FA))

يتم إرسال الرسائل الصادرة باستخدام قوالب واتساب المعتمدة.

الحملات التي يتم تشغيلها بالرسائل الواردة (Inbound-triggered)

يمكنك تشغيل حملات واتساب تلقائيًا استجابةً للرسائل الواردة من المستخدمين. على سبيل المثال، إذا أرسل مستخدم كلمة رئيسية معينة مثل “Help” أو “Promo” إلى حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بك، يمكن أن تبدأ حملة تلقائية.

يسجل Pushwoosh تلقائيًا حدث PW_WhatsAppReceived كلما تم استلام رسالة واتساب واردة. يمكنك استخدام هذا الحدث لبدء رحلة العميل (Customer Journey).

هذا يتيح لك تلقائيًا:

بدء تدفق دعم أو ملاحظات
إرسال رسالة تأكيد
تقديم عرض متابعة أو رد

فوائد إرسال رسائل واتساب عبر Pushwoosh

تجزئة المستخدمين (Segmentation) لواتساب

يمكّن Pushwoosh من تجزئة دقيقة للجمهور لتعزيز صلة الرسائل والتفاعل معها. يمكنك:

استخدام الوسوم الافتراضية (default tags) والأحداث الافتراضية (default events) المتاحة بشكل افتراضي.
الاستفادة من الوسوم والأحداث المخصصة (custom tags and events) من مصادر متعددة، بما في ذلك تطبيق الجوال الخاص بك، أو الواجهة الخلفية (backend)، أو أدوات اكتساب التسويق، أو منصة بيانات العملاء (CDP).

على سبيل المثال، أرسل عرضًا ترويجيًا للسوشي خصيصًا للمستخدمين الذين طلبوا طعامًا آسيويًا من قبل.

التواصل متعدد القنوات (Omnichannel)

يسمح استخدام أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder) بالجمع بين القنوات بناءً على تفضيلات العملاء.

إذا فتح المستخدم إشعارًا فوريًا > فلا ترسل العرض الترويجي عبر قنوات أخرى
إذا لم يفتح المستخدم إشعارًا فوريًا > أرسل بريدًا إلكترونيًا
إذا لم يفتح المستخدم بريدًا إلكترونيًا > أرسل رسالة واتساب

بالمثل، يمكنك الاستفادة من جميع التركيبات الأخرى لقنوات الاتصال في حملتك.

المتطلبات الأساسية لإرسال رسائل واتساب

قبل أن تتمكن من إرسال رسائل واتساب، يجب عليك إكمال الخطوات التالية:

إعداد منصة واتساب في Pushwoosh. قم بتوصيل حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بك بـ Pushwoosh لتمكين المراسلة.

تعرف على المزيد
إضافة مشتركي واتساب. سجل أرقام الهواتف لبناء جمهورك على واتساب.

تعرف على المزيد
ضمان الدفع لرسائل واتساب. تفرض Meta رسومًا على كل رسالة يتم إرسالها عبر واتساب. لا يتعامل Pushwoosh مع هذه المدفوعات، لذا تأكد من تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك في حساب واتساب الخاص بك.

إنشاء قوالب واتساب

قبل إرسال الرسائل، تأكد من أن قوالبك المطلوبة قد تم إنشاؤها والموافقة عليها في حساب مدير واتساب (WhatsApp Manager) الخاص بك.

تعرف على المزيد حول قوالب واتساب

إرسال رسائل واتساب

يمكنك إرسال رسائل واتساب بطريقتين:

إرسال الرسائل عبر لوحة تحكم Pushwoosh

يمكنك إرسال رسائل واتساب مباشرة من لوحة تحكم Pushwoosh، بما في ذلك حالات الاستخدام المتخصصة:

إرسال رسائل واتساب عبر رحلة العميل (Customer Journey)

إرسال رسائل الكتالوج

إرسال أكواد الخصم