Enviar mensajes in-app

Pushwoosh ofrece dos formas de enviar mensajes in-app, dependiendo de cuándo y cómo quiera que aparezcan:

• Mensajes in-app instantáneos

Esta opción le permite mostrar un mensaje inmediatamente cuando ocurre un evento específico dentro de la aplicación. Asegura que el mensaje llegue al usuario mientras está utilizando activamente la aplicación.

• Elemento in-app en Customer Journey

Esta opción programa un mensaje in-app para que se entregue la próxima vez que el usuario abra la aplicación. Le permite automatizar la mensajería y combinar mensajes in-app con notificaciones push, correos electrónicos, SMS y WhatsApp para una experiencia multicanal fluida.

Consejo

Elija mensajes in-app instantáneos para una interacción en tiempo real y Customer Journey para una mensajería automatizada que llega a los usuarios cuando regresan a la aplicación.

Enviar mensajes in-app instantáneos

Los mensajes in-app instantáneos ofrecen la capacidad de entregar mensajes a los usuarios en el momento en que ocurre una acción específica dentro de la aplicación, maximizando la posibilidad de que sean vistos.

Para enviar mensajes in-app a través de campañas in-app:

1. Vaya a Campañas en el Panel de Control de Pushwoosh.
2. Seleccione Mensajes in-app instantáneos.
3. Haga clic en Crear in-app para configurar una nueva campaña.

Definir contenido creativo

Introduzca un nombre y una descripción

Proporcione un nombre para uso interno y, opcionalmente, añada una descripción para una mejor organización.

Añada una creatividad in-app

Consejo

Antes de enviar mensajes in-app, asegúrese de tener una plantilla in-app lista. Aprenda más

Seleccione una página de Rich Media de la lista de plantillas existentes o cree una nueva con antelación.

Formas de crear una plantilla in-app

Puede:

• Crear una plantilla utilizando el editor in-app integrado. Aprenda más
• Usar una plantilla de la biblioteca integrada. Explore las plantillas disponibles
• Subir Rich Media manualmente.

Requisitos de carga de Rich Media

Si elige subir Rich Media manualmente, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos:

• El archivo debe estar comprimido en un archivo .zip.
• El archivo .zip debe contener un archivo index.html en su carpeta raíz.
• Todos los archivos de imágenes, CSS y JavaScript deben estar incluidos dentro del archivo.
• Para imágenes remotas de iOS, use el protocolo HTTPS o añada Allow Arbitrary Loads a Info.plist.

Si la página de Rich Media se sube correctamente, verá una vista previa de cómo aparecerá el mensaje in-app en un dispositivo. Cualquier nuevo archivo .zip subido en esta etapa se guardará como una página de Rich Media en la pestaña Rich Media en el Panel de Control de Pushwoosh.

Para más detalles, consulte la guía de sintaxis de plantillas de Rich Media

Habilitar in-app de alta prioridad (opcional)

Los mensajes in-app de alta prioridad aseguran que el mensaje se descargue y esté listo para ser mostrado inmediatamente después de que se active un evento, incluso si ocurre justo después del lanzamiento de la aplicación.

Cuando está habilitado, el SDK de Pushwoosh bloqueará temporalmente la interfaz de usuario de la aplicación durante unos segundos mientras se descarga el mensaje. Esto garantiza que el mensaje in-app esté disponible y no se retrase debido a las condiciones de la red o los procesos de inicio de la aplicación.

¿En qué se diferencian los mensajes in-app de alta prioridad de los mensajes in-app ordinarios?

Habilitar la opción In-App de Alta Prioridad asegura que el mensaje se muestre instantáneamente, anulando otros mensajes in-app o notificaciones en cola. A diferencia de los mensajes in-app regulares, que siguen un orden de visualización secuencial y pueden retrasarse si otro mensaje está activo, los mensajes de alta prioridad omiten estas restricciones y aparecen tan pronto como se activan.

Esta función es particularmente útil para anuncios urgentes, alertas de seguridad o promociones sensibles al tiempo que requieren la atención inmediata del usuario.

Precaución

Los mensajes de alta prioridad deben usarse selectivamente para comunicaciones importantes que requieran atención inmediata, ya que demasiados pueden ser disruptivos.

Previsualizar el mensaje

En el lado derecho de la pantalla, verá una vista previa móvil de la plantilla de Rich Media seleccionada. Esto le ayuda a visualizar cómo aparecerá el mensaje a los usuarios.

Haga clic en Siguiente para proceder a la configuración de Audiencia.

Definir la audiencia

Para definir los usuarios que deben recibir el mensaje in-app, configure las condiciones en las secciones Segmento y Comportamiento.

Definir el segmento de audiencia

Elija una de las siguientes opciones:

• Sin filtros: Enviar el mensaje in-app a todos los usuarios.
• Usar filtros para dirigirse a un segmento de audiencia específico. Para aplicar filtros, elija un segmento existente de la lista desplegable o cree un nuevo segmento basado en los datos y preferencias del usuario.

