Cómo enviar mensajes transaccionales

Los mensajes transaccionales, como las confirmaciones de pedidos, las renovaciones de suscripciones, los restablecimientos de contraseña, las actualizaciones de envío o las notificaciones de pago, son esenciales para proporcionar a los usuarios información oportuna y relevante basada en acciones específicas. Pushwoosh le permite automatizar estos mensajes utilizando la herramienta Customer Journey Builder.

Requisitos previos

Se necesita asistencia del desarrollador

Necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo para completar esta configuración.

Antes de configurar los mensajes transaccionales, asegúrese de que:

• El SDK de Pushwoosh está integrado en su aplicación móvil o sitio web.
• Los eventos que desea utilizar en los journeys transaccionales se crean, configuran y rastrean en Pushwoosh. Aprenda más sobre la creación de eventos

A continuación se presentan ejemplos de mensajes transaccionales comunes y los pasos para configurarlos utilizando Customer Journey Builder.

Enviar una confirmación de pedido

Para enviar automáticamente mensajes de confirmación de pedido personalizados cuando se produce un evento de compra, siga estos pasos:

1. En su cuenta de Pushwoosh, vaya a Campañas > Customer Journey Builder y haga clic en Crear campaña para comenzar a construir el flujo de mensajes transaccionales.
2. En el Customer Journey Builder, agregue el elemento de Entrada basada en disparador (Trigger-based entry) al lienzo y seleccione el evento PW_InAppPurchase (un evento predeterminado). Asegúrese de que el evento esté configurado correctamente. Aprenda más

Consejo

Si se requiere un evento personalizado para su aplicación, créelo y configúrelo con antelación. Aprenda más sobre la creación de eventos.

3. Agregue un elemento de notificación push al lienzo. Cree el contenido del mensaje y use marcadores de posición como {order_id} para personalizar el mensaje.

Ejemplo de contenido push

Título: “Confirmación de pedido”

Mensaje: “¡Gracias por su pedido {order_id}! Sus artículos serán enviados en breve.”

4. Para asegurarse de que el mensaje se entregue independientemente de los límites de mensajes, seleccione Enviar mensajes sin límite de frecuencia global (Send messages without global frequency capping) en la configuración de entrega.

5. Finalice y lance el Journey. Configure el mensaje y cualquier paso opcional de segmentación o espera. Agregue el elemento de Salida (Exit element) y haga clic en Lanzar (Launch) para iniciar el journey.

El mensaje transaccional se enviará ahora automáticamente cuando se cumplan las condiciones del disparador.

Enviar un correo electrónico de renovación de suscripción

Al utilizar servicios de gestión de suscripciones de terceros como Adapty, Apphud, etc., puede enviar automáticamente notificaciones o correos electrónicos de renovación a los usuarios cuando su suscripción expire, incitándolos a renovar. Para ello, haga lo siguiente:

1. Primero, configure la integración del servicio con Pushwoosh. Aprenda más sobre las integraciones disponibles
2. A continuación, configure el evento Subscription_expired en su servicio de gestión de suscripciones elegido. Cuando la suscripción de un usuario expire, el servicio enviará un evento de suscripción expirada a Pushwoosh.
3. Una vez que haya configurado el evento, en el Customer Journey Builder, haga clic en Crear campaña y agregue el elemento de Entrada basada en disparador (Trigger-based entry) al lienzo.
4. Seleccione el evento de suscripción expirada enviado desde el servicio de terceros.

5. Agregue el elemento de correo electrónico al lienzo y seleccione el contenido del correo electrónico que ha creado con antelación.

Ejemplo de contenido de correo electrónico

Asunto: “Su suscripción ha expirado: ¡renueve ahora para mantenerse conectado!”

Cuerpo:

Hola,

Hemos notado que su suscripción ha expirado, ¡y no queremos que se pierda todos los grandes beneficios! Renueve su suscripción hoy para continuar disfrutando de un acceso ininterrumpido a nuestros servicios.

[Renovar mi suscripción]

Gracias por ser un cliente valioso. ¡Esperamos tenerlo de vuelta!

6. Para asegurarse de que el mensaje se entregue independientemente de los límites de mensajes, seleccione Enviar mensajes sin límite de frecuencia global (Send messages without global frequency capping) en la configuración de entrega.

