Erste Schritte mit SMS-Nachrichten

Warum sollten Sie SMS in Ihren Kampagnen verwenden?

SMS ist ein leistungsstarker Kanal, mit dem Sie Kunden effektiv erreichen können, insbesondere wenn andere Nachrichtenoptionen nicht verfügbar sind. Mit SMS können Sie:

• Kunden kontaktieren, die über andere Kanäle nicht erreichbar sind. Wenn ein Kunde keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen abonniert hat, können Sie stattdessen eine SMS senden.
• Transaktionsbenachrichtigungen senden, wie Bestellstatus, Zahlungsbenachrichtigungen und Sicherheitscodes.
• Marketingangebote senden. Für Kunden, die dem Erhalt von Werbe-SMS zugestimmt haben, kann dieser Kanal sogar effektiver sein als Push-Benachrichtigungen und E-Mails.

Wie Push-Benachrichtigungen kann jede SMS durch die Verwendung von Dynamischem Inhalt personalisiert werden.

Voraussetzungen für den SMS-Versand

1. Erhalten Sie Zugang zum SMS-Kanal. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam oder Ihren dedizierten Customer Success Manager, um den SMS-Versand zu aktivieren.
2. Importieren Sie SMS-Kontakte. Laden Sie eine CSV-Datei mit Telefonnummern hoch.

Erstellen Sie eine SMS-Voreinstellung (optional)

Wenn Sie eine Textvoreinstellung verwenden möchten, erstellen Sie diese im Bereich Inhalt → SMS-Voreinstellungen.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von SMS-Voreinstellungen

Personalisieren Sie SMS für eine bessere Interaktion

Verbessern Sie das Benutzererlebnis, indem Sie personalisierte SMS senden, die auf das Verhalten und die Vorlieben der Benutzer zugeschnitten sind.

Erfahren Sie mehr über personalisierte SMS

Senden Sie SMS-Nachrichten über Customer Journey

Um SMS mit dem Customer Journey Builder zu senden:

1. Fügen Sie im Customer Journey Builder das SMS-Element hinzu:

2. Wählen Sie eine Voreinstellung oder Benutzerdefinierter Inhalt und geben Sie den Text der SMS manuell ein:

3. Teilen Sie bei Bedarf den Flow auf, je nachdem, ob die SMS zugestellt wird, und legen Sie die Wartezeit für die Zustellung fest:

4. Wenn die Journey Benutzer umfasst, die auch Push-Benachrichtigungen und E-Mails erhalten können, aktivieren Sie die Option SMS-Benachrichtigung über die Geräte der Benutzer mit UserID senden. Diese Option stellt sicher, dass die Nachricht immer an den richtigen Kanal gesendet wird.

Tipp

Sie können SMS-Nachrichten auch mit der Methode createSMSMessage senden. Hierfür benötigen Sie die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams. Teilen Sie diesen Link unbedingt mit ihnen für detaillierte Anweisungen.

Verfolgen und analysieren Sie die Nachrichtenleistung

Um Statistiken für jede Nachricht anzuzeigen, gehen Sie zum Bereich Nachrichtenverlauf.

Vorsicht

Bitte beachten Sie, dass einige Mobilfunkanbieter keine Daten zum Zustellstatus übermitteln, sodass die Statistiken möglicherweise nicht ganz genau sind. Sie können die Details bei den Mobilfunkanbietern überprüfen, die Nummern für Ihre Kunden bereitstellen.