SMS

Tipp

Um mit dem SMS-Kanal zu arbeiten, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam oder Ihren dedizierten Customer Success Manager. Andernfalls ist der Versand von SMS nicht verfügbar.

Das SMS-Element kennzeichnet einen Punkt, an dem mit einem Kunden per SMS kommuniziert wird.

Hilfe von Entwicklern erforderlich

Um SMS mit dem Customer Journey Builder zu versenden, bitten Sie zunächst Ihr Entwicklerteam, die Telefonnummern der Kunden mit der UserID über die Methode /registerDevice zu verknüpfen. Die Telefonnummer muss im Parameter „hwid“ angegeben werden.

Um SMS an Benutzer innerhalb der Journey zu senden, fügen Sie das SMS-Element neben einem beliebigen Element zum Canvas hinzu. Wählen Sie eine Vorlage oder geben Sie den Text der SMS manuell ein.

Hinweis

Wenn Sie eine SMS-Vorlage verwenden möchten, erstellen Sie diese im Bereich Inhalt → SMS-Vorlagen. Sie können auch Dynamischen Inhalt im Nachrichtentext verwenden. Erfahren Sie mehr

Gutscheine verwenden

Sie können SMS-Nachrichten personalisieren, indem Sie einzigartige Gutscheincodes aus einem vordefinierten Pool einfügen. Dies ist besonders nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueangebote.

So fügen Sie einen Gutschein in Ihre SMS-Nachricht ein:

1. Verwenden Sie eine SMS-Vorlage, die den Platzhalter {{voucher}} enthält. Dieser Platzhalter wird durch einen individuellen Code aus dem ausgewählten Pool ersetzt.
2. Schalten Sie Gutscheine verwenden auf EIN.
3. Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass der Pool im Voraus erstellt wird.
4. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, einen Tag zuzuweisen. Dieser Tag kann bei der Segmentierung oder Nachverfolgung helfen.

Wichtig: Der ausgewählte Gutschein-Pool muss genügend Codes für die Anzahl der Empfänger enthalten. Wenn der Pool aufgebraucht ist, wird die Nachricht nicht gesendet.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Verwalten von Gutschein-Pools

Zustellungseinstellungen für Nachrichten konfigurieren

Frequency Capping festlegen

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu steuern, wie oft Benutzer SMS-Nachrichten erhalten. Dies hilft, Nachrichtenmüdigkeit und Abmeldungen zu vermeiden.

Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden Wenden Sie die projektweiten SMS-Limits an, die in Ihren Globalen Frequency-Capping-Einstellungen festgelegt sind. Beispiel: Wenn das globale Limit 3 SMS-Nachrichten in 9 Tagen beträgt, werden alle zusätzlichen Nachrichten übersprungen.

• Globales Frequency Capping ignorieren Senden Sie die SMS unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Benutzer bereits erhalten hat. Seien Sie vorsichtig, um übermäßiges Versenden von Nachrichten und Compliance-Probleme zu vermeiden.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden Legen Sie ein benutzerdefiniertes SMS-Limit speziell für diesen Nachrichtenschritt fest. Wenn der Benutzer das Limit erreicht hat, wird er diese Nachricht überspringen und zum nächsten Schritt in der Journey übergehen. Erfahren Sie mehr

Versandratenlimits festlegen

Die Einstellung Versandrate steuert, wie schnell Nachrichten an Ihr Publikum zugestellt werden. Die Anpassung der Versandrate hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Versandrateneinstellungen verwenden
  Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Versandratenlimits an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Erfahren Sie mehr über globale Versandratenlimits

• Nachrichten ohne Versandrate senden
  Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Versandratenlimits. Seien Sie vorsichtig, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Versandrate verwenden
  Überschreibt die globale Versandrate nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht zugestellt wird oder nicht

Sie können den Flow aufteilen, je nachdem, ob die SMS zugestellt wird, und die Wartezeit für die Zustellung festlegen.

Wenn die Journey Benutzer umfasst, die möglicherweise auch Push-Benachrichtigungen und E-Mails erhalten, aktivieren Sie die Option SMS-Benachrichtigung über alle Geräte des Benutzers mit UserID senden. Diese Option stellt sicher, dass die Nachricht immer an den richtigen Kanal gesendet wird.