Omnichannel-Kampagnen

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, Omnichannel-Kampagnen zu erstellen und Ihre Kommunikation nahtlos über verschiedene Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, In-Apps und WhatsApp zu vereinheitlichen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh funktionieren und wie Sie die Integration einrichten, um diese Kampagnen zu erstellen.

Schlüsselidentifikatoren für Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh

Um Omnichannel-Kampagnen effektiv zu verwalten, ist es wichtig zu verstehen, wie Pushwoosh Benutzer über verschiedene Geräte und Kanäle hinweg identifiziert. Pushwoosh verwendet standardmäßig drei primäre Identifikatoren:

• Geräte-ID (HWID): Ein eindeutiger Identifikator, der jedem Gerät vom Pushwoosh SDK zugewiesen wird. Erfahren Sie mehr

• Benutzer-ID: Ein eindeutiger Identifikator, der den Benutzer des Geräts repräsentiert. Standardmäßig ist die Benutzer-ID gleich der HWID. Die Benutzer-ID ist jedoch für Sie reserviert, sodass Sie die standardmäßige Benutzer-ID später durch eine benutzerdefinierte ersetzen können. Dies ermöglicht die Zuordnung von Benutzern über verschiedene Systeme hinweg oder die Verknüpfung verschiedener Geräte und Kommunikationskanäle unter einer Benutzer-ID für Omnichannel-Kampagnen. Erfahren Sie mehr über Benutzer-IDs.

Unterstützung durch Entwickler erforderlich

Sie benötigen die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams, um eine benutzerdefinierte Benutzer-ID festzulegen. Bitte teilen Sie diesen Leitfaden mit ihnen, um zu beginnen.

• Push-Token: Ein eindeutiger Schlüssel für die App-Geräte-Kombination, der von den Push-Benachrichtigungs-Gateways von Apple oder Google ausgestellt wird. Er wird vom Pushwoosh SDK erfasst und verwaltet. Erfahren Sie mehr

Verständnis, wie Pushwoosh Geräte behandelt

In Pushwoosh wird jede Kontaktmethode – wie eine Geräte-ID (HWID), E-Mail-Adresse oder Telefonnummer – als separate Entität oder „Gerät“ behandelt. Jedes „Gerät“ wird als eigener Eintrag in der Pushwoosh-Datenbank gespeichert. Zum Beispiel:

• HWID für mobile oder Web-Push-Benachrichtigungen
• E-Mail-Adressen für E-Mail-Kommunikation.
• Telefonnummern für SMS-Nachrichten und WhatsApp-Kommunikation

Wenn ein Benutzer beispielsweise sowohl ein mobiles Gerät als auch eine E-Mail-Adresse hat, zählt Pushwoosh die Geräte-ID (HWID) und die E-Mail-Adresse als zwei separate Entitäten (Geräte). Infolgedessen gibt es zwei separate Einträge in der Pushwoosh-Datenbank.

Erfahren Sie, wie Sie Geräte in Pushwoosh registrieren

Wie man Geräte für effektive Omnichannel-Kampagnen verknüpft

Um Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh durchzuführen, bei denen Sie denselben Benutzer über Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS oder WhatsApp erreichen können, müssen Sie alle Kontaktmethoden eines Benutzers unter einer einzigen, eindeutigen Benutzer-ID verknüpfen. Dieser wesentliche Prozess stellt sicher, dass Pushwoosh erkennt, dass separate Kontaktpunkte (wie ein Telefon, eine E-Mail oder eine SMS-Nummer) alle zum selben Benutzer gehören.

Pushwoosh ermöglicht es, eine einzige Benutzer-ID mit mehreren Geräten und Kanälen zu verknüpfen. Dies ist die Grundlage, die sicherstellt, dass alle Benutzeraktionen und Kontaktpunkte als zu einem einheitlichen Profil gehörend behandelt werden.

Was Sie tun müssen

1. Legen Sie eine benutzerdefinierte, eindeutige Benutzer-ID fest, die alle Kanäle/Geräte derselben Person verbindet (zum Beispiel „alex_smith_123“).

2. Weisen Sie bei der Registrierung jeder Kontaktmethode (mobiles Gerät, E-Mail-Adresse, Telefonnummer/SMS oder WhatsApp) in Pushwoosh allen dieselbe Benutzer-ID zu. Das bedeutet, wenn Sie ein Gerät mit dem Pushwoosh SDK oder der API registrieren oder Benutzer per CSV importieren, verwenden Sie immer dieselbe Benutzer-ID für jeden Kontaktpunkt, der zum Benutzer gehört.

Hinweis

Wenn Sie Geräte mit derselben Benutzer-ID registrieren, verknüpft Pushwoosh sie automatisch in Ihrer Benutzerbasis. Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich, aber Sie müssen sicherstellen, dass für jede von Ihnen registrierte Kontaktmethode die gleiche Benutzer-ID angegeben wird.

Warum ist das wichtig?

