Campañas omnicanal

Pushwoosh le permite crear campañas omnicanal y unificar sin problemas sus comunicaciones a través de diferentes canales como notificaciones push, correos electrónicos, SMS, in-apps y WhatsApp. Esta guía explica cómo funcionan las campañas omnicanal en Pushwoosh y cómo configurar la integración para crear estas campañas.

Identificadores clave para campañas omnicanal en Pushwoosh

Para gestionar eficazmente las campañas omnicanal, es esencial entender cómo Pushwoosh identifica a los usuarios a través de varios dispositivos y canales. Pushwoosh utiliza tres identificadores principales por defecto:

• ID de Dispositivo (HWID): Un identificador único asignado a cada dispositivo por el SDK de Pushwoosh. Aprenda más

• ID de Usuario: Un identificador único que representa al usuario del dispositivo. Por defecto, el ID de Usuario es igual al HWID. Sin embargo, el ID de Usuario está reservado para usted, lo que le permite reemplazar más tarde el ID de Usuario por defecto por uno personalizado. Esto permite mapear usuarios a través de diferentes sistemas o vincular diferentes dispositivos y canales de comunicación bajo un mismo ID de Usuario para campañas omnicanal. Aprenda más sobre los IDs de Usuario.

Se necesita la ayuda de un desarrollador

Necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo para establecer un ID de Usuario personalizado. Por favor, comparta esta guía con ellos para empezar.

• Token Push: Una clave única para la combinación aplicación-dispositivo, emitida por las pasarelas de notificación push de Apple o Google. Es recopilada y gestionada por el SDK de Pushwoosh. Aprenda más

Entendiendo cómo Pushwoosh maneja los dispositivos

En Pushwoosh, cualquier método de contacto — como un identificador de dispositivo (HWID), dirección de correo electrónico o número de teléfono — es tratado como una entidad separada o “dispositivo”. Cada “dispositivo” se almacena como una entrada distinta en la base de datos de Pushwoosh. Por ejemplo:

• HWID para notificaciones push móviles o web
• Direcciones de correo electrónico para comunicaciones por correo electrónico.
• Números de teléfono para mensajes SMS y comunicaciones de WhatsApp

Por ejemplo, si un usuario tiene tanto un dispositivo móvil como una dirección de correo electrónico, Pushwoosh cuenta el identificador del dispositivo (HWID) y la dirección de correo electrónico como dos entidades (dispositivos) separadas. Como resultado, habrá dos entradas separadas en la base de datos de Pushwoosh.

Aprenda cómo registrar dispositivos en Pushwoosh

Cómo vincular dispositivos para campañas omnicanal efectivas

Para ejecutar campañas omnicanal en Pushwoosh, donde puede llegar al mismo usuario a través de notificaciones push, correo electrónico, SMS o WhatsApp, debe vincular todos los métodos de contacto de un usuario bajo un único y exclusivo ID de Usuario. Este proceso esencial asegura que Pushwoosh reconozca que puntos de contacto separados (como un teléfono, correo electrónico o número de SMS) pertenecen todos al mismo usuario.

Pushwoosh permite que un único ID de Usuario se asocie con múltiples dispositivos y canales. Esta es la base que asegura que todas las acciones del usuario y los puntos de contacto se traten como pertenecientes al mismo perfil unificado.

Lo que necesita hacer

1. Establezca un ID de Usuario personalizado y único que conectará todos los canales/dispositivos relacionados con la misma persona (por ejemplo, “alex_smith_123”).

2. Al registrar cada método de contacto (dispositivo móvil, dirección de correo electrónico, número de teléfono/SMS o WhatsApp) en Pushwoosh, asigne el mismo ID de Usuario a todos ellos. Esto significa que cuando registre un dispositivo con el SDK o la API de Pushwoosh, o importe usuarios a través de CSV, siempre use el mismo ID de Usuario para cada punto de contacto perteneciente al usuario.

Nota

Cuando registra dispositivos con el mismo ID de Usuario, Pushwoosh los vincula automáticamente en su base de usuarios. No se necesita configuración adicional, pero debe asegurarse de que se proporcione el mismo ID de Usuario para cada método de contacto que registre.

¿Por qué es esto importante?

