البدء مع رسائل واتساب

واتساب هو القناة المثلى للتواصل مع العملاء عندما يتجاهلون القنوات الأخرى، مثل الإشعارات الفورية (push notifications)، أو الرسائل داخل التطبيق (in-app messages)، أو رسائل البريد الإلكتروني.

أنواع حملات واتساب في Pushwoosh

يدعم Pushwoosh حملات واتساب الصادرة والتي يتم تشغيلها استجابةً للرسائل الواردة، مما يمنحك المرونة للتفاعل مع العملاء بشكل استباقي أو استجابةً لأفعالهم.

الحملات الصادرة

هذه هي النوع الأكثر شيوعًا من رسائل واتساب عندما تبدأ أنت المحادثة مع المستخدمين. وتشمل:

الرسائل الترويجية والتسويقية (خصومات، إطلاق منتجات جديدة، تذكيرات)
إشعارات المعاملات (تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن)
رسائل الخدمة أو المعلومات (تذكيرات المواعيد، تحديثات السياسات)
رسائل التحقق (إعادة تعيين كلمة المرور، المصادقة الثنائية (2FA))

يتم إرسال الرسائل الصادرة باستخدام قوالب واتساب المعتمدة.

الحملات التي يتم تشغيلها بالرسائل الواردة

يمكنك تشغيل حملات واتساب تلقائيًا استجابةً للرسائل الواردة من المستخدمين. على سبيل المثال، إذا أرسل مستخدم كلمة رئيسية معينة مثل “مساعدة” أو “عرض” إلى حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بك، يمكن أن تبدأ حملة تلقائية.

يسجل Pushwoosh تلقائيًا حدث PW_WhatsAppReceived كلما تم استلام رسالة واتساب واردة. يمكنك استخدام هذا الحدث لبدء رحلة العميل (Customer Journey).

يتيح لك هذا القيام بما يلي تلقائيًا:

بدء تدفق للدعم أو الحصول على ملاحظات
إرسال رسالة تأكيد بالاستلام
تقديم عرض متابعة أو رد

فوائد إرسال رسائل واتساب عبر Pushwoosh

تقسيم مستخدمي واتساب

يمكّن Pushwoosh من تقسيم الجمهور بدقة لتعزيز أهمية الرسائل ومستوى التفاعل. يمكنك:

استخدام الوسوم الافتراضية (default tags) والأحداث الافتراضية (default events) المتاحة بشكل جاهز.
الاستفادة من الوسوم والأحداث المخصصة (custom tags and events) من مصادر متعددة، بما في ذلك تطبيق الجوال الخاص بك، أو الواجهة الخلفية، أو أدوات اكتساب العملاء التسويقية، أو منصة بيانات العملاء (CDP).

على سبيل المثال، أرسل عرضًا ترويجيًا للسوشي خصيصًا للمستخدمين الذين طلبوا طعامًا آسيويًا من قبل.

تعرف على المزيد حول التقسيم

التواصل متعدد القنوات

يتيح استخدام أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder) الجمع بين القنوات بناءً على تفضيلات العملاء.

إذا فتح مستخدم إشعارًا فوريًا > فلا ترسل العرض الترويجي عبر قنوات أخرى
إذا لم يفتح المستخدم إشعارًا فوريًا > أرسل بريدًا إلكترونيًا
إذا لم يفتح المستخدم بريدًا إلكترونيًا > أرسل رسالة واتساب

وبالمثل، يمكنك الاستفادة من جميع التركيبات الأخرى لقنوات الاتصال في حملتك.

المتطلبات الأساسية لإرسال رسائل واتساب

قبل أن تتمكن من إرسال رسائل واتساب، يجب عليك إكمال الخطوات التالية:

إعداد منصة واتساب في Pushwoosh. اربط حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بك مع Pushwoosh لتمكين المراسلة. تعرف على المزيد
إضافة مشتركي واتساب. سجل أرقام الهواتف لبناء جمهورك على واتساب. تعرف على المزيد
ضمان الدفع مقابل رسائل واتساب. تطبق شركة Meta رسومًا على كل رسالة يتم إرسالها عبر واتساب. لا يتعامل Pushwoosh مع هذه المدفوعات، لذا تأكد من تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك في حساب واتساب الخاص بك.

إنشاء قوالب واتساب

قبل إرسال الرسائل، تأكد من إنشاء قوالبك المطلوبة والموافقة عليها في حساب مدير واتساب (WhatsApp Manager) الخاص بك.

تعرف على المزيد حول قوالب واتساب

إرسال رسائل واتساب

يمكنك إرسال رسائل واتساب بطريقتين:

إرسال الرسائل عبر لوحة تحكم Pushwoosh

يمكنك إرسال رسائل واتساب مباشرة من لوحة تحكم Pushwoosh، بما في ذلك حالات الاستخدام المتخصصة:

إرسال رسائل واتساب عبر رحلة العميل (Customer Journey)

إرسال رسائل الكتالوج

إرسال أكواد الخصم