WhatsApp

El elemento de WhatsApp en el Customer Journey de Pushwoosh le permite enviar mensajes de WhatsApp personalizados a los usuarios.

El elemento de WhatsApp se puede configurar para usar plantillas preaprobadas de su cuenta de Meta o contenido personalizado creado directamente en Pushwoosh.

Nota: Solo puede iniciar conversaciones utilizando una Plantilla de Mensaje aprobada. Aprenda más

Usar contenido personalizado

Si un usuario inicia una conversación, se le permite responder con contenido personalizado dentro de un período de 24 horas. Tenga en cuenta que el contenido personalizado solo admite texto sin formato (incluidos los marcadores de posición, si los hay) y no permite configuraciones adicionales, como ajustes específicos de la plataforma, archivos adjuntos multimedia, idiomas, etc.

Usar una plantilla preaprobada de su cuenta de Meta

Seleccione esta opción para usar una plantilla preexistente de su cuenta de Meta. Después de seleccionar una plantilla, Pushwoosh muestra una vista previa del contenido del mensaje. Si la plantilla contiene marcadores de posición, cada uno representa una variable dinámica que debe configurarse antes de que se pueda enviar el mensaje. Aprenda más

Si desea utilizar plantillas de mensajes de catálogo que permitan a los usuarios navegar por su catálogo de productos directamente en WhatsApp, puede seleccionar entre dos tipos: Mensaje de catálogo básico o Mensaje de catálogo multiproducto (le permite seleccionar productos específicos para mostrar). Aprenda más

Consejo

Si su plantilla de WhatsApp incluye tipos de mensajes interactivos, como respuestas rápidas o botones de llamada a la acción, configure el journey para dividir el flujo en función de las interacciones del usuario con estos botones. Aprenda más

Configurar URLs de acción

Las plantillas de mensajes de WhatsApp pueden incluir botones de acción (p. ej., “Comprar ahora”) que abren una URL al tocarlos. Estos botones se pueden personalizar utilizando variables dinámicas insertadas como marcadores de posición en la URL.

La URL de acción se define durante la creación de la plantilla en su cuenta de Meta Business. Si la URL incluye marcadores de posición (p. ej., {product_id}), debe asignar un valor a cada marcador de posición en Pushwoosh antes de enviar el mensaje. Aprenda más

Añadir archivos adjuntos multimedia

Cuando utilice una plantilla que incluya un archivo multimedia (imagen, video o PDF), tenga en cuenta que el archivo no se almacena en la propia plantilla. Estos archivos se cargan solo como ejemplos durante el envío de la plantilla a Meta para fines de validación. Para enviar el mensaje con éxito en una campaña en vivo, debe especificar la URL del archivo real en Pushwoosh.

Para añadir un archivo multimedia, introduzca una URL válida y de acceso público que apunte al archivo multimedia real en el campo Imagen.

Ejemplo: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Nota: El mensaje no se enviará si la URL del archivo multimedia falta o es inaccesible. Aprenda más

Establecer el tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Límite de frecuencia (Frequency capping) y Período de silencio (Silence period). Excluye: el grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y los límites no se aplican. Omite: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Límite de frecuencia (Frequency capping) y Período de silencio (Silence period). Se envía a: el grupo de control global.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Establecer el límite de frecuencia (Frequency capping)

Utilice el Límite de frecuencia (Frequency capping) para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de WhatsApp, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes (churn). Elija una de las siguientes opciones:

Nota

Las opciones de límite de frecuencia (Frequency capping) solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el límite de frecuencia no se aplica y estas opciones se deshabilitan.

• Usar la configuración del límite de frecuencia global

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en su configuración del límite de frecuencia global.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes de WhatsApp en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignorar el límite de frecuencia global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar un límite de frecuencia personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

  Importante: El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes de WhatsApp esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el límite personalizado lo permitiera. Aprenda más

Usar cupones (vouchers)

Puede personalizar los mensajes de WhatsApp adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de lealtad. Para ello, cree una plantilla de WhatsApp que incluya el marcador de posición {{voucher}}.

Para incluir un cupón en su mensaje de WhatsApp:

1. Active la opción Cupones (Vouchers) en el paso del mensaje de WhatsApp.
2. En el campo Grupo de cupones (Voucher Pool), seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. Asegúrese de añadir el grupo de cupones con antelación.
3. (Opcional) Use el campo Asignar etiqueta (Assign Tag) para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta se puede utilizar para la segmentación o la generación de informes.

Aprenda más sobre los cupones (vouchers)

Después de configurar el elemento de WhatsApp, haga clic en Guardar para aplicar su configuración.