So erstellen Sie eine Re-Engagement-Kampagne in Pushwoosh

In der hart umkämpften Welt der mobilen Apps ist die Bindung von Benutzern nur die halbe Miete. Einige Benutzer öffnen die App vielleicht nur ein paar Mal und vergessen sie dann. Die Einführung einer Re-Engagement-Kampagne wird diese Benutzer dazu ermutigen, zur App zurückzukehren.

Segmentieren Sie Ihre Benutzer

Identifizieren Sie zunächst die Kategorien von Benutzern, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht. Meistens sind dies die Benutzer, die Ihre App seit drei bis sieben Tagen nicht mehr geöffnet haben. Wenn Sie eine Kampagne in Pushwoosh starten, können Sie die automatisch erstellten Segmente App seit 3 Tagen nicht geöffnet und App seit 7 Tagen nicht geöffnet als Zielgruppenquelle auswählen.

Sie können Benutzer auch anhand der Präferenzen segmentieren, die sie in ihren Profilen oder während des Onboardings angegeben haben. Basierend auf den Präferenzen können Sie dann gezielte Kampagnen mit personalisierten Inhalten und relevanter Kommunikation durchführen.

Inhalte vorbereiten

Nutzen Sie verschiedene Arten von Inhalten und verschiedene Kanäle, um Ihre Kampagne ansprechender und effektiver zu gestalten. Die folgenden Kommunikationskanäle eignen sich am besten für die Erstellung einer Re-Engagement-Kampagne im Pushwoosh Customer Journey Builder.

Push-Benachrichtigungen sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um Benutzer an Ihre App zu erinnern und eine Gewohnheit zur Nutzung zu etablieren.
In-App-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, die wichtigsten Funktionen und Vorteile der App zu demonstrieren, hilfreiche Tipps zu geben und um Feedback zu bitten.
E-Mails eignen sich perfekt, um exklusive Rabatte anzubieten, neue Funktionen vorzustellen oder ansprechende Inhalte zu präsentieren.

Für jeden dieser Kanäle ermöglicht es Pushwoosh Ihnen, die Kommunikation zu personalisieren. Sie können beispielsweise den Namen des Benutzers einfügen oder seine Präferenzen in Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails erwähnen.

Eine Customer Journey erstellen

Sobald Sie die Zielgruppe definiert und die Inhalte für Ihre Kampagne vorbereitet haben, ist es an der Zeit, eine Customer Journey zu erstellen.

Navigieren Sie dazu zu Kampagnen → Customer Journey Builder → Kampagne erstellen.

Canvas des Pushwoosh Customer Journey Builder, das die Benutzeroberfläche zur Kampagnenerstellung und verfügbare Elemente zeigt

Re-Engagement-Kampagnen können je nach Art der Anwendung, dem Benutzerverhalten und vielen anderen Faktoren sehr unterschiedlich sein.

Als Beispiel erstellen wir eine Re-Engagement-Kampagne für eine Musik-Streaming-App:

Beispiel für die Struktur einer Re-Engagement-Kampagne für eine Musik-Streaming-App mit mehreren Journey-Zweigen

Wir haben bereits eine Beispiel-Engagement-Kampagne für diese App erstellt und werden einige der in dieser Phase gewonnenen Daten in unserer neuen Journey verwenden.

1. Einstiegspunkt

Wir möchten eine gezielte Re-Engagement-Kampagne für diejenigen starten, die zuvor unsere Playlist „Modern Jazz“ gehört haben. Daher fügen wir einen zielgruppenbasierten Einstiegspunkt hinzu und wählen das Segment Listened to Modern jazz playlist als Zielgruppenquelle aus:

2. Warten, bis Benutzer die App öffnen

Wir werden sieben Tage warten, bis die Zielgruppe des Einstiegspunkts die App öffnet. Dazu fügen wir das Element Wait for Trigger hinzu und wählen das vordefinierte Event PW_ApplicationOpen mit einer Wartezeit von sieben Tagen aus:

Wenn ein Benutzer die App innerhalb von sieben Tagen öffnet, verlässt er die Journey:

3. Push-Benachrichtigung

Senden wir eine Push-Benachrichtigung an diejenigen, die die App seit sieben Tagen nicht mehr geöffnet haben. Wir werden ihnen anbieten, die Top-Jazz-Titel zu hören, die sie noch nicht gehört haben:

Wir werden auch Ruhezeiten konfigurieren, damit Push-Benachrichtigungen nicht zu unpassenden Tageszeiten an Benutzer gesendet werden:

4. Hördauer-Trigger und Profilaktualisierung

für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben

Jetzt möchten wir die Benutzer, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben, in zwei Gruppen aufteilen: diejenigen, die die Playlist für eine bestimmte Zeit angehört haben, und diejenigen, die die Playlist schnell wieder geschlossen haben.

Zuerst müssen wir das Event N minutes listened in der App und im Pushwoosh-Projekt konfigurieren.

Fügen wir nun das Element Wait for Trigger hinzu und geben das Event N minutes listened an:

Wenn ein Benutzer die Playlist für eine ausreichende Zeit angehört hat, markieren wir ihn als Listened to the new jazz playlist. Dazu verwenden wir das Element Update User Profile:

Wenn ein Benutzer das Event N minutes listened nicht auslöst, verlässt er die Journey:

5. Warten, bis Benutzer die App öffnen

für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben

Wenn ein Benutzer unsere Push-Benachrichtigung ignoriert, werden wir drei Tage warten, bis er die App öffnet:

6. In-App-Nachricht

für diejenigen, die die App innerhalb von drei Tagen geöffnet haben

Wenn ein Benutzer die App innerhalb von drei Tagen geöffnet hat, zeigen wir ihm die In-App, in der wir um Feedback zu unserer App bitten. Dies wird uns helfen zu verstehen, warum Benutzer die App verlassen.

Nachdem wir die In-App angezeigt haben, beenden wir die Journey:

7. E-Mail

für diejenigen, die die App innerhalb von drei Tagen nicht geöffnet haben

Senden wir eine E-Mail an Benutzer, die unsere App innerhalb von drei Tagen nicht geöffnet haben. Die E-Mail enthält kurze Informationen über die besten Jazzmusiker des 21. Jahrhunderts und Links zu Playlists mit von ihnen gespielten Titeln.

Nach dem Senden der E-Mail beenden wir die Journey: