Cómo programar un mensaje

Pushwoosh simplifica la programación de mensajes en múltiples canales, incluyendo notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app, WhatsApp y SMS.

Ya sea que esté enviando un mensaje único, programando mensajes para fechas específicas o configurando campañas recurrentes, el Customer Journey Builder ofrece opciones flexibles para gestionar el tiempo de su campaña de manera efectiva. Para las notificaciones push, también puede usar el formulario de mensaje push único. Aprenda más

Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para programar mensajes a través del Customer Journey Builder, aplicables a todos los canales de mensajería compatibles.

Cómo programar mensajes que inician un flujo de comunicación

Pushwoosh ofrece tres opciones principales de programación para mensajes que inician un flujo de comunicación:

Lanzar una vez

Esta opción permite programar el envío del mensaje en una fecha y hora específicas. Ideal para eventos sensibles al tiempo como el lanzamiento de un producto, un recordatorio de seminario web o una promoción especial que ocurre en un día particular.

Lanzar en varias fechas

Esta opción permite programar el mensaje para múltiples fechas específicas. Útil para campañas que necesitan ejecutarse en fechas clave, como anuncios de rebajas de días festivos, invitaciones a eventos o actualizaciones periódicas (por ejemplo, informes de fin de mes).

Lanzamiento periódico

Esta opción permite programar el envío del mensaje a intervalos regulares (por ejemplo, diario, semanal). Es la mejor opción para comunicaciones recurrentes como mensajes motivacionales diarios, recordatorios de facturación mensuales, etc.

Cómo programar mensajes:

1. Añada el elemento Entrada basada en la audiencia y defina los usuarios que entrarán en el journey. Seleccione la Fuente de la audiencia para determinar quién recibirá el mensaje o cree un Segmento. Una vez que la audiencia esté configurada, puede proceder a programar el mensaje.
2. En el elemento Entrada basada en la audiencia, habilite la programación arrastrando el control deslizante de Lanzamiento programado. Esto le permitirá configurar cuándo y con qué frecuencia se debe enviar el mensaje.
3. Luego, seleccione una opción de programación.

Programar un mensaje para una fecha y hora específicas

Para enviar un mensaje en una fecha y hora específicas:

1. Seleccione la opción Lanzar una vez. Elija la fecha y la hora para el envío del mensaje.
2. Luego, seleccione la zona horaria. Hay 2 opciones principales disponibles:
   • Zona horaria del dispositivo del suscriptor (predeterminada). Con esta opción, el journey se lanzará según la zona horaria del dispositivo de cada suscriptor. Si faltan los datos de la zona horaria de un suscriptor, se utilizará una zona horaria de respaldo. Puede modificar la zona horaria de respaldo haciendo clic en Cambiar respaldo.
   • Zona horaria específica. Elija una zona horaria de la lista desplegable si necesita una zona horaria específica para el lanzamiento del journey.

Nota

Tenga en cuenta que si la hora de lanzamiento ha pasado para un suscriptor, no será incluido en la campaña.

Una vez que el horario esté configurado, haga clic en Aplicar para confirmar.

Programar un mensaje para múltiples fechas específicas

Esta opción le permite enviar mensajes en múltiples fechas específicas. Para configurar:

1. Seleccione Lanzar en varias fechas.
2. Use el calendario para elegir las fechas en que se debe enviar el mensaje. Puede agregar o eliminar fechas según sea necesario.
3. Establezca la Hora de lanzamiento y la Zona horaria como se explica en la opción Lanzar una vez.

Nota

Los suscriptores cuya hora programada ya haya pasado para una fecha específica serán incluidos en la siguiente fecha programada disponible.

Una vez que el horario esté configurado, haga clic en Aplicar para confirmar.

Configurar un mensaje recurrente para ser enviado a intervalos regulares

Para enviar mensajes a intervalos regulares (por ejemplo, diario, semanal, mensual):

1. Seleccione Lanzamiento periódico.
2. Defina la frecuencia eligiendo una unidad de tiempo (por ejemplo, Día, Semana, Mes) y especificando el intervalo (por ejemplo, cada 2 días o cada 1 semana).
3. Establezca la Hora de lanzamiento y la Zona horaria de manera similar a las opciones anteriores.

Nota

Los suscriptores cuya hora de lanzamiento haya pasado serán incluidos en el siguiente intervalo programado.

Una vez que el horario esté configurado, haga clic en Aplicar para confirmar.

Después de haber configurado las opciones de programación, añada el elemento de mensaje y configure el resto de su journey. Una vez que haya revisado todas las configuraciones, haga clic en Lanzar.

Cómo programar mensajes que continúan un flujo de comunicación

Si su mensaje programado es parte de un journey en curso, puede insertar un elemento de Retraso de tiempo para controlar cuándo se envía el mensaje dentro del flujo. Para esto:

1. Inserte el elemento Retraso de tiempo entre los elementos de comunicación precedentes y la notificación push que desea programar:

2. Haga doble clic en el elemento Retraso de tiempo. En el campo Opción de retraso de tiempo, seleccione Hora específica:

o Fecha:

Consejo

Dentro del elemento Retraso de tiempo, puede establecer otras condiciones de entrega: esperar duraciones fijas, días específicos de la semana o hasta que el usuario active un evento especificado. Aprenda más sobre cómo usar el elemento de Retraso de tiempo.

Escenario de ejemplo: Configuración de una notificación push recurrente para una aplicación de fitness

Supongamos que está gestionando una aplicación de fitness y quiere enviar notificaciones push motivacionales a los usuarios para mantenerlos comprometidos. Decide enviar la misma notificación todos los lunes a las 9:00 AM, recordando a los usuarios que registren su progreso de entrenamiento.

1. Cree un flujo push básico. Primero, añada la Entrada basada en la audiencia al lienzo del journey y seleccione una Fuente de la audiencia.

2. En el elemento Entrada basada en la audiencia, arrastre el control deslizante de Lanzamiento programado para habilitar las opciones de programación.

3. Configure el lanzamiento periódico. Para esta campaña, desea enviar notificaciones todos los lunes a las 9:00 AM. Para ello, seleccione la opción Lanzamiento periódico y elija Semana como unidad de tiempo y establezca el intervalo en cada 1 semana. A continuación, establezca el día en Lunes.

4. Establezca la hora de lanzamiento. Programe el lanzamiento del journey a las 9:00 AM.

5. Establezca la zona horaria. Dado que esta es una aplicación global, seleccione la Zona horaria del dispositivo del suscriptor para asegurarse de que las notificaciones se envíen según la hora local de cada usuario.

6. Revise y finalice el journey. Proceda a configurar el resto de su journey y cree el contenido de la notificación push.

Por ejemplo:

Título: ¡Sigue moviéndote! 💪

Mensaje: Hola [First Name], registra tu entrenamiento y mantente al día con tus objetivos de fitness. ¡Hagamos que esta semana cuente! 🏋️‍♂️

Finalmente, añada el elemento Salida a su journey. Antes de lanzar el journey, revise toda la configuración para asegurarse de que todo esté configurado correctamente.

La notificación recurrente ya está lista para recordar a los usuarios que registren sus entrenamientos todos los lunes a las 9:00 AM en sus zonas horarias locales.