إحصائيات الإشعارات الفورية

مع Pushwoosh، يمكنك بسهولة تتبع أداء إشعاراتك الفورية، سواء بشكل فردي أو كقناة بشكل عام. يشرح هذا الدليل كيفية استخدام أدوات تحليل الإشعارات الفورية من Pushwoosh لمراقبة الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتحسين استراتيجية المراسلة.

تتبع أداء رسائل الإشعارات الفورية الفردية في Customer Journey

يمكنك بسهولة تتبع أداء الإشعارات الفورية المرسلة كجزء من رحلة العميل مباشرة على لوحة التحكم (canvas). لعرض المقاييس، ما عليك سوى التمرير فوق الرسالة التي تريد تتبعها أو تمكين مفتاح Show Metrics الموجود في أسفل لوحة التحكم.

سيعرض هذا بيانات الأداء التالية لكل إشعار فوري في رحلتك.

الأهداف التي تم الوصول إليها	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل (Conversion Goal) في تلك النقطة المحددة.
تم فتحها	يعرض عدد الرسائل التي فتحها المستخدمون.
CTR	يمثل النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على (فتحوا) الإشعار الفوري بعد استلامه.
التسرب (Drop-offs)	يمثل عدد الرسائل التي لم يمكن إرسالها لسبب ما (على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية رمز الإشعار الفوري للمستخدم).

ملاحظة

بشكل افتراضي، يتم عرض الإحصائيات للفترة منذ إطلاق الرحلة. يمكنك اختيار فترة مختلفة من اللوحة على الجانب الأيسر ثم النقر على Apply time range.

للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً حول فعالية إشعار فوري، انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر الرسالة على لوحة التحكم. سيؤدي هذا الإجراء إلى فتح نافذة إحصائيات مفصلة، تعرض المقاييس الرئيسية الخاصة بالرسالة، بما في ذلك:

• إجمالي عدد الرسائل المرسلة
• إجمالي عدد الرسائل المفتوحة
• إجمالي عدد الإدخالات
• عدد المستخدمين الذين تخطوا عنصر الرسالة هذا بسبب عدم وجود جهاز مرتبط.

عرض إحصائيات الإشعارات الفورية التفصيلية

للوصول إلى إحصائيات مفصلة لإشعار فوري، اتبع الخطوات التالية:

1. عبر سجل الرسائل (Message history):
   • انتقل إلى Statistics > Message history.
   • حدد الرسالة التي تريد تحليلها.
   • انقر على الرسالة لفتح نافذة الإحصائيات.
2. للإشعارات في رحلة (Journey):
   • افتح لوحة التحكم Journey.
   • حدد عنصر Push داخل الرحلة.
   • انقر على Detailed statistics لعرض رؤى الأداء.

نظرة عامة على إحصائيات رسائل الإشعارات الفورية

ينقسم قسم Message statistics إلى عدة علامات تبويب، كل منها يقدم رؤى مختلفة حول حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك:

• علامة تبويب الأداء (Performance tab): تعرض مقاييس الأداء الرئيسية، بما في ذلك SENT (المرسلة)، DELIVERED (المسلمة)، OPENED (المفتوحة)، و ERRORS (الأخطاء). تتضمن علامة التبويب رسومًا بيانية ديناميكية لتتبع الاتجاهات بمرور الوقت وتفصيلاً حسب المنصة حتى تتمكن من تحليل الأداء عبر أنظمة التشغيل المختلفة. يسلط مقياس ERRORS الضوء على حالات فشل التسليم حسب المنصة والنوع، مما يساعدك على تحديد المشكلات الشائعة واستكشافها وإصلاحها.
• علامة تبويب رؤى الشرائح (Segment insights tab): توفر مقاييس أداء مفصلة لكل شريحة جمهور في حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك.
• علامة تبويب الأحداث (Events tab): تتتبع تفاعلات المستخدم التي تسببها الإشعارات، مثل فتح التطبيق أو إجراءات محددة داخل التطبيق. توفر بيانات التحويل ورؤى التفاعل، مما يساعدك على تقييم فعالية إشعاراتك الفورية في تحفيز نشاط المستخدم.

علامة تبويب الأداء (Performance tab)

توفر علامة التبويب Performance في قسم Message statistics في Pushwoosh مقاييس رئيسية لتحليل فعالية حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك. تتضمن نظرة عامة على الإشعارات المرسلة والمسلمة والمفتوحة، إلى جانب تفصيلات حسب المنصة واتجاهات التفاعل.

