WhatsApp

El elemento de WhatsApp en Customer Journey de Pushwoosh le permite enviar mensajes de WhatsApp personalizados a los usuarios.

El elemento de WhatsApp se puede configurar para usar plantillas preaprobadas de su cuenta de Meta o contenido personalizado creado directamente en Pushwoosh.

Nota: Solo puede iniciar conversaciones utilizando una Plantilla de Mensaje aprobada. Más información

Usar contenido personalizado

Si un usuario inicia una conversación, se le permite responder con contenido personalizado dentro de un período de 24 horas. Tenga en cuenta que el contenido personalizado solo admite texto sin formato (incluidos los marcadores de posición, si los hay) y no permite configuraciones adicionales, como ajustes específicos de la plataforma, archivos adjuntos multimedia, idiomas, etc.

Usar una plantilla preaprobada de su cuenta de Meta

Seleccione esta opción para usar una plantilla preexistente de su cuenta de Meta. Después de seleccionar una plantilla, Pushwoosh muestra una vista previa del contenido del mensaje. Si la plantilla contiene marcadores de posición, cada uno representa una variable dinámica que debe configurarse antes de que se pueda enviar el mensaje. Más información

Si desea utilizar plantillas de mensajes de catálogo que permitan a los usuarios navegar por su catálogo de productos directamente en WhatsApp, puede seleccionar entre dos tipos: Mensaje de catálogo básico o Mensaje de catálogo multiproducto (le permite seleccionar productos específicos para mostrar). Más información

Consejo

Si su plantilla de WhatsApp incluye tipos de mensajes interactivos, como respuestas rápidas o botones de llamada a la acción, configure el journey para dividir el flujo según las interacciones del usuario con estos botones. Más información

Configurar URLs de acción

Las plantillas de mensajes de WhatsApp pueden incluir botones de acción (p. ej., «Comprar ahora») que abren una URL al tocarlos. Estos botones se pueden personalizar utilizando variables dinámicas insertadas como marcadores de posición en la URL.

La URL de acción se define durante la creación de la plantilla en su cuenta de Meta Business. Si la URL incluye marcadores de posición (p. ej., {product_id}), debe asignar un valor a cada marcador de posición en Pushwoosh antes de enviar el mensaje. Más información

Añadir archivos adjuntos multimedia

Cuando utilice una plantilla que incluya un archivo multimedia (imagen, video o PDF), tenga en cuenta que el archivo no se almacena en la propia plantilla. Estos archivos se suben solo como ejemplos durante el envío de la plantilla a Meta para fines de validación. Para enviar el mensaje con éxito en una campaña en vivo, debe especificar la URL real del archivo en Pushwoosh.

Para añadir un archivo multimedia, introduzca una URL válida y de acceso público que apunte al archivo multimedia real en el campo Imagen.

Ejemplo: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Nota: El mensaje no se enviará si la URL del archivo multimedia falta o es inaccesible. Más información

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de WhatsApp adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de fidelidad. Para ello, cree una plantilla de WhatsApp que incluya el marcador de posición {{voucher}}.

Para incluir un cupón en su mensaje de WhatsApp:

1. Active la opción Cupones en el paso del mensaje de WhatsApp.
2. En el campo Grupo de cupones, seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. Asegúrese de añadir el grupo de cupones con antelación.
3. (Opcional) Use el campo Asignar etiqueta para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta se puede utilizar para la segmentación o la generación de informes.

Más información sobre los cupones

Después de configurar el elemento de WhatsApp, haga clic en Guardar para aplicar su configuración.