Enviar in-apps a través de Customer Journey

Consejo

Primero, prepara una plantilla in-app, y luego crea un journey para entregarla a tus usuarios.

Esta guía te explica cómo enviar un mensaje in-app a través de Customer Journey.

Crear un journey y añadir elementos

1. Ve a Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Arrastra Entry, In-App y Exit al lienzo (canvas) y conéctalos en ese orden.

Configurar la entrada y la audiencia

Debes configurar el elemento Entry; de lo contrario, el mensaje in-app no se entregará.

Entrada basada en disparadores (Trigger-based entry)

Muestra el in-app cuando un usuario realiza una acción específica (por ejemplo, llega a una pantalla de precios). Usa disparadores y eventos predeterminados o crea los tuyos propios.

Aprende más sobre la entrada basada en disparadores.

Ejemplo: muestra un in-app con un descuento solo a los usuarios de iOS añadiendo un filtro de plataforma.

Entrada basada en la audiencia (Audience-based entry)

Inicia el journey para un segmento de usuarios (por ejemplo, toda tu base de usuarios). Crea un segmento a partir de tags y/o eventos o utiliza segmentos predefinidos.

Aprende más sobre la entrada basada en la audiencia.

Configurar la programación (opcional)

Con la Entrada basada en la audiencia, los usuarios entran en el journey una vez cuando se activa. En su lugar, puedes programar el lanzamiento por hora, fecha o intervalo de repetición.

Añadir plantilla in-app y lanzar

1. Haz clic en el elemento In-App → Media Source. Selecciona una plantilla (las más nuevas primero) y haz clic en Apply.
2. Opcionalmente, establece la Expiración del in-app (número de días que el mensaje está disponible). Por ejemplo, establece 7 días si la oferta expira en una semana.

3. Haz clic en Launch campaign (arriba a la derecha) para enviar el mensaje in-app a los usuarios.