Wenn Sie Geräte nicht unter einer einzigen Benutzer-ID verknüpfen, wird jedes Gerät oder jede Kontaktmethode als unabhängiger Benutzer behandelt, und Sie können Personen nicht über Kanäle hinweg ansprechen oder Nachrichten koordinieren.

Beispiel

Angenommen, Sie möchten eine Folge-E-Mail oder SMS an Benutzer senden, die eine Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben. Um dies nahtlos zu tun, müssen Sie sicherstellen, dass alle Kontaktdaten des Benutzers (wie sein mobiles Gerät, seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer) mit derselben Benutzer-ID verknüpft sind. Auf diese Weise kann Pushwoosh den Benutzer über Kanäle hinweg als ein einziges Profil erkennen und erreichen.

Hier ist eine vereinfachte Darstellung, wie dies in der Pushwoosh-Datenbank aussehen könnte:

Plattform	Gerät (HWID)	Benutzer-ID
Mobil	abc123pushToken	user123
E-Mail	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
WhatsApp	+1234567890	user123

In diesem Beispiel ist die benutzerdefinierte Benutzer-ID „user123“ mit vier verschiedenen Geräten verknüpft: einem mobilen Gerät, einer E-Mail-Adresse, einer SMS-Nummer und einem WhatsApp-Kontakt. Das bedeutet, Pushwoosh erkennt, dass all diese Geräte zum selben Benutzer gehören, sodass Sie ihn über verschiedene Kanäle kontaktieren können.

Tipp

Um alle unter einer Benutzer-ID verknüpften Geräte zu sehen, geben Sie die Benutzer-ID in den Pushwoosh User Explorer ein. Sie können alle aktiven Benutzergeräte, die mit dieser Benutzer-ID verknüpft sind, sowie alle Benutzer-Tags einsehen.

Beispielszenario

Unterstützung durch Entwickler erforderlich

Die Konfiguration der unten beschriebenen Schritte erfordert die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams. Bitte teilen Sie diesen Leitfaden mit ihnen für eine ordnungsgemäße Implementierung.

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten eine E-Commerce-App und möchten Ihre Kunden über verschiedene Kanäle erreichen, einschließlich Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS und WhatsApp, um eine konsistente und personalisierte Nachrichtenübermittlung auf allen Plattformen zu gewährleisten.

So könnte es aussehen:

Schritt 1. Registrierung des Geräts und Festlegung einer benutzerdefinierten Benutzer-ID

Wenn eine neue Kundin, nennen wir sie Sarah, Ihre App herunterlädt, registriert das Pushwoosh SDK ihr Gerät automatisch in Pushwoosh und verwendet dessen Hardware-ID (HWID) als standardmäßige Benutzer-ID. Nachdem Sarah ein Konto erstellt und sich angemeldet hat, weisen Sie ihr eine benutzerdefinierte Benutzer-ID, sarah_123, mit der setUserId SDK-Methode zu.

Schritt 2. Erweiterung auf E-Mail

Als Nächstes ermutigen Sie Sarah, sich für den Erhalt von Werbe-E-Mails anzumelden und ihre E-Mail-Adresse in der Pushwoosh-Benutzerbasis mit der registerEmail API-Methode zu registrieren. Sie können eine E-Mail-Adresse auch über entsprechende Methoden mit dem Pushwoosh Mobile SDK oder Web SDK registrieren, wenn Sie dies von Ihrer mobilen Anwendung oder Website aus tun müssen. Setzen Sie die benutzerdefinierte Benutzer-ID auf sarah_123 und Sie können auch alle Tags hinzufügen, die mit dem E-Mail-Eintrag verknüpft werden sollen, wie ihre Vorlieben oder Aktivitäten.

Schritt 3. Erweiterung auf SMS

Ähnlich, wenn Sarah zustimmt, SMS-Nachrichten zu erhalten und ihre Telefonnummer angibt, sollten Sie die registerDevice API-Methode verwenden, um ihre Nummer (+1234567890) mit ihrer Benutzer-ID sarah_123 zu verknüpfen.

Sarahs mobiles Gerät, ihre E-Mail und ihre Telefonnummer sind nun mit ihrer Benutzer-ID sarah_123 verknüpft. Diese Einrichtung ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten an Sarah über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS Kanäle zu senden und so ein nahtloses und konsistentes Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Wie Omnichannel in Customer Journeys funktioniert

• Wenn Sie Omnichannel-Customer-Journeys einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie die Option An alle Benutzergeräte senden aktivieren. Dies stellt sicher, dass die Nachricht an den entsprechenden Kanal auf allen Geräten des Benutzers zugestellt wird.

• Damit Omnichannel-Kampagnen effektiv funktionieren, sollten Benutzer, die eine Journey betreten, alle in der Journey verwendeten Kanäle haben. Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne mit einer Push-Benachrichtigung starten, erhalten sie nur Kunden mit registrierten mobilen Geräten. Wenn sie kein mobiles Gerät haben, können sie nicht fortfahren. Dasselbe gilt für E-Mail-Kampagnen.