Wie man transaktionale Nachrichten sendet

Transaktionale Nachrichten, wie Bestellbestätigungen, Abonnementverlängerungen, Passwort-Zurücksetzungen, Versand-Updates oder Zahlungsbenachrichtigungen, sind unerlässlich, um Benutzern zeitnahe, relevante Informationen basierend auf bestimmten Aktionen bereitzustellen. Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, diese Nachrichten mit dem Customer Journey Builder-Tool zu automatisieren.

Voraussetzungen

Hilfe von Entwicklern erforderlich

Sie benötigen die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams, um dieses Setup abzuschließen.

Bevor Sie transaktionale Nachrichten einrichten, stellen Sie sicher, dass:

• Das Pushwoosh SDK in Ihre mobile App oder Website integriert ist.
• Die Events, die Sie in transaktionalen Journeys verwenden möchten, in Pushwoosh erstellt, eingerichtet und verfolgt werden. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Events

Nachfolgend finden Sie Beispiele für gängige transaktionale Nachrichten und die Schritte zu deren Konfiguration mit dem Customer Journey Builder.

Senden einer Bestellbestätigung

Um automatisch personalisierte Bestellbestätigungsnachrichten zu senden, wenn ein Kaufereignis eintritt, befolgen Sie diese Schritte:

1. Gehen Sie in Ihrem Pushwoosh-Konto zu Campaigns > Customer Journey Builder und klicken Sie auf Create campaign, um mit dem Aufbau des transaktionalen Nachrichtenflusses zu beginnen.
2. Fügen Sie im Customer Journey Builder das Trigger-based entry element zur Arbeitsfläche hinzu und wählen Sie das PW_InAppPurchase-Event (ein Standard-Event) aus. Stellen Sie sicher, dass das Event korrekt konfiguriert ist. Mehr erfahren

Tipp

Wenn für Ihre App ein benutzerdefiniertes Event erforderlich ist, erstellen und richten Sie es im Voraus ein. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Events.

3. Fügen Sie ein Push-Benachrichtigungs-Element zur Arbeitsfläche hinzu. Erstellen Sie den Nachrichteninhalt und verwenden Sie Platzhalter wie {order_id}, um die Nachricht zu personalisieren.

Beispiel für Push-Inhalt

Titel: „Bestellbestätigung“

Nachricht: „Vielen Dank für Ihre Bestellung {order_id}! Ihre Artikel werden in Kürze versendet.“

4. Um sicherzustellen, dass die Nachricht unabhängig von Nachrichtenlimits zugestellt wird, wählen Sie in den Nachrichteneinstellungen Ignore Global frequency capping aus.

5. Schließen Sie die Journey ab und starten Sie sie. Konfigurieren Sie die Nachricht sowie optionale Segmentierungs- oder Warteschritte. Fügen Sie das Exit element hinzu und klicken Sie auf Launch, um die Journey zu starten.

Die transaktionale Nachricht wird nun automatisch gesendet, wenn die Auslösebedingungen erfüllt sind.

Senden einer E-Mail zur Abonnementverlängerung

Durch die Nutzung von Drittanbieter-Abonnementverwaltungsdiensten wie Adapty, Apphud usw. können Sie automatisch Verlängerungsbenachrichtigungen oder E-Mails an Benutzer senden, wenn deren Abonnement abläuft, und sie zur Verlängerung auffordern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Konfigurieren Sie zunächst die Integration des Dienstes mit Pushwoosh. Erfahren Sie mehr über verfügbare Integrationen
2. Richten Sie als Nächstes das Subscription_expired-Event in Ihrem gewählten Abonnementverwaltungsdienst ein. Wenn das Abonnement eines Benutzers abläuft, sendet der Dienst ein subscription expired-Event an Pushwoosh.
3. Sobald Sie das Event eingerichtet haben, klicken Sie im Customer Journey Builder auf Create campaign und fügen Sie das Trigger-based entry element zur Arbeitsfläche hinzu.
4. Wählen Sie das vom Drittanbieterdienst gesendete subscription expired-Event aus.

5. Fügen Sie das E-Mail-Element zur Arbeitsfläche hinzu und wählen Sie den E-Mail-Inhalt aus, den Sie im Voraus erstellt haben.

Beispiel für E-Mail-Inhalt

Betreff: „Ihr Abonnement ist abgelaufen – Verlängern Sie jetzt, um in Verbindung zu bleiben!“

Text:

Hallo,

Wir haben festgestellt, dass Ihr Abonnement abgelaufen ist, und wir möchten nicht, dass Sie all die großartigen Vorteile verpassen! Verlängern Sie Ihr Abonnement noch heute, um weiterhin ununterbrochenen Zugang zu unseren Diensten zu genießen.

[Mein Abonnement verlängern]

Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Kunde sind. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

6. Um sicherzustellen, dass die Nachricht unabhängig von Nachrichtenlimits zugestellt wird, wählen Sie in den Nachrichteneinstellungen Ignore Global frequency capping aus.

