Zielgruppenbasierter Einstieg

Der zielgruppenbasierte Einstieg startet eine Journey für ein vordefiniertes Segment von Benutzern Ihrer App. Ein Segment umfasst Abonnenten, die bestimmte Bedingungen erfüllen.

Weitere Informationen zu Zielgruppensegmenten finden Sie im Leitfaden zu Segmenten.

Um den zielgruppenbasierten Einstieg einzurichten, ziehen Sie das Element „Zielgruppenbasierter Einstieg“ auf die Arbeitsfläche und wählen Sie eine Zielgruppenquelle (d. h. ein vordefiniertes Segment von App-Abonnenten) aus.

Sie können Segmente direkt von diesem Element aus verwalten:

• Um das ausgewählte Segment zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben dem Dropdown-Menü Zielgruppenquelle.
• Um ein neues Segment zu erstellen, klicken Sie auf Segment erstellen.

Sie können auch eine CSV-Datei hochladen, um ein Segment zu erstellen und dann eine Journey dafür zu starten. Erfahren Sie mehr

Sobald die Journey aktiviert ist, treten alle Benutzer aus dem ausgewählten Segment in die Journey ein.

Einstiegszeitplan

Der Einstiegszeitplan legt fest, wie Benutzer in die Journey eintreten.

Wählen Sie in der Elementkonfiguration zwischen zwei Einstiegstypen:

• Einmaliger Einstieg: Benutzer treten einmal in die Journey ein – beim Start oder zu einem geplanten Datum.
• Wiederkehrender Einstieg: Benutzer treten wiederholt gemäß dem ausgewählten Zeitplan in die Journey ein.

Einmaliger Einstieg

Wenn Einmaliger Einstieg ausgewählt ist, wählen Sie, wann die Benutzer in die Journey eintreten sollen:

• Sofort: Benutzer treten ein, sobald die Journey aktiviert wird.
• Für einen bestimmten Tag planen: Benutzer treten zu dem von Ihnen festgelegten Datum und der Uhrzeit ein.

Sofort

Benutzer treten in die Journey ein, sobald sie aktiviert wird.

Keine Zeitzonen-Sensitivität

Die Zeitzonen der Benutzer werden nicht berücksichtigt. Alle Benutzer im Segment treten gleichzeitig ein. Um zu steuern, wann Benutzer eintreten und Zeitzonen zu verwenden (z. B. die Gerätezeitzone des Abonnenten), stellen Sie Für einen bestimmten Tag planen ein oder verwenden Sie Wiederkehrender Einstieg mit Uhrzeit und Zeitzone.

Für einen bestimmten Tag planen

Wenn Sie Für einen bestimmten Tag planen wählen, legen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone fest.

Zeitzonenoptionen:

• Gerätezeitzone des Abonnenten (Standard): Der Einstieg verwendet die Gerätezeitzone jedes Abonnenten. Wenn die Zeitzone fehlt, wird ein Fallback (z. B. GMT+01:00) verwendet. Klicken Sie auf Fallback ändern, um ihn zu ändern.
• Spezifische Zeitzone: Wählen Sie eine Zeitzone aus dem Dropdown-Menü für eine feste Einstiegszeit.

Wählen Sie, was passiert, wenn die geplante Zeit eines Benutzers bereits vergangen ist

Wählen Sie, was passiert, wenn die geplante Einstiegszeit eines Benutzers (in seiner lokalen Zeitzone) bereits vergangen ist:

• Nein, von dieser Kampagne ausschließen: Der Benutzer wird nicht in die Journey eintreten. Eine Informationsmeldung erinnert Sie daran, dass Benutzer, deren lokale Zeit (z. B. 10:00 Uhr) bereits in der Vergangenheit liegt, nicht an der Kampagne teilnehmen werden.
• Ja, sofort eintreten lassen: Der Benutzer wird sofort zur Kampagne hinzugefügt.

Benutzer hinzufügen, wenn sie später dem Segment entsprechen

Aktivieren Sie Benutzern, die dem Segment später entsprechen, den Eintritt in die Journey gestatten, wenn Sie möchten, dass Benutzer, die nach der Aktivierung der Journey dem Segment entsprechen, automatisch eintreten. Benutzer werden hinzugefügt, wenn ihre Attribute oder Tags den Segmentkriterien entsprechen, auch während die Journey läuft.

Segmenttypen und dynamischer Einstieg

• Der automatische Einstieg wird für ereignisbasierte und statische Segmente nicht unterstützt. Wenn Ihr Segment Ereignisse verwendet, wird eine Warnung angezeigt. Wählen Sie ein anderes Segment oder deaktivieren Sie diese Option.
• Bei RFM-Segmenten treten Benutzer erst ein, nachdem Sie ihre Daten aktualisiert haben. Gehen Sie zu Zielgruppe > RFM-Segmentierung und klicken Sie regelmäßig auf Neu berechnen für das Segment. Dadurch werden die RFM-Tags (Recency, Frequency, Monetary) jedes Benutzers aktualisiert. Jeder, der dann dem Segment entspricht, tritt in die Journey ein. Wenn Sie nie neu berechnen, treten keine neuen Benutzer ein.
• Bei Segmenten, die durch CSV-Import erstellt wurden, ist die Liste statisch. Es werden keine neuen Benutzer zum Segment hinzugefügt, sodass nur Benutzer eintreten, die sich zum Zeitpunkt des Journey-Starts darin befanden. Das Aktivieren des dynamischen Einstiegs für solche Segmente ändert daran nichts.

Anwendungsfälle

• Willkommensserie. Erstellen Sie ein Segment auf dem Tag Registered (wird gesetzt, wenn der Benutzer die Registrierung abschließt). Mit dem dynamischen Einstieg tritt jeder, der den Tag nach dem Start der Journey erhält, ein und bekommt die Willkommenssequenz.
• Rückgewinnung. Erstellen Sie ein Segment auf dem Tag Returned (wird gesetzt, wenn der Benutzer die App nach einer Zeit der Inaktivität wieder öffnet). Mit dem dynamischen Einstieg treten sie in die Rückgewinnungs-Journey ein, sobald der Tag gesetzt wird.
• Nach dem Kauf. Erstellen Sie ein Segment auf dem Tag FirstPurchase. Mit dem dynamischen Einstieg tritt jeder, der den Tag nach dem Journey-Start erhält, ein und bekommt die Nachverfolgung (z. B. Bewertungsanfrage, Cross-Selling).

Hinweis

In der Ansicht der aktiven Journey werden bei aktivierter dynamischer Einstiegsoption die Einstiegsdetails als “Benutzer treten ein: einmal am [Datum] und bei Übereinstimmung mit dem Segment” angezeigt.

Wiederkehrender Einstieg

Wenn Wiederkehrender Einstieg ausgewählt ist, treten Benutzer wiederholt in die Journey ein.

Wählen Sie den Zeitplan:

• An bestimmten Daten: Benutzer treten an den von Ihnen ausgewählten Daten ein.
• Periodisch: Benutzer treten in einem festen Intervall ein (z. B. alle 1 Tag).

Hinweis

Das Segment wird vor jedem geplanten Einstieg neu berechnet, sodass Benutzer, die dem Segment nach dem letzten Einstieg beigetreten sind, ebenfalls zum nächsten geplanten Zeitpunkt eintreten. Benutzer, die sich zum Zeitpunkt des nächsten Starts bereits in der Journey befinden, treten nicht erneut ein.

An bestimmten Daten

Benutzer treten an den von Ihnen gewählten Daten in dieselbe Journey ein (z. B. läuft derselbe Erinnerungs- oder Anmelde-Flow an jedem geplanten Webinar- oder Schulungstermin).

1. Wählen Sie An bestimmten Daten und wählen Sie die Daten im Kalender aus. Klicken Sie auf + Datum hinzufügen, um weitere Daten hinzuzufügen.
2. Stellen Sie die Uhrzeit ein.
3. Stellen Sie die Zeitzone auf die gleiche Weise wie für Für einen bestimmten Tag planen ein.

Wenn die geplante Zeit eines Abonnenten bereits vergangen ist, werden sie am nächsten geplanten Datum berücksichtigt.

Periodisch

Benutzer treten in einem festen Intervall an den von Ihnen gewählten Tagen in die Journey ein (z. B. führt eine Fitness-App jeden Tag dieselbe tägliche 8-Uhr-Erinnerungs-Journey aus).

1. Wählen Sie Periodisch.
2. Stellen Sie unter EINTRITT ALLE das Intervall ein (z. B. alle 1 Tag, alle 2 Wochen).
3. Wählen Sie die Tage aus (der Woche oder des Monats, je nach Intervall).
4. Stellen Sie die Uhrzeit und die Zeitzone auf die gleiche Weise wie für Für einen bestimmten Tag planen ein.

Wenn die geplante Zeit eines Abonnenten bereits vergangen ist, werden sie am nächsten geplanten Tag berücksichtigt.

Hinweis

RFM-Segmente werden nicht automatisch aktualisiert; sie müssen zuerst im Tab RFM-Segmentierung berechnet werden.

Bevor Sie eine Journey mit einem RFM-Segment starten:

• Gehen Sie zu Zielgruppe > RFM-Segmentierung und berechnen Sie das Segment.
• Bei wiederkehrenden Journeys berechnen Sie das Segment vor jedem geplanten Einstieg neu, damit neue Benutzer berücksichtigt werden.

Beispiel: Für eine Journey, die auf dem RFM-Segment „Champions“ basiert und jeden Montag läuft, berechnen Sie das Segment und starten Sie die Journey. Berechnen Sie vor jedem Montag das Segment im Tab RFM-Segmentierung neu, damit neue Benutzer, die die Kriterien erfüllen, hinzugefügt werden.