Para refinar aún más su audiencia, haga clic en + AÑADIR CONDICIÓN para añadir más criterios.

Definir el comportamiento del usuario

Refine aún más su audiencia dirigiéndose a los usuarios en función de sus acciones.

• Sin comportamiento específico. Enviar el mensaje in-app a todos los usuarios del segmento elegido.

• Dirigirse a usuarios con un comportamiento específico. Defina una condición basada en la acción para la entrega del mensaje.

Establezca condiciones basadas en la actividad del usuario:

• Tipo de acción: Elija si el usuario ha “realizado” o “no ha realizado” una acción.
• Evento: Seleccione un evento que los usuarios deben haber completado (p. ej., lanzamiento de la aplicación, compra, suscripción).
• Frecuencia: Especifique cuántas veces debe haber ocurrido el evento.
• Plazo: Defina el período (p. ej., últimos 7 días, hace exactamente 3 días).

Para añadir múltiples condiciones de comportamiento, haga clic en + Añadir Atributo.

Programar el mensaje in-app

Establecer un activador de evento

Importante

Asegúrese de seleccionar un evento — este paso es obligatorio.

Defina cuándo aparecerá su mensaje in-app estableciendo un activador de evento.

1. Seleccione un evento de la lista que activará el mensaje.
2. Añada atributos para refinar cuándo debe mostrarse el mensaje.
3. Verifique que el evento esté configurado correctamente en el Panel de Control de Pushwoosh antes de usarlo.

Por ejemplo, el mensaje in-app se activa cuando un usuario realiza el evento “ProductAdd”. Esto significa que cada vez que un usuario añade un producto a su carrito, se mostrará el mensaje in-app.

Para refinar aún más cuándo aparece el mensaje, puede hacer clic en + Añadir Atributo para especificar condiciones adicionales.

Configurar el límite de mensajes (capping)

La configuración de capping controla la frecuencia con la que un mensaje in-app aparece a los usuarios.

• Mostrar el mensaje in-app cada vez que se cumplan las condiciones especificadas
• Limitar la frecuencia de visualización de este mensaje in-app a un usuario en particular

Opciones de capping

Impresiones totales	Establece el número máximo de veces que el mensaje in-app puede mostrarse a un usuario.	Si se establece en 3, el mensaje se mostrará solo tres veces a cada usuario, independientemente del tiempo. Si un usuario activa el evento cinco veces, solo verá el mensaje tres veces.
Limitar impresiones en X días	Define cuántas veces un usuario puede ver el mensaje dentro de un período específico.	Establecer 1 impresión por día asegura que el mensaje no aparezca más de una vez al día. Si un usuario activa el evento varias veces en un día, solo recibirá un mensaje in-app.
Intervalo entre impresiones	Establece un número mínimo de días entre impresiones repetidas.	Si permite 1 impresión por día y establece un intervalo de 1 día, el mensaje aparecerá una vez cada dos días. Si un usuario ve el mensaje hoy, no lo volverá a ver hasta pasado mañana, incluso si vuelve a activar el evento mañana.

Cómo se interrelacionan el capping de frecuencia global y el capping de mensajes in-app

El capping de frecuencia global asegura que los usuarios no se sobrecarguen con demasiados mensajes de diferentes campañas, incluso si los mensajes individuales tienen sus propias configuraciones de capping separadas.

Por ejemplo, si un mensaje in-app está configurado para aparecer 5 veces en 3 días, y el capping de frecuencia global para mensajes in-app también es de 5 veces en 3 días, pero el usuario ya ha visto otros 3 mensajes in-app, este mensaje específico se mostrará solo 2 veces más antes de alcanzar el límite global. Aprenda más sobre el capping de Frecuencia Global.

Definir el período de visualización

Establezca el plazo durante el cual el mensaje in-app estará activo.

• Comenzar ahora y finalizar manualmente: El mensaje in-app se ejecutará continuamente hasta que lo detenga manualmente.
• Establecer fechas de inicio y fin: Especifique un rango de tiempo fijo para que se muestre el mensaje.

Ejemplo: Si la fecha de inicio es el 13 de marzo de 2025 y la fecha de finalización es el 20 de marzo de 2025, el mensaje in-app solo se mostrará durante este período.

Confirmar y guardar su mensaje in-app

Antes de lanzar la campaña, revise la configuración de su mensaje in-app.

• Verifique los detalles creativos, incluido el nombre del mensaje, la descripción, la prioridad y el contenido de Rich Media.
• Verifique la configuración de la audiencia, asegurándose de que se apliquen el segmento, el comportamiento y los atributos correctos.
• Revise la programación, confirmando el evento de activación, las fechas de inicio y fin, y cualquier límite de frecuencia.

Para realizar cambios, haga clic en Editar en la sección correspondiente.