مقاييس الأداء الرئيسية

• SENT: إجمالي عدد الإشعارات الفورية المرسلة.
• DELIVERED: عدد الإشعارات التي تم تسليمها بنجاح إلى أجهزة المستخدمين.
• OPENED: عدد ونسبة الإشعارات المسلمة التي فتحها المستخدمون.
• ERRORS: عدد ونسبة الرسائل التي فشل تسليمها، مفصلة حسب المنصة ونوع الخطأ. استخدم هذه البيانات لاستكشاف مشكلات التسليم وإصلاحها وتحسين موثوقية الحملة. اعرف المزيد

يعرض الرسم البياني كل مقياس بمرور الوقت، مما يتيح لك تتبع الاتجاهات وتحديد التقلبات في تسليم الرسائل.

تفصيلات حسب المنصة

لكل مقياس، يتيح لك Pushwoosh تحليل الأداء عبر منصات مختلفة:

• الإجمالي (جميع المنصات مجتمعة)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu، إلخ.

رؤى الشرائح (Segment insights)

توفر Segment insights مقاييس أداء مفصلة لكل شريحة جمهور مستهدفة في حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك. بإضافة الشرائح، يمكنك تتبع أداء الرسائل، ومقارنة مقاييس التفاعل، وتحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

كيفية إضافة شريحة

إذا لم تتم إضافة أي شرائح بعد، فسترى شاشة Discover segment insights. لبدء تحليل أداء الشريحة:

1. انقر على Add first segment.

2. في النافذة المنبثقة Add segment for insight:

• استخدم القائمة المنسدلة لتحديد شريحة.
• انقر على Add one more لتضمين شرائح إضافية للمقارنة.

3. انقر على Apply لتأكيد اختيارك.

المقاييس الرئيسية

يتم عرض كل شريحة مع مقاييس الأداء التالية:

Sent	إجمالي عدد الإشعارات الفورية المرسلة إلى الشريحة. يساعد هذا في قياس الوصول الإجمالي لحملتك.
Opened	عدد الإشعارات التي فتحها المستخدمون في الشريحة، مما يشير إلى تفاعل المستخدم مع الرسالة.
CTR	النسبة المئوية للإشعارات المفتوحة بالنسبة إلى إجمالي الإشعارات المرسلة. يشير معدل النقر المرتفع إلى تفاعل قوي، بينما قد يشير معدل النقر المنخفض إلى الحاجة لتعديلات في المحتوى أو التوقيت.

العمل مع بيانات الشرائح

• Refresh all segments: انقر على هذا الزر لتحديث أحدث بيانات الأداء لجميع الشرائح المدرجة.
• Add segment to compare: قارن الأداء عبر شرائح متعددة لتحديد الاتجاهات وتحسين الاستهداف.
• Individual refresh button: تحديث البيانات لشريحة معينة دون تحديث جميع الشرائح.
• Remove segment (أيقونة ✖️): حذف شريحة من القائمة إذا لم تعد هناك حاجة إليها.

الأحداث (Events)

توفر Events رؤى مفصلة حول تفاعلات المستخدم التي تسببها الإشعارات الفورية. تتيح لك فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك بعد تلقي إشعار.

المقاييس الرئيسية

تعرض علامة تبويب الأحداث المقاييس التالية:

Sent	إجمالي عدد الإشعارات الفورية المرسلة.
Total hits	إجمالي عدد المرات التي تم فيها تشغيل الأحداث المتعقبة من قبل المستخدمين الذين تلقوا الإشعار.
Total unique hits	عدد المستخدمين الفريدين الذين قاموا بتشغيل حدث مرة واحدة على الأقل.

تفاصيل إضافية عن الأحداث

لكل حدث، سترى أيضًا المقاييس التالية:

Hits	عدد المرات التي تم فيها تشغيل حدث عبر جميع المستخدمين.
Unique	عدد المستخدمين الفريدين الذين قاموا بتشغيل الحدث.
Rate (%)	النسبة المئوية للمستخدمين الذين قاموا بالحدث بالنسبة إلى إجمالي المستخدمين الفريدين.

كيف يعمل تتبع الأحداث في Pushwoosh

يمكن استخدام الإشعارات الفورية لتشجيع المستخدمين على أداء إجراءات مختلفة، مثل إضافة عناصر إلى عربة التسوق أو إرسال طلب.

عندما يقوم مستخدم بإجراء معين في تطبيقك، يتم إطلاق طريقة واجهة برمجة التطبيقات postEvent. يسجل نظامنا الخلفي عدد المرات التي تم فيها إطلاق هذه الطريقة في التطبيق. العملية هي كالتالي:

1. تطلق حملة أو ترسل رسالة إشعار فوري.

