SMS

Tipp

Um mit dem SMS-Kanal zu arbeiten, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam oder Ihren dedizierten Customer Success Manager. Andernfalls ist der SMS-Versand nicht verfügbar.

Das SMS-Element kennzeichnet einen Punkt, an dem mit einem Kunden per SMS kommuniziert wird.

Unterstützung durch Entwickler erforderlich

Um SMS mit dem Customer Journey Builder zu senden, bitten Sie Ihr Entwicklerteam zunächst, die Telefonnummern der Kunden mit der UserId zu verknüpfen, indem Sie die Methode /registerDevice verwenden. Die Telefonnummer muss im Parameter „hwid“ angegeben werden.

Um SMS an Benutzer innerhalb der Journey zu senden, fügen Sie das SMS-Element neben einem beliebigen Element zur Canvas hinzu. Wählen Sie ein Preset oder geben Sie den Text der SMS manuell ein.

Hinweis

Wenn Sie ein SMS-Preset verwenden möchten, erstellen Sie es im Bereich Inhalt → SMS-Presets. Sie können auch Dynamische Inhalte im Nachrichtentext verwenden. Mehr erfahren

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketingnachricht oder Transaktionsnachricht:

• Marketingnachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeit. Schließt aus: die globale Kontrollgruppe.
• Transaktionsnachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeit. Gesendet an: die globale Kontrollgruppe.

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Personalisierung überschreiben

Wenn Sie ein Preset auswählen, können Sie die Personalisierung der Nachricht überschreiben:

• Nachricht mit Event-Attributen personalisieren: Aktivieren Sie diese Option, um Event-Attribute oder API-basierte Eingabe-Platzhalter anstelle von Geräte-Tags als Wertquellen im Nachrichteninhalt und in Presets zu verwenden. Mehr erfahren
• Liquid-Platzhalter überschreiben: Aktivieren Sie diese Option, um Werte aus dem ausgewählten Event in der Liquid-Personalisierung zu verwenden. Liquid-Tags, die mit den Namen von Event-Attributen übereinstimmen, verwenden Werte aus dem Event. Mehr erfahren
• Gutscheine verwenden: Aktivieren Sie diese Option, um Gutscheine im Nachrichteninhalt zu verwenden. Mehr erfahren

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Frequency Capping festlegen

Hinweis

Die Optionen für Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn Marketingnachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, wird Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu steuern, wie oft Benutzer SMS-Nachrichten erhalten, und so Nachrichtenmüdigkeit und Abmeldungen zu vermeiden.

Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden Wenden Sie die projektweiten SMS-Limits an, die in Ihren Globalen Frequency-Capping-Einstellungen festgelegt sind. Beispiel: Wenn das globale Limit 3 SMS-Nachrichten in 9 Tagen beträgt, werden alle zusätzlichen Nachrichten übersprungen.

• Globales Frequency Capping ignorieren Senden Sie die SMS unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Benutzer bereits erhalten hat. Seien Sie vorsichtig, um übermäßiges Versenden von Nachrichten und Compliance-Probleme zu vermeiden.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden Legen Sie ein benutzerdefiniertes SMS-Limit speziell für diesen Nachrichtenschritt fest. Wenn der Benutzer das Limit erreicht hat, wird er diese Nachricht überspringen und zum nächsten Schritt in der Journey übergehen. Mehr erfahren

Send-Rate-Limits festlegen

Die Einstellung Send Rate steuert, wie schnell Nachrichten an Ihre Zielgruppe zugestellt werden. Die Anpassung der Send Rate hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Send-Rate-Einstellungen verwenden Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Send-Rate-Limits an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Mehr über globale Send-Rate-Limits erfahren

• Nachrichten ohne Send Rate senden Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Send-Rate-Limits. Seien Sie vorsichtig, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Send Rate verwenden Überschreibt die globale Send Rate nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Flow-Optionen

Aktivieren Sie den Schalter Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht zugestellt wird oder nicht, um die Journey basierend auf der Zustellung der SMS aufzuteilen.

Legen Sie dann die Wartezeit für die Zustellung fest.

Wenn die SMS innerhalb des angegebenen Zeitraums zugestellt wird, wird der Zweig „zugestellt“ aktiviert. Maximal 7 Tage.