7. Schließen Sie die Journey-Konfiguration ab und klicken Sie auf Launch campaign.

Nach der Einrichtung werden die Verlängerungsbenachrichtigungen automatisch gesendet, wenn das ‘subscription expired’-Event vom Drittanbieterdienst ausgelöst wird.

Senden einer Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts

Um eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu senden, müssen Sie das Event zum Zurücksetzen des Passworts einrichten, den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf Ihrer Seite konfigurieren und dann eine Customer Journey erstellen, um die E-Mail zu senden.

Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um die Einrichtung abzuschließen:

Schritt 1. Konfigurieren Sie das Event zum Zurücksetzen des Passworts in Pushwoosh

Wenn ein Benutzer eine Passwortänderung anfordert, lösen Sie ein Event aus, z. B. password change requested. Sie müssen dieses Event im Voraus einrichten.

1. Navigieren Sie im Pushwoosh-Dashboard zu Events und klicken Sie auf Create event.
2. Benennen Sie das Event, zum Beispiel Password reset request.
3. Fügen Sie dem Event die folgenden Attribute hinzu:

Attributname	Typ	Beschreibung	Beispielwert
reset_link	String	Der eindeutige Link zum Zurücksetzen des Passworts.	https://yourapp.com/reset-password?token=abc
user_name	String	Der Name des Benutzers zur Personalisierung.	John
token_durability	Integer	Gültigkeit des Tokens in Sekunden (z. B. 24 Stunden).	86400
date	Date	Datum und Uhrzeit der Zurücksetzungsanforderung.	2024-11-18T10:00:00Z

Diese Attribute fungieren als Platzhalter, die dynamische Daten von Ihrem System erhalten, wenn das Event ausgelöst wird.

Wichtig

In den Attributen des Events müssen Sie einen eindeutigen Link zum Zurücksetzen des Passworts übergeben, den Sie auf Ihrer Seite generieren, oder einen eindeutigen Schlüssel, der in den Link eingefügt werden muss, damit er funktioniert. Dieser Link muss ein eindeutiges Token enthalten, das für jeden Benutzer personalisiert und über ein von Ihrem System gesendetes Event-Attribut in die URL eingebettet ist. Das Token sollte eine Ablaufzeit haben (z. B. 24 Stunden), um die Sicherheit zu gewährleisten, sodass Benutzer ihr Passwort nur innerhalb des angegebenen Zeitraums zurücksetzen können.

Richten Sie das Event in Ihrer App ein. Erfahren Sie mehr über das Einrichten von benutzerdefinierten Events

Schritt 2. Generieren Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passworts

Wenn ein Benutzer ein Zurücksetzen des Passworts anfordert (z. B. durch Klicken auf „Passwort vergessen“), müssen Sie:

1. Generieren Sie ein eindeutiges Token. Erstellen Sie ein sicheres, zufällig generiertes Token für den Benutzer. Zum Beispiel 12345-abcde-67890.
2. Kombinieren Sie das Token mit Ihrer URL zum Zurücksetzen des Passworts. Zum Beispiel https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890.
3. Speichern Sie das Token in Ihrer Datenbank, verknüpft mit dem Konto des Benutzers, und legen Sie eine Ablaufzeit fest (z. B. 24 Stunden).
4. Fügen Sie den Reset-Link in das reset_link-Event-Attribut ein, wenn Sie das Password Reset Request-Event auslösen.

Schritt 3. Erstellen Sie den E-Mail-Inhalt

1. Navigieren Sie zu Email content in Pushwoosh und erstellen Sie neuen E-Mail-Inhalt. Mehr erfahren
2. Fügen Sie Platzhalter für dynamische Inhalte hinzu:
   1. {reset_link} für den Link zum Zurücksetzen des Passworts.
   2. {user_name} für den Namen des Benutzers.
   3. {token_durability} für die Ablaufzeit des Links.

Schritt 4. Erstellen Sie die Kampagne

1. Navigieren Sie zum Abschnitt Customer Journey in Pushwoosh und klicken Sie auf Create Campaign.
2. Ziehen Sie ein Trigger-based entry-Element auf die Arbeitsfläche.
3. Konfigurieren Sie den Auslöser so, dass er aktiviert wird, wenn Ihr System das Password Reset Request-Event sendet.

4. Fügen Sie ein E-Mail-Element zur Arbeitsfläche hinzu.

5. Verknüpfen Sie die E-Mail mit dem Trigger-based entry-Element.

6. Wählen Sie den zuvor erstellten E-Mail-Inhalt mit Platzhaltern für den Reset-Link und die Benutzerdetails aus.

7. Um sicherzustellen, dass die Nachricht unabhängig von Nachrichtenlimits zugestellt wird, wählen Sie in den Nachrichteneinstellungen Ignore Global frequency capping aus.

8. Nachdem Sie den Nachrichteninhalt hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass alle Schritte in der Journey korrekt konfiguriert sind. Fügen Sie das Exit-Element hinzu und klicken Sie auf Launch campaign, um die Journey zu starten.

Nach der Aktivierung wird die Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts automatisch gesendet, wenn ein Benutzer das Zurücksetzen seines Passworts anfordert, was ein nahtloses und sicheres Erlebnis bietet.