So richten Sie eine Benutzeraktivierungskampagne mit Pushwoosh ein

Die Benutzerakquise ist knifflig, das Onboarding ist entscheidend und die Benutzeraktivierung ist ein Wendepunkt – Sie können erst dann sagen, dass Sie einen Benutzer gewonnen haben, wenn er aktiviert ist. Benutzeraktivierungskampagnen sollen Kunden dazu ermutigen, Ihr Produkt zu nutzen, d. h. Aktionen durchzuführen, die auf ihr Engagement hindeuten.

Der Pushwoosh Customer Journey Builder ist eine „All-inclusive“-Lösung für den Aufbau von Benutzeraktivierungskampagnen – gestalten Sie Ihren User-Flow reibungslos und flüssig, und Ihre Kunden werden nicht lange brauchen, um von Ihrer App zu profitieren!

Angenommen, Ihre neu gewonnenen Benutzer haben ihr Onboarding bereits abgeschlossen, ist es an der Zeit, sie zu ihrer ersten In-App-Aktion zu bewegen. Nehmen wir an, wir erstellen eine Aktivierungskampagne für eine kostenpflichtige Abonnement-App für tägliche Workouts.

Hier sind einige Schritte, um eine Aktivierungskampagne zu starten, die mit dem Kauf eines Abonnements endet:

1. Definieren Sie Ihr Haupt-Aktivierungsziel: Welche Aktionen sollen die Benutzer durchführen? Wann zählen Sie sie als aktiviert?
2. Entscheiden Sie, wo die Journey beginnen soll: Richten Sie einen Trigger oder ein Segment ein, um die Kampagne zu starten.
3. Bereiten Sie überzeugende Inhalte vor – Ihre Aktivierungskampagne sollte die Benutzer davon überzeugen, dass sie Ihre App wirklich brauchen. Nutzen Sie Omnichannel-Messaging für mehr Conversions: Erstellen Sie Push-Presets für die kurze tägliche Kommunikation, E-Mail-Inhalte für die Bereitstellung von viel Mehrwert und In-App-Nachrichten, um die Augen und Herzen der Benutzer zu gewinnen.
4. Vergessen Sie nicht, Ihre Ergebnisse zu messen: Sammeln Sie Benutzerdaten mit Tags, verfolgen Sie Ihre Journey-Statistiken oder führen Sie A/B-Tests durch, um besser zu verstehen, was am besten funktioniert.

Conversion-Ziele einrichten

Da eine Aktivierungskampagne darauf abzielt, das gewünschte Verhalten der Benutzer zu fördern, kann ihre Effizienz leicht an der Conversion-Rate gemessen werden. Um die Conversions der Journey zu verfolgen, legen Sie die Conversion-Ziele fest – Zielaktionen, die Ihre Benutzer durchführen sollen.

1. Zuerst legen Sie das Ziel-Event in Ihrem Pushwoosh Control Panel fest und integrieren Sie es in Ihre App, damit es verfolgt werden kann.

Hinweis

Hierfür benötigen Sie die Hilfe Ihres Entwicklungsteams, also teilen Sie ihnen unbedingt diesen Link für detaillierte Anweisungen mit.

2. Fügen Sie dann dieses Event (oder mehrere Events) als Conversion-Ziel zu Ihrer Customer Journey hinzu.

Einen Trigger-basierten Einstieg hinzufügen

Bevor Sie eine Journey erstellen, richten Sie das Einstiegs-Event in Ihrem Control Panel ein. Integrieren Sie dann das postEvent, das beim Auslösen des Events gesendet werden soll.

Hinweis

Hierfür benötigen Sie die Hilfe Ihres Entwicklungsteams, also teilen Sie ihnen unbedingt diesen Link für detaillierte Anweisungen mit.

Fügen Sie schließlich dieses Event als Trigger-basierten Einstieg zum Journey-Canvas hinzu.

Eine Zeitverzögerung hinzufügen

Da Benutzer dazu neigen, zu einer bestimmten Tageszeit mit Push-Benachrichtigungen zu interagieren, ist es besser, Ihre Kommunikation an die Zeitzonen der Benutzer und die für sie günstigsten Tageszeiten anzupassen. Als App für tägliche Workouts helfen wir den Benutzern beispielsweise, ihren Tag gesund zu beginnen: Bevor Sie den Benutzern eine Nachricht senden, warten Sie bis zu ihrem Morgen, indem Sie die zeitzonensensitive Zeitverzögerung einstellen.

Die erste Push-Benachrichtigung senden

Die erste Kommunikation Ihrer Aktivierungskampagne ist entscheidend: Je mehr Wert sie dem Benutzer zeigt, desto wahrscheinlicher wird der Benutzer seine Journey fortsetzen. Bereiten Sie also das Push-Preset im Voraus vor, das alles Beste enthält, was Sie an diesem Journey-Punkt anbieten können: Setzen Sie zum Beispiel den Deep Link, der die Benutzer zum heutigen Workout führt, und laden Sie sie freundlich ein, mitzumachen.

