تقسيم RFM

مع تقسيم RFM (الحداثة، التكرار، القيمة النقدية)، يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على مستوى تفاعلهم واستهداف هذه الشرائح بالرسائل الأكثر تخصيصًا.

يقوم تقسيم RFM بتصنيف المستخدمين من الأكثر ولاءً إلى أولئك الذين هم على وشك التوقف عن استخدام التطبيق. يقوم بإنشاء شريحة لكل فئة من المستخدمين في حساب Pushwoosh الخاص بك. يعتمد التقسيم على مقياسين:

الحداثة (Recency) – مدى حداثة قيام المستخدمين بحدث معين؛
التكرار (Frequency) – مدى تكرار قيامهم بذلك الحدث.

بالإضافة إلى ذلك، يتم حساب متوسط القيم النقدية (AVM) لكل شريحة لأخذها في الاعتبار عند تصميم استراتيجيات التواصل الخاصة بك. AVM هو متوسط الإنفاق لكل مستخدم في الشريحة، سواء كان ذلك مالًا أو وقتًا أو أي مقياس آخر قابل للعد.

كيف يعمل هذا

اذهب إلى قسم تقسيم RFM في لوحة التحكم الخاصة بك وحدد حدث الشراء والسمة النقدية (اختياريًا). انقر على حساب.

واجهة تقسيم RFM تظهر اختيار الحدث وتكوين السمة النقدية

عند تحديد حدث، نحدد مدى حداثة وتكرار قيام كل مستخدم في تطبيقك بتشغيل هذا الحدث ونمنحهم درجة من 1 إلى 5 حيث 5 هم الأكثر حداثة وتكرارًا في أداء الحدث.

وبالتالي، يتم تقسيم جميع المستخدمين إلى 10 شرائح:

الأبطال (Champions) – المستخدمون الأكثر نشاطًا بأعلى درجات الحداثة والتكرار.
العملاء الأوفياء (Loyal customers) – المستخدمون الذين لديهم أعلى تكرار لأداء الحدث مع درجات حداثة قوية.
الأوفياء المحتملون (Potential loyalists) – المستخدمون الذين قاموا بالحدث المحدد مؤخرًا جدًا ولديهم القدرة على أن يصبحوا أوفياء أو أبطالًا.
العملاء الجدد (New customers) – أحدث المستخدمين بدرجات تكرار منخفضة. مرشحون أقوياء لتشجيع الاستخدام المتكرر.
الواعدون (Promising) – المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة عالية والقدرة على أن يصبحوا مستخدمين ذوي تكرار عالٍ.
يحتاجون إلى اهتمام (Needing attention) – المستخدمون الذين لديهم درجات تكرار وحداثة أعلى من المتوسط.
على وشك الخمول (About to sleep) – المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة وتكرار أقل من المتوسط. قد يبتعدون إذا لم يتم التفاعل معهم.
في خطر (At risk) – المستخدمون الذين لديهم تكرار أعلى من المتوسط ولكن درجات حداثة منخفضة. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل.
لا يمكن خسارتهم (Cannot lose them) – كان هؤلاء المستخدمون نشطين في وقت ما في تطبيقك ولكنهم لم يقوموا بالحدث مؤخرًا. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل.
في سبات (Hibernating) – المستخدمون الذين لديهم أدنى درجات الحداثة والتكرار. قد يكونون قد فُقدوا.

شرائح RFM

تُعرض شرائح RFM، بمجرد حسابها، في شبكة من 10 أقسام مع عدد المستخدمين في كل شريحة، ونسبة مئوية من إجمالي قاعدة المستخدمين التي تمثلها هذه الشريحة، ومتوسط القيمة النقدية لهذه الشريحة (إذا حددت السمة النقدية قبل حساب الشريحة). في الحسابات الثانية وما بعدها، يظهر معدل النمو بجانب النسبة المئوية من إجمالي الجمهور.

ما عليك سوى النقر على الشريحة في شبكة RFM لبدء إنشاء رسالة push لهذا الجمهور، أو تحديد تلك الشريحة أينما بدأت المراسلة.

لا تحتاج إلى إضافة شرائح RFM يدويًا إلى قائمة الشرائح. بمجرد إنشائها، تكون متاحة هناك تلقائيًا. يمكن تطبيقها في أي مكان يُستخدم فيه الاستهداف القائم على الشرائح، مثل الدخول المستند إلى الجمهور في رحلة العميل.

شرائح RFM متاحة تلقائيًا في قائمة الشرائح للاستهداف

لا يتم تحديث شرائح RFM تلقائيًا. يجب حسابها أولاً في علامة تبويب تقسيم RFM للحفاظ على الدقة.

قبل إطلاق رحلة مع شريحة RFM:

- انتقل إلى الجمهور > تقسيم RFM وقم بحساب الشريحة.

- بالنسبة للرحلات المتكررة، تأكد من إعادة حساب الشريحة قبل كل إطلاق لتضمين المستخدمين الجدد.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد بدء رحلة بناءً على شريحة RFM “الأبطال”، والتي يتم إعادة تنشيطها كل يوم اثنين. ابدأ بحساب الشريحة وإطلاق الرحلة بها. قبل كل إعادة إطلاق يوم الاثنين، تذكر إعادة حساب الشريحة في علامة تبويب شرائح RFM. تضمن هذه الخطوة إضافة المستخدمين الجدد الذين يستوفون معايير الشريحة إلى رحلتك.

علامات RFM

لكل مقياس يُستخدم للحساب، يتم إنشاء العلامة المقابلة في حسابك: PW Recency، PW Frequency، PW Monetary. يمكنك استخدام هذه العلامات لبناء شرائحك الخاصة بأي تركيبة.