7. Complete la configuración del Journey y haga clic en Lanzar campaña (Launch campaign).

Una vez configurado, las notificaciones de renovación se enviarán automáticamente cuando el evento de suscripción expirada sea activado por el servicio de terceros.

Enviar un mensaje de restablecimiento de contraseña

Para enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, deberá configurar el evento de restablecimiento de contraseña, configurar el enlace de restablecimiento de contraseña por su parte y luego construir un Customer Journey para enviar el correo electrónico.

Siga los pasos a continuación para completar la configuración:

Paso 1. Configurar el evento de restablecimiento de contraseña en Pushwoosh

Cuando un usuario solicita un cambio de contraseña, usted activa un evento, como solicitud de cambio de contraseña. Debe configurar este evento con antelación.

1. Navegue a Eventos en el panel de control de Pushwoosh y haga clic en Crear evento.
2. Nombre el evento, por ejemplo, Solicitud de restablecimiento de contraseña.
3. Agregue los siguientes atributos al evento:

Nombre del atributo	Tipo	Descripción	Valor de ejemplo
reset_link	String	El enlace único de restablecimiento de contraseña.	https://yourapp.com/reset-password?token=abc
user_name	String	El nombre del usuario para personalización.	John
token_durability	Integer	Validez del token en segundos (p. ej., 24 horas).	86400
date	Date	La fecha y hora de la solicitud de restablecimiento.	2024-11-18T10:00:00Z

Estos atributos actúan como marcadores de posición, recibiendo datos dinámicos de su sistema cuando se activa el evento.

Importante

En los atributos del evento, debe pasar un enlace de restablecimiento de contraseña único que genere por su parte, o una clave única que deba incluirse en el enlace para que funcione. Este enlace debe contener un token único que se personalice para cada usuario y se incruste en la URL a través de un atributo de evento enviado desde su sistema. El token debe tener un período de expiración (p. ej., 24 horas) para garantizar la seguridad, permitiendo a los usuarios restablecer su contraseña solo dentro del plazo especificado.

Configure el evento en su aplicación. Aprenda más sobre la configuración de eventos personalizados

Paso 2. Generar un enlace de restablecimiento de contraseña

Cuando un usuario solicita un restablecimiento de contraseña (p. ej., haciendo clic en “¿Olvidó su contraseña?”), deberá:

1. Genere un token único. Cree un token seguro y generado aleatoriamente para el usuario. Por ejemplo, 12345-abcde-67890.
2. Combine el token con su URL de restablecimiento de contraseña. Por ejemplo, https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890.
3. Guarde el token en su base de datos, vinculado a la cuenta del usuario, y establezca un tiempo de expiración (p. ej., 24 horas).
4. Incluya el enlace de restablecimiento en el atributo de evento reset_link al activar el evento de Solicitud de restablecimiento de contraseña.

Paso 3. Crear contenido de correo electrónico

1. Navegue a Contenido de correo electrónico en Pushwoosh y cree un nuevo contenido de correo electrónico. Aprenda más
2. Agregue marcadores de posición para contenido dinámico:
   1. {reset_link} para el enlace de restablecimiento de contraseña.
   2. {user_name} para el nombre del usuario.
   3. {token_durability} para el tiempo de expiración del enlace.

Paso 4. Crear la Campaña

1. Navegue a la sección Customer Journey en Pushwoosh y haga clic en Crear Campaña.
2. Arrastre y suelte un elemento de Entrada basada en disparador (Trigger-based entry) en el lienzo.
3. Configure el disparador para que se active cuando su sistema envíe el evento de Solicitud de restablecimiento de contraseña.

4. Agregue un elemento de Correo electrónico al lienzo.

5. Vincule el correo electrónico al elemento de Entrada basada en disparador (Trigger-based entry).

6. Seleccione el contenido de correo electrónico creado previamente con marcadores de posición para el enlace de restablecimiento y los detalles del usuario.

7. Para asegurarse de que el mensaje se entregue independientemente de los límites de mensajes, seleccione Enviar mensajes sin límite de frecuencia global (Send messages without global frequency capping) en la configuración de entrega.

8. Después de agregar el contenido del mensaje, asegúrese de que todos los pasos del journey estén configurados correctamente. Agregue el elemento de Salida (Exit) y haga clic en Lanzar campaña (Launch campaign) para iniciar el journey.

Una vez activado, el mensaje de restablecimiento de contraseña se enviará automáticamente cuando un usuario solicite restablecer su contraseña, proporcionando una experiencia fluida y segura.