Enviar códigos promocionales por WhatsApp

En Pushwoosh, puede enviar códigos promocionales usando plantillas de mensajes de WhatsApp que incluyen marcadores de posición. Estos marcadores de posición se pueden rellenar con códigos de cupón ya sea dinámicamente (basado en datos de usuario o eventos) o estáticamente (con un valor fijo).

Aprenda a configurar dichas plantillas e insertar la variable correcta para entregar códigos promocionales a través de WhatsApp.

Antes de empezar

Antes de enviar códigos promocionales por WhatsApp a través de Pushwoosh, asegúrese de que tiene:

Conectada su cuenta de WhatsApp Business a Pushwoosh: Aprenda a configurar la integración de WhatsApp
Añadido un método de pago a WhatsApp: Meta requiere un método de pago activo para enviar mensajes de WhatsApp.
Importados sus contactos de WhatsApp a Pushwoosh: Vea las instrucciones.

Crear una plantilla en el Administrador de WhatsApp

Primero, cree una plantilla de mensaje de WhatsApp y envíela a Meta para su aprobación.

Texto de plantilla de ejemplo

Hola, su código promocional {{coupon code}} está listo para usar. ¡Aplíquelo al finalizar la compra y disfrute de su descuento!

Al crear una plantilla de mensaje en Meta, puede agregar un botón de Copiar código de oferta que permite a los usuarios copiar el código promocional con un solo toque.

Para configurarlo:

En el editor de plantillas de Meta, abra la sección Botones.
Haga clic en Añadir botón → Copiar código de oferta.
En el campo Código de oferta, ingrese un valor estático de ejemplo (por ejemplo, WINTER20). Este valor es necesario solo para la revisión de la plantilla de Meta.

Durante la ejecución del Journey, Pushwoosh reemplaza automáticamente este valor de ejemplo con el código promocional real, ya sea dinámicamente (desde un evento o propiedad de usuario) o estáticamente (desde texto personalizado).

Más información sobre cómo crear plantillas de WhatsApp

Crear una campaña de WhatsApp en Pushwoosh

Vaya al Creador de Customer Journey.
Haga clic en Crear campaña y seleccione WhatsApp como canal.
Elija el tipo de campaña (por ejemplo, una campaña única o activada).
En el lienzo del Journey, agregue y configure un elemento de Entrada.

Configurar el elemento de WhatsApp

En el elemento Mensaje de WhatsApp, asigne un nombre de paso claro (por ejemplo, Promo_code_winter2025).

En Contenido, seleccione la plantilla de Meta aprobada que desea usar.

Configurar marcadores de posición

Cuando seleccione la plantilla, todos los marcadores de posición definidos en ella aparecerán en los campos Mensaje y Acción del elemento de WhatsApp.

Haga clic en un marcador de posición para abrir el panel de configuración, donde puede elegir el tipo de Variable. Esta configuración determina cómo se rellenará el valor del marcador de posición, ya sea dinámicamente (desde un evento o propiedad de usuario) o estáticamente (como texto personalizado).

Configurar los marcadores de posición usando la propiedad de Evento (recomendado para códigos dinámicos)

Use esta opción cuando el código promocional o de cupón se pasa dinámicamente a través de un evento enviado desde su sistema, por ejemplo, un evento activado después de una acción del usuario.

Para insertar un código promocional dinámicamente en su plantilla de mensaje de WhatsApp:

Haga clic en el marcador de posición de la variable (por ejemplo, {{coupon code}}) en la configuración del mensaje.
En el menú desplegable Tipo de variable, seleccione Propiedad de evento.
En Evento, elija el evento que entrega el código promocional. Puede seleccionar cualquier evento utilizado en el Journey, pero asegúrese de que este evento contenga el atributo del código promocional (por ejemplo, coupon_code).
En el campo Atributo, seleccione el atributo que contiene el código promocional (por ejemplo, coupon_code).
En el campo Texto alternativo, ingrese un valor predeterminado (por ejemplo, DISCOUNT10).

Pushwoosh recupera el valor del atributo seleccionado del evento y lo inserta en la plantilla del mensaje.

Caso de uso de ejemplo: recompensar compras de alto valor

Envíe una oferta de recompensa a los usuarios que completen una compra por valor de más de 100 $. Cuando se realiza una compra que califica, su backend envía un evento high_value_purchase_completed a Pushwoosh. El evento debe incluir tanto el valor del pedido como un código promocional personalizado para la próxima compra del usuario.

Evento de ejemplo:

{
  "request": {
    "application": "YOUR_APP_CODE",
    "userId": "user987",
    "event": "high_value_purchase_completed",
    "attributes": {
      "order_value": 125.50,
      "coupon_code": "THANKYOU20-FT9R"
    }
  }
}

En su plantilla de mensaje de WhatsApp, configure el marcador de posición de la siguiente manera:

Tipo de variable: Propiedad de evento
Evento: high_value_purchase_completed
Atributo: promo_code
Texto alternativo (opcional): SHOPMORE10

Pushwoosh recibe el evento y activa el Journey correspondiente e inserta el valor del atributo promo_code en el mensaje cuando se recibe el evento.