2. يتلقى المستخدم إشعارًا فوريًا ويفتح الرسالة.

3. خلال الـ 24 ساعة التالية، عندما يقوم المستخدم بأي إجراء في التطبيق، يطلق Pushwoosh SDK طريقة postEvent تحتوي على معرف ذلك الإشعار الفوري الذي فتحه المستخدم.

4. يتتبع خادمنا عدد استدعاءات postEvent، مما يوفر رؤى حول تفاعلات المستخدم بعد فتح الإشعار الفوري.

ملاحظة

يشمل تتبع الأحداث جميع استدعاءات postEvent، وليس فقط الفريدة منها. إذا قام مستخدم بتشغيل نفس الحدث عدة مرات في غضون 24 ساعة بعد فتح إشعار فوري، يتم حساب كل مرة، حتى لو تم إجراؤها على نفس الجهاز.

تصدير تقارير الأحداث

يمكنك تصدير تقارير الأحداث لتحليل مرات حدوث الأحداث وتفاعلات المستخدم بالتفصيل. لهذا:

1. انقر على أيقونة Export بجوار اسم الحدث.
2. بمجرد اكتمال التصدير، سيظهر إشعار مع زر Download CSV.
3. انقر على Download CSV لحفظ التقرير على جهازك.

المحتوى (Content)

يوفر قسم Content تفاصيل حول الإشعار الفوري، بما في ذلك رسالته وحالة التسليم ومعلمات الاستهداف. يساعدك على مراجعة محتوى الإشعار وخصائصه الرئيسية بلمحة سريعة.

هنا يمكنك أن تجد:

معاينة الإشعار

في الأعلى، يمكنك رؤية الإشعار الفوري كما ظهر للمستلمين.

النقر على Open preset يتيح لك عرض أو تعديل تكوين الإعداد المسبق.

تفاصيل الرسالة

تشمل التفاصيل الإضافية حول الرسالة ما يلي:

• Message ID – معرف فريد مخصص للإشعار.
• Message code – رمز مرجعي يستخدم للتتبع أو تفاعلات واجهة برمجة التطبيقات.
• Source – يشير إلى ما إذا كان الإشعار قد تم إرساله عبر واجهة برمجة التطبيقات أو لوحة التحكم أو طريقة أخرى.
• Languages – يسرد اللغات التي تم إرسال الرسالة بها.

معلومات التسليم ومعلمات الاستهداف

يحتوي هذا القسم أيضًا على معلومات أساسية حول متى وكيف تم إرسال الرسالة:

• Status يشير إلى ما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت بنجاح (DONE) أو لا تزال قيد المعالجة.
• Sent date يعرض التاريخ والوقت الدقيقين للتسليم.
• Scheduling options تحدد ما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت في وقت مثالي أو وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا.
• Target segment يعرض الجمهور الذي تلقى الرسالة.
• Target platforms تسرد أنظمة التشغيل التي تم تسليم الإشعار إليها، مثل iOS أو Android أو Windows.

النقر على Show all properties يوسع القسم لعرض المزيد من البيانات الوصفية المتعلقة بالإشعار.

إدارة إحصائيات الإشعارات الفورية وبيانات المستلمين

اختر نطاقًا زمنيًا

بشكل افتراضي، إذا لم يتم تحديد نطاق مخصص، يقوم قسم Message statistics بتعديل عرض بياناته بناءً على الإطار الزمني المحدد لكل مقياس.

لعرض الإحصائيات لفترة محددة:

1. انقر على Pick date range.
2. حدد تواريخ البدء والانتهاء التي تريدها.
3. انقر على Apply.

ابحث عن مستلم معين

استخدم خيار Find recipient للبحث عن مستخدم معين داخل الحملة.

لهذا:

1. في علامة التبويب Performance، انقر على قائمة النقاط الثلاث.
2. حدد Find recipient من القائمة المنسدلة.
3. ابحث عن المستلم بواسطة HWID أو UserID

تصدير قائمة المستلمين

يمكنك تنزيل بيانات مفصلة حول مستلمي حملة الإشعارات الفورية الخاصة بك. يمكن استخدام هذه البيانات لمزيد من التحليل أو التقسيم لتحسين الحملات المستقبلية.

لتصدير قائمة المستلمين:

1. انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) في أعلى صفحة Message Statistics أو بجوار مقياس معين.
2. من القائمة المنسدلة، حدد Export recipients list.