Si no vincula los dispositivos bajo un único ID de Usuario, cada dispositivo o método de contacto será tratado como un usuario independiente, y no podrá dirigirse a las personas a través de los canales ni coordinar los mensajes.

Ejemplo

Suponga que quiere enviar un correo electrónico o SMS de seguimiento a los usuarios que no abrieron una notificación push. Para hacer esto sin problemas, debe asegurarse de que todos los detalles de contacto del usuario (como su dispositivo móvil, dirección de correo electrónico y número de teléfono) estén asociados con el mismo ID de Usuario. De esta manera, Pushwoosh puede reconocer y llegar al usuario a través de los canales como un único perfil.

Aquí hay una representación simplificada de cómo podría verse esto en la base de datos de Pushwoosh:

Plataforma	Dispositivo (HWID)	ID de Usuario
Móvil	abc123pushToken	user123
Correo electrónico	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
WhatsApp	+1234567890	user123

En este ejemplo, el UserID personalizado “user123” está vinculado a cuatro dispositivos diferentes: un dispositivo móvil, una dirección de correo electrónico, un número de SMS y un contacto de WhatsApp. Esto significa que Pushwoosh reconoce que todos estos dispositivos pertenecen al mismo usuario, lo que le permite contactarlos a través de diferentes canales.

Consejo

Para ver todos los dispositivos vinculados bajo un ID de Usuario, escriba el ID de Usuario en el User Explorer de Pushwoosh. Podrá ver todos los dispositivos de usuario activos asociados con ese ID de Usuario, así como todas las etiquetas de usuario.

Escenario de ejemplo

Se necesita la ayuda de un desarrollador

La configuración de los pasos descritos a continuación requiere la ayuda de su equipo de desarrollo. Por favor, comparta esta guía con ellos para una implementación adecuada.

Imagine que gestiona una aplicación de comercio electrónico y quiere llegar a sus clientes a través de varios canales, incluyendo notificaciones push, correos electrónicos, SMS y WhatsApp, asegurando una mensajería consistente y personalizada en todas las plataformas.

Así es como podría verse:

Paso 1. Registrar el dispositivo y establecer un ID de Usuario personalizado

Cuando una nueva clienta, llamémosla Sarah, descarga su aplicación, el SDK de Pushwoosh registra automáticamente su dispositivo en Pushwoosh usando su ID de Hardware (HWID) como el ID de Usuario por defecto. Después de que Sarah crea una cuenta e inicia sesión, usted le asigna un ID de Usuario personalizado, sarah_123, usando el método del SDK setUserId.

Paso 2. Expandirse al correo electrónico

A continuación, anime a Sarah a registrarse para recibir correos electrónicos promocionales y registre su dirección de correo electrónico en la base de usuarios de Pushwoosh usando el método de la API registerEmail. También puede registrar una dirección de correo electrónico a través de los métodos correspondientes usando el SDK móvil o el SDK web de Pushwoosh si necesita hacerlo desde su aplicación móvil o sitio web. Establezca el ID de Usuario personalizado en sarah_123 y también puede incluir cualquier etiqueta que deba asociarse con el registro de correo electrónico, como sus preferencias o actividad.

Paso 3. Expandirse a SMS

De manera similar, cuando Sarah acepte recibir mensajes SMS y proporcione su número de teléfono, debe usar el método de la API registerDevice para vincular su número (+1234567890) con su ID de Usuario sarah_123.

El dispositivo móvil, el correo electrónico y el número de teléfono de Sarah ahora están vinculados a su ID de Usuario, sarah_123. Esta configuración le permite enviar mensajes personalizados a Sarah a través de los canales de notificaciones push, correos electrónicos y SMS, asegurando una experiencia de usuario fluida y consistente.

Cómo funciona el omnicanal en los customer journeys

• Al configurar customer journeys omnicanal, asegúrese de habilitar la opción Enviar a todos los dispositivos del usuario. Esto asegura que el mensaje se entregue al canal apropiado en todos los dispositivos del usuario.

• Para que las campañas omnicanal funcionen eficazmente, los usuarios que entran en un journey deben tener todos los canales utilizados en el journey. Por ejemplo, si inicia una campaña con una notificación push, solo los clientes con dispositivos móviles registrados la recibirán. Si no tienen un dispositivo móvil, no podrán continuar. Lo mismo ocurre con las campañas de correo electrónico.