Una vez que haya revisado todos los detalles:

• Haga clic en Guardar para finalizar y activar el mensaje in-app.
• Haga clic en Guardar borrador para guardar el progreso sin lanzar el mensaje.
• Haga clic en Cancelar para descartar los cambios y salir.

Escenario de ejemplo: Enviar un mensaje in-app utilizando campañas in-app

Imagine que es una aplicación de moda que busca aumentar las conversiones ofreciendo un descuento por tiempo limitado cuando los usuarios añaden artículos a su carrito. Configura una campaña in-app dirigida a usuarios en los EE. UU. con inglés como idioma preferido que añaden productos por un valor de al menos 50 $.

Preparar el mensaje in-app

Cree una plantilla in-app utilizando el editor integrado.

Anime a los usuarios a actuar rápidamente con un mensaje claro y atractivo:

“¡Complete su compra en los próximos 10 minutos y obtenga un 10% de descuento!”

Asegúrese de añadir un botón de CTA que lleve al pago.

Definir la audiencia

1. Seleccione Usar filtros y elija Crear filtro para dirigirse a una audiencia específica.
2. Haga clic en Añadir Condición y establezca País en Estados Unidos de América.
3. Haga clic en Añadir Condición de nuevo y establezca Idioma en Inglés.
4. En Comportamiento, seleccione Sin comportamiento específico para enviar el mensaje a todos los usuarios del segmento elegido.

Programar el mensaje

1. Elija el evento “ProductAdd” como activador, para que el mensaje aparezca tan pronto como un usuario añada un artículo a su carrito.
2. Haga clic en + Añadir Atributo y establezca: Precio mayor o igual a 50 $ para dirigirse a los usuarios que añaden productos de alto valor.
3. A continuación, configure el límite de mensajes. Limite las impresiones a 2 veces por usuario en 3 días para evitar abrumar a los usuarios y establezca un intervalo de 1 día entre impresiones.
4. Defina el período de visualización y configure la campaña para que se ejecute del 13 de marzo de 2025 al 20 de marzo de 2025 para que coincida con el período promocional.

Confirmar y lanzar la campaña

1. Revise la configuración, la audiencia, la programación y el límite.
2. Haga clic en Guardar para activar el mensaje in-app.

Enviar mensajes in-app a través de Customer Journey

Consejo

Para enviar mensajes in-app, prepare primero una plantilla in-app y luego cree un journey para entregársela a sus usuarios.

Vaya al Constructor de Customer Journey de Pushwoosh → Crear Campaña.

Aquí, puede configurar una audiencia objetivo y añadir configuraciones de programación personalizadas.

Como ejemplo básico, construyamos un Journey de mensaje in-app único. Este flujo le muestra cómo enviar un in-app a un segmento de usuarios de su elección.

Arrastre y suelte los siguientes elementos en su lienzo: Entrada, In-App y Salida. Conecte los elementos:

Segmentación de la audiencia

Configurar un segmento de Entrada es un paso obligatorio en su Journey. Sin él, su in-app no puede ser entregado a los dispositivos de los usuarios.

Entrada basada en activadores (Trigger-based Entry): muestre su in-app cuando un usuario realice una acción específica, por ejemplo, llegue a una pantalla de precios. Pushwoosh le ofrece una variedad de activadores y eventos predeterminados para empezar. O puede crear los suyos propios.

En nuestro ejemplo, queremos mostrar un in-app con un descuento solo a los usuarios de iOS:

Entrada basada en audiencia (Audience-based Entry) lanza un journey para un segmento predefinido de usuarios de una aplicación en particular. Por ejemplo, si desea enviar su mensaje in-app a toda su base de usuarios.

Puede crear un nuevo segmento basado en etiquetas y/o eventos. Pushwoosh ofrece una variedad de segmentos predefinidos (predeterminados) que puede usar de forma gratuita. Aprenda cómo crear segmentos de usuarios aquí >

Lea más sobre las Entradas >

Programación

Por defecto, al usar la Entrada basada en audiencia, los usuarios del segmento solo entrarán en el journey una vez, en el momento en que se active. Sin embargo, puede optar por programar el lanzamiento del journey en su lugar. El Lanzamiento programado le permite automatizar sus campañas estableciendo horas, fechas e intervalos específicos para que comience el journey. Aprenda más sobre cómo configurar el Lanzamiento programado.

Creación de contenido

Añada su plantilla a su Journey de usuario haciendo clic en In-App → Fuente de medios. La plantilla más nueva se mostrará primero. Elija una plantilla y haga clic en Aplicar.

Opcionalmente, puede elegir la Caducidad del in-app para definir el número de días que el mensaje in-app estará disponible para los usuarios. Por ejemplo, si su oferta caduca en 7 días, elija una caducidad de in-app de 7 días para que los usuarios no vean la oferta después de que haya expirado.

Y eso es todo. Haga clic en Lanzar campaña en la esquina superior derecha para enviar su mensaje in-app a los usuarios.