Ejemplo de mensaje

🎁 ¡Gracias por su pedido! Aquí tiene un código especial THANKYOU20-FT9R para un 20 % de descuento en su próxima compra.

Esta configuración basada en eventos recompensa automáticamente a los clientes de alto valor justo después de la compra, fomentando compras repetidas con una oferta personalizada.

Configurar los marcadores de posición usando una propiedad de usuario

Use esta opción si el código promocional o de referencia ya está almacenado en el perfil del usuario en Pushwoosh, por ejemplo, un código de referencia único, de lealtad o específico de la región asignado al usuario con antelación. Más información sobre las etiquetas.

En su plantilla de mensaje de WhatsApp:

Haga clic en el marcador de posición de la variable (por ejemplo, {{coupon code}}).
Establezca el Tipo de variable en Propiedad de usuario.
En el campo Nombre de la propiedad, ingrese la clave donde se almacena el código (por ejemplo, coupon_code o Referral code).
Agregue un valor de Texto alternativo para mostrar si la propiedad falta para un usuario.

Pushwoosh recuperará automáticamente el valor de esta propiedad de usuario y lo insertará en el mensaje de WhatsApp cuando se envíe.

Caso de uso de ejemplo: enviar códigos de referencia personalizados

Envíe a cada usuario un código de referencia personalizado almacenado en su perfil de Pushwoosh. Esto es útil cuando cada usuario tiene un código único asignado de antemano, como para programas de referencia, lealtad o membresía. Cuando se ejecuta la campaña, Pushwoosh recupera automáticamente el código del perfil de cada usuario y lo inserta en el mensaje de WhatsApp, permitiendo a los usuarios compartir su código personal con otros para invitarlos o ganar recompensas.

En su plantilla de mensaje de WhatsApp, configure el marcador de posición de la siguiente manera:

Tipo de variable: Propiedad de usuario
Nombre de la propiedad: Referral code
Texto alternativo (opcional): JOIN2025

Cuando se envía el mensaje, Pushwoosh reemplaza el marcador de posición con el código de referencia individual del usuario almacenado en su perfil.

Ejemplo de mensaje

🎁 ¡Comparta su código REF-A8F7Z con amigos y gane recompensas cuando se registren!

Configurar marcadores de posición usando Texto personalizado (para códigos estáticos)

Use Texto personalizado cuando desee enviar el mismo código promocional a todos los usuarios de su campaña. Esta opción es la mejor para promociones a gran escala u ofertas por tiempo limitado que no requieren personalización.

Para configurarlo:

Establezca el Tipo de variable en Texto personalizado
Ingrese el código promocional estático

Todos los usuarios recibirán el mismo código promocional cuando se envíe el mensaje.

Caso de uso de ejemplo: enviar el mismo código promocional a todos los usuarios

Envíe a todos los usuarios el mismo código promocional para una venta de invierno de temporada. Como el código es el mismo para todos, use la opción Texto personalizado para insertar un valor fijo directamente en la plantilla del mensaje de WhatsApp.

En su plantilla de mensaje de WhatsApp, configure el marcador de posición de la siguiente manera:

Tipo de variable: Texto personalizado
Valor: WINTER20

Cuando se envíe el mensaje, todos los usuarios recibirán el mismo código promocional.

Ejemplo de mensaje

❄️ ¡Disfrute de nuestra venta de invierno! Use el código WINTER20 al finalizar la compra y obtenga un 20 % de descuento en todos los artículos.

Dividir el flujo según el estado de lectura (opcional)

Puede ramificar el Journey en función de si el usuario lee el mensaje de WhatsApp. Habilite Dividir el flujo según el estado de lectura del mensaje en el elemento de WhatsApp y establezca un tiempo de espera (hasta 7 días).

Después del período de espera:

Ruta de leído: envíe un mensaje de seguimiento, una promoción o conéctese a Salir.
Ruta de no leído: envíe un recordatorio o un mensaje de reintento, luego conéctese a Salir.

Esta configuración ayuda a volver a interactuar con los usuarios que no han leído su mensaje y a continuar el flujo para aquellos que sí lo han hecho.

Una vez que haya terminado de configurar el elemento de WhatsApp, haga clic en Aplicar para guardar los cambios.

Terminar de configurar el Journey y agregar objetivos de conversión

Complete la configuración del Journey definiendo objetivos de conversión, agregando elementos de Salida y configurando cualquier lógica de seguimiento adicional.

Revise cada paso para asegurarse de que se apliquen la plantilla de mensaje, el tipo de variable y las condiciones de activación correctas antes de activar la campaña.

Más información sobre cómo crear customer journeys