البدء مع رسائل SMS
لماذا تستخدم رسائل SMS في حملاتك؟
Anchor link toتُعد رسائل SMS قناة قوية تتيح لك الوصول إلى العملاء بفعالية، خاصة عندما تكون خيارات المراسلة الأخرى غير متاحة. باستخدام رسائل SMS، يمكنك:
- التواصل مع العملاء الذين لا يمكن الوصول إليهم عبر قنوات أخرى. إذا لم يكن العميل مشتركًا في الإشعارات الفورية أو رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال رسالة SMS بدلاً من ذلك.
- إرسال إشعارات المعاملات، مثل حالات الطلبات، وتنبيهات الدفع، ورموز الأمان.
- إرسال عروض تسويقية. بالنسبة للعملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل SMS ترويجية، يمكن أن تكون هذه القناة أكثر فعالية من الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني.
مثل الإشعارات الفورية، يمكن تخصيص كل رسالة SMS باستخدام المحتوى الديناميكي (Dynamic Content).
المتطلبات الأساسية لإرسال رسائل SMS
Anchor link to- الحصول على إمكانية الوصول إلى قناة SMS. تواصل مع فريق المبيعات لدينا أو مدير نجاح العملاء المخصص لك لتمكين المراسلة عبر SMS.
- استيراد جهات اتصال SMS. حمّل ملف CSV بأرقام الهواتف.
إنشاء إعداد مسبق لرسائل SMS (اختياري)
Anchor link toإذا كنت تخطط لاستخدام إعداد مسبق للنص، فأنشئه في قسم المحتوى → إعدادات SMS المسبقة (Content → SMS presets).
تخصيص رسائل SMS لتفاعل أفضل
Anchor link toعزز تجربة المستخدم عن طريق إرسال رسائل SMS مخصصة مصممة وفقًا لسلوك المستخدم وتفضيلاته.
إرسال رسائل SMS عبر رحلة العميل (Customer Journey)
Anchor link toلإرسال رسائل SMS باستخدام منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder):
- في منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder)، أضف عنصر SMS:
- اختر إعدادًا مسبقًا أو حدد محتوى مخصص (Custom content) وأدخل نص رسالة SMS يدويًا:
- إذا لزم الأمر، قسّم التدفق اعتمادًا على ما إذا تم تسليم رسالة SMS وحدد وقت انتظار التسليم:
- إذا كانت الرحلة (Journey) تتضمن مستخدمين قد يتلقون أيضًا إشعارات فورية ورسائل بريد إلكتروني، فمكّن خيار إرسال إشعار SMS عبر أجهزة المستخدمين باستخدام UserID. يضمن هذا الخيار إرسال الرسالة دائمًا إلى القناة الصحيحة.
تتبع وتحليل أداء الرسائل
Anchor link toلعرض إحصائيات كل رسالة، انتقل إلى قسم سجل الرسائل (Message History).