Crear un customer journey para su proyecto

Vea este vídeo para explorar ejemplos de campañas del mundo real que demuestran cómo Pushwoosh ayuda a optimizar la interacción del usuario y a mejorar los resultados.

Vídeo de YouTube: Vea ejemplos de campañas del mundo real que puede crear con Pushwoosh para optimizar la interacción y mejorar los resultados.

Pushwoosh le permite crear customer journeys personalizados que se ajustan a sus escenarios específicos. Tiene dos opciones para empezar:

1. Crear un customer journey desde cero

Tome el control total del diseño de su journey, creando experiencias multicanal que guíen sin problemas a los usuarios a través de las diferentes etapas del ciclo de vida.

Con esta opción, puede:

• Diseñar journeys multicanal.
• Probar y perfeccionar sus campañas para obtener resultados óptimos.
• Lanzar campañas a través de notificaciones push, correo electrónico, mensajes in-app y más.

Antes de empezar, aprenda a usar los elementos de Journey para garantizar un proceso de creación fluido.

2. Usar plantillas de customer journey predefinidas

Ahorre tiempo aprovechando las plantillas predefinidas para necesidades de comunicación comunes, como el envío de un único mensaje a través de:

• Notificaciones push
• Correo electrónico
• Mensajería in-app
• SMS
• WhatsApp

Crear un customer journey con plantillas de journey ya preparadas

Notificación push

Pushwoosh ofrece tres plantillas de journey predefinidas para simplificar la creación de campañas de notificaciones push:

• La plantilla de campaña push única es ideal para enviar un único mensaje a una hora específica, a menudo utilizada para anuncios generales u ofertas especiales. Más información
• La plantilla de campaña recurrente le permite configurar mensajes programados que se repetirán durante un período. Es perfecta para la interacción continua, recordatorios o actualizaciones. Más información
• La plantilla de campaña activada permite enviar mensajes en respuesta a comportamientos específicos del usuario. Este flujo está diseñado para aumentar la relevancia y la interacción al proporcionar una comunicación personalizada basada en la actividad o los hitos del usuario. Más información

Haga clic en la plantilla que necesite para abrir el lienzo de Customer Journey. Verá un journey predefinido listo para su configuración. Siga las indicaciones que aparecen sobre cada elemento para configurar su journey. Más información sobre las campañas de notificaciones push

Correo electrónico

Pushwoosh proporciona tres plantillas de journey de correo electrónico predefinidas:

• La plantilla de campaña de correo electrónico única permite enviar un mensaje dirigido único en un momento específico. Es ideal para anuncios, ofertas especiales o correos electrónicos de bienvenida.
• La plantilla de campaña recurrente permite programar mensajes regulares para una interacción continua. Es perfecta para boletines informativos, actualizaciones o recordatorios del programa de fidelización.
• La plantilla de campaña activada permite enviar correos electrónicos en respuesta al comportamiento del usuario. Dichas campañas se pueden utilizar para recordatorios de carritos abandonados, seguimientos posteriores a la compra o felicitaciones de cumpleaños.

Más información sobre el envío y la configuración de campañas de correo electrónico

Mensaje in-app

Pushwoosh simplifica la comunicación in-app con una plantilla predefinida para campañas in-app basadas en activadores. Esto le permite:

• Entregar mensajes dirigidos en momentos precisos y llegar a los usuarios dentro de su aplicación basándose en acciones o comportamientos específicos, maximizando la relevancia y el impacto.
• Cautivar a los usuarios con mensajes in-app oportunos que los impulsen hacia las acciones deseadas.

Para obtener una guía completa sobre cómo crear y gestionar campañas in-app dentro de Pushwoosh, lea esta guía.

SMS

Al crear una campaña de SMS, puede elegir entre tres plantillas basadas en sus objetivos de mensajería:

• Campaña única
  Envíe un único mensaje SMS en un momento específico. Por ejemplo, anuncie una venta flash o notifique a los usuarios sobre un mantenimiento programado de la aplicación.

• Campaña recurrente
  Programe el envío de mensajes SMS de forma regular. Por ejemplo, envíe recordatorios de facturación mensuales o proporcione consejos semanales para usar un producto de manera más eficaz.

• Campaña activada
  Envíe automáticamente mensajes SMS en respuesta a las acciones o eventos del usuario. Por ejemplo, envíe un recordatorio de carrito abandonado 15 minutos después de que un usuario abandone el proceso de pago o confirme una reserva inmediatamente después de que se realice.

WhatsApp

Al configurar una campaña de WhatsApp, puede elegir entre tres tipos de campaña según sus objetivos de comunicación:

• Campaña única
  Envíe un único mensaje de WhatsApp en un momento específico. Por ejemplo, anuncie el lanzamiento de un producto, una oferta por tiempo limitado o una actualización importante del servicio.

• Campaña recurrente
  Programe el envío de mensajes de WhatsApp de forma regular. Por ejemplo, envíe seguimientos semanales, recordatorios de suscripción mensuales o notificaciones de citas recurrentes.

• Campaña activada
  Envíe automáticamente mensajes de WhatsApp basados en las acciones del usuario o en eventos específicos. Por ejemplo, confirme una reserva después de que se realice o envíe una actualización del pedido.