3. عند اكتمال التصدير، سيظهر إشعار مع زر Download CSV. انقر على الزر لتنزيل بيانات المستلمين بتنسيق CSV.

إنشاء شريحة من المستلمين

أيضًا، يمكنك إنشاء شريحة مباشرة من مستلمي رسالة مرسلة. يتيح ذلك استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا بالفعل مع اتصالاتك، مما يتيح تقسيمًا أكثر دقة للجمهور للحملات المستقبلية.

لإنشاء شريحة:

1. انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) بجوار المقياس ذي الصلة.
2. في القائمة المنسدلة، حدد Create segment from recipients.

3. في النافذة المنبثقة، أدخل Segment name. اختر اسمًا واضحًا ووصفيًا لسهولة التعرف عليه (على سبيل المثال، المستخدمون النشطون، العملاء المتفاعلون).
4. انقر على Create لحفظ الشريحة.

ستكون شريحتك الجديدة متاحة للاستخدام في الحملات المستقبلية، مما يتيح لك تخصيص رسائلك لمجموعات جمهور محددة.

فهم الأداء العام للإشعارات الفورية

يمكنك عرض تحليلات الإشعارات الفورية الشاملة في قسم لوحات المعلومات لتقييم الاتجاهات في التفاعل والوصول.

لهذا، انتقل إلى Statistics > Dashboards > Push notifications

توفر لوحة المعلومات رؤى شاملة حول الأداء العام للإشعارات الفورية، وتتضمن مقاييس مثل:

• المستلمون (Recipients)
• معدل النقر للإشعارات الفورية (Push CTR)
• إرسالات الإشعارات الفورية (Push sends)
• تسليمات الإشعارات الفورية (Push deliveries)
• فتحات الإشعارات الفورية (Push opens)
• التثبيتات (Installs)
• إلغاء التثبيتات (Uninstalls)

أيضًا، يمكنك تخصيص لوحة المعلومات لتناسب احتياجاتك عن طريق إضافة أو إزالة مقاييس محددة، أو إنشاء لوحة معلومات مخصصة بالكامل لحملاتك. اعرف المزيد

الأسئلة الشائعة حول تحليلات الإشعارات الفورية

ما هي تحليلات الإشعارات الفورية التي يوفرها Pushwoosh؟

يوفر Pushwoosh تحليلات على مستويات متعددة، بما في ذلك الرسائل الفردية، والحملات، والاتجاهات العامة في أداء قناة الإشعارات الفورية. يتتبع مقاييس رئيسية مثل معدل الفتح، ومعدل النقر (CTR)، وسلوك المستخدم بعد الإشعار لمساعدتك على فهم أداء إشعاراتك الفورية عبر مختلف الجماهير والمنصات.

ما هي مقاييس الأداء الرئيسية التي يمكنني تتبعها للإشعارات الفورية؟

يتيح لك Pushwoosh مراقبة المقاييس الأساسية مثل عدد الرسائل المرسلة، والمسلمة، والمفتوحة، ومعدلات النقر (CTR). كما يتتبع الحالات التي لم يمكن فيها تسليم الرسائل، مما يساعدك على تحسين أداء التسليم.

هل يمكنني تصدير بيانات تحليلات الإشعارات الفورية الخاصة بي؟

نعم. يتيح لك Pushwoosh تصدير بيانات تحليلات الحملة، بما في ذلك قوائم المستلمين وتقارير تفاعل المستخدم، بتنسيق CSV.

كيف يمكنني تحليل أداء الإشعارات الفورية عبر شرائح مستخدمين مختلفة؟

استخدم علامة التبويب Segment insights لمقارنة المقاييس عبر شرائح الجمهور. يمكنك إضافة شرائح متعددة، وتحديث بياناتها، وإزالة أي منها إذا لزم الأمر.

كيف تؤثر تحليلات الإشعارات الفورية على تحسين الحملة؟

تمنحك تحليلات الإشعارات الفورية رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك المستخدم. من خلال تحديد المحتوى عالي الأداء، ونقاط التسرب، وأنماط التفاعل، يمكنك إجراء اختبارات A/B بشكل أكثر فعالية، وتعديل التوقيت، وتحسين استهدافك، وكل ذلك يؤدي إلى تفاعل أفضل ومعدلات تحويل أعلى.

موارد إضافية

• لوحة تحكم تحليلات الإشعارات الفورية
• معايير الإشعارات الفورية (من دراسة Pushwoosh 2025)
• كيفية زيادة معدل النقر للإشعارات الفورية
• من التخمين إلى التجريب: زد من عائد استثمارك مع اختبار A/B/n للإشعارات الفورية