RFM-Segmentierung

Mit der RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary) können Sie Ihre Benutzer basierend auf ihrem Engagement-Level segmentieren und diese Segmente mit maßgeschneiderter Kommunikation ansprechen.

Die RFM-Segmentierung stuft Ihre Benutzer von den treuesten bis zu den abwandernden ein. Sie erstellt ein Segment für jede Benutzerkategorie in Ihrem Pushwoosh-Konto. Die Segmentierung basiert auf zwei Metriken:

Recency (Aktualität) – wie kürzlich Benutzer ein bestimmtes Event ausgeführt haben;
Frequency (Häufigkeit) – wie häufig sie dieses Event ausgeführt haben.

Zusätzlich werden für jedes Segment Durchschnittliche monetäre Werte (AMV) berechnet, die bei der Anpassung Ihrer Kommunikationsstrategien berücksichtigt werden sollten. Der AMV ist der durchschnittliche Ausgabewert pro Benutzer im Segment, sei es Geld, Zeit oder eine andere zählbare Metrik.

So funktioniert es

Gehen Sie zum Abschnitt RFM-Segmentierung in Ihrem Control Panel und wählen Sie das Kauf-Event und optional das monetäre Attribut aus. Klicken Sie auf Berechnen.

Benutzeroberfläche der RFM-Segmentierung, die die Auswahl von Events und die Konfiguration des monetären Attributs zeigt

Wenn Sie ein Event angeben, ermitteln wir, wie kürzlich und wie häufig jeder Benutzer Ihrer App dieses Event ausgelöst hat, und bewerten ihn auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 die Benutzer mit der höchsten Aktualität und Häufigkeit sind.

So werden alle Benutzer in 10 Segmente unterteilt:

Champions – Die aktivsten Benutzer mit den höchsten Werten für Aktualität und Häufigkeit.
Loyale Kunden – Benutzer mit der höchsten Häufigkeit bei der Event-Ausführung und hohen Aktualitätswerten.
Potenzielle Stammkunden – Benutzer, die das ausgewählte Event erst kürzlich ausgeführt haben und das Potenzial haben, zu loyalen Kunden oder Champions zu werden.
Neukunden – Die neuesten Benutzer mit niedrigen Häufigkeitswerten. Starke Kandidaten, um eine wiederholte Nutzung zu fördern.
Vielversprechend – Benutzer mit hohen Aktualitätswerten und dem Potenzial, zu Benutzern mit hoher Frequenz zu werden.
Benötigen Aufmerksamkeit – Benutzer mit überdurchschnittlichen Werten für Häufigkeit und Aktualität.
Drohen inaktiv zu werden – Benutzer mit unterdurchschnittlichen Werten für Aktualität und Häufigkeit. Könnten abwandern, wenn sie nicht angesprochen werden.
Gefährdet – Benutzer mit überdurchschnittlicher Häufigkeit, aber niedrigen Aktualitätswerten. Starke Kandidaten für eine Reaktivierung.
Dürfen nicht verloren gehen – Diese Benutzer waren einmal in Ihrer App aktiv, haben das Event aber in letzter Zeit nicht mehr ausgeführt. Starke Kandidaten für eine Reaktivierung.
Inaktiv – Benutzer mit den niedrigsten Werten für Aktualität und Häufigkeit. Könnten verloren sein.

RFM-Segmente

Die RFM-Segmente werden nach der Berechnung in einem Raster mit 10 Abschnitten angezeigt. Dort sehen Sie die Anzahl der Benutzer in jedem Segment, den prozentualen Anteil an der gesamten Benutzerbasis und den durchschnittlichen monetären Wert dieses Segments (sofern Sie das monetäre Attribut vor der Berechnung angegeben haben). Bei der zweiten und weiteren Berechnungen wird die Wachstumsrate neben dem prozentualen Anteil an der gesamten Zielgruppe angezeigt.

Klicken Sie einfach auf das Segment im RFM-Raster, um eine Push-Nachricht für diese Zielgruppe zu verfassen, oder wählen Sie das Segment aus, wo immer Sie mit dem Messaging beginnen.

Sie müssen RFM-Segmente nicht manuell zur Segmentliste hinzufügen. Nach der Erstellung sind sie dort automatisch verfügbar. Sie können überall dort angewendet werden, wo segmentbasiertes Targeting verwendet wird, wie z. B. beim zielgruppenbasierten Eintritt in der Customer Journey.

RFM-Segmente sind für das Targeting automatisch in der Segmentliste verfügbar

RFM-Segmente werden nicht automatisch aktualisiert. Sie müssen zuerst im Tab „RFM-Segmentierung“ berechnet werden, um die Genauigkeit zu gewährleisten.

Bevor Sie eine Journey mit einem RFM-Segment starten:

- Navigieren Sie zu Audience > RFM Segmentation und berechnen Sie das Segment.

- Bei wiederkehrenden Journeys stellen Sie sicher, dass Sie das Segment vor jedem Start neu berechnen, um neue Benutzer einzuschließen.

Angenommen, Sie möchten eine Journey basierend auf dem RFM-Segment „Champions“ starten, die jeden Montag reaktiviert wird. Beginnen Sie mit der Berechnung des Segments und starten Sie die Journey damit. Denken Sie daran, das Segment vor jedem Neustart am Montag im Tab „RFM-Segmente“ neu zu berechnen. Dieser Schritt stellt sicher, dass neue Benutzer, die die Segmentkriterien erfüllen, zu Ihrer Journey hinzugefügt werden.

RFM-Tags

Für jede zur Berechnung verwendete Metrik wird das entsprechende Tag in Ihrem Konto erstellt: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Sie können diese Tags verwenden, um Ihre eigenen Segmente in beliebiger Kombination zu erstellen.