Hinweis

Speichern Sie Ihre Nachricht als Preset, um alle ihre Einstellungen in Ihren Journeys anzuwenden.

Teilen Sie den weiteren Verlauf danach auf, ob die Benutzer diesen Push öffnen oder nicht: Für diejenigen, die es nicht getan haben, könnte eine weitere Erinnerung funktionieren.

Hinweis

Wenn Sie während der Onboarding-Kampagne etwas über die Benutzer gelernt haben, nutzen Sie dieses Wissen, um Ihre Nachrichten zu personalisieren.

Ein Warten auf Trigger einrichten

Für Benutzer, die die Push-Nachricht geöffnet haben, warten wir ein wenig, damit sie ihre erste Aktivierungsaktion abschließen können. Um das zu verfolgen, müssen Sie zuerst ein entsprechendes Event einrichten und den Schritt Warten auf Trigger zu Ihrer Journey hinzufügen.

Hinweis

Geben Sie den Benutzern so viel Zeit, wie Sie für ausreichend halten – stellen Sie die Wartezeit in Tagen, Stunden oder sogar Minuten ein, abhängig vom Flow Ihrer App.

Für das Beispiel in diesem Leitfaden würden wir sagen, das erste Aktivierungs-Event ist „Workout abgeschlossen“, und es ist fair, ein paar Tage zu warten, bis der Benutzer sich darauf einlässt.

Die zweite Push-Benachrichtigung senden

Für die Benutzer, die Ihren ersten Push nicht geöffnet haben, fügen Sie eine weitere Zeitverzögerung für sie hinzu und senden Sie dann die zweite Push-Benachrichtigung, die ein kostenloses Workout anbietet.

Eine In-App-Nachricht anzeigen

Da der Schritt „Warten auf Trigger“ den weiteren Verlauf in zwei Zweige aufteilt – Benutzer, die das Event auslösen, und solche, die es nicht tun – sind erstere bereit für ihren nächsten Aktivierungsschritt. Es ist also Zeit, ein Angebot zu machen: Erstellen Sie eine ansprechende In-App-Nachricht, die ein kostenpflichtiges Abonnement anbietet und alle seine Vorteile für Kunden hervorhebt, die Ihr Produkt bereits ausprobiert haben.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass Sie die Tags der Benutzer entsprechend setzen. Wenn Sie Benutzern beispielsweise ein Abonnement anbieten, erstellen Sie ein Tag „Bezahltes Abonnement“ oder „Abonnementtyp“ für Ihre App und legen Sie dessen Werte fest, sobald ein Benutzer seinen Kauf abschließt.

Eine Umfrage zu Präferenzen hinzufügen

Wenn ein Benutzer die Aktion, auf die Sie gewartet haben, nicht ausgeführt hat, versuchen Sie herauszufinden, was ihn interessieren könnte. Fordern Sie ihn dazu auf, an einer Umfrage zu seinen Workout-Präferenzen teilzunehmen. Diese Umfrage wird Ihnen helfen, Ihre App zu verbessern und relevantere und personalisierte Angebote zu machen.

Sie können denjenigen, die den zweiten Push nicht geöffnet oder das kostenlose Workout nicht abgeschlossen haben, anbieten, an einer Umfrage teilzunehmen. Danach können Sie die Journey für diese Benutzer beenden.

Eine bedingte Aufteilung konfigurieren

Und das ist der entscheidende Punkt Ihrer Aktivierungskampagne – werden die Benutzer nach all Ihren Bemühungen aktiviert? Um Ihre Ergebnisse zu beobachten und das weitere Benutzerengagement relevant zu gestalten, teilen Sie die Journey-Teilnehmer danach auf, ob sie die von Ihnen gesetzten Ziele erreicht haben.

1. Erstellen Sie zuerst ein Segment von Benutzern, die eine Aktivierungsaktion durchgeführt haben: zum Beispiel diejenigen, die ein Abonnement gekauft haben und somit das Tag „Bezahltes Abonnement“ haben, das Sie im vorherigen Schritt gesetzt haben.

2. Fügen Sie dann das Element Bedingte Aufteilung zu Ihrem Journey-Canvas hinzu.

3. Bieten Sie aktivierten Benutzern mehr, zum Beispiel geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Erfahrung mit einer Push-Benachrichtigung zu personalisieren, die einen Deep Link zu ihren Kontoeinstellungen oder zur Auswahl persönlicher Präferenzen enthält.

4. Wenn Benutzer immer noch nicht engagiert genug sind, um das Aktivierungs-Event durchzuführen, möchten Sie ihnen vielleicht mit einem speziellen, zeitlich begrenzten Angebot oder einem Rabatt einen Anstoß geben.

Die Kampagne starten

Das war’s! Ihre Aktivierungskampagne ist startklar, und alles, was Sie tun müssen, ist, ihren Ausstiegspunkt festzulegen, jeden Schritt noch einmal zu überprüfen und die